Hola:Realize un pedido el pasado lunes 14 de septiembre de un monitor Dell P2219H a través de la página web de Dell. Durante el cumplimiento de los datos, había un campo que era obligatorio rellenar: el nombre de la empresa. Sin darle importancia, en ese caso decidí poner el nombre de mi empresa sin aportar ninguna otra información como el NIF o el domicilio fiscal.El monitor llegó a mi casa el pasado viernes 18 de septiembre. Cuando me dispongo a instalarlo, me percato que tiene un fallo en la pantalla por la cual la parte inferior se muestra con rayas, dificultando la lectura.En ese momento, me pongo directamente en contacto con el servicio técnico de Dell a través de un 902 (902 118 540) pues no tienen un nuevo de tarificación gratuito que es obligatorio para todas las empresas de atención al cliente.Ese mismo día, un compañero de soporte técnico me confirma que atención al cliente ya no está en horario de trabajo y que envíe un correo electrónico a atención_al_cliente@dell.comEl lunes 21 de septiembre, y sin haber recibido ninguna respuesta al mail, decido volver a llamar al equipo de atención al cliente de Dell en horario laboral suyo. Me atendió un compañero que me derivó a soporte técnico. Es ahí cuando supuestamente me confirmaron que habían tomado parte de mis datos y que al día siguiente un agente se pondría en contacto conmigo para gestionar la devolución.Llegado el martes, nadie se pone en contacto conmigo y vuelvo a llamarles al 902. Ahora la experiencia se vuelve muy nefasta, pues les expongo mi problema a los técnicos y no solo no saben darme una respuesta sino que la llamada se va pasando entre atención al cliente y soporte técnico en varias ocasiones. Finalmente me vuelven a pasar de nuevo con soporte técnico, el cual me explica diciendo que es atención al cliente quien debe aprobar la devolución del modelo pues ellos no tienen otro modelo similar para hacer un reemplazo, pero si un modelo de segunda mano con prestaciones similares (y no iguales). Cuando me pasan de nuevo con atención al cliente, me confirman que ellos no pueden hacerme la devolución porque cuando realice la compra, rellene el campo de empresa y lleva un procedimiento de devolución diferente y que es, una vez más, soporte técnico quien debe acreditar que el producto está en mal estado. Vuelvo a hablar de nuevo con soporte técnico, quien sorprendido con la respuesta recibida por atención al cliente, me comentan que ellos no son conscientes de ese procedimiento interno, pero que me ayudarán. Es por ello que me facilitan un correo electrónico donde me explican las comprobaciones oportunas para que yo compruebe que el producto está en mal estado. Haciendo fotos, y relatando una vez más lo sucedido, hoy a día 23 de septiembre me encuentro con ninguna respuesta por su parte, sin ningún seguimiento de mi caso en su web a excepción de las llamadas que realice, viendome obligado a subir yo mismo las fotos del monitor defectuoso y relatando una vez más lo sucedido.De nuevo, intentando contactar con ellos por otros canales, me comunico por whastapp, el cual recibó ninguna respuesta y tan solo una contestación automática, al igual que en su perfil de Facebook.Investigando por la web para saber si hay alguna política de devolución, no encuentro apenas información, a parte de un formulario de desestimiento que afirma lo siguiente: Les solicito que se pongan en contacto conmigo por teléfono o correo electrónico (arriba indicados) para coordinar la devolución de la mercancía y abonar el precio satisfecho en mi cuenta bancaria. Los gastos de transporte para la devolución de las mercancías correrán por mi cuenta. Con todo ello, con tan solo 14 días para proceder a la devolución del mismo. En las llamadas les hice saber que llevo desde el viernes intentando devolver el producto, pero los días van pasando y nadie me da ninguna respuesta con un servicio de atención al cliente que no hace seguimiento y que no muestra ningún interés en solucionar el problema de un cliente, más preocupado en sus propios procesos internos de aprobación, que en solucionar la situación de un cliente descontento.Es por ello que exijo a Dell que se ponga en contacto conmigo para proceder a la devolución y reembolso del monitor defectuoso, sin tener yo que obrar en gastos de envío en un producto en mal estado.
