GESTIÓN ILEGAL DE LA COMPAÑÍA

Buenas tardes,Me pongo en contacto para denunciar un caso de fraude hacia la empresa de telecomunicaciones PTV Málaga.Contraté internet por fibra con ellos, solicité la baja un día después de la instalación del router y me indicaron que en caso de causar baja del contrato (el cual nunca he llegado a ver ni del que me han facilitado copia alguna) me cobrarían 72,60 € por la instalación. Consulté varias veces si era normal que me instalaran el router antes de que la otra compañía aceptara la portabilidad, me dijeron que si, siendo algo ILEGAL realmente, de hecho no tardaron ni 24h en instalar el router desde la contratación del servicio (cuyo contrato nunca he llegado a ver en ni en digital ni en papel). Consulté con varios abogados, que me facilitaron la siguiente información:Según la normativa tienes un plazo de ejercicio mínimo de 14 días naturales en el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil y 14 días hábiles en el caso de los contratos celebrados a distancia (por teléfono o por internet) sin que sea necesario que justifiques tu decisión y sin ningún tipo de penalización.En mi caso el contrato se ha celebrado vía telefónica y tampoco se me ha facilitado copia del mismo. Además, es estafar al cliente, puesto que si la otra compañía no acepta la portabilidad ya sea por tener contrato con permanencia o por otros motivos… PTV Telecom Málaga cobra los 72,60 € al cliente + la factura de la mensualidad. Cuando en otras compañías telefónicas y de telecomunicaciones siempre se esperan a tener la portabilidad tramitada y aceptada para proceder a instalar router.Justo un día después de que me instalen el router.... Algo ILEGAL al no tener aún aceptada la portabilidad por parte de la compañía contraria…. Puesto que al no tener la portabilidad aceptada tanto el número fijo como la fibra aún pertenecen a la otra compañía…. Y además al solo tener instalado el router un día… La solicitud de baja se produce dentro del plazo de 14 días hábiles que posee el consumidor para probar cualquier tipo de producto y proceder a su devolución si no quiere el mismo y sin coste alguno para el consumidor…. Causo baja ya que decido quedarme con la compañía con la que tengo la conexión.Llamo a la compañía de telecomunicaciones PTV Málaga para dar de baja el servicio que me han prestado durante únicamente un día (aún dentro del y me informan que debo pagar 72,60 €, algo que me niego a pagar, puesto que aún estoy dentro de los 14 días hábiles, y cuyo recibo, aviso con antelación y por escrito, será devuelto. Quiero denunciar que como consumidora, tengo el derecho a que se me entregue copia del contrato, ya que no lo han hecho, ni en formato digital ni en formato papel. Y que NO se me cobre el importe que se me indicó al solicitar la baja, ya que la compañía tampoco me ofreció el derecho a ejercer desisitimiento y que tengo derecho a ejercer puesto que estoy dentro de los plazo para ello (algo que existe y que no ofrecerlo, también es ILEGAL). Y por favor, procedan a la retirada del equipo a la mayor brevedad posible puesto que no lo estoy utilizando.Muchas gracias. Un saludo.

Buenos días,Hemos procedido a trasladar documentación recibida al departamento correspondiente para su pronta gestión, le informamos que ayer se recibió misma información en diferentes ocasiones.Disculpe las molestias,Gracias por su confianza y colaboración, le deseamos que tenga un gran día.De: Enviado el: viernes, 9 de octubre de 2020 8:08Para: a_cliente@ptvtelecom.comAsunto: Reclamación: GESTIÓN ILEGAL DE LA COMPAa‘aA - (CPTES01065526-78)[s:ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-round-orange-animated-no-repeat-v1.gif] Libre de virus. www.avast.com

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Buenas tardes,Tras ejercer mi derecho a desestimiento dentro de los 14 días laborables desde que se produjo tanto la NO firma del contrato, puesto que no dispongo de ningún contrato firmado por mi parte y de la instalación del router de forma ilegítima puesto que se hizo antes de que la portabilidad haya sido aceptada... Y cumpliendo la normativa que ampara al consumidor, que indica que tengo un plazo de ejercicio mínimo de 14 días naturales en el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil y 14 días hábiles en el caso de los contratos celebrados a distancia (por teléfono o por internet) sin que sea necesario que justifiques tu decisión y sin ningún tipo de penalización. En mi caso el contrato se ha celebrado vía telefónica y tampoco se me ha facilitado copia del mismo.He recibido hoy un sms en el que se me indica que PTV va a proceder a cobrarme 75,14€, algo ilegal teniendo en cuenta que he ejercido mi derecho a desistir y he devuelto el router personalmente en las instalaciones de PTV Telecom de Málaga Capital dentro del plazo establecido legalmente de 14 días laborables. En caso de que se me cobre importe alguno procederé a interponer denuncia de forma legal ante las autoridades pertinentes. Un saludo.

Buenas tardesEste mismo caso fue reclamado en 5 correos, con 3 asuntos diferentes mencionados más abajo pero todos con el mismo texto.Quedó respondido con el mail que adjuntamos.Rogamos den por cerrados el resto de mails con el mismo asunto.FRAUDE - (CPTES01064881-15)ESTAFA - (CPTES01064980-17)GESTIÓN ILEGAL DE LA COMPAa‘aA - (CPTES01065526-78)Gracias por su confianza y colaboración. Que pase un buen día.[cid:image001.png@01D6B13A.37593120]Departamento de Atención al Cliente1650121957 76 07 91a_cliente@ptvtelecom.comwww.ptvtelecom.comEste email se gestiona de lunes a viernes en horario comercial.Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.[cid:image003.png@01D6B13A.37593120]Descarga nuestra APP y síguenos en RRSS[android-symbol] [logo] [logotype] [symbols] [brands-and-logotypes] [logotypes] Antes de imprimir este e-mail piense bien si es realmente necesario.Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de PROCONO, S.A.U. Si ha recibido este correo electrónico por error, por favor borre el mensaje de cualquier ordenador sin copiarlo ni comunicarlo y se ruega lo comunique al emisor del mismo.De acuerdo con lo dispuesto en la vigente normativa, le informamos que los datos recogidos, conforme a lo previsto en el Reglamento Europeo (UE) 2016/679, y en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, se encuentran incluidos en un fichero cuyo responsable es PROCONO, S.A.U., con CIF: A-14049506. La finalidad de este fichero y su tratamiento es la de poder ofrecerle información de nuestra organización, para lo cual Vd. como titular de los datos, da su consentimiento y autorización expresa. Le rogamos en el supuesto de que no deseara recibir información o comunicaciones comerciales con nuestras ofertas, pudiendo Vd., revocar dicho consentimiento expreso en cualquier momento, nos lo comunique al correo: a_cliente@ptvtelecom.com enviando un mail indicando BAJA en el asunto del mensaje de lo contrario, si quiere recibir nuestras comunicaciones comerciales, marque la casilla inferior que aparece en el cuerpo de esta cláusula como autorización expresa para dichos envíos. El plazo de conservación de los datos personales se extenderá a la prestación del servicio así como al seguimiento posterior del mismo. La finalidad del tratamiento de sus datos, junto a la prestación de nuestros servicios, es también la de poderle remitir información sobre noticias, novedades, productos y servicios que la Empresa desarrolla. En cualquier caso, PROCONO, S.A.U., cancelará los datos registrados en cuanto hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que se recabaron, pudiendo conservarlos -debidamente bloqueados- durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de una relación u obligación jurídica o de la ejecución de un contrato o de la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado. PROCONO, S.A.U., no cederá sus datos a terceros salvo autorización expresa suya u obligación legal que permita dicha cesión.Usted puede dirigirse a PROCONO, S.A.U., para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación, derecho al olvido o a la portabilidad de la información obrante en nuestros ficheros, derechos todos ellos contemplados en los arts. 15 a 22, ambos inclusive, del Reglamento Europeo (UE), 2016/679, de 27 de abril de 2016.De: Enviado el: jueves, 29 de octubre de 2020 17:54Para: a_cliente@ptvtelecom.comAsunto: Respuesta: GESTIÓN ILEGAL DE LA COMPAa‘aA - (CPTES01065526-78)

Buenas tardes, Tras ejercer mi derecho a desestimiento dentro de los 14 días laborables desde que se produjo tanto la NO firma del contrato, puesto que no dispongo de ningún contrato firmado por mi parte y de la instalación del router de forma ilegítima puesto que se hizo antes de que la portabilidad haya sido aceptada... Y cumpliendo la normativa que ampara al consumidor, que indica que tengo un plazo de ejercicio mínimo de 14 días naturales en el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil y 14 días hábiles en el caso de los contratos celebrados a distancia (por teléfono o por internet) sin que sea necesario que justifiques tu decisión y sin ningún tipo de penalización. En mi caso el contrato se ha celebrado vía telefónica y tampoco se me ha facilitado copia del mismo. He recibido hoy un sms en el que se me indica que PTV va a proceder a cobrarme 75,14€, algo ilegal teniendo en cuenta que he ejercido mi derecho a desistir y he devuelto el router personalmente en las instalaciones de PTV Telecom de Málaga Capital dentro del plazo establecido legalmente de 14 días laborables. En caso de que se me cobre importe alguno procederé a interponer denuncia de forma legal ante las autoridades pertinentes. Un saludo.

Buenas tardesEste mismo caso lo hemos recibido una vez más, al igual que la reclamación inicial, en varios emails, con asuntos diferentes mencionados más abajo pero todos con el mismo texto.Trasladamos esa respuesta ofrecida por Cristina Navarrete a nuestro departamento legal para su gestiónFRAUDE - (CPTES01064881-15)ESTAFA - (CPTES01064980-17)GESTIÓN ILEGAL DE LA COMPAa‘aA - (CPTES01065526-78)Gracias por su confianza y colaboración. Que pase un buen día.[cid:image001.png@01D6B1E7.8AB4E140]Departamento de Atención al Cliente1650121957 76 07 91a_cliente@ptvtelecom.comwww.ptvtelecom.comEste email se gestiona de lunes a viernes en horario comercial.Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.[cid:image003.png@01D6B1E7.8AB4E140]Descarga nuestra APP y síguenos en RRSS[android-symbol] [logo] [logotype] [symbols] [brands-and-logotypes] [logotypes] Antes de imprimir este e-mail piense bien si es realmente necesario.Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de PROCONO, S.A.U. Si ha recibido este correo electrónico por error, por favor borre el mensaje de cualquier ordenador sin copiarlo ni comunicarlo y se ruega lo comunique al emisor del mismo.De acuerdo con lo dispuesto en la vigente normativa, le informamos que los datos recogidos, conforme a lo previsto en el Reglamento Europeo (UE) 2016/679, y en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, se encuentran incluidos en un fichero cuyo responsable es PROCONO, S.A.U., con CIF: A-14049506. La finalidad de este fichero y su tratamiento es la de poder ofrecerle información de nuestra organización, para lo cual Vd. como titular de los datos, da su consentimiento y autorización expresa. Le rogamos en el supuesto de que no deseara recibir información o comunicaciones comerciales con nuestras ofertas, pudiendo Vd., revocar dicho consentimiento expreso en cualquier momento, nos lo comunique al correo: a_cliente@ptvtelecom.com enviando un mail indicando BAJA en el asunto del mensaje de lo contrario, si quiere recibir nuestras comunicaciones comerciales, marque la casilla inferior que aparece en el cuerpo de esta cláusula como autorización expresa para dichos envíos. El plazo de conservación de los datos personales se extenderá a la prestación del servicio así como al seguimiento posterior del mismo. La finalidad del tratamiento de sus datos, junto a la prestación de nuestros servicios, es también la de poderle remitir información sobre noticias, novedades, productos y servicios que la Empresa desarrolla. En cualquier caso, PROCONO, S.A.U., cancelará los datos registrados en cuanto hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que se recabaron, pudiendo conservarlos -debidamente bloqueados- durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de una relación u obligación jurídica o de la ejecución de un contrato o de la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado. PROCONO, S.A.U., no cederá sus datos a terceros salvo autorización expresa suya u obligación legal que permita dicha cesión.Usted puede dirigirse a PROCONO, S.A.U., para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación, derecho al olvido o a la portabilidad de la información obrante en nuestros ficheros, derechos todos ellos contemplados en los arts. 15 a 22, ambos inclusive, del Reglamento Europeo (UE), 2016/679, de 27 de abril de 2016.De: Enviado el: lunes, 2 de noviembre de 2020 17:36Para: a_cliente@ptvtelecom.comAsunto: Respuesta: GESTIÓN ILEGAL DE LA COMPAa‘aA - (CPTES01065526-78)