Últimas reclamaciones

Hola:Realize un pedido el pasado lunes 14 de septiembre de un monitor Dell P2219H a través de la página web de Dell. Durante el cumplimiento de los datos, había un campo que era obligatorio rellenar: el nombre de la empresa. Sin darle importancia, en ese caso decidí poner el nombre de mi empresa sin aportar ninguna otra información como el NIF o el domicilio fiscal.El monitor llegó a mi casa el pasado viernes 18 de septiembre. Cuando me dispongo a instalarlo, me percato que tiene un fallo en la pantalla por la cual la parte inferior se muestra con rayas, dificultando la lectura.En ese momento, me pongo directamente en contacto con el servicio técnico de Dell a través de un 902 (902 118 540) pues no tienen un nuevo de tarificación gratuito que es obligatorio para todas las empresas de atención al cliente.Ese mismo día, un compañero de soporte técnico me confirma que atención al cliente ya no está en horario de trabajo y que envíe un correo electrónico a atención_al_cliente@dell.comEl lunes 21 de septiembre, y sin haber recibido ninguna respuesta al mail, decido volver a llamar al equipo de atención al cliente de Dell en horario laboral suyo. Me atendió un compañero que me derivó a soporte técnico. Es ahí cuando supuestamente me confirmaron que habían tomado parte de mis datos y que al día siguiente un agente se pondría en contacto conmigo para gestionar la devolución.Llegado el martes, nadie se pone en contacto conmigo y vuelvo a llamarles al 902. Ahora la experiencia se vuelve muy nefasta, pues les expongo mi problema a los técnicos y no solo no saben darme una respuesta sino que la llamada se va pasando entre atención al cliente y soporte técnico en varias ocasiones. Finalmente me vuelven a pasar de nuevo con soporte técnico, el cual me explica diciendo que es atención al cliente quien debe aprobar la devolución del modelo pues ellos no tienen otro modelo similar para hacer un reemplazo, pero si un modelo de segunda mano con prestaciones similares (y no iguales). Cuando me pasan de nuevo con atención al cliente, me confirman que ellos no pueden hacerme la devolución porque cuando realice la compra, rellene el campo de empresa y lleva un procedimiento de devolución diferente y que es, una vez más, soporte técnico quien debe acreditar que el producto está en mal estado. Vuelvo a hablar de nuevo con soporte técnico, quien sorprendido con la respuesta recibida por atención al cliente, me comentan que ellos no son conscientes de ese procedimiento interno, pero que me ayudarán. Es por ello que me facilitan un correo electrónico donde me explican las comprobaciones oportunas para que yo compruebe que el producto está en mal estado. Haciendo fotos, y relatando una vez más lo sucedido, hoy a día 23 de septiembre me encuentro con ninguna respuesta por su parte, sin ningún seguimiento de mi caso en su web a excepción de las llamadas que realice, viendome obligado a subir yo mismo las fotos del monitor defectuoso y relatando una vez más lo sucedido.De nuevo, intentando contactar con ellos por otros canales, me comunico por whastapp, el cual recibó ninguna respuesta y tan solo una contestación automática, al igual que en su perfil de Facebook.Investigando por la web para saber si hay alguna política de devolución, no encuentro apenas información, a parte de un formulario de desestimiento que afirma lo siguiente: Les solicito que se pongan en contacto conmigo por teléfono o correo electrónico (arriba indicados) para coordinar la devolución de la mercancía y abonar el precio satisfecho en mi cuenta bancaria. Los gastos de transporte para la devolución de las mercancías correrán por mi cuenta. Con todo ello, con tan solo 14 días para proceder a la devolución del mismo. En las llamadas les hice saber que llevo desde el viernes intentando devolver el producto, pero los días van pasando y nadie me da ninguna respuesta con un servicio de atención al cliente que no hace seguimiento y que no muestra ningún interés en solucionar el problema de un cliente, más preocupado en sus propios procesos internos de aprobación, que en solucionar la situación de un cliente descontento.Es por ello que exijo a Dell que se ponga en contacto conmigo para proceder a la devolución y reembolso del monitor defectuoso, sin tener yo que obrar en gastos de envío en un producto en mal estado.

Hola, el pasado 11 de septiembre realice una compra en la aplicación de un producto ( una guantera de un coche) y wallapop que hace de intermediario me cobró el importe, el seguro y el envío. Posteriormente el vendedor por un anuncio mal redactado canceló la transacción sin motivo de peso. La cuestion es que WALLAPOP no me quiere devolver el importe de la transaccion alegando de que dicha cancelacion no existe ( esta documentado en la aplicacion y con captura de imagenes).Le indico a WALLAPOP ( Francina es la interlocutora ) que se estaran equivocando de transacción al ver mi historial porque al cancelar el vendedor la venta, tuve que comprar otra guantera a otro vendedor ( anuncio y nombre claramente distinto ) que si que cumplio. y me reenvian un documento de una devolucion (sin ningun dato que indique a que transaccion se refiere ni a que vendedor) que me hicieron en JUNIO cuando la reclamacion es del 11 de septiembre ( segun ellos, me devolvieron el importe 3 meses antes de realizar la compra)Tengo tambien todos los correos en los que no consigo resultado.Tampoco consigo que me indiquen un telefono para reclamar

Hola, realicé un pedido (nº 085-000076-001-4446-NFS: 012668) a Leroy Merlin de San Sebastián de los Reyes el día 18/09/2020 de 12 Ventanas abatibles para bloques de vidrio por importe de 431,88€. Antes de realizar dicho pedido y de realizar el pago, intentamos ver el producto en tienda pero no lo tenían, por lo que tuvimos que basarnos en la información que venía por internet y la información facilitada por los profesionales de Leroy Merlin sobre el producto, quienes nos aseguraron que el producto se podía utilizar en fachadas exteriores, que era impermeable y hermético (todo esto de manera verbal). Nos dijeron que era un producto bajo pedido y que no se podía devolver, pero con todas las aclaraciones recibidas por el personal de Leroy Merlin, nos decidimos a efectuar el pedido en ese momento en sus almacenes. Nuestra sorpresa al recibir el pedido, es que las ventanas están defectuosas, están torcidas y su estructura no encaja bien, como si hubieran sido aplastadas. Además, no se pueden cerrar, se quedan abiertas medio centímetro, por lo que su impermeabilidad ya no existe, y por último nos dimos cuenta de que el acabado final no es fiel a las imagines que aparecen colgadas en la web de Leroy Merlin. Con todas las ventanas nos fuimos al punto de venta de Leroy Merlin, les enseñamos el producto defectuoso y los problemas que teníamos para realizar su instalación, les pedimos que hablaran con su fabricante para poder realizar una devolución del pedido, porque nos parece inaceptable que nos lo hayan entregado en esas condiciones, con la funcionalidad de las ventanas de exterior anulada por completo, además de que nos parece engañosa la venta por internet, ya que el producto final no aparece tal y como se tiene que instalar finalmente en la pared. Por otro lado, no entendemos porqué no nos permiten realizar la devolución del pedido, ya que hemos visto en la propia página web de Leroy Merlin, que sí se permiten devoluciones en un plazo de hasta 100 días por realizar la compra del mismo producto online. Si hubiéramos realizado la compra por internet en la web de Leroy Merlin, enviando el pedido a la misma tienda y recogiéndolo allí, ahora tendríamos hasta 100 días para realizar la devolución del producto con derecho al reembolso completo. Hemos solicitado amistosamente el reembolso en tienda, por entrega de un producto defectuso, pero nos han rechazado la solicitud. En ese momento solicitamos una Hoja de Reclamaciones que tenemos sellada por la tienda, pero queríamos dar un paso previo amistoso antes de tener que presentar formalmente la Hoja de Reclamaciones. Solicitamos a Leroy Merlin que nos permita devolver el producto, con el correspondiente reembolso. Estamos realizando obras y tenemos que realizar más compras, por lo que estamos dispuestos a aceptar un bono de tienda si la empresa lo prefiere, de lo contrario y como es lógico, realizaremos las compras en la competencia. Apelamos a la cortesía de Leroy Merlin, ya que somos cliente habituales, podrán comprobarlo en la ficha de cliente. Gracias y saludos.

Hola, el día 24 de Julio del 2020, compramos un horno Teka HSB 635 INOX. Es una marca en la que confiamos desde siempre, puesto que nuestro anterior horno era también Teka, con mas de veinte años de uso. El motivo de la reclamación es que el 21 de agosto del 2020, acudimos a la tienda donde compramos el horno, porque al horno se le rompió una goma que va al rededor del mismo. En la tienda hablan con Teka y ellos les dicen que manden correo con las fotos y la factura. El día 28 de agosto del 2020, me pongo en contacto con aviso garantía de Teka y me comunican que llevan desde el mismo 21 de agosto esperando a que la tienda les conteste al correo, diciéndoles el numero de serie del horno y la dirección de entrega.Puesto que la tienda hizo caso omiso a ese correo, hablo yo directamente con aviso garantía de Teka y el mismo día 28 de agosto del 2020, me dicen que han gestionado mi incidencia y que en pocos días recibiré mi pedido.A día de hoy 22 de septiembre del 2020, sigo sin recibir la pieza. He llamado varias veces al servicio de atención de Teka e incluso les renvié todos los correos que tenia. No me parece ni medio normal que a un horno con apenas un mes de uso se le rompa una pieza y que necesiten otro mes para mandar la misma. Es una vergüenza llevamos 2 meses sin poder usar un horno nuevo.Queremos una solución, gracias.

De mi consideración:Mediante la presente le remito a ustedes para exponerle la siguiente situación:Estamos a la espera de que envíen un técnico a la reparación de la lavadora que se encuentra en garantía, tenemos hijos y no podemos estar sin lavar ropa. Hemo llamado en reiteradas ocasiones no obteniendo respuesta de que día vendrá el técnico.Modelo: SVL1014A3MISerial: 190240116Fecha compra:12-06-2019Factura número:40626843Establecimiento: MIROFallo: 04 CERRADURA DE LA PUERTANecesitamos que a la mayor brevedad asista un técnico al domicilio anterior mente citado para el cambio de la cerradura de la puerta de la lavadora. Numero de contacto 620977630.

Buenos días:Ayer(21-09-2020) sobre las 09:00 de la mañana vi que en la web de Ulanka había dos promociones.Una era un 20% en Converse y otra un 30% en la segunda unidad.Compré dos pares de Converse por un importe total de 109,35€(2,95€ de gastos de envío incluidos)Pagué con mi tarjeta y me llegó la confirmación de pago de mi banco y el mail de confirmación del pedido por parte de la empresa(Ulanka)Sobre las 14:00 horas me llama por teléfono una chica de esta misma empresa y me comenta que han sufrido un error en la web y que los dos descuentos no eran compatibles, por lo que iban a proceder a cancelarme el pedido y que si quería podía hacer un nuevo pedido pero únicamente con el primer descuento del 20%.Le comento a la chica mi disconformidad al respecto ya que mi pedido está aceptado y pagado, ellos tienen stock y además si ha habido un problema informático o no yo no tengo por qué saberlo, a mí me dejó comprarlo, por lo que yo quería mi pedido al precio al que ya lo había pagado.Le pedí que me enviara un mail con la información que me estaba dando porque pensaba reclamarlo.Tras recibir su mail les contesté al mismo volviéndoles a explicar lo mismo que por teléfono y que no me cancelaran el pedido.Por la tarde me cancelaron el pedido.Les volví a escribir por instagram y su respuesta fue la misma.Les llamé varias veces a su servicio de atención al cliente y no obtuve respuesta.Solicito que por favor me envíen el pedido que yo realicé y pagué con las mismas condiciones, ya que en ningún momento a mí me saltó algún error en su web.Tengo toda la documentación para poder aportarla.Muchas gracias y un saludo

Hola, realicé un pedido a una tienda de Aliexpress, concretamente a una tienda llamada LINGTU Bricks store, se dedican a vender piezas compatibles con Lego. el tema es que hice un pedido por casi 90 euros de un modelo para montar, a los 3 días me dicen que debo cancelar el pedido porque se han equivocado en el precio, el vendedor intenta que cancele el pedido para comprarle otra vez el mismo modelo pero por 50 euros mas del precio por el que hice el primer pedido. Tras decirle que es su error y no el mío el vendedor acaba diciendo que no le compre mas en su tienda y que no me enviará mas pedidos, aparte de retirar el modelo que compre del catalogo de su tienda.

Hola buenas tardes el día 8 de sep del 2020 contraté el servicio de agua con AquaService la atención telefónica perfecta incluso según ellos me hicieron un favor al pasarme los recibos por el banco etc me prometieron que el servicio se instalaría en mi domicilio en 24 48 horas bueno pues tardaron 10 días y teniéndome 3 días esperando que iba a venir el técnico que nunca apareció tras varias llamadas y insistir y insistir la señorita Carmen Sáez del departamento de reclamaciones me comenta que me regalaría más agua por las molestias y una cafetera sin pagar nada más que el café por el mismo sistema en el cual pago el agua osea por la cuenta bancaria que en cuanto se me instalase al día siguiente la llamara y me la hacía llegar hoy día 21 de sep la llamo y me dice NO TE VOY A MANDAR NADA PORQUE TE HEMOS PUESTO 2 DISPENSADORES SIN COBRARTE NADA Y COMO LLAMAS MUCHO AQUASERVICE NO TE QUIERE COMO CLIENTE y que me manda orden de retirada de aparatos yo callado y diciendo ehh que dices simplemente llamo para que cumplas con lo pactado bueno ella me dice que tiene todas las conversaciones grabadas y yo le solicito todas ellas que me las mandé por email me cuelga el teléfono por otro lado el agua tiene un servicio de prueba sin facturar me lo instalaron el día 18 viernes y hoy lunes me han pasado el recibo por el banco y el periodo de prueba????? Reclamo que se me mande la cafetera como dijo la señorita Carmen Sáez y se me facture cuando se debe no hoy

Hola, hace poco compré un producto de perfumería equivocado, pero al tratar de devolverlo me dijeron que no se aceptan devoluciones pese a lo que pone en el ticket, por seguridad alimentaria durante la pandemia de coronavirus.Lo primero es que los productos de perfumería no se comen, así que no atañen a la seguridad alimentaria. Lo segundo es que otros supermercados sí aceptan devoluciones, y sin duda también les preocupa la seguridad de sus clientes.Por lo tanto esta política suena un tanto abusiva, sobre todo en una época en que mucha gente está pasando dificultades financieras y a lo mejor necesita ese dinero. Gracias y espero que rectifiquen su política de cero devoluciones.

Hola, les hice una compra de dos relojes Xiami Mi Band 4 con fecha 25-12-2019 según detallo en factura adjunta.El tema es que a uno de los relojes se le roto el enganche de la correa, por lo que solicito un nueva en base al acuerdo de garantía que aún sigue vigente.Me contestan lo siguiente:Lo que son accesorios solo tiene 6 meses de garantía, si se ha roto es por mala manipulación, si fuera defecto de fábrica se hubiera dado dentro de los primeros 3 meses Por lo que no estoy de acuerdo en la contestación, pues entiendo, que por ley, todos los productos tienen 2 años de garantía.En cuanto a la mala manipulación, tampoco estoy de acuerdo, pues una correa tiene muy poca manipulación.