Últimas reclamaciones

Hola,12/04/2020, realicé una compra de una chimenea eléctrica y unas piedras decorativas. El pedido no llegó hasta mediados de mayo. Y cuando instalamos la chimenea eléctrica vimos que ya venía con unos cristales decorativos. Y vimos que las piedras decorativas no serían necesarias. Intentamos ponernos en contacto con la empresa, pero su teléfono de contacto no existe, rellené el formulario de devolución, indicando que sólo queríamos devolver parte del pedido, y me enviaron un mail para recoger tanto la chimenea eléctrica como las piedras. Intentando aclarar la situación con ellos, he enviado varios mails, y rellenado de nuevo el formulario de contacto pidiendo que me llamen al teléfono de contacto que proporcioné, y no hay manera que se pongan en contacto con nosotros. ¿Cómo podemos proceder para devolver las piedras? Gracias por su atención.

La semana del 20 de julio intenté hacer mi primer pedido con la tarjeta regalo springfield para comprar en la tienda online y os escribí por whatsapp para intentar averiguar por qué me dice la web que la tarjeta no tiene saldo tras un intento fallido de compra (nunca antes la he utilizado). Me dijeron que la tarjeta estaba bloqueada porque se había producido un intento simultáneo de compra y se bloqueó por seguridad. También me dijeron que tenía que gastar por encima del saldo de la tarjeta regalo (100 euros) para que funcionara, esto no tiene que ver, y no tiene sentido... Me dijeron que esperara 24 o 48 horas y que se arreglaría.Esperé 4 días y siguió sin poder funcionar la tarjeta, me ponía que solo tengo 0,08 euros, cuando no he hecho ningún pedido aún.El 27 de julio llamé a atención al cliente de Springfield a las 11:08 por segunda vez, para ver qué ocurría con la tarjeta ya que el día anterior, llamé por lo mismo y me habían intentado vía teléfono (con instrucciones vía teléfono y yo con el ordenador) adherir al club Springfield para vincular la tarjeta, porque me dijeron que así sí funcionará. No se pudo hacer ya que me daba error, además, nuevamente, no se que tiene que ver ser del club springfield...mi hermano tiene una tarjeta similar con el mismo importe y ya la ha utilizado varias veces sin problema y sin registrarse ni siquiera en springfield, solo ha canjeado la tarjeta regalo como invitado. Ese mismo día, el 27 de julio, os envié un email adjuntando fotos de la conversación por whatsapp que tuve desde el principio de la incidencia. Me respondisteis que os pondríais en contacto conmigo y me disteis el número de incidencia con el que me he identificado en esta reclamación. Siento que me están tomando el pelo, llevo intentando solucionar esto varias semanas y cada vez que os escribo por Whatsapp u os llamo me dais una explicación diferente. No deberían tratar así a sus clientes. Desde luego la experiencia con la tarjeta regalo y con la atención al cliente de Springfield está siendo muy mala. Les pido que solucionen el problema con la tarjeta regalo.Espero su respuestaGracias

Hola, Les escribo en relación a un tema urgente al tratarse de una avería de la comunidad de vecinos que afecta a mí piso.Se trata de una atasco en el bajante de una tubería, al estar atascada a mí me sale agua sucia y mal oliente por mi cocina. Así que llevo sin poder usar mi cocina 5 días.Desde el seguro de mi piso, me indican que hay una obstrucción en la tubería de la comunidad. Mi comunidad dispone de la gestoría de Teofilo Jiménez en Sant Boí de Llobregat. Mi sorpresa fue que al contactar con la gestoría están de vacaciones.Nadie nos ha notificado que se marchaban de vacaciones y no nos han dejado número de contacto de urgencias. El tablón de anuncios de la comunidad tampoco está actualizado con los números de contactos.Finalmente, pudimos obtener el NIF de la comunidad y llamar a la compañía de seguros que hasta el momento teníamos en conocimiento que era nuestra aseguradora.La sorpresa de la comunidad es que con fecha del 1 de agosto, la póliza está cancelada. De todo esto, ningún vecino tiene conocimiento.Este tema está haciendo que la avería se demore en arreglar.Esto implica, que yo no tenga cocina y tenga que gastar dinero en comer fuera de casa ya que no puedo fregar platos.El miedo a que pueda romperse la tubería y se me destroce mi piso.La suciedad que va saliendo por la pica que me deja un olor asqueroso en la cocina.Más la incertesa de no saber quién se hará cargo de la avería al no tener seguro.Todo esto se lo he notificado vía email al gestor. Él cual no contesta a mis correos.Hay derecho a pagar unos servicios de un administrar y que no haga su faena y esto me este ocasionando a mí problemas en mi piso y ansiedad?Espero que esta gestoría reciba la queja que le corresponde.

Realice un pedido el año pasado en octubre, cuando lo recibo no es lo que esperaba y lo devuelvo por correo certificado. Tienes un opción que es pago SECURA, que no pagas hasta que lo recibes. Devuelvo tres días después los productos, por lo que indico tanto al comercio como a secura que no abonare el precio puesto que no tengo el producto. El establecimiento no quiere recoger mi devolución y secura me reclama el dinero por un producto que no tengo. he mandado emails y llamadas desde entonces sin solución. Y ahora encima me quieren reclamar el precio mas intereses. Por algo que no tengo y que devolví el mismo día que lo recibí.

Buenos días, en el mes de julio en tiempo y forma inicié la tramitación de la baja de la alarma con número de contrato 1543038. He pasado por diferentes departamentos , enviado correos y muchas llamadas telefonicas recibido dos ofertas. He concertado cita con el responsable territorial de clientes para firmar la baja. Al parecer la baja no se tramitó y se notificó que había aceptado la oferta... Ahora me dicen que tengo que iniciar todo el proceso otra vez. No estoy de acuerdo en que me sigan cobrando la cuota por una mala gestión ( convenientemente) vuestra.Solicito que se proceda y termine el proceso de baja iniciado y completado en el mes de julio.

Hola. Realicé un pedido a finales de Junio a través de la página de Carrefour a un proveedor asociado (Hogaritus). La página dio error, por lo que repetimos el pedido. Hogaritus recibió dos peticiones, por lo tanto me cobraron y enviaron dos pedidos. A Carrefour sólo le aparecía un pedido, por lo que el error estaba en su página web.Después de más de 15 llamadas para solucionar el problema y presentarme en Carrefour sin darme solución, el día 22 de Julio el pedido sobrante fue devuelto al vendedor y éste, reembolsa el dinero pero a mi no me llega, ya que la devolución es gestionada por Carrefour. Tras 5 llamadas más, nadie me da solución, únicamente me informan de que el pedido no les aparece. A día 12 de Agosto sigo sin tener el dinero, casi un mes después de haber devuelto, intacto, el objeto que fue enviado por duplicado.Varias de las llamadas que he comentado han sido finalizadas sin haber terminado la conversación ya que los operadores me colgaban directamente. Después, he tenido que llamar con otros teléfonos ya que cuando llamaba con mi número la llamada no era atendida.

Buenos díasTodo empieza con la adquisición de un Volvo V60 D6 PHEV procedente de un renting de Arval Francia través de un compraventa Español. El motivo de adquirir este vehículo importado es debido a que este modelo concreto apenas se vendió en España y por tanto hay pocas unidades nacionales en venta.El vehículo al proceder de renting lo adquirí con 60.000 km y todas las revisiones pasadas en su fecha.Con 70.000 km salta un mensaje de aviso de “Revisión del aire acondicionado necesaria” y el climatizador deja de funcionar (en plena ola de calor, de viaje y con dos niños pequeños, por cierto).Acudo al concesionario oficial de Volvo Safauto Rivas para su reparación, y tras el diagnóstico se me indica que es necesario sustituir el compresor del Aire Acondicionado. Pero que ellos – a pesar de ser un concesionario oficial – no disponen de personal adecuado para hacer la intervención.Ante mi extrañeza porque un compresor se haya estropeado en 70.000 km en un coche con todos los mantenimientos hechos (he tenido más de 25 coches en mi vida y en ningún caso me ha sucedido esto, ni con coches con más de 250.000km) investigo algo sobre esta avería en este modelo.Inmediatamente descubro (gracias a la comunidad Volvo4life) que ésta es una avería habitual en el modelo, hasta tal punto que en países como Holanda o Portugal los distribuidores de Volvo en estos países aplican un “goodwill” reparando el coche fuera de garantía sustituyendo el compresor de manera gratuita (en algunos casos hasta 5 y 6 veces).Asimismo descubro que el origen de la avería es el uso de un refrigerante erróneo en el sistema que degrada el lacado interior del compresor provocando su fallo. Por lo que para solucionar el problema y evitar que se repita, no sólo se hay que sustituir el compresor sino que también hay que drenar todo el sistema, limpiarlo con nitrógeno para eliminar todos los residuos del refrigerante antiguo y sustituirlo por el refrigerante correcto.Descubro asimismo que en 2018 hubo una campaña en España para sustituir este componente (que no se comunicó a los propietarios y se aplicaba sólo en caso de acudir con el problema al taller) y que en la actualidad existe otra vigente hasta octubre (P89916).Escribo al servicio de atención al Cliente de Volvo España para pedir información sobre dicha campaña activa y los requisitos de la misma. La contestación que recibo a pesar de aportar todos los detalles es que no hay campaña activa para mi vehículo por lo que debo asumir el coste íntegro de la reparación (+/- 1.800€).Por lo que he podido averiguar a través de foros de propietarios a otros Clientes con el mismo problema la respuesta ha sido que no puede aplicar en nuestros coches porque son importados, adquiridos fuera de la red de concesionarios Volvo y en algunos casos ya se les aplicó la campaña (que se supone no existe) en origen.Gracias a los usuarios de Volvo4life veo que hay concesionarios como Battinver en Madrid que sí han aplicado la campaña hasta en dos ocasiones al mismo vehículo por el mismo problema.A día de hoy si quiero seguir usando el coche debo afrontar el gasto, sin garantía de que el problema no se vuelva a repetir en 1 o 2 años como les ha sucedido a cientos de propietarios de este vehículo en el resto de Europa. Con el agravante que el compresor refrigera –asimismo- el sistema híbrido del coche, por lo que es imprescindible para su buen funcionamiento y para no dañar las baterías y el resto del sistema.En este caso, más allá del gasto, lo realmente increíble es que una marca que se considera – o quiere considerarse – Premium, no sea capaz de afrontar el error de haber instalado una pieza defectuosa en uno de sus vehículos. O –más bien- que el distribuidor en España de la misma no lo haga cuando los homólogos europeos si lo han hecho. ¿La diferencia? Que en Holanda se vendieron miles de V60 D6 PHEV y en España sólo unas pocas unidades. ¿Qué seamos pocos los afectados reduce la responsabilidad de la marca por fabricar un producto defectuoso?Como decía antes, en mi vida he tenido muchos coches (Seat, Honda, Toyota, Lexus, BMW, Audi, Jeep, Subaru, Mazda…) y NUNCA se me ha estropeado un compresor y menos con 70.000 km. Sin embargo, en algunos casos, he tenido llamadas a revisión de las marcas por piezas defectuosas y no he tenido JAMÁS problemas con ello. Es normal que en una maquina compleja como es un coche pueda haber piezas defectuosas, lo que no es normal es lavarse las manos como distribuidor sólo porque de ese modelo concreto se vendieron pocas unidades.

Hola.A finales de agosto del 2017 contraté la colocación del aparato THC después de la visita de un técnico, que me explicó el funcionamiento de dicho aparato y me aseguró la solución de este problema de humedad en mi domicilio.El 27 de noviembre de ese mismo año les envío un email a contacto@tramerseco.com añadiendo fotografías e informando de la presencia de humedad en la vivienda y solicitando la revisión de un técnico. No se me responde a ese email, aunque sí a un mensaje de texto vía WhatsApp a través de un núm de tlf móvil que me facilitaran en la empresa para gestión de la contratación, un trabajador responde que lo va consultar y me dirá algo por este medio, el 1 de diciembre, pregunto cuando me enviarán un técnico y se me contesta que los técnicos están avisados el 4 de diciembre y nuevamente a través de WhatsApp les recuerdo que sigue sin venir un técnico a lo cual se me responde que a lo largo de la semana siguiente se acercaría a mi domicilio algún técnico. Los problemas de humedad se agravaron en ese tiempo, por ello el 17 de diciembre vuelvo a enviar un email a la empresa añadiendo las fotografías y conversaciones mantenidas por WhatsApp, y el 19 de diciembre aviso por WhatsApp del envío de este email no se me responde por ningún medio. El 20 de diciembre les llamo al número de tlf que facilitan en su web para solicitar nuevamente la visita de un técnico, dejo grabado un mensaje de voz indicando mi núm de tlf una vez más. En vista de que no se me devuelve la llamada, ni se contacta conmigo por ningún medio, envío Burofax al Administrador y Socio único el día 23 de diciembre del 2017. Meses después, entrado bien el 2018, me dirijo a su página de Facebook para comentar, con la mayor educación y respeto (conservo prueba de los pantallazos), lo sucedido, solicitando nuevamente a un técnico, no sólo no se me contesta si no que borran mis comentarios, así como los de otros usuarios que reivindican situaciones similares. Nadie de la empresa ha contactado conmigo hasta la fecha para revisar el aparato o darme alguna indicación al respecto.En este tiempo los problemas de humedad que prometieron solucionar tanto de forma verbal, como por escrito en contrato y vía email fueron muy graves: agua en el suelo y en los cristales de las ventanas, hongos en ropa y calzado así como en comida debidamente cerrada y no caducada que hubo que tirar también en muebles y diversos objetos, algunos de higiene personal(toallas) y utensilios de cocina como tablas de corte o loza, acarreándome no sólo molestias detiempo para sanear y limpiar, si no también un gasto considerable económicamente al tener que tirar yrenovar la mayoría de estos objetos, así como en productos de limpieza y paños, a parte del consumoeléctrico por mantener en funcionamiento el aparato THC hasta la primavera del 2019, nadie podrá decirnos que año y pico no ha sido suficiente para notar algún tipo de mejoría. Desgraciadamente, en este tiempo también nos ha afectado en las vías respiratorias sufriendo en forma de alergias y catarros los efectos de la humedad.He puesto en conocimiento de la Oficina del consumidor de Santiago de Compostela y del Instituto Galego de Consumo estos hechos y conservo toda la documentación manejada con la empresa (audios, justificantes, escritos, contratos, pantallazos y fotografías).Les ruego encarecidamente que solucionen, como prometieron, este problema de humedad o me devuelvan el dinero invertido y retirando la máquina.

Hola,,,, realice un pedido el día 5 de importe 21,66 euros el cual anule y ustedes me hicieron un abono por la misma cantidad el día 6,,,,hasta ahí todo correcto. El problema es que ayer día 10 de Agosto me han vuelto a cargar un adeudo de 21,66,sin haber hecho yo ninguna compra. He intentado ponerme en contacto con ustedes por medio del chat de la aplicación de Ali Express sin obtener ningún tipo de respuesta. Considero que ese cargo de 21,66 euros es un duplicado al que me hicieron ustedes el día 5 y que debe ser anulado puesto que posteriormente a esa fecha no he vuelto a hacer ninguna compra en Ali Express por esa cantidad. Un saludo.

Muy señor mío:El día 1-2-2019 instalaron en mi vivienda los equipos de aire acondicionado marca daikin comprados a su empresa con presupuesto 904, conforme acredito mediante la fotocopia de la ticket que les adjunto. Pasado un tiempo os notificque en abril de 2019, y despues en agosto 2019 y repetidas ocasiones en julio/agosto 2020, es decir, menos de dos años desde la compra y puesta en marcha, el aparato que me vendió dejó de funcionar correctamente, a pesar de haber utilizado adecuadamente el producto, seguido las instrucciones recibidas. Esto ha sido ademas confirmado por la reclamacion echa en paralelo al fabricante de los equipos Daiking donde se confirma que estos fueron instalados incorrectamente. Documento adjunto.Como según la normativa en vigor el defecto se ha producido antes de los dos años desde la fecha de compra, les ruego que procedan a subsanar los defectos de la instalacion o sustituirlo por otro de la misma marca, modelo y características a la mayor brevedad posible.Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,Juan Berrocal