Últimas reclamaciones

Hace cuatro meses realice una compra en backmarket de un ordenador apple por 300 euros.Al tiempo hice la devolución y me realizaron una tranfrencia a una cuenta bancaria que habia cerrado justo ese dia(tenian ese numero de cuenta bancaria porque habia realizado yo misma un transpaso de otra devolución a esa cuenta),lo hicieron sin ni qiquiera consultarme.Despues de miles de llamadas no paran de reiterarme que ese dinero aunque la cuenta no este activa llega al banco y el banco me lo devuelve,totalemente ilogico.He hablado con el banco muchas veces y me reiteran que un dinero que llega a una cuenta que esta cerrada se devuelve inmediatamente al remitente.Ellos no paran de reiterarme que a ellos el dinero no les ha llegado y tampoco me dan ninguna solucin.No tengo pruebas porque el email que tenia donde estaban sus conversaciones me lo hackearon y lo tuve que cerrar por lo que no puedo recuperar los emails.Y si podria tener algo si pudiera entrar en mi cuenta,pero me la han cancelado.Por favor necesito vuestra ayuda para recuperar ese dinero.

He hablado con citroen y no quieren saber nada, se trata de un coche con 3 años y 45.000 kilómetros. En el taller tienen claro que es una averia de fábrica, pero citroen pasa olímpicamente

Buenas tardes,Hace casi 6 meses que he comprado mi coche en Garlovi S.A concesionario oficial de citroen en Avilés. Es un km 0 que me parecio estaba a muy buen precio, pero he de decir que el vendedor fue quién realmente fue decisivo a la hora de decidirnos(iba acompañada de mi padre, quien percibio lo mismo), parecia un tipo honrado.Tenia un ford fiesta con unos añitos, lo llevamos y me dijo que tenia que ser valorado por sus mecánicos. Cuándo por fin firmamos y compro el coche me dice que el coche se irá al desguace, firmamos los papeles(por supuesto sin leer) y dejo mi antiguo coche en su poder.Mi sorpresa viene cuando a los pocos dias encontramos mi for fiesta circulando por nuestra comarca. Voy a hablar con él y me dice que bueno que lo sacaron por muy poco dinero, y un monton de excusas. Yo le digo que estoy decepcionada, que por lo visto hay que ser mal pensada y no confiar en nadie porque a la minima te toman el pelo. Sabia que al haber firmado documentos sin leer quizás habia consentido a ello por eso lo deje pasar. A dia de hoy, la dueña del coche se pone en contacto conmigo para preguntarme por una pieza de mi coche. Le cuento mi historia, le digo que mi coche soltaba un humo blanco que por eso pensabamos que no tebia valor, ella dice que nadie le informo de eso, que al poco tiempo tuvieron una averia a consecuencia de eso, nos cuenta que el vendedor les hizo un poco el lio y al final acabaron comprando. Gracias de antemanoIntento poner una reclamación alli pero no sé cómo hacerlo por eso recurro a este medio.Supongo que no tenga nada que hacer, sólo espero que este SEÑOR no engañe a nadie más porque nosotros confiamos en él y nos hizo el lio para beneficiarse.

Hola,El día 12 de febrero envié una cámara de fotos que me compró un usuario (Juan.H) de Murcia a través de los envíos con Wallapop. Esa misma tarde encendí la cámara para comprobar que estuviese bien y sacar mis fotos de la tarjeta de memoria. La metí junto al cable de conexión con el PC y el cargador del móvil en una caja dura de cartón. La cámara llevaba una funda dura, la original de Canon. Lo llevé a Correos y efectué el envío con el código de seguimiento de Wallapop. A los pocos días me escribe el usuario de Murcia por Whatsapp diciendo que le ha llegado la cámara pero que no se le enciende y que le da error de objetivo (en ningún momento dice que la cámara está golpeada). Lo cual me parece raro porque yo la encendí antes de meterla en el paquete. Le digo que hable con Wallapop, que yo la envié bien y, mientras, yo también hablo con ellos. EL usuario se mosquea bastante y me dice que ojalá no me llegue el dinero, de muy malos modos.Me dicen que el usuario tiene 5 días para comprobar el estado del producto y que si aporta las pruebas suficientes lo puede devolver. En efecto, Wallapop acepta las pruebas del usuario de Murcia y me devuelven la cámara.Me llega la cámara por Correos y mis sospechas se confirman. El usuario me ha roto la cámara. Llega golpeada, picada, la ranura para meter la batería y la tarjeta no encajan y el objetivo no se abre.Reclamo a Wallapop la incidencia, les he enviado fotos de cómo me ha llegado la cámara y cómo estaba antes. En concreto, hay una foto que tenía de antes en la que no se ve ningún picotazo y sí se ve en la foto de cómo me llega a mi la cámara. A día de hoy continúo esperando una explicación y una solución, puesto que me he quedado sin cámara y sin dinero.Mi perfil tiene en Wallapop 42 opiniones positivas, cinco estrellas, y he vendido todo tipo de artículos.El perfil del usuario Juan H tiene solo 3 opiniones, una de ellas la mía, obviamente negativa.¿Para qué sirve este sistema de valoraciones si no es para acreditar el buen hacer de los usuarios? Miren, he vendido muchos artículos y cuando he tenido que decir que el producto está en mal estado lo he dicho y he rebajado su precio. Pueden comprobarlo en mis chats. ¿Qué gano yo mintiendo y vendiendo una cámara rota sabiendo que me la van a devolver?Por cierto, es imposible que los picotazos sean del transporte puesto que 1. él se queja del objetivo, no de los golpes y 2. la cámara iba en su funda oficial dura y metida en una caja de cartón que, según las fotos del usuario, llega en perfecto estado. ¿Cómo es posible que se rompa la cámara con esos golpes y la caja llegue intacta?Exijo a Wallapop, como mínimo mis 85€, precio al que vendí la cámara al usuario. Yo la envié en perfecto estado y no es justo que me la devuelvan rota sin comprobar nada ni hablar conmigo en ningún momento. Actualmente, Wallapop no me da ninguna respuesta, estoy detrás de ellos por Twitter, mail y ahora a través de la OCU.Tras años vendiendo por Wallapop con buenísimas opiniones, me siento estafada, humillada y desamparada, sin ningún tipo de derechos.

He solicitado una factura de una compra de un móvil adquirido el 23 de noviembre 2018. He hecho esta solicitud desde entonces en varias ocasiones al email de contacto indicado y al supuesto teléfono de atención al cliente ( teléfono de cobro). Tres meses después sigo sin recibir respuesta. Envío adjunto el documento de compra QUE NO ES UNA FACTURA ya que NO contiene ni razón social, ni nuestro CIF. Este documento de compra tampoco deja claro quién es el vendedor, ya que lo compre a través de la página web de https://www.mi.com/es/ XIAOMI ESPAÑA(B88009055) pero el documento de compra señala a Ingram Micro Commerce EMEA B.V.(FR09840757587), y por otro lado, en la página web bajo términos y condiciones especifican que el vendedor es XIAOMI FRANCE(FR09840757587). Me pregunto si es legal que no sepas después de adquirir un producto a quien se lo has comprado y a quien debes reclamar. Mis reclamaciones son: 1 - Por no emitir la factura correspondiente a una compra. 2 - Por no disponer de teléfono de atención al cliente y el único teléfono que se pone a disposición es de pago (902) y te dicen que ellos no te pueden atender en esto porque son un teléfono de asistencia técnica. Asimismo, en el caso de que el vendedor sea XIAOMI FRANCE, tal y como especifica en términos y Condiciones de la web, ese el IVA que me han cobrado es ilegal.

Vehículo comprado por anuncio en AutoScout con filtro de NO SINIESTRADO, con antecedentes, según el concesionario oficial de la marca en Madrid, de siniestro de importancia con sustitución negligente de elementos de seguridad (airbag) por otros mal instalados y de dudosa eficacia. Además presenta avería en techo solar y rueda delantera derecha desplazada.El vehículo se encuentra en los talleres oficiales de la marca en C/. Bravo Murillo, 36 - MADRID, y se ha emitido informe de la inspección y presupuesto para su reparación.

He comprado un colchón cuyas medida de largo es mayor que la estructura de la cama, el colchón venía enrollado en su primer embalaje y en sí al desenrollase sigue con un segundo embalaje, el caso es que se quitó el primer embalaje para ponerlo de forma horizontal donde hemos comprobado que es más largo. Al intentar explicar al centro Carrefour mi problema se niegan a realizarme el cambio por un colchón de medidas adecuadas o a realizar la devolución porque falta el primer embalaje y ya les he explicado que el colchón aunque esta desenrollado está perfectamente embalado.

El pasado sábado 16 de febrero me dispongo a comprar unas gafas de sol en opticalia complutense de Alcalá de Henares. Tras usarlas no más de media horas, me producen una dermatitis en la zona de la nariz, por lo que el lunes 18 de febrero me dispongo a acudir a dicha optica exponiendo el problema surgido y, solicitar el reembolso de la compra. La dependienta me dice que eso no es El Corte Inglés y que si no es un defecto de fabricación no se reembolsa, que lo tiene que consultar con el dueño, me piden teléfono y que me llaman ellos. Tras hablar con la central, me dicen que depende de la político de cada Franquicia pero que no debería haber ningún problema. Al final el miércoles 20 de febrero tengo que volver a llamar yo, y me dicen que no me devuelven el dinero, que como mucho como favor me harían un vale (no había otras que me gustaran), todo con un tono muy déspota. Al tratarse de un problema de alergía no se si la ley me ampara, pero desde luego que prefieran tratar así un cliente cuando es evidente que no es por capricho y que una cadena como OPTICALIA lo permita. Ni en el ticket, ni en el establecimiento informan sobre la forma de devolución de los productos. Muy descontenta.

El 29 de noviembre de 2018 adquirí en Adn Cars de Utebo, Zaragoza un vehículo marca Lancia tipo Ypsilon, de fecha de matriculación de 2006 por 3.000 euros. El coche solo pude utilizarlo durante los 4 días que “sobrevivió”.Este es el proceso detallado de esos 4 días de disfrute de automóvil a razón de 750 euros/día . Desde que lo compro hasta tener que meterlo en un garaje por, según el ordenador de abordo, “avería grave”. Y ya lo creo que era grave. El día de la adquisición del vehículo en Adn Cars el vendedor sale de la oficina para arrancar mi vehículo con el argumento de que “así se iba calentando”. Me pareció raro pero bien pensé. Resido en Madrid, y, a mi vuelta, después de parar a echar gasolina, y a la hora de arrancarlo, aparece en la pantalla del ordenador de abordo un mensaje: “Servicio mínimo no realizado”. En la misma gasolinera me pongo en contacto con el vendedor y me informa que “en la puesta a punto no ha debido de ser reseteado”, pero que no es importante. Bien pienso de nuevo y sigo adelante. En los días sucesivos que utilizo el coche para trayectos cortos, sigue apareciendo ese mensaje y pienso en llevarlo a Lancia la semana próxima para que me lo “reseteen”, confiando en el criterio del vendedor de que no es importante. Apenas le presto atención. Hasta el domingo 2 de diciembre de 2018, día en el que me desplazo, ida y vuelta, desde el centro de Madrid hasta Pozuelo de Alarcón, y, en los últimos metros del trayecto de vuelta, se enciende el piloto de la inyección y aparece el mensaje: “avería motor, apague el motor” mientras que en el motor suena algo parecido a un claqueteo. Al día siguiente, el lunes 3 de diciembre de 2018, hablo por teléfono con el vendedor, le explico los hechos como lo acabo de explicar en este escrito y me dice que siga sin preocuparme porque seguramente es algo del “nivel de aceite”, En ese momento, le comunico que estoy esperando una grúa para llevarlo a un concesionario Lancia y que me lo pongan a punto, ante lo que alega que me van a cobrar muy caro y me sugiere que se lo lleve a algún mecánico amigo y resulte más económico. En ese momento no le doy mucha importancia a la cuantía de lo que yo pienso va a ser una puesta a punto rápida. Pienso en que le pasaré la factura al taller por estar en garantía y no le doy mayor importancia.Cuando el vehículo llega a Lancia solicitan mi permiso para desmontar el motor porque si no no lo pueden diagnosticar. Se lo doy. El informe de la marca registrada es demoledor. Dice que la avería ha sido causada porque se ha apretado de más la bujía, ésta ha estallado contra la culata y los trozos de bujía rota han entrado dentro de la junta de la culata y la han rayado. Además, añade que los tornillos de la culata estaban unos trasroscados, otros con medio dedo de sellante de más. Total, las propuestas de Lancia son: comprar yo un motor de desguace por unos 500 euros + unos 1100 por la mano de obra o arreglar el motor (6000 euros) o poner un motor nuevo (6000 euros).Le comunico este desastre vía mail al vendedor que responde informandome, por primera vez, de las condiciones de la garantía del vehículo y de que una de ellas no permite que se desmonte ninguna pieza. Así lo compruebo. También me pregunto porqué no me dijo que tenía que llamar a la garantía cuando le informé de que estaba esperando la grúa para llevarlo a Lancia. En lugar de aconsejarme llevar el coche a un taller amigo debería haber mencionado el modus operandi de la garantía mecánica, ya que, de haberlo llevado a un “taller amigo”, habría perdido la garantía mecánica igualmente. Entonces le pido desde un primer momento que deshagamos la operación, y que me devuelvan el dinero y se queden con el coche. Esto me parece lo más sano y rápido porque ellos tienen taller dentro de su empresa y si compran un motor de desguace lo pueden revender y ganar algo con eso que, actualmente, es como una carreta sin caballo que, además, acarrea varios gastos extra. Llegamos a una especie de acuerdo en el que, dado que, según la marca registrada, me han entregado el coche con la bujía enroscada de más con un motor recientemente tratado “según informe de Lancia”) de una forma, como mínimo, poco profesional, yo quiero hacer el arreglo en Lancia. El vendedor defiende la profesionalidad de su taller con el argumento de que “eso que dice Lancia viene del particular que le vendió el coche a Adn Cars”, no de su taller. Entonces, le intento explicar que el que me tiene que entregar el coche en condiciones normales de uso y no con bujías enroscadas de más o tornillos de culatas trasroscados es su empresa, no el particular que se lo vendió a ellos. Tras esta discusión, el vendedor me propone comprar él un motor de desguace y que me lo ponga Lancia. Sobreentiendo que pagarán el motor y el arreglo y me parece bien, porque, aunque me la juegue con el motor de desguace, entiendo que todos ganamos, yo un coche que quizá pueda utilizar y ellos los 3000 euros que pagué por él menos 1600 euros del pago del arreglo de Lancia: 1400 euros de beneficio. A los dos días de la conversación me llega un mail del vendedor en el que me informa de que me va a enviar un documento de compra de motor de desguace “en las mismas condiciones que el anterior” y señala que la mano de obra de Lancia debo abonarla yo. Le informo vía mail que voy a emprender acciones legales contra ADN Cars si no llegamos a la solución más lógica (desde mi punto de vista, deshacer la operación) y no han respondido nada aún. En resumen, he pagado 3.110 euros a Adn Cars por un desastre de coche cuyo motor es un desastre y viene “recientemente manipulado” de forma inadecuada, y que es esta forma de tratar el motor la que ha originado la avería.

Escribo respecto a una instalación realizada el 22/01/2019 en Avd Portugal 77, 3D, Madrid. El pedido se realizó el 17/12/2018, y está asociado al teléfono 658913059 (Javier Asenjo Robledano). El mismo 22/01/2019 se puso una reclamación interna en la tienda de Alcorcón (esperando que se puedan solucionar las cosas de esta forma y no sea necesaria la modalidad de reclamación externa).Juntas en las habitacionesSe ha instalado el suelo dejando una junta en la entrada de las habitaciones. Desde Leroy Merlin se nos dijo que este tipo de instalación era necesaria de cara a poder reclamar cualquier cosa al seguro. Nosotros expresamos nuestro deseo de que no se pusieran este tipo de juntas. Hemos hablado con expertos en este tema y coinciden en que las juntas deben ponerse sólo cuando son necesarias, en casos de cambios de material o cuando se superan ciertas dimensiones, pero que lo bonito de estos suelos es verlos sin cortes y el espacio de dilatación de cada habitación debe hacerse dejando un espacio debajo de los rodapiés. Desde Leroy Merlin se nos dice en persona y volviendo a llamar el fin de semana anterior a la instalación, que el tema de las juntas se podría ver con la empresa instaladora. Nosotros expresamos que preferíamos renunciar a las garantías y nunca recibimos un NO rotundo por parte de Leroy Merlin a instalar el suelo sin juntas. Si hubiera sido así, hubiéramos contrado la instalación con otra empresa. El lunes anterior a la instalación 21/01/2019 llamo por teléfono a la empresa instaladora. La persona que me coge el teléfono me dice que el tema de las juntas hay que verlo con el instalador in situ. El martes, día programado para la instalación, comento el tema de las juntas con el instalador que efectivamente considera que quedaría mejor sin juntas y se puede poner así, pero que necesita que su jefe se lo autorice. Hablo poco después con su jefe: necesita que Leroy Merlin lo autorice. A partir de ese momento nos pasamos toda la mañana llamando a la empresa de instalaciones y a Leroy Merlin desde nuestros respectivos trabajos. La comunicación es complicadísima, cada vez que se llama a Leroy Merlin nos toca esperar el tiempo correspondiente en cada ocasión, explicar la problemática de 0, abro una incidencia, le paso una nota a mis compañeros. En un momento dado llama una persona a mi marido, diciendo que no se pueden no poner las juntas, sin prácticamente dejarle hablar, cuando consigue explicarle que renunciamos a la garantía, la cosa se queda en que lo consultará con su jefe. Nadie nos vuelve a llamar. Final del día, y nuestro suelo con las juntas que no queríamos.Rodapié defectuosoEl lunes se había enviado el suelo con el rodapié defectuoso. Desde Leroy se abre una incidencia y se dice que se solucionará con la máxima urgencia pero nadie se pone en contacto con nosotros el martes por el tema del rodapié. Se da por solucionado. Parece que el instalador pudo ir cortando partes defectuosas. No pude estar presente en la instalación y no sé cuanto tuvo que desperdiciar. Por otra parte, aún tenemos pendiente limpiar y revisar todo el rodapié instalado.Perfil metálicoRecibimos unos perfiles metálicos con el código 720, cuando el código de nuestro pedido era el 030. Aviso a los instaladores: que no lo instalen hasta que se aclare si es el perfil adecuado y llamo a Leroy Merlin sobre las 10:30 de la mañana para notificar el problema. Abren una incidencia. Nadie nos vuelve a llamar en todo el día. A las 21:30, cuando por fin puedo acercarme a Leroy Merlin vemos que ha habido alguna recodificación y parece que ese 720 corresponde al 030.Por otra parte, nos damos cuenta in-situ de que estos perfiles metálicos no son 'rematables' en sus extremos (lo que sería necesario siempre que no vayan de pared a pared, lo que se da en algunos espacios de nuestra casa) y el instalador tampoco ofrece ninguna solución. Lo que dejaría un borde de metal cortado al descubierto que podría ser peligroso, aparte de estéticamente muy feo.DesnivelesNos encontramos con dos desniveles en la casa entre la tarima y la entrada a uno de los baños y de la cocina de aproximadamente un cm. No entendemos que la persona que fue a medir nuestra casa no revisar el tema de los desniveles y nos informara de posibles soluciones. Al comentar esto en tienda la noche del 22, nos dicen que las juntas aceptan desniveles de hasta 1,4cm. Sin embargo que las juntas lo soporten tampoco tiene porque significar que sea la mejor solución a la hora de instalar un suelo. Pésima comunicaciónLa comunicación con Leroy Merlin ha sido fatal. Es inaceptable que el martes no dispusiéramos de un contacto de Leroy Merlin y que cada vez para comunicarnos con la tienda necesitáramos un mínimo de un cuarto de hora en llamadas con personas ajenas a la sección responsable. No conseguimos solucionaron absolutamente nada, ni si quiera que los perfiles 720 eran correctos.Por último, la instalación está inacabada: rodapiés despegados, mal rematados, en uno de los casos pegados a una distancia considerable de la pared, perfiles sin poner (por la confusión con el pedido no solucionada), por no hablar de los desniveles que para nada habían sido tenidos en cuenta (ni siquiera para aceptar que eso se haga así o proponer opciones mejores...)El 29/01/2019 fue un 'perito' a nuestra casa. Pensábamos que lo mismo era una persona independiente, pero vemos que no, que es alguien de la casa que viene a defender la postura de Leroy Merlin. Desde entonces, no hemos tenido ninguna notica por parte de Leroy Merlin.