Últimas reclamaciones

Hola,realicé el pedido el día 25 de mayo y a pesar de que en el acuerdo pone que la entrega se realiza en 3-5 días laborable, no me ha llegado todavía. He escrito en numerosas ocasiones a la empresa por sus canales y redes sociales y solo recibo respuestas automáticas donde me piden disculpa por el retraso y me dicen que en 24 horas el pedido será entregado, cosa que es claramente mentira.Pido que se me rembolse le dinero y se me compense por el retraso y las molestias ocasionadas.

Hola hace año y medio nos gastamos 279€ en la conga 3290, hace una semana ha dejado de funcionar. investigando en internet cual seria la posible causa del fallo me encuentro con mismos casos de usuarios que su dispositivo no se conecta a internet (fuera de linea) tras una semana probando es imposible conectar la maquina a varias redes, desde varios teléfonos... nada sin respuesta. nos ponemos en contacto con CECOTEC vía telefónica con llamadas de mas de 20 o 30 minutos en espera sin lograr hablar con nadie, no cogen el teléfono. Pulso una numeración como indican para devolver la llamada, espero y cuando devuelven llamada aparece una maquina diciendo que han intentado contactar conmigo y cuelga la llamada... Les escribo un correo explicando la situación y su respuesta es que vuelva a intentar conectar el dispositivo, para mi sorpresa sigue sin funcionar. he escrito varios correos y llamadas, tengo mi conga de pisapapeles. Solicito una solución o devolución de mi importe, ya que veo que no es solo a mi el problema.

HolaContacte con ustedes en septiembre de 2020 para la instalación de dos puertas acorazadas (Grado 4 y grado 3), dando la paga y señal de 2000 euros el 16 de septiembre de 2020.Tras múltiples problemas, errores y retrasos por vuestra parte vinisteis a hacer la instalación de la primera puerta grado 4 el día 15 de febrero de 2021 ( 5 meses después). El resultado fue muy lamentable ya que la reja de la puerta se rallo durante la instalación, las tapetas están muy mal cortadas y acabadas, la puerta no está bien plomada y en ocasiones tampoco cierra bien. Ademas el parquet de la entrada se rallo y se ensució de silicona/masilla. Dada esta situación decidimos cancelar el pedido de la segunda puerta grado 3.Tras muchisimas llamadas, conversaciones por WhatsApp y de venir en tres ocasiones a retocar la puerta el resultado tampoco fue satisfactorio (tal y como ustedes mismos han podido ver en persona y en fotos). Una de las razones de porque no estaba bien acabada era, según ustedes me dijisteis, que era la primera puerta con esas características que instalabais, cosa que en ningún momento se me informo.Después de volver a reclamar tanto por WhatsApp como por vía telefónica, el día 18 de marzo vinieron dos responsables de la empresa para valorar y buscar una solución. Me dijeron que entendían nuestro descontento pero que no me preocupara pues aunque tardarían un poco lo iban a solucionar y dejarían la puerta con un buen acabado.Han pasado casi 3 meses desde esa visita y nadie se ha puesto en contacto con nosotros.Ustedes siempre han reconocido que la puerta no estaba bien y que arreglarían el resultado final, pero ya han pasado casi 4 meses desde que instalaron la puerta (10 meses desde que la compramos). Siempre nos dijisteis que no habría problemas y que quedaría todo bien, pero si nos hubieran dicho que no garantizaban un resultado óptimo no hubiéramos contratado el servicio.Ante esta situación esperamos una solución óptima y rápida por vuestra parte, ya sea cambiando la puerta por otra de las mismas características con un acabado óptimo, o si eso no fuera posible, acordar la retirada de la puerta y la devolución del dinero.Muchas gracias

Realicé un pedido por un canapé de medidas estándar en tienda, escogiendo un color de la paleta de muestras que luego ha resultado ser distinto y por ello reclamé devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, tal como especificado en las condiciones de devoluciones de Dormity. En los términos comerciales de Dormity dicen que no aceptan devoluciones de bases, pero no especifican que no acepten devolución de canapés. Puesto que en su oferta en catálogo y web especifican entre bases, canapés y sommiers, entendemos que la devolución del canapé es procedente. Sin embargo la empresa Dormity esgrime que bajo la palabra “bases” en sus condiciones, se incluye cualquier estructura donde se apoye un colchón. De nuevo, la falta de concreción y ambigüedad del término no parece suficiente para rechazar la devolución del canapé

A la atención de Cecotec Innovaciones S.L.Con fecha 07/02/2020 adquirí una Conga 1490 impulse con referencia 05428 y con un coste total de 209'00€. La he usado ocasionalmente, y me iba razonablemente bien a pesar de que mapea como quiere.Hace tiempo que la tengo parada, debido a un ruido difícil de soportar.Dado que el aparato de está en garantía, solicito el proceso de reparación o de substitución. Atentamente P.D.

Hola, El pasado 08/08/2020 adquirí un robot aspirador Cecotec Conga 5090. El 15/03/2021 comenzó a fallar la aplicación con imposibilidad de conectarse al robot y por tanto sin posibilidad de poder usarlo, tras reclamar nº reclamación: SAC210350429 Cecotec durante 3 SEMANAS no ofreció ninguna solución, alegando que se estaba realizando una actualización de la app. El día 4/04/2021 el robot comenzó a conectarse a la app. La compañía en ningún momento contacto para comunicar que había solucionado el problema, ni tampoco se disculpó por los inconvenientes de no poder usar el producto durante casi un mes.Desde el pasado 24/05/2021 nuevamente el robot no conecta con la app y tras varias llamadas al SAC y sin posibilidad de contactar realicé reclamación vía mail con fecha 03/06/21 nº SAC210386121. Dicha reclamación sigue pendiente de respuesta. Nuevamente llevo 2 semanas sin poder usar el robot y sin ninguna solución por parte de CECOTEC.Actualmente el producto tiene 10 meses y por tanto está en garantía. Debido a que el problema no es del robot sino de la app o en su caso de los servidores donde esté alojado y por tanto la sustitución del producto no soluciona el problema. Solicito a la compañía la devolución del producto con el abono total del precio de compra de 419€. La insatisfacción con el producto y la atención recibida desde el SAC es TOTAL ya que el producto no cumple el cometido que la propia empresa anuncia.A la espera de sus noticias, saludos y gracias.

Buenas, realicé la compra de un coche Dacia modelo Sandero Stepway 2021 el 18 de Enero de 2021 con fecha de entrega en Abril por motivos ajenos al concesionario la entrega está retrasada por ahora hasta finales de Julio sino más . Solicito una compensación a la empresa por este importante retraso y los inconvenientes que provoca a los compradores sin coche hasta cuatro meses después de la fecha de entrega. Gracias.

Buenos días,A fecha de 18 de mayo realizamos un pedido de 41 focos LED, de los cuales 14 han llegado rotos (suponiendo esto un 34% del pedido), a pesar de estar su embalaje en perfecto estado.A través de la empresa nos suscribimos como socios profesionales, pues contamos, según nos corroboraron por teléfono e email, de una ampliación en el plazo de devolución sin coste adicional (de 15 días para no profesionales a 30 días para profesionales).Una vez recibidos los paquetes y desembalada una de las cajas para comprobar que hubiera llegado el producto correctamente, contamos con que el resto de éste se encontraba en el mismo estado y perfectas condiciones, no viendo lógica la necesidad de comprobar el funcionamiento de cada uno de ellos.A día jueves 3 de junio, tras ver que gran parte del material estaba dañado cuando procediamos a su instalación, contactamos por teléfono con su servicio de asistencia. Desde el nos aceptaron el cambio, enviándonos un correo con los pasos a seguir.Posteriormente, y después de ver que debíamos hacer 5 fotos de cada artículo + 1 del conjunto de los artículos (con distintas especificaciones) llamamos de nuevo para preguntar por el tiempo que tardarían en realizar el cambio, a lo cual nos contestaron que serían unos 3 días en recoger el pedido después de recibir las fotos, más unos 15 días de recepción del material para corroborar su estado y la devolución. Por esto, como nos corría prisa, cambié el trámite a devolución y solicité un pedido nuevo de dichos focos, a lo que también hubo que realizar modificaciones pues no tenían stock suficiente (sólo quedaban 9) y recibirían stock nuevo a finales de junio.Llegados a este punto hacemos el pago de los 9 nuevos focos esperando acelerar al máximo este contratiempo, y es cuando recibo la notificación por correo que las devoluciones por rotura o daño (como si yo tuviera que saber que ellos hacen diferencia entre unas devoluciones y otras) sólo se permiten hasta 4 días naturales después de la recepción del material.Después de hablar con ellos, explicarles la situación e intentar llegar a una solución, decirles que un compañero suyo nos había dicho que no habría problema, hacer un nuevo pedido contando con esto, contando con 30 días de devolución siguen insistiendo en que la devolución por rotura es de 4 días naturales, y que no pueden hacer nada más, cargando nosotros con el importe de los focos rotos y teniendo que asumir la compra de los nuevos, además del retraso e impacto económico que esto supone en nuestro proyecto.En definitiva:1. Me da que pensar que 14 focos (todos ellos con su embalaje en perfecto estado) lleguen rotos (Más de un 34%), y que de sus almacenes no hubieran salido así.2. Que diferencien entre distintos tipos de devoluciones, y el plazo por rotura o daño sea de 4 días hábiles (sobre todo para mercancias de este tipo de tamaño), cuando, según tengo por escrito, me explican que tengo 30 días de devolución (sin más), y, que ellos a la recepción del material del cliente tengan 15 días para recepcionarlo y corroborarlo.3. Que un compañero me acepte la devolución entendiendo que el % de focos en mal estado es descomunal y el retraso en el tiempo que esto nos provoca, y que la siguiente compañera nos diga que es imposible y que no podemos llegar a ningún tipo de acuerdo.Con todo esto nos gustaría encontrar una solución sin tener que asumir los costes de un producto que ha llegado en mal estado.Muchas gracias.

¡Buenas!Quiero hacer una denuncia pública contra la empresa Wallapop por negligencia en lo que respecta al trato a los vendedores que usan su plataforma, cosa que resultó en la pérdida de 195 euros a causa de una persona inescrupulosa que decidió estafarme.A continuación adjunto el mail que envié a Wallapop, pues considero que explica muy bien la situación y la respuesta que me dio uno de sus representantes de Atención al Cliente, Débora:Buenas tardes.Escribo este correo con el fin de hacer un reclamo por una compra en Wallapop en la que resulté estafado.Compré una MacBook Pro modelo 2010 (y no 2011 como se especificaba en el anuncio) usando el servicio de Envíos con Wallapop, creando una cuenta nueva para beneficiarme del código promocional TUPRIMERAVEZ (sin las comillas) y así ahorrarme los 2.95€ de costes del envío, mas aún así pagando los 15 euros que se me solicitaban para asegurar el paquete, cosa que no sirve de nada más que para quitarle dinero a los clientes porque al momento de haber una incidencia no la resuelven de una manera neutral y escuchando ambas versiones en detalle.La cuenta con la que compré el artículo está asociada al email (oculto), y mi cuenta principal está asociada al email (oculto), que es de donde les escribo ahora.Al recibir el pedido y probar el ordenador, me di cuenta de algunas fallas entre las que principalmente destacan:• Error de hardware que hace que la MacBook se apague inesperadamente, no teniendo solución después de haber restaurado el sistema operativo como lo indica el fabricante.• Sonido clickante del disco duro (HDD) que evidencia un daño mecánico.• Sobrecalentamiento y mal funcionamiento del cable de corriente donde había que ejercer una presión excesiva y en una posición específica para que se pudiera cargar (esto reconocido por el mismo vendedor antes de bloquear mi perfil después de hacerle el reclamo).• Teclas excesivamente duras de presionar, incluyendo el botón del trackpad.Considero que estas razones me hacen acreedor de un reembolso por el monto total que pagué por el artículo defectuoso y que se me otorgue una etiqueta para proceder a la devolución del mismo, o bien me den una solución para enviarles el ordenador a ustedes y que juzguen ustedes mismos.También les exijo el desbloqueo de mi cuenta principal que corresponde al email (oculto) o me veré obligado a denunciar el caso ante la OMIC, FACUA, OCU y lo que corresponda, ya que no incurrí en ninguna práctica sospechosa o quebranté ninguna norma de la plataforma. Incluso tengo el promedio de calificación máximo que se puede tener (5 estrellas) producto de mi buen comportamiento en Wallapop, habiendo hecho uso anteriormente de Wallapop Envíos en reiteradas ocasiones como cliente y como vendedor sin ningún tipo de incidencia, lo que demuestra que la decisión que se tomó de castigarme sin razón aparente es una arbitrariedad. También aprovecho para reclamar la devolución de una compra que un vendedor me rechazó desde el 14 de mayo y que a día de hoy NO me han reintegrado a mi cuenta bancaria por un importe de 90.35€.A continuación les adjunto un video que tomé del ordenador que no se me permitió subir a la plataforma al hacer el reclamo, cosa que me parece absurda teniendo en cuenta la naturaleza de la situación. Es casi imposible demostrar un artículo defectuoso únicamente con fotos, pero sí se toman la libertad de vetar a alguien sin motivo alguno.Muchas gracias por su atención.-L.OEsta fue su respuesta:Debora (Wallapop)26 may. 2021 8:44 CESTHola LuisLamentamos comunicarte que tu cuenta ha sido desactivada porque hemos detectado un incumplimiento reiterado de las normas establecidas en wallapop, como la creación de multi-cuentas para envíos gratis. Encontrarás más información al respecto en el siguiente enlace: Reglas de convivenciaSaludos,Debora de wallapop.La disputa resultó en el veto de mi cuenta, como ya mencioné antes, por haber hecho una cuenta para usar un código promocional, y no se me permitió defenderme y argumentar debidamente, como si una cosa tuviera que ver con la otra, siendo cómplices del robo de mi dinero.Como es evidente, me respondieron a la razón de mi veto del sitio, ignorando total y deliberadamente el resto del mail que les envié en primer lugar. A continuación me leí las Reglas de Convivencia y ninguna de ellas menciona que crear una cuenta para beneficiarse de un código promocional es razón de veto.Adjunto las Reglas de Convivencia:https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/360004667717Posteriormente escribí de nuevo al Soporte de Wallapop, cosa que fue inútil, pues nuevamente me ignoraron.A día de hoy tengo el portátil apagado. Intenté encenderlo para sacar más pruebas para poder tener evidencia actual de las condiciones del artículo, pero me encuentro con la sorpresa de que ya no enciende DEL TODO, solamente se iluminan algunos de los leds posteriores que indican que está recibiendo corriente. Aún así, apenas hice la reclamación, saqué evidencia de cada falla que menciono en ella, incluyendo un video con el número de serie del ordenador, mas nunca pude hacerme escuchar, porque las disputas de Wallapop solo admiten imágenes (absurdo).Mi demanda hacia Wallapop es principalmente una disculpa, un reembolso por el monto total del artículo y el seguro que pagué en vano, y la devolución inmediata de mi cuenta para evitar seguir acumulando mala reputación en el sitio, causa de su incompetencia y su falta de imparcialidad.Muchas gracias.

Hola compre un robot aspirador Conga Cecotec , tras un mes de uso el robot no funciona bien. He intentando contactar con SAT por telefono y via mail a traves de la pagina de Cecotec y no obtengo respuesta. La garantia es de 2 años pero nadie responde a los correos ni formularios ni llamadas. Como puedo tramitar la garantia del aparato?