Compré un teléfono móvil a través de Amazon a un vendedor externo, Tumtum SL.Con menos de un año el móvil comenzó a dar problemas e intenté ponerme en contacto con el vendedor para que me enviara la factura y poderlo reparar, porque por Ley los productos tienen 2 años de garantías.El vendedor no se ha puesto en contacto conmigo y la reparación costaba más que un móvil nuevo.La política de Amazon es que se encarga de cubrirte las espaldas si el vendedor no responde, pero no es así, me prometieron que me aplicarían la garantía de la A a la Z y me hicieron esperar un mes para recibir el reembolso, cuando llamé nuevamente para saber cuándo me ingresarían el dinero y poder comprar otro móvil me dijeron que uno de sus agentes me había engañado y no había abierto ningún parte de garantía y que ellos no podían abrírmelo por haber pasado más de 3 meses desde su compra.Yo no quería el reembolso, simplemente la factura para que me lo pudieran reparar en la tienda. Ahora, no tengo ni el reembolso ni el teléfono móvil que compré, me he tenido que gastar más dinero en comprar otro ya que me es imprescindible para el trabajo.Amazon ha estado 2 meses dándome largas, en su política dice que los vendedores tienen de plazo 48 horas para responderte y que si no, lo hacen ellos, pues ni el vendedor, Tumtum SL, ni Amazon se han puesto en contacto en ningún momento conmigo, y tampoco facilitan un teléfono de contacto, porque enviarles emails no sirve de mucho cuando no te contestan.
