Escribo respecto a una instalación realizada el 22/01/2019 en Avd Portugal 77, 3D, Madrid. El pedido se realizó el 17/12/2018, y está asociado al teléfono 658913059 (Javier Asenjo Robledano). El mismo 22/01/2019 se puso una reclamación interna en la tienda de Alcorcón (esperando que se puedan solucionar las cosas de esta forma y no sea necesaria la modalidad de reclamación externa).Juntas en las habitacionesSe ha instalado el suelo dejando una junta en la entrada de las habitaciones. Desde Leroy Merlin se nos dijo que este tipo de instalación era necesaria de cara a poder reclamar cualquier cosa al seguro. Nosotros expresamos nuestro deseo de que no se pusieran este tipo de juntas. Hemos hablado con expertos en este tema y coinciden en que las juntas deben ponerse sólo cuando son necesarias, en casos de cambios de material o cuando se superan ciertas dimensiones, pero que lo bonito de estos suelos es verlos sin cortes y el espacio de dilatación de cada habitación debe hacerse dejando un espacio debajo de los rodapiés. Desde Leroy Merlin se nos dice en persona y volviendo a llamar el fin de semana anterior a la instalación, que el tema de las juntas se podría ver con la empresa instaladora. Nosotros expresamos que preferíamos renunciar a las garantías y nunca recibimos un NO rotundo por parte de Leroy Merlin a instalar el suelo sin juntas. Si hubiera sido así, hubiéramos contrado la instalación con otra empresa. El lunes anterior a la instalación 21/01/2019 llamo por teléfono a la empresa instaladora. La persona que me coge el teléfono me dice que el tema de las juntas hay que verlo con el instalador in situ. El martes, día programado para la instalación, comento el tema de las juntas con el instalador que efectivamente considera que quedaría mejor sin juntas y se puede poner así, pero que necesita que su jefe se lo autorice. Hablo poco después con su jefe: necesita que Leroy Merlin lo autorice. A partir de ese momento nos pasamos toda la mañana llamando a la empresa de instalaciones y a Leroy Merlin desde nuestros respectivos trabajos. La comunicación es complicadísima, cada vez que se llama a Leroy Merlin nos toca esperar el tiempo correspondiente en cada ocasión, explicar la problemática de 0, abro una incidencia, le paso una nota a mis compañeros. En un momento dado llama una persona a mi marido, diciendo que no se pueden no poner las juntas, sin prácticamente dejarle hablar, cuando consigue explicarle que renunciamos a la garantía, la cosa se queda en que lo consultará con su jefe. Nadie nos vuelve a llamar. Final del día, y nuestro suelo con las juntas que no queríamos.Rodapié defectuosoEl lunes se había enviado el suelo con el rodapié defectuoso. Desde Leroy se abre una incidencia y se dice que se solucionará con la máxima urgencia pero nadie se pone en contacto con nosotros el martes por el tema del rodapié. Se da por solucionado. Parece que el instalador pudo ir cortando partes defectuosas. No pude estar presente en la instalación y no sé cuanto tuvo que desperdiciar. Por otra parte, aún tenemos pendiente limpiar y revisar todo el rodapié instalado.Perfil metálicoRecibimos unos perfiles metálicos con el código 720, cuando el código de nuestro pedido era el 030. Aviso a los instaladores: que no lo instalen hasta que se aclare si es el perfil adecuado y llamo a Leroy Merlin sobre las 10:30 de la mañana para notificar el problema. Abren una incidencia. Nadie nos vuelve a llamar en todo el día. A las 21:30, cuando por fin puedo acercarme a Leroy Merlin vemos que ha habido alguna recodificación y parece que ese 720 corresponde al 030.Por otra parte, nos damos cuenta in-situ de que estos perfiles metálicos no son 'rematables' en sus extremos (lo que sería necesario siempre que no vayan de pared a pared, lo que se da en algunos espacios de nuestra casa) y el instalador tampoco ofrece ninguna solución. Lo que dejaría un borde de metal cortado al descubierto que podría ser peligroso, aparte de estéticamente muy feo.DesnivelesNos encontramos con dos desniveles en la casa entre la tarima y la entrada a uno de los baños y de la cocina de aproximadamente un cm. No entendemos que la persona que fue a medir nuestra casa no revisar el tema de los desniveles y nos informara de posibles soluciones. Al comentar esto en tienda la noche del 22, nos dicen que las juntas aceptan desniveles de hasta 1,4cm. Sin embargo que las juntas lo soporten tampoco tiene porque significar que sea la mejor solución a la hora de instalar un suelo. Pésima comunicaciónLa comunicación con Leroy Merlin ha sido fatal. Es inaceptable que el martes no dispusiéramos de un contacto de Leroy Merlin y que cada vez para comunicarnos con la tienda necesitáramos un mínimo de un cuarto de hora en llamadas con personas ajenas a la sección responsable. No conseguimos solucionaron absolutamente nada, ni si quiera que los perfiles 720 eran correctos.Por último, la instalación está inacabada: rodapiés despegados, mal rematados, en uno de los casos pegados a una distancia considerable de la pared, perfiles sin poner (por la confusión con el pedido no solucionada), por no hablar de los desniveles que para nada habían sido tenidos en cuenta (ni siquiera para aceptar que eso se haga así o proponer opciones mejores...)El 29/01/2019 fue un 'perito' a nuestra casa. Pensábamos que lo mismo era una persona independiente, pero vemos que no, que es alguien de la casa que viene a defender la postura de Leroy Merlin. Desde entonces, no hemos tenido ninguna notica por parte de Leroy Merlin.
