Últimas reclamaciones

Compro un termo eléctrico WHB de 100 l. Teka en Bricomart el día 5/11/2021. Se instala aproximadamente el día 19/11/2021 funcionando perfectamente más de dos semanas hasta que el día 4/12/2021 empieza a salir abundante agua por la parte baja del termo. Desde Bricomart no me dan soporte técnico y me dan un teléfono para que me ponga en contacto con la empresa Abastec que ofrecen vuestro servicio técnico en esta zona.Llamo al siguiente día laboral (7/12/2021) informando del incidente y mandan a un técnico el día 9/12/2021. Abren la incidencia número 673582.Lo desmonta, aprieta dos tornillos y me informa que los tornillos de la parte de abajo estaban flojos y me dice que es un fallo de fabricación. Funcionó correctamente durante esa tarde pero al día siguiente continúa saliendo agua del termo y provocaba un cortocircuito en la corriente eléctrica por lo que constantemente saltaba el automático.Vuelvo a llamar a Abastec el día 13/12/2021 (siguiente día laboral) y no mandan a ningún técnico hasta el día 22/12/2021 que solo se dedica a hacer fotos sin desmontar el termo. Me informa el técnico que está roto y que está incluso oxidado por dentro por el tiempo que lleva saliendo agua del interior (18 días lleva el termo con agua en el interior). Sin hacer nada más se despide y me indica que me llamarán.Pasados varios días, 29/12/2021, vuelvo a llamar a Abastec debido a la falta de respuesta y a que llevo un mes sin termo en invierno y con dos niñas pequeñas en casa y me informan lo siguiente: Teka no se hace cargo del termo por falta de mantenimiento y a que está fuera de garantía. Llamo a Teka y me dicen que el termo ha estado expuesto al sol y al agua y que por eso es un fallo de mantenimiento y me mandan pantallazo de las instrucciones de montaje. Os he informado por correos que el termo estaba totalmente tapado y que lo destape para que los técnicos accedieran a él. Esa escusa puesta por el técnico y por Teka para no hacerse cargo de la reparación es totalmente falsa y suena a no querer hacerse cargo de la reparación. No se si por parte de Abastec por tardar tanto tiempo en repararlo o por Teka para no sustituirlo.Si está oxidado en el interior es debido al tiempo que lleva roto y con agua en su interior, no a que haya estado sin cubrir, tal y como ya os he explicado el termo lo descubrí cada vez que han venido los técnicos y tengo el cajón de aluminio para taparlo. El tiempo que ha estado averiado (desde el 4 al 29 de diciembre) el termo ha estado lleno de agua en su interior y es lo que ha provocado la oxidación interna.Ruego sea tratado este asunto puesto que no encuentro coherencia entre lo ocurrido y la solución que me ha dado Teka a través de la empresa Abastec. Hago saber igualmente la falta de profesionalidad que he sufrido con Abastec debido a la falta de respuesta con un termo en garantía y considero que el culpable de la rotura interna es por un mal montaje de fábrica, tal y como dijo el primer técnico y la oxidación interna es por culpa del mal servicio técnico y la falta de respuesta. Muchas gracias.

Hola, realicé la compra de una Rowenta RH9829 X-FORCE 11.50 ANIMAL CA, el 12 de junio de 2021 en Sanitago de Compostela. El 11 de julio solicitamos en la web una reparación pues el aspirador no carga. El día 12 de julio nos recogen el aparato en Marín (Pontevedra).Se nos envía el aspirador reparado, sin embargo el aparato no carga después del primer ciclo de batería. Por lo que se nos envía un cargador que no funciona, finalmente acudimos a la tienda y se nos da un aparato nuevo. El 25 de octubre de 2021 se rompe una pequeña pieza del la escoba del aspirador, abrimos una solicitud de reparación y nos recogen el aparato. Antes de tener noticias de la pala la primera semana de noviembre el aparato deja de cargar, consiguiendo que unos amigos lleven el aparato a Santiago el 15/11/2021. Allí le indican que no saben nada de la escoba estropeada y que es a parte, que no se hacen cargo de forma conjunta y dado que la batería ha fallado solo dos veces, nuestra solicitud de devolución del dinero la rechaza. El 4 del 12 del 2021 nos devuelven el aparato admitiendo un fallo en la batería y sin noticias de la pala. En todo el proceso hemos estado en contacto con un teléfono de la tienda que sólo tiene wasap, en el que nos han ignorado por completo, incluso cuando hemos pedido información de como hacer una reclamación. Entre otras indicaciones nos dicen que llamemos a Media Markt Online, que ellos no han podido ser los que han recogido la pala. (Sin embargo el email está firmado como Media Markt Santiago de Compostela)Al llamar a Media Markt Online nos dicen que urgentemente se pondrán en contacto desde Santiago, estamos a la espera... solicitamos la devolución inmediata del dinero. No queremos tener una relación de ningún tipo con Mediamarkt.

Hola, realicé un pedido online y me han traido dos roscones sin fecha de caducidad.Me pongo en contacto con Atención al cliente y me indican que a partir de las 14h me llaman y me lo solucionan.A las 15h llamo yo porque nadie se pone en contacto conmigo y me dice el Sr Daniel, que me han informado mal, que reliizan abono pero no subsanan de otra forma.Es decir, lo de la fecha de caducidad pasa...un roscón con nata.Los he tirado, porque no sé cuanto llevan en tienda...a saber los que venden así.Y también me entregaron una gelatina rota y me dicen que envíe foto...cuando la otra persona no me dijo nada, solo que la dejara.Alucinante y como no le gsutaron mis repuestas, colgó el teléfono....Vaya empresa, que penaGracias

Buenos días,Compré nuevo un Volvo XC60 en 03/2017, en Volvo Auto Elía. El pasado 25/11/2021 al intentar meter las marchas el vehículo no respondía. Llevé el vehículo al taller de Volvo Auto Elía (Alcalá de Henares), y el diagnostico de la avería fue que el embrague estaba roto, y había que sustituir: Volante bimasa + embrague +cojinete, con un coste de reparación de 2.726,38 €. Esta avería me resulta muy extraña, porque es un vehículo con 4 años y sólo 52.000 km, a mi entender no deberíamos estar hablando de degaste con sólo esos km, y más aún cuando nos referimos a una marca como Volvo, porque yo he tenido otros vehículos de otras marcas y jamás con esos km se la ha ido el embrague.He estado investigando en redes sociales para ver si mi caso era único, y he encontrado más casos (algunas reclamaciones públicas que se pueden consultar aquí en la OCU), donde hay más clientes que han tenido el mismo problema, y que lo atribuyen a una pieza que viene defectuosa (bombín de plástico). Entiendo que si es una avería que se repite con cierta asiduidad la marca la debería incluir en su plan de revisiones para proceder a la sustitución de la pieza, o al menos tener una atención comercial con el cliente y asumir parte del importe de la factura.Estamos hablando de una factura de casi 3.000 euros para un vehículo de 52.000 km, ¿por degaste? ¿cada 50.000 km se va a volver a producir?.En el taller me indicaron desde un primer momento que la marca no se iba a hacer cargo ni iba a tener ninguna atención comercial, y que ellos me estaban haciendo un 10% de descuento (descuento mínimo que hacen a cualquier otro cliente en cualquier reparación).Ruego revisen este tipo de avería y con la periodicidad que se repite, y espero asuman al menos una parte del coste de esta reparación.Gracias, Un saludo

El pasado 18 Diciembre el comprador de Vinted cgs1 recibió el articulo que me había comprado y alegó que no era original. Tras aportar tanto al comprador como a Vinted en menos de 30 minutos todas las pruebas incluyendo fotografías de ticket de compra y etiquetas del producto donde se demostraba la originalidad del articulo, Vinted procedió a devolver el dinero y a dar la transacción por cerrada, perdiendo yo tanto el articulo como el dinero. Tras reclamar una solución a Vinted en mas de 6 ocasiones aportando nuevamente las pruebas me indican que el caso lo han cerrado y no pueden hacer nada por devolver el dinero. El importe total es de 26 EUR y reclamo la devolución de dicho importe ya que Vinted es el único responsable de cerrar el caso sin mirar las pruebas aportadas.

A través de Lidl on line, realicé un pedido, de una batidora. Su importe, Batidora de vaso 600 W (Rosa), 26,38 euros.Llegó roto, el vaso y me ví obligado a pedir otra, con el mismo importe. 26,38 euros.Cuando recibí la segunda el transportista , SEUR, se llevó la deteriorada. Sin darme documentación alguna de recogida.Por fin pude abrir la segunda, y comprobé que la publicidad de Lidl, y el producto en sí, es mera coincidencia.. Muy frágil. Sin sacarla de su caja,, obligadamente , también la devolví.Después de múltiples gestiones, por correo, atención cliente, web, y teléfono, me han devuelto el precio unitario de una de ellas. 22,39 euros en vez de 26,38. Al cabo de varias semanas.La segunda batidora devuelta, me dicen que Seur, no la ha registrado, o que no la encuentran.En la publicidad de Lidl, remarcan: Devoluciones Gratis. En mi caso no ha lugar. Ya que devolví una que no me debieron haber entregado por su rotura, y la otra, por publicidad engañosa y baja calidad. En definitiva, ni las usé, y me ví obligado a devolverlas, dadas sus roturas y limitaciones. Imagen nefasta de empresa. Por todo ello, pido a Lidl, la agilización de la devolución de los importes completos: 26,38 euros x2.Me veo obligado a tramitarlo de esta manera, dadas las faltas de respuestas, on line y por tf del departamento de atención al cliente de esa entidad. Con incluso cuelgue de tf, de conversación al parecer grabada...Saludos.

Realice un pedido por la web, que ha venido erroneo, me he puesto en contacto via mail en 5 ocasiones desde el momento de la recepcion del pedido (dia 23/12)Tengo los siguientes numeros de reclamacion436396434801432877431503De los cuales solo he recibido contestacion en 1 solicitando mas fotos del embalaje, que se enviaron 1 minuto despuesEl pedido es un regalo para reyes y en vista de la situacion me he visto obligado a volverlo a adquirir en otro establecimiento con todos los problemas que eso me ocasiona.Por lo tanto solicito por esta via la devolucion del importe del pedido lo antes posible.

Hola, el 21/06/2021 compré una cafetera Delonghi ECAM 21.117 SB en sus instalaciones del Centro comercial Plenilunio en Madrid. Adicionalmente y aconsejado por sus comerciales, contraté una ampliación de la garantía por valor de 78.99 €.En menos de 6 meses la cafetera dejó de funcionar, y el pasado 13/12/21, la llevé a reparar a través del servicio Post Venta de MediaMarkt. 10 días después recibí un presupuesto de 128 € para proceder a reparar dicha cafetera que está en garantía. Procedí entonces a pedir explicaciones en tienda y la respuesta (recibida por correo electrónico el 28/12/2021) es que el servicio técnico alega lo siguiente:EL MANUAL DE USUARIO DESACONSEJA EL USO DE CAFÉ CARAMELIZADO/AZUCARADO , DEBIDO A QUE EL AZÚCAR QUE CONTIENE ESTE CAFÉ SE ADHIERE A LAS PARTES MECÁNICAS BLOQUEANDO SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO.Y que por ese motivo mandan el presupuesto.1º - Cuando compré la cafetera nadie me advirtió que hubiera ninguna restricción respecto al tipo de café que puede usarse en la cafetera. De haber sido así habría optado por otra que no tuviera esa restricción.2º - Al manual de usuario se tiene acceso una vez que ya se ha comprado la cafetera, nunca me pidieron leerlo antes de comprarla y por tanto no era consciente de dicha restricción. 3º- Incluso leyendo el manual de operación sigo sin saber que he hecho mal ya que pone solo una frase pequeñita en la pag 23 que dice No utilice café en granos con caramelo o confitado porque se puede pegar en el molinillo. 4º- A fecha de hoy sigo sin saber a qué se refieren con café con caramelo, ya que nadie me lo ha explicado. Tampoco me explico cómo ha llegado al interior de esa cafetera. Por mi parte en la cafetera solo he puesto café en grano normal. En el paquete de café en ningún momento pone que tenga caramelo o que sea confitado. 5º- Si el uso de ese tipo de café es tan importante como para anular la garantía del producto, creo que es responsabilidad del vendedor (MediaMarkt) haberme aclarado que tipo de café es ese con caramelo al que se refieren y sus consecuencias legales, cosa que no han hecho en ningún momento. 6º- Nuevamente si el uso de ese tipo de café es tan importante para el uso de la cafetera la empresa vendedora (Delonghi) debería dejarlo muy claro antes de la venta, poniendo alguna advertencia en grande en la caja o algo que llame la atención para que podamos preguntar antes de completar la compra.Por todo lo anterior creo que no he sido informado de forma clara sobre las limitaciones de la cafetera y por tanto considero que Mediamarkt o Delonghi, quien corresponda, deben hace cargo de la reparación de la máquina ya que está en garantía.

El día 29/11/2021 realice un pedido con referencia: 6791015. El mismo no me llegó en la fecha deseada, por lo que el día 9/12/2021 fui a recogerlo y a proceder a la inmediata devolución del mismo pues ya no me hacía falta. Ese día se supone que me tramitaron la devolución indicándome que en días posteriores recibiría el reembolso de dicho pedido, no facilitándome ningún papel en el que acredita la devolución del mismo.Tras no obtener dicha devolución, el día 16/12/2021 escribo un correo a la empresa indicando el problema comentado anteriormente, a lo que me contestan al día siguiente diciendo que el departamento de administración ha llevado a cabo mi devolución. Tras este correo y sin obtener aún el reembolso, el domingo 26/12/2021 me dirijo al centro donde procedí a la devolución, no obteniendo respuesta alguna.A día de hoy, miércoles 29 de diciembre 2021 (tras tres semanas esperando el reembolso) interpongo dicha reclamación exigiendo la devolución inmediata de mi importe (38,90 euros) y mi descontento con la mencionada empresa.Muchas gracias.

Hola,El 30 de Noviembre hice una compra en Aliexpress de 2 anillos. Tan pronto como me llegaron, tuve que abrir dos disputas individuales para que me hicieran un reembolso porque ambos anillos estaban completamente arañados y con manchas que, pese a intentar una y otra vez lavarlos, no se iban. La disputa la abrí el 13 de diciembre.Normalmente, en la página del artículo aparece si los costes de envío para devolver un artículo son gratis o no. En la página de los anillos no ponía que la devolución fuera gratuita, pero Aliexpress solucionó la disputa y las palabras fueron: Final resolution: Return goods Full refund 5.58 EUR ( Seller pays the returning shipping fee) Notice: If the dispute ends with return&refund solution and the seller pays the shipping fee, please communicate with the seller about the shipping fee amount and the method of payment before shipping. Y esto me lo ponía en ambas disputas. Me daban la opción de aceptar esta resolución o rechazarla, pero la acepté.Según esto, el vendedor pagaba el envío pero era yo la que tenía que negociar con él. El caso es que el vendedor me respondía una vez al día con mensajes mayoritariamente escuetos, sin llegar a una conclusión y diciéndome que para poder pagarme el envío tenía que cancelar la devolución. Se explicaba bastante mal, pero le hice caso para ver si pasaba algo. Aliexpress solo me dejó cancelar la devolución de uno de los anillos, porque la opción no me aparecía en el otro. Conseguí contactar por chat con un agente que me dijo que me hablarían por correo en un plazo de 2 días laborales, pero eso nunca ocurrió, por lo que volví a abrir la disputa de ese anillo y la resolución fue la misma. Aliexpress, no sé por qué, en vez de dejarme aceptar la resolución, como pasó la primera vez, la aceptó sola automáticamente.Entonces procedí a explicarle al vendedor, paso por paso y en inglés, cómo enviarme la etiqueta de envío pagada haciéndolo todo por medio de Correos, y aun así me daba excusas, atrasándolo todo y haciendo que se me acabe el plazo de devolución del anillo (el que anteriormente no me aparecía la opción de cancelar la devolución) y que también se me acabe el plazo para abrir otra disputa. El otro anillo, al dejarme cancelar la devolución y volver a abrir disputa, aún tengo 6 días a partir de hoy para enviarlo.El caso es que he intentado volver a contactar con un agente para que me ayude. Pero no hay forma. Por redes dicen que tengo que hacerlo por chat, por chat solo habla el bot y no me deja hablar con un agente, supuestamente se puede reservar llamada telefónica desde la app pero siempre está el día completo ocupado, y en sí no tienen número ni mail de atención al cliente.Pagar yo misma la devolución me costaría 35€, cuando lo que me tienen que reembolsar son 11,16€. Por lo tanto, lo que quiero es que Aliexpress intervenga y me devuelvan mi dinero o que alguien me pague el envío.