Dar de baja una alarma

Buenos días, en el mes de julio en tiempo y forma inicié la tramitación de la baja de la alarma con número de contrato 1543038. He pasado por diferentes departamentos , enviado correos y muchas llamadas telefonicas recibido dos ofertas. He concertado cita con el responsable territorial de clientes para firmar la baja. Al parecer la baja no se tramitó y se notificó que había aceptado la oferta... Ahora me dicen que tengo que iniciar todo el proceso otra vez. No estoy de acuerdo en que me sigan cobrando la cuota por una mala gestión ( convenientemente) vuestra.Solicito que se proceda y termine el proceso de baja iniciado y completado en el mes de julio.