Últimas reclamaciones

El 03.12.2020 sobre las 10:30 de la mañana nos encontramos con que no podíamos abrir la puerta de casa, y no disponíamos ni de ropa de abrigo ni de teléfono por lo que tuvimos que solicitar ayuda de un tercero para llamar a la aseguradoraComunicamos siniestro a la aseguradora Helvetia. Helvetia pasó el siniestro a su compañía para que en un máximo de tres horas atendieran el problema. Su equipo tuvo problemas para llegar porque confundieron el nombre de la aseguradora con el nombre de nuestra calle.Finalmente llegaron y rompieron el bombín para poder acceder al piso.Ante la urgencia de tener que ir a trabajar y no poder dejar la puerta en ese estado sus operarios informaron de que podrían instalar un bombín por 197,28 euros (iva incluido)No dieron opción a que se instalara uno temporal que en situación de emergencia suele ser lo habitual y, posteriormente considerar contratarlos a ustedes o a otra empresa.Sin más remedio, y por la urgencia de la situación, accedimos a que nos instalaran el bombín.El tiempo para instalarlo superó la hora y media y procedieron a limar las llaves porque no conseguían que funcionaran.Cerca de las dos de la tarde terminaron el trabajo, nos confirmaron que la puerta se encontraba en perfecto estado y que no daría más problemas, cobraron y se fueron.El mismo día a las 16:30 aproximadamente volvimos a quedar fuera de casa por no poder abrir la puerta.De nuevo sin abrigo ni teléfono por lo que necesitamos la ayuda de un tercero para contactar con la aseguradora.La aseguradora que de nuevo contactó con ustedes para atender el siniestro.De nuevo equivocaron la calle, contactaron con nosotros (tras muchos problemas con los teléfonos) y les dimos las indicaciones para llegar a nuestra dirección. Su operario confirmó que se encontraba a 5 minutos. 30 minutos después (30 exactos) le llamamos porque no teníamos ninguna noticia, parece ser que tenía problemas de datos o de GPS y no conseguía llegar. Finalmente llegó y abrió SIN NECESIDAD DE ROMPER EL BOMBIN, en 45 segundos.Revisó la puerta y nos informó de que estaba mal el cerrojo, cosa que nos sorprendió porque él mismo por la mañana aseguró que la puerta estaba en perfecto estado.Ofreció el cambio de cerradura ofreciendo un precio CON o SIN IVA (con factura o sin factura)Contestamos que debíamos valorarlo antes y ya les avisaríamos. Días más tarde nos llamaron para preguntar y les dijimos que no queríamos que ustedes nos cambiaran la cerradura puesto que su servicio no se había efectuado correctamente. Comunicamos a la aseguradora la incidencia en este servicio y que les pasaran nuestra reclamación.El 17 de diciembre por la tarde nos llamó una señorita para preguntarnos por nuestra reclamación, entendimos que llamaban en nombre de la aseguradora, le resumimos lo ocurrido y solicitamos que al menos se realizara el reembolso del escudo que nos vimos obligados a cambiar días antes.Nos informó de que pasaría la información a su supervisor y que nos llamarían en unos días.Sin tener más noticias por su parte en los siguientes días el bombín empezó a fallar por lo que tuvimos que cambiarlo por otro y ante la desconfianza que nos produce su empresa optamos por buscar a otro.El 26 de diciembre a las 15:30 horas recibimos llamada de una señorita y que era la misma que nos llamó el día 17, y que nos comunicaban que nos ofrecían el cambio del bombín. Esta vez nos percatamos que llamaban en nombre de su empresa cosa que nunca quedaba claro cuando hablamos con ella anteriormente.Rechazamos su ofrecimiento y le solicitamos el reembolso del valor y la instalación del bombín, pues se trata de un tema de seguridad y su falta de profesionalidad nos hacía temer quedar a expensas de una puerta rota o de quedarnos de nuevo en la calle o encerrados.No habiendo recibido noticias desde ese día por parte de su empresa reclamamos por esta vía el reembolso del valor e instalación del bombín que realizó su equipo y que asciende a 197,28 euros (iva incl.) Gracias

El día 10 de diciembre, me puse en contacto por medio de la pagina de AMAZON, para gestionar la garantía del teléfono, dado que había dejado de funcionar el micrófono y no me oían al realizar llamadas.El teléfono fue enviado al vendedor, que es a quien remitió AMAZON, para gestionar la garantía. El vendedor(YinshanHK) me comunica que lo va a reparar el mismo en su servicio técnico.En ese momento comunico a atención al cliente de AMAZON, que ese teléfono tiene dos años de garantía del fabricante, y que quiero que sea reparado por el fabricante.Después de muchas comunicaciones con atención al cliente de AMAZON, tanto por escrito como telefónicas, asi como con el vendedor, pidiendo que el teléfono se enviara al servicio técnico oficial del fabricante, y diciéndome desde atención al cliente de AMAZON, que no me preocupe que estaría cubierto por la garantía de la A a la Z de esta empresa. El vendedor de forma unilateral decide reparar el teléfono en un servicio técnico que no es el oficial de XIAOMI sin mi consentimiento.Contacto de nuevo con atención al cliente de AMAZON varias veces más, y unas veces me dicen que le envié documentación, que fue enviada a AMAZON el día 24/12/2020. Y otras veces me dicen que la garantía de la A a la Z no me cubre porque pasaron 90 días de la compra del producto. El día 31/12/2020n vuelvo a contactar con atención al cliente, vuelven a decirme que contactaran con el vendedor para ellos gestionar la garantía de la A a la Z y que me ponen otra vez en seguimiento y que me llamara el sábado día 02/01/2020. Como en ocasiones anteriores, no lo hacen. Desde atención al cliente solo tratan de quitarse la pelota de encima.Y dejaron que el vendedor reparara el teléfono sin mi consentimiento en un servicio técnico desconocido, si facilitar si sigio los protocolos del fabricante, y sin saber si a usado, en caso de ser necesarios, recambios originales.El vendedor durante el tiempo que estuve intentando que el teléfono fuera enviado al servicio técnico oficial de XIAOMI, me envía duplicado de factura para que lo envié yo a XIAOMI, cosa a la que me niego dado que no me facilita en la factura el numero de imei del teléfono ni la factura contiene iva, cosa que le solicite y no me envió.SOLUCIÓN ESPERADA:Que dado que no se me hizo caso en que el vendedor no reparara el telefono, y según atención al cliente de XIAOMI, al ser reparado el teléfono fuera del servicio técnico oficial de XIAOMI este teléfono pierde la garantía del fabricante. La solución pasa por que me envíen otro teléfono de las mismas características, o en su defecto el reembolso de este teléfono para poder comprarme otro.

El día 25 de diciembre hice un pedido en Amazon. Compré un álbum de música rebajado por 8,99€, su precio original era 25,99€. El día 27 cuando según el sistema estaba en mi ciudad preparado para ser entregado la agencia de transporte devolvió el pedido a Amazon sin dar explicaciones. Contacté en varias ocasiones con atención al cliente y en todas las conversaciones dejé muy claro que no quería un reembolso porque el producto había subido el precio y yo lo compré rebajado. Me dijeron los 4 agentes con los que hablé que no podían hacerme un reemplazo hasta el día 2 de enero. Hoy día 2 contacto con ellos para solicitarlo y me dicen que no pueden porque ya se hizo reembolso cuando en todo momento dije que no quería un reembolso dado que el precio ahora era superior.Amazon se niega a enviarme el pedido que compré porque me hicieron reembolso y me obligan a comprarlo al precio que marca ahora que son 25,99€. Esto ha sido una estafa por parte de Amazon, no haciéndose responsable de la situación y dejándome sin un pedido que hice y a unos días antes del día de reyes. Esto a supuesto a mi persona un estado de estrés y ansiedad que ningun consumidor merece.Esta situación tan desagradable para mi supone un antes y después con Amazon y no volveré a comprar ahí nunca.

Buenas tardesRealice una compra de un regalo para mi hermano de un router Xiaomi y un Google TV y realice el pago usando un cupón de 99€ que adquirí por la compra de un producto anterior. Le entregué los regalos a mí hermano pero resulta que el router Xiaomi no mejoro la cobertura en casa de mi hermano y fue con el ticket a devolverlo o cambiarlo para cogerse otro modelo u otro artículo de interés, pero en el servicio postventa le dijeron que no le podían dar el dinero ni tampoco un cheque regalo, sino que se le devolvería a la cuenta que realizó el pago el importe y que luego el ya se cogiese lo que quisiera. En ese momento me llamo y le dije que no había problema, cuando me lo ingresarán le daría el dinero yo que no había problema, por tanto mi hermano entrego el router y se fue sin nada. Más tarde recibi un correo con la factura rectificada por la devolución de un router, el cual me costó 42,99€ pero solo me habian devuelto 1'66€ en PayPal, porque el resto según ellos se realizó el pago con el bono regalo y me dicen que no me corresponde devolución.Me parece increíble, que si mi hermano recibe un regalo y va a cambiarlo no le den al menos un cheque regalo con el importe completo del artículo, creo que si vas a devolver un producto te deberían devolver el importe total con independencia del medio de pago realizado, ya que de ser así no lo hubiera devuelto y lo hubiera puesto a la venta en wallapop. Quiero que me den el importe completo o me devuelvan el Router. Muchas gracias

Buenas, he recibido un cargo en el banco de 57,58€ de una compra en wallapop que no he realizado, el concepto del recibo del banco pone: Compra MGP*wallapop S 0377604, L-1125, cobrado en la tarjeta que tengo asociada a mi cuenta de wallapop terminada en 0000, ruego se me devuelva el dinero del cobro indebido que se ha hecho.Espero se resuelva pronto, un saludo y gracias.Carlos Martin.

Realicé un pedido y el producto llegó roto.La disputa me dio razón, y Aliexpress dice que emitió el reembolso de 51,20 € con tres ARN. Pero en mu banco nunca han llegado.Aliexpress sigue diciendo que el banco es el culpable, el banco me dice que no conoces estos ARN (adjunto lo que escribe).Los ARN que Aliexpress dice haber emitido son los numeros *************6235, *************4443, **********5021. Mi banco (Openbank) me dice que no estan asociados a ninguna operación de reembolso.He pedido varias veces a Aliexpress de revisarlo, y a veces me han dicho que lo haran, pero nunca lo hacen. Dicen que para ellos el reembolso está hecho, y solo tienen que entregar los ARN.Añado chat de Aliexpress y respuestas de Openbank.Quiero el reembolso y conpensación del tiempo que estoy perdiendo intentando que Aliexpress me haga caso seriamente.No es posible que no quieren tampoco controlarlo de verdad.

Hola, realice un pedido en Sklum (Indemice, SL) por el black Friday.Una mesa con patas de forja y tapa de mármol.Resulta que recibo la mesa el día 14 de diciembre paletizada y tengo que ayudar al transportista a subir parte de ella porque solo no podía. Cuando por fin pude abrir la mesa, la monté para ver si me la quedaba finalmente o no, la mesa no me convenció por altura y estética finalmente y decidí devolverla.Para acceder a la devolución los señores de Sklum te hacen adjuntar fotos abun formulario en su web del producto desembalado. Yo adjunte las fotos de manera honesta de la mesa embalada, desembalado y también montada para que viesen que la mesa estaba en perfectas condiciones. Bien ,una vez realizada la petición de devolución (28 de diciembre) recibo un mail que me indica que gestionarian mi petición y me avisarían. Ayer, 30 de diciembre recibo un mail indicándome que mi petición no ha sido aceptada, sin más. Cuando llamo para recibir información, una señorita me dice que el producto no cumple los requisitos de las condiciones generales para poder ser devuelto, el mueble ha sido montado y manipulado y que puede verse en las fotos, a lo que yo contesto que claro, para saber si finalmente me quedo con un mueble tendré que saber cuál es su estado final y que ahí es cuando decido si me lo quedo o no.La señorita me indica que esto no es así y que muchos clientes han mandado fotos de la mercancia embalada incluso, para devolverla y que otros que han tenido mi mismo problema y que han aceptado la no devolución.Creo que a través de un palé totalmente opaco puedo yo decir poco de si un mueble me gusta o no, así mismo, solo con ver las piezas por separado tampoco. Puesto que yo recibí el mueble un día 14 y solicité la devolución el día 28 de diciembre, sólo habían pasado 14 días desde la recepción del artículo, es decir que estoy en periodo de desistimiento.Después de ponerle opiniones negativas, recibo una llamada de Sklum para decirme que que tengo derecho a desistir pero que tendré que pagar 75€ de portes, que la mesa debe ir embalada en su envoltorio original y que además, si la mesa llega rota o con desperfectos del transporte, debo hacerme cargo de eso también. Es decir que debo hacerme cargo de los portes en periodo de desistimientos, debo hacerme cargo de desperfectos ocasionados por una empresa de transportes que ellos han elegido y que encima, tenomgo que creerme que la mesa ha llegado mal (en su caso) y que ellos no la han manipulado al llegar para que yo lo pague, tras haberme dicho que esta mesa ya no podría venderse al público puesto que ya se considera un artículo de segunda mano. Cómo no estoy segura de que esto me compense y que sea legal, pues he decidido contestarles más adelante sobre mi decisión, porque claro, ellos entienden que no me compense y que necesite tiempo.Sin más, espero que se tenga en cuenta mi caso y las condiciones del mismo.

Estimada Sr.:Me pongo en contacto con ustedes, Hermanos Viceira Cars SLU (vendedor), en referencia a la compraventa de un coche Mercedes ML con bastidor número WD1641221A516357 y matrícula 1466LKL vendido por usted a Jaume Siscar Bondia (comprador) con DNI 73553427W por un precio de 18.000 euros el día 20 de octubre de 2020.Los motivos de esta notificación son dos:1. Que el modelo del coche adquirido no corresponde al modelo que se ofertó y contrató. Se ofertó, reservó y contrató un Mercedes-Benz ML 350 y el coche entregado corresponde a un modelo Mercedes-Benz ML 320. • El vehículo publicitado a través de coches.net correspondía a un Mercedes-Benz ML 350.• En la visita al concesionario, previo a la compra, se aseguró que el vehículo era un modelo ML 350 aunque en los emblemas traseros del vehículo indicaban que era un ML320. El vendedor aseguró que el vehículo era un ML 350 y se comprometió a modificar los emblemas que indicaban modelo.• Los contratos de reserva y de compraventa corresponden a un modelo Mercedes-Benz ML 350.• La documentación recibida desde Tráfico, inspección técnica y ficha del vehículo, y el impuesto de circulación corresponden a un Mercedes-Benz ML 320 y no a un ML 350 como se garantizó en el momento de reserva y compra. • El taller oficial MERCEDES BENZ de Llíria nos aporta documentación de la ficha de fábrica que asegura que el modelo es un Mercedes-Benx ML 320.La siguiente documentación se remitirá en caso de solicitarla:o Documento 1 (contrato de reserva indicando ML350) o Documento 2 (contrato de compra-venta indicando ML350)o Documento 3 (copia de permiso de circulación indicando ML320)o Documento 4 (copia Inspección técnica indicando ML320)o Documento 5 (ficha del vehículo aportado por fabricante Mercedes Benz confirmando modelo es ML320)o Documento 9 (Impuesto municipal VTM indicando ML320)2. Que el coche vendido tiene una serie de averías ocultas que no fueron comunicadas en el momento de la venta y que hacen imposible el uso del vehículo de una manera segura y legal de acuerdo con las normas de tráfico. • El vehículo se entregó con luces traseras de frenos averiadas y el vendedor se comprometió a enviar pieza de recambio. A fecha de esta solicitud, está pendiente la recepción del a pieza por parte del comprador.• El vehículo tiene un consumo excesivo de aceite lubricante, hecho que se comunica al vendedor al día siguiente de su entrega a, siendo necesario llevarlo a taller para suministro de 4 litros de aceite.• El taller oficial MERCEDES BENZ de Llíria certificada, el día 5 de diciembre de 2020 que, tras analizar diagnóstico al vehículo, que el turbocompresor tiene exceso de holgura y consumo excesivamente aceite lubricante y que necesita más pruebas para concretar otros daños no visibles del vehículo.La siguiente documentación se remitirá en caso de solicitarla:o Documento 6 (Certificado problema motor por parte de Mercedes) o Documento 7 (Factura revisión problema motor) o Documento 8 (Presupuesto reparación problemas motor)Por todo ello solicito la cancelación de contrato y devolución del importe, o en su defecto, cambio por modelo de las mismas características ofertadas en su día con precio negociado por ambas partes.Espero entienda que esta solicitud se les envía con el único propósito de solucionar el asunto extrajudicialmente y para bien de ambas partes, ya que no hay duda alguna que el modelo adquirido no corresponde al modelo ofertado y de la existencia de averías de las que no se hace mención alguna ni en el contrato ni en el anuncio de la venta de la misma. Por ello, confío en su buen hacer y entendimiento.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Jaume Siscar Bondia

Soy socia de Fnac desde hace muchos años y los gastos de envío siempre habían sido gratuitos pero hace poco han cambiado las condiciones que firmé cuando me saqué la tarjeta de socio por primera vez y ahora tengo que pagarlos. Estos cambios los han hecho sin avisar teniendo ellos mi email y mi teléfono de contacto.No creo que sea legal que cambien las condiciones de un contrato sin avisar a los socios.He intentado ponerme en contacto con ellos por varias vías y no he obtenido ningún tipo de respuesta.

Buenas tardes, el pasado 26/12/2020 realicé un pedido a Women Secret donde compraba tres artículos con estas referencias: 31397199102, 49994529103, 27687392005. Hoy ha llegado el paquete y sólo venía este artículo: 27687392005. He llamado a att al cliente, me han dicho que no han mandado los otros por no haber stock y que me devolverán el dinero, les he dicho que quiero que me envíen los productos porque además están disponibles en la web y en tienda, no se han agotado como me han dicho. Me han dicho que no y que me devolverán el dinero, imagino que han hecho esto porque el pedido me salió más barato por unos códigos que ellos mismos me mandaron y donde el pedido pasó de 56,97€ a 36,65€ que es lo que pagué. Solicito que tramiten esto y me envíen los productos: 31397199102, 49994529103. Están disponibles en stock y además los he pagado, aún no me han devuelto nada ni habían hecho por informarme de la cancelación si yo no hubiera llamado reclamando. Muchísimas gracias, y felices fiestas :D