Últimas reclamaciones

Buenos días, el motivo de mi queja se debe, a que comprando un vehiculo nuevo a la ford, en este caso una furgoneta ford transit custom, realizando el primer pago el dia 6/05/19 y el segundo el dia 11/07/19 pagando en su totalidad, prevista fecha de entrega 13/07/19. En fecha de hoy 20/08/19 todavía no dispongo del vehiculo.Debido a esto, he tenido que cancelar mis vacaciones anuales ya que estaban previstas para agosto con toda la familia, cancelar reservas,etc,todavía no se fecha de entrega del vehiculo.

El motivo de mi queja es que tras realizar una reparación a mi carrito BEBECAR IPOP CLASIC, por un importe de 416,46 €, el chasis del mismo comenzó a dar fallos a los pocos días de la recogida del mismo. Debido a los largos tiempos de espera y a que se me aseguró que el carrito estaba bien reparado, supuse que el defecto surgido en cuestión (la rueda delantera izquierda se soltaba sola y giraba en sí misma, y al rato se volvía a enganchar y funcionaba) se solucionaría al dar un poco de rodaje y funcionamiento al carrito pues bien, después de un período en el que no estuvimos utilizando el carrito, el defecto volvió a surgir, siendo cada vez más frecuente hasta que definitivamente, la rueda mencionada no llega ni si quiera a tocar el suelo, y es que el chasis se ha ido doblando de nuevo y no solo no se puede anclar correctamente la rueda sino que no apoya en el suelo y cuando lo hace sólo gira sobre sí misma, haciendo el carro totalmente inestable.Por evitar el período tan dilatado de reparaciones que ofrece la firma, intentamos reparar el carrito utilizando lubricantes en formato de silicona líquida, tal como recomiendan los distintos fabricantes, sin obtener NINGÚN tipo de resultado.Finalmente acudí al establecimiento donde realicé la compra del mismo y allí fue, cuando tras una eficaz gestión por parte del establecimiento, nos comunicaron que el fabricante no se hacía cargo de la reparación de este VICIO OCULTO, pues había pasado más de 6 meses desde la reparación. Por más que intenté explicar los motivos por los cuales no pudimos acudir antes y que el carrito ya vino mal reparado, y que por motivos de buena fe quise creer que la reparación había sido correcta, no ha sido posible el entendimiento por parte del representante de BÉBÉCAR, que se niega a reparar mi carrito, negando incluso su responsabilidad ante los vicios ocultos surgidos de la más que evidente mala reparación del carro.Si hiciera falta, pongo a disposición el chasis del mismo, que actualmente se encuentra en el punto de venta donde lo compre, es decir, en la tienda MUNDO BEBÉ ORIHUELA, sito en c/Pintor Agrasot, 11, 03300 en Orihuela, Alicante, para que se realicen las pertinentes comprobaciones como que el mismo se encuentra en el mismo estado en el que se recogió y para que se pueda comprobar que bajo ningún concepto se ha hecho un mal uso del mismo ni ha recibido ningún golpe que pudiera justificar NINGÚN TIPO DE ROTURA POSTERIOR.

-El 04 de agosto compro una gafas en su tienda on line con pago con tarjeta y ese mismo día se descuentan de mi cuenta 79.92€ y recibo la confirmación del pedido.-El 05 de agosto recibo un correo que indica que el pedido está en proceso.-El 06 de agosto recibo un nuevo correo que indica “La gafa que ha solicitado no la tenemos en stock en estos momentos y nuestro proveedor nos indica que nos la hará llegar desde Italia en un plazo de 5 a 7 días como máximo.” Es decir que como máximo el día 13/08 tendría que estar en mi poder las gafas. -El mismo 06 de agosto llamo a su teléfono de atención al cliente 965 29 44 59 para confirmar que recibiré el pedido en la fecha indicada en su correo ya que es para un regalo importante para mí, y me confirman en la llamada que sí, que lo tendré en la fecha prevista.-Hoy 16 de agosto me pongo de nuevo en contacto llamando al citado teléfono de att al cliente ya que aún no he recibido nada y mi sorpresa es que la persona que me atiende me dice que tendré que espera una semana más a lo que le respondo que me cancele el pedido y me devuelvan el importe descontado de mi cuenta en ese momento.-Hoy 16 vuelvo a llamar pasado un rato desde mi primera llamada ya que no veo el importe abonada en mi cuenta y la persona que me atiende me dice que hasta la semana que viene no estará. Y ya no me fio dada la experiencia.

Buenos días. En el día de ayer realice una compra online en la plataforma de Alcampo de tres productos que están en oferta ( Colchoneta Hinchable Nevera 3,00 € Colchoneta flamenco 3,00 € Colchoneta capitán América 3,00€) pongo a recoger en Alcampo de Vallecas y a realizar el pago mi banco me pide una clave de autorización para el pago, lo realizó y me mandan al correo el albarán que dentro de una hora tengo mi producto para recoger. Cuando llegó allí a las 21 de la noche a por el la chica que me atiende me dice que no sabe dónde está el pedido y que me lo va gestionar mientras , pasada media hora volvemos al mismo lado hablar con la chica y nos dice que no sabe dónde está nuestro pedido y llama a otra persona y nos comunica allí que el pedido a sido cancelado porque no tienen stock, que mañana se pondrían en contacto con nosotros el personal de ayer para indicarnos alguna alternativa (a día de hoy no nos han dado ninguna solución ), cuando estuvimos con ellos les mostramos que se nos había cobrado la cantidad de 9€ de los tres productos y al poco de indicarnos que el producto había sido cancelado el cobro había sido devuelto ,les pedimos una hoja de reclamación y nos dan una hoja interna para reclamar lo pasado. Al llegar a casa nos metimos en la página web seguían saliendo los productos en oferta y disponibilidad en ese supermercado.Puedo adjuntar la factura del pedido, pantallazo del producto que ahí disponibilidad en el Alcampo de Vallecas y del cobro de los productos por parte de mi banco. Un slaudo.

Viernes 02 de agosto llamamos a un servicio de reparaciones a domicilio que localizamos por internet en la página web http://fontaneros.reparacion24horas.com/barcelona/Al número de móvil que aparece 629 241 851. Se anuncian con tarifas económicas, reparaciones inmediatas sin tarifas de urgencia. Nuestra necesidad de reparación era encajar las hojas de una mampara de ducha que se habían salido de la guía superior. Nos atienden correctamente y nos dan hora para el lunes 5 de agosto, explicándonos que hay un coste del desplazamiento de 25 euros + IVA solamente para dar presupuesto, aceptemos o no el presupuesto. Intento averiguar por teléfono cuanto puede costar ese servicio aproximadamente y la operadora evita contestarme, diciendo que el presupuesto solamente lo puede hacer el técnico. Insisto si tienen una tarifa fija por hora de trabajo y me dicen que no, que no cobran por hora. Me reitera que no me puede dar ningún precio por teléfono hasta que el técnico no vaya y valore la reparación.El técnico viene el lunes, ve la mampara y nos explica que el precio mínimo que tienen para esa reparación es de 120 euros más IVA (en este caso ni se necesitan materiales!). Adjuntamos su presupuesto. Que da igual el tiempo que esté, 3 minutos o una hora, ellos tienen unas tablas de servicios y me enseña las tarifas. La tarifa mínima fija que tienen es de 120 euros más IVA. Rechazamos el presupuesto ya que nos parece excesivo. Vuelvo a llamar a la operadora para preguntar porque no me había informado que su tarifa mínima por reparación es de 120 euros + iva. Ella intenta alegar que no me podía indicar esta tarifa porque no sabía que materiales podía necesitar, y estos no van incluidos. Le insisto que el mínimo ya lo sabia, que podía indicar que el mínimo de esa reparación eran 120 + IVA más todos los posibles materiales de cargo adicional. Los hechos son que al parecer, están acostumbrados en actuar asi, anunciándose que tienen precios sin competencia para cobrar luego de manera indebida el importe de desplazamiento de 30 euros, ocultando desde el principio y deliberadamente la información más importante para el cliente: su tarifa mínima, habiéndole preguntado en repetidas ocasiones una orientación de precio. Se ganan la vida a base de desplazamientos ya que saben que 120 euros de tarifa mínima para cualquier tipo de actuación no es ciertamente un precio competitivo.

ALEGACIONESPrimera: Recibo dia 02/04/2019 una carta/notificación de resolución acerca de una multa a fecha del 20/06/2018. En ningún momento se me envió la multa para poder beneficiarme del 50% de descuento al pagarlo en los siguientes días. En la notificación de resolución no se adjunta la imagen de la infracción.Los datos de la infracción son:Nº expediente: 15756/2018, fecha de alta: 15/10/2018, oficina de alta: 9950 – UNIDAD DE SANCIONES DE TRÁFICOOficina de destino: 9950 – UNIDAD DE SANCIONES DE TRÁFICOTipo: 24 – Expedientes de tráficoSubtipo: OR - OrdinarioSegunda: Tras recurrir la multa (con un recargo de 15 euros adicionales a los 300 euros de base de multa), recibo una segunda carta/notificación el día 09/07/2019, yéndola a buscar el día 10/207/2019 a la oficina de correos (es decir, 3 meses después de haber recurrido la multa, que según nos comentaron, al superar los 2 meses de espera, es “silencio administrativo”) en la cual dicta la resolución de que tengo que pagar 315 euros de multa. La carta data del 06/06/2019 y la recibo el dia 10/07/2019 (más de un mes de tardanza).Tercera: Por si fuera poco, además, en dicha carta/notificación consta como último dia para realizar el pago el 11/072019, es decir, solo 1 dia de margen para poder pagar tal cantidad. La multa fué pagada para evitar más recargos, por ello recurro la multa nuevamente.

Se dio parte a su empresa de una avería en un aire acondicionado de la vivienda sita en C/ Juan Antonio Campuzano 169 en Puerto Real (Cádiz), mandaron a un técnico de la empresa Electec/Servitec con nº de prestador B-214 para realizar un diagnóstico y presentar un presupuesto de la avería. Determinó que lo que fallaba era la bomba de condensado y que había que cambiarla. Se aceptó el presupuesto y el prestador se llevó la bomba defectuosa para buscar una nueva. Cuando se realizó la reparación pasados unos días, el prestador comentó que había colocado el tubo de desagüe con un fijador y que se debía esperar a que secara y que la avería estaba solucionada. La inquilina de la vivienda esperó el tiempo estipulado y conectó el aire acondicionado por la noche, a la mañana siguiente observó un charco de agua en la tarima flotante de la habitación, continuaba la avería. Se ha contactado en varias ocasiones con Daikin Cádiz para que envíen al técnico para solucionar el problema sin ningún éxito. Se ha reclamado la factura, la pieza antigua y tampoco se ha obtenido ninguna respuesta. A 14 de agosto de 2019 aún no tenemos la avería solucionada, además al conectar el aire acondicionado que se encontraba arreglado el agua que ha caído ha afectado al suelo de tarima flotante haciendo que esta se levante (he tenido que dar parte al seguro para que me realicen un presupuesto para repararlo, así mismo la caja de la bomba de condensado presenta humedades que antes no había.

EL 10 DE JUNIO ME PONGO EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, INFORMANDO QUE UN PATINETE OUTSIVER E-V QUE COMPRE EN FNAC EL 25-04 TIENE PROBLEMAS EN LA RUEDA DELANTERA Y SE DESHINCHA, DESPUES DE VARIAS LLAMADAS CONSIGO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO TECNICO INFORMANDO QUE LA RUEDA DELANTERA DEL PATINETE SE DESINCHA. ABREN LA INCIDENCIA TA19051160 Y ME INDICAN QUE UN MENSAJERO PASARA A RECOGER EL PATINETE EN MI DOMICILIO PARA REPARARLO. DÍA 26 DE JUNIO PASA EL MENSAJERO POR MI DOMICILIO.DESPUES DE VARIAS RECLAMACIONES PARA COMPROBAR EN QUE ESTADO ESTA LA REPARACION, Y TRASCURRIDOS 30 DÍAS RECIBO EL PATINETE EN MI DOMICILIO. CUANDO LO SACO DEL EMBALAJE DETECTO QUE LA RUEDA DELANTERA SIGUE DESHINCHADA. VUELVO A RECLAMAR A SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y LA SOLUCION QUE ME DAN ES QUE LO VUELVA A HINCHAR CON UN TUTORIAL QUE ME FACILITAN, YO LES INFORMO QUE LA RUEDA NO ESTA CORRECTAMENTE REPARADA Y QUE ES IMPOSIBLE QUE EN EL TRAYECTO DEL TALLER DE CECOTEC A MI DOMICILIO SE DESHINCHE. NO ESTA BIEN REPARADA LA RUEDA.VUELVO A HINCHARLO Y EFECTIVAMENTE, AL DIA SIGUIENTE ESTA DESINCHADO.EN ESTOS MOMENTOS CECOTEC NO QUEIRE SABER NADA DE MI PROBLEMA Y NO ME DAN SOLUCION

Compré un patinete Xiaomi M365 a medianos de Febrero. En menos de una semana se me pincharon las ruedas (simplemente yendo por el carril bici del Eixample de Barcelona). La garantía ya no lo cubrió al ser supuesto uso del usuario. Las reparé (30€). En una semana se me volvieron a pinchar, consulté en el servicio técnico de mi tienda si esto era habitual, y me confirmaron lo supuesto, les llegan a montones debido a que el patinete no soporta ruedas con cámara. Tuve que poner ruedas macizas (90€).Hace un mes me dejó de funcionar correctamente el botón de encendido del patinete y la luz trasera. Lo traje a reparar al corte inglés (con la supuesta garantía de fabricante). El vendedor me dijo que tenía alguna marca de uso (lo habitual) pero que le sorprendía su buen estado.Dos semanas más tarde recibo un presupuesto de reparación de 270€, diciendo que por pequeñas marcas de uso no lo cubre la garantía.Mi pregunta es si cubre algo la supuesta garantía...

Tanto MediaMarkt como la empresa instaladora no se quieren hacer cargo del aparato de aire acondicionado que me ha llegado estropeado de fábrica.El día 4 de julio adquirí a través de la página web de MediaMarkt este aparato de aire acondicionado:https://www.mediamarkt.es/es/product/_aire-acondicionado-wide-wds09iul-r32-split-1x1-iulan-r32-2250-f-53-db-dc-inverter-clase-a-1447541.htmlEl número del pedido es 62621911. El pedido aparte del coste del aparato incluya también el coste de la instalación/mano de obra. El aparato costaba 269€, la mano de obra 279€ y el transporte 19,99€. En total 567,99€ iva incluido. El aparato lo recibí en un tiempo razonable. Pero ONCE días después de hacer el pedido vino el instalador el día 15 de julio y me hizo la instalación. El chico lo puso en marcha y me dijo que funcionaba pero en ningún momento comprobó la temperatura de salida del aire acondicionado. Los días siguientes fui a usarlo y comprobé mediante un termómetro que la temperatura de salida del aire era la misma que la de la habitación. Es decir, no enfriaba. Llamé varias veces por teléfono a la empresa instaladora y les envié varios correos electrónicos para que volvieran a comprobar la instalación y no me hicieron caso. Puse una reclamación a través del un asesor del chat online de la página web de mediamarkt. Gracias a eso recibí una notificación por correo y finalmente el mismo técnico que me hizo la instalación volvió el día 6 de agosto. Comprobó que el aparato no tenía perdidas de gas. Repuso más gas por si acaso. Sin embargo lo que comprobó es que la parte interior del aparato no funciona correctamente. Al parecer el gas no circula y es un defecto de fabrica. Le pedí que me hiciera un informe pero me dijo que ya me lo enviarán por email desde la oficina. No me lo enviaron aunque volví a llamar 2 veces y les envié un email.Otro asesor del chat online de Media Markt me dijo que sin el albarán de entrega o el informe del técnico no me lo van a reponer. El albarán de entrega no lo tengo, pero tengo la factura y la empresa instaladora se niega a darme el informe.Volví a hablar con otro asesor del chat online de la página de Media Markt el día 9 de agosto y le comenté todo esto. Me dijo que actualizó la reclamación que puse anteriormente y que procederán a reponerme el aparato. Desgraciadamente no hice un pantallazo de la conversación. Pero de todas formas no recibí una notificación por correo ni al momento como solía recibir cuando dejaban un comentario o había un avance en la reclamación ni los 5 días siguientes así que dudo mucho de que sea verdad o de que me lo vayan a reponer. Por eso acudo a OCU para ver si existe alguna solución.