Últimas reclamaciones

Hola, tuve una avería en mi lavavajillas el 08/07. Como había tenido buena experiencia con la empresa Electrajerez o Msh electrohogar con una placa vitro, les llamé. Tardaron 10 días en venir y todo después de estar yo llamando continuamente. Viene el técnico 1, dice que la avería es la pieza electrónica de la puerta, la piden, otros 10 días. Viene el técnico 2, la instala y se va porque ya eran las 15:30h dejándolo andando pero sin ver si lava o no. Yo solo, compruebo que no echa agua ni sigue el ciclo. Les he pagado ya 29€ de la visita de diagnóstico y 66'67€ vía Banco y 66'67€ en persona al técnico 2 según política de Electrajerez. Llamo dos horas más tarde para dar a conocer la situación. Días más tarde, viene el técnico 1 de nuevo. Es entonces cuando me reconoce que no tiene arreglo fácil ni barato y que la avería no es por la pieza cambiada, sino por la centralita que controla el lavavajillas.Comento con Electrajerez y me dicen que me devuelven los 29€ pero no el importe de la pieza. Resultado: me quedo sin 133'34€ +29€ y sigo sin lavavajillas que tendré que acabar comprando en otra tienda.Ruego me devuelvan el importe total entregado a ustedes en metálico y por transferencia en concepto de mano de obra y de la pieza sustituida que, averiada, no estaba.Importe total 133,34€+29€=162'34€Muchas gracias por su profesionalidad y honestidad.Alejandro Medrano Medrano

En el mes de Marzo hice una compra en la página de fabletics de unos zapatos de tacón por unos 10 euros, hasta ahí todo perfecto.Mi sorpresa fue al revisar mis cuentas bancarias en agosto, que la empresa había cargado en mi tarjeta CINCO cuotas de 39,95 euros cada una , cada mes, es decir, de Abril a Agosto.Y al llamar hoy 9 de agosto a atención al cliente me informan de que cuando te registras en su página para hacer la compra te dan directamente de alta en su servio VIP. Esto conlleva que cada mes estas obligado a hacer una compra de 39,95 euros en su web a no ser que entre el dia 1 y 5 inicies sesión y le des a saltar mes, y de esa forma no te lo cobran ( cosa que yo no he podido hacer ya que no sabía que me habían hecho VIP).Al llamar a la empresa y pedirles que me devuelvan los casi 200 euros me comentan que no me los pueden devolver, que es la política de empresa y que tengo que gastármelos en su web pero que no son reembolsables.Igualmente les comento que yo era VIP sin saberlo, ya que lo hacen automáticamente y que almenos debería poder recuperar los últimos 39,95 cobrados el día anterior, y a eso me contestan que me devuelven una cuota a cambio de que no me dé de baja como clienta VIP. A lo que acepto con la intención de al menos recuperar parte de mi dinero. Asimismo además de no ser consciente de ser clienta VIP, en su página no pone nada de que si te das de baja en la suscripción no te vayan a devolver el dinero acumulado en tu cuenta.Por lo que deseo el reembolso total de mi dinero 199,75 euros que me han quitado de mi tarjeta desde Abril sin saberlo ni desearlo.

Hola,Realicé un pedido de un teléfono móvil reacondicionado en BackMarket en diciembre de 2020. El primer problema me surgió un par de meses después, cuando la pantalla del teléfono se despegó sin motivo alguno y dejó de funcionar. En cuanto esto pasó, envié el móvil a reparación. El segundo problema surgió a partir de esta avería. Cuando recibí el móvil y lo encendí, me di cuenta de que el reconocimiento facial no funcionaba y, por tanto, se lo comuniqué al vendedor quien me dijo que generaría otra etiqueta de devolución para volver a enviar el teléfono a arreglar. Claramente les respondí que no podía volver a enviar el teléfono móvil y quedarme sin móvil otras 2 semanas (ya que no se facilita ningún móvil de repuesto). Estuve utilizando desde este momento el móvil sin la función de reconocimiento facial que para mí era prescindible y, en cambio, no podía estar sin el móvil por temas de viajes de trabajo.El siguiente problema viene en junio-julio cuando deja de funcionar la función táctil de la zona superior de la pantalla del móvil. Cuando ya era imposible seguir utilizando el móvil, abrí de nuevo una incidencia porque la anterior se había cerrado por el tiempo que había pasado. Comenté el problema y me iban a mandar una etiqueta de devolución pero cuando envié las imágenes del teléfono me comentaron que la garantía no cubría mi teléfono porque se veía que la pantalla estaba rota y entonces el mal funcionamiento del teléfono se debía a la caída del teléfono móvil.He aquí cuando comienza mi insistencia a BackMarket para que se me proporcione una solución. Contacté por teléfono con una trabajadora de BackMarket y me comentó lo siguiente: Hemos verificados las fotos de la cliente y no muestran una rotura en la pantalla sino que agarro un arañazo es decir que ha decaido el grado estético pero no esta roto. Esto está registrado en mi chat de incidencias con el vendedor y, acto seguido, me envió la etiqueta de devolución para que enviase el móvil al vendedor y me lo reparase. Tras esto, el vendedor volvió a responder indicando que no iba a hacerse cargo de mi reparación. La solución que tomé fue activar la opción de SOS que me aparecía en el chat.Como nadie se ponía en contacto conmigo ni vía email ni por el chat del vendedor, volví a llamar a BackMarket y le comenté mi incidencia al trabajador que estaba al teléfono. Me comentó que si ellos me habían mandado la etiqueta de devolución, que enviase el teléfono aunque el vendedor me dijese que no lo cubría la garantía (que ellos ya lo solucionarían una vez el vendedor tuviese el teléfono móvil en posesión). Tras esta llamada, iba a enviar el teléfono móvil pero recibí un correo con la respuesta al SOS que envié desde el chat con el vendedor: me comentaron que no me lo cubría la garantía, que la pantalla estaba rota, que el vendedor no me lo tendría que reparar. Estaba incrédula ante esta respuesta porque anteriormente dos trabajadores de BackMarket me habían comentado que enviase el móvil, que la garantía me lo cubriría y tengo dichos comentarios guardados en el chat, y ahora un tercer trabajador me envía un mail diciendo que no, que la garantía no cubre mi caso.Como comprenderéis, no entiendo esta situación. Llevo más de una semana contactando con el vendedor y BackMarket para tener una solución. En cuanto a BackMarket, me han dado opiniones contradictorias. Si dos trabajadores me dicen que me cubre la garantía, no entiendo por qué ahora un tercero me manda un email diciendo lo contrario.Creo que no es normal ni comprensible que un móvil de casi 500 euros tenga su primera incidencia a los 2-3 meses y menos comprensible es que cuando lo envío a arreglar me lo devuelvan sin la funcionalidad de reconocimiento facial (la cual no me había dado fallo en esos meses). Creo es bastante razonable que no quiera enviar mi móvil 2 veces a reparar en menos de 1 año porque el móvil lo necesito y no me he gastado ese dinero para estar sin móvil casi 1 mes entero entre reparación y reparación. Ahora que me digan que el móvil no me funciona porque se me ha caído es un poco ilógico cuando en su día informé de que el móvil no funcionaba bien (esto lo informé justo a la vuelta de la primera reparación).Por todas estas razones, me gustaría que me proporcionaseis una solución. No creo que sea justo que me haga cargo de una mala reparación de un teléfono móvil. El móvil actualmente haría poco más de medio año y lo he podido utilizar con un perfecto funcionamiento solamente 3 meses. Entenderéis mi enfado y mi insatisfacción hacia BackMarket.Un saludo,Gracias.

Hola, adquiri un Mazda 3 en el 2009 1.6 CRTD de 109 CV y a los 5 años comenzó el salpicadero a desintegrarse, lo tocas y el material está como derretido, lo comuniqué donde lo compre y no me dieron solucion. A pesar de eso compré otro mazda 3 en 2016.Ruego me den una solucion, he consultado en consumo y me dicen que es defecto de fabricacion, el coche esta nuevo y eso lo hace parecer viejo. No encuentro ese salpicadero por nungun sitio. Gracias

Somos cliente de Tyco (ADT) desde hace al menos un año, empresa que nos recomendaron por ser competente en sistemas de seguridad para el hogar, todo muy bien con su sistema de seguridad y atención de la CRA, pero como todo, tiene su letra pequeña, compromiso de permanencia 24 meses, donde tienes que estar 24 meses obligado con ellos, pagando su cuota elevada, el mejor servicio no es el sistema de seguridad, también incluye el trato al cliente y las condiciones. Reclamamos este compromiso de permanencia tan elevado, pues es un sistema que contratamos como bien de consumo y consumidores, por la seguridad de nuestro hogar, y no es razonable el estar OBLIGADO durante 24 meses pagando estas cuotas tan altas. Reclamamos se elimine ese compromiso de permanencia.

Hola , realice una compra por internet de un colchón marca SOMNIA , el cual es de 1,40 cms x 2,00 cms , según las características del producto el alto de este era de 24 cms , llevo casi 12 horas esperando que cumpla su objetivo , el colchón venía envuelto al vacío y creo que ya he esperado bastante para que llegue a lo que me ofreció el vendedor . El colchón en si no supera después de estas 12 horas los 20 cms . He hecho la reclamación al servicio de atención al consumidor pero no tengo una respuesta satisfactoria. Hice la compra por qué necesitaba el cólchon para este fin de semana y me quedo sin poder utilizarlo por qué el vendedor no cumplió con lo que ofrece en la venta . Pido el cambio por el producto que compre y se me ofreció y una indemnización por los daños ocasionados .

Hola, el día 25 de marzo de 2021 realicé la compra de 2 TOLDOS COFRE NORI GRIS 400X300 MANUAL, por valor de 399€ cada toldo (código de referencia del producto: 81874228), más unos gastos de 39,96€ por la entrega a domicilio, es decir la compra me supuso un importe total de 837,96 euros. Cantidad que fue pagada vía telefónica con Tarjeta de Débito.La compra se realizó vía telefónica a LEROY MERLIN INTERNET a través del teléfono 910 49 99 99. El número de pedido es 335033. La compra consistió en el suministro de los dos toldos, la instalación de los mismos no se contrató. Recibí los dos toldos en mi domicilio el día 30 de marzo de 2021, y la instalación de los mismos no se realizó hasta mediados del mes de mayo de 2021. La instalación de ambos toldos se realizó correctamente, no poniéndolos en funcionamiento hasta el mes de julio de 2021. Que fue el día 12 de julio de 2021 cuando se observó que uno de ellos se había abierto solo, es decir, que el frontal del cofre se había desplazado hacia el frente y el toldo se había desplegado solo. Que al ir a recogerlo se observa que mecanismo de recogida manual no funciona, desconociendo si hay algún fallo en el engranaje de recogida del toldo o si el toldo tiene algún otro problema que le impide cerrarse. Se hace constar que hasta dicha fecha, los toldos se habían utilizado unas tres veces, por lo que es imposible considerar un desgaste en el mecanismo de recogida u otras piezas, pues no había tenido uso hasta esa fecha. Es por esto por lo cual, el lunes día 12 de julio de 2021, a las 10:04 horas, realicé llamada telefónica al número 900 81 33 44 (Servicio de Atención al Cliente de Leroy Merlín España), con una duración de llamada de 20 minutos 20 segundos, en la cual expuse el fallo de uno de los toldos NORI GRIS 400X300 MANUAL, y me abrieron una incidencia para la resolución del problema. Desde este servicio se me comunica que en 24 horas se pondrán en contacto conmigo par resolver la incidencia. Que fue el jueves 15 de julio de 2021, cuando a las 08:59 horas, recibí un correo electrónico desde la dirección “soluciones.edd@leroymerlin.es” solicitando fotos o video que constatasen la incidencia. Que a las 12:22 horas de ese mismo jueves 15 de julio de 2021, contesté a ese mensaje remitiendo fotografías de los toldos instalados, de su embalaje original, y un video explicativo donde se observaba que uno de los toldos no recogía la tela. Que el lunes 19 de julio de 2021 a la 11:43 horas se ponen en contacto conmigo a través del correo electrónico “ecommerce@leroymerlin.es”, para comunicarme que el caso número 21071918820, ha sido cerrado, al haber gestionado la incidencia. Que a mí no me ha hecho llegar una solución al problema por lo que a las 11:54 horas del mismo lunes 19 de julio de 2021, realizo una llamada de 10 minutos y 36 segundos, para mostrarles mi descontento ante la falta de respuesta por Leroy Merlin España, y la operadora que me atiende me informa que Leroy Merlín no puede hacer nada al haber pasado los 100 días desde la compra para la devolución del producto, y que es el proveedor del producto el que debe dar una respuesta y una solución al problema, que iban a hacer gestiones para que el proveedor diera una respuesta. A las 12:04 horas del lunes 19 de julio de 2021, vuelvo a recibir un correo electrónico de “ecommerce@leroymerlin.es”, para comunicarme que han abierto un nuevo caso para la resolución de la incidencia con número 21071924365. El martes 20 de julio de 2021 a las 19:24 horas recibo un correo electrónico de “soluciones.edd@leroymerlin.es” para decirme que lo desconecte de la corriente y vuelva a enchufarlo. Tras lo cual, contesté a ese correo electrónico para manifestar que esa no es solución para el problema que tengo, pues no es un toldo motorizado, no va a la corriente, no tiene sensor, se trata de un toldo con apertura manual, por lo que la solución que me dan no me vale en absoluto. Tras mandar el c.e., a las 19:25 horas, realice llamada de 8 minutos y 4 segundos el mismo martes 20 de julio de 2021 al servicio de atención al cliente de Leroy Merlin para comunicarles que mi problema no estaba resuelto, y que una semana después seguía sin solución con un toldo completamente desplegado el cual podía originar daños en la vivienda y en las personas debido a su envergadura de 4x3 metros.A día de hoy el problema aún sin resolver. Solicito que me devuelvan el importe de uno de los toldos más los gastos del envío a domicilio, es decir, 438.96 euros.

Somos C. C. M. y B. O. H. (matrimonio en gananciales) en adelante el cliente, y vamos a exponer la situación de indefensión a la que Securitas Direct ,en adelante el proveedor, nos está sometiendo.Antecedentes:Con fecha 13-06-2019 se contrata alarma con el proveedor, con número de contrato 304***0 en c/ Pasaje Anchuelo (Madrid) a nombre de C.C.. El instalador del proveedor fue J. A.El importe de alquiler mensual los 3 primeros años es de 52,03€ y a partir del tercer año es de 39,93€.La diferencia de ambas mensualidades corresponde al pago prorrateado en 36 mensualidades del importe del equipo de la alarma, que son en total 435,60 € iva incluido. En caso de dar de baja la alarma antes de los 3 años, el cliente se hará cargo del resto del pago no satisfecho hasta los 435,6 € del equipo.Con fecha 16-12-2020 se solicita al proveedor cambio de domicilio de la alarma a c/ Castillo de Belmonte (Las Rozas), cuyo realización no tiene coste para el cliente. El instalador del proveedor fue el mismo que en 2019, J. A. El instalador asegura que dicha operación no tiene coste y se MANTIENE LA ANTIGÜEDAD de la alarma instalada en c/ Pasaje Anchuelo, pero indica que es necesario firmar otra vez la instalación y el cliente firma otro contrato con numero 375***0, con el convencimiento que no pierde la antigüedad del contrato inicial (304***0). En este caso, es firmado por B. O., la nueva ubicación es el domicilio habitual del cliente.Los hechos que demuestran que el acuerdo fue así y por los que el cliente no duda de la palabra del instalador son: 1. El cliente no pagó penalización alguna por la cancelación de la alarma de c/ Pasaje de Anchuelo a pesar de que no se habían cumplido los 3 años. 2. El proveedor no cobró la instalación del Kit de alarma (en el contrato 304***0 el cliente pagó 119,79 €), pues no era una nueva alarma sino solo un traslado. 3. Se mantienen exactamente los mismos precios de la alarma tanto en Anchuelo (Madrid) como en Castillo de Belmonte (Las Rozas)Con fecha 1-06-2021, el cliente solicita la baja del servicio y se cancela el contrato con el proveedor, quedando en ese momento 12 meses de pago de la parte correspondiente para la amortización del equipo, es decir, aproximadamente 12x (52,03-39,93)= 145,20 € iva incluido.El cliente espera que el proveedor le envié la factura, ya sea de forma digital por correo electrónico, o incluyéndola en el apartado de factura del área de clientes, pero esto no sucede. A día de hoy, el proveedor no ha formalizado una factura de finiquito de la cancelación de sus servicios.El proveedor, sin haber realizado el finiquito, ha pasado un recibo a la cuenta del cliente, con un importe que resulta de aplicar la penalización por baja del servicio antes de los 3 años, al contrato 315***0, por un importe de 363 €Expone:El cliente ha rechazado y devuelto en varias ocasiones el cargo efectuado por el proveedor ya que no ha recibido finiquito del servicio y el importe no se atiene a lo acordado con el representante del proveedor que es el instalador, es decir Javier A, ya que no se tiene en cuenta la antigüedad de la instalación de la alarma, y por tanto el proveedor está cobrando por duplicado el importe del equipo desde el momento de la instalación en c/ Anchuelo hasta el traslado a c/ Castillo de Belmonte. El cliente ha llamado en varias ocasiones al servicio de atención al cliente, pero responden que no pueden cambiar la facturación, y no hay otro lugar al que dirigirnos.El cliente ha enviado varios correos electrónicos, intentándo aclarar la situación, pero no obtienen respuesta, unicmanete la amenaza que van a contratar a una empresa de cobros. Solicita: Que el proveedor emita una factura finiquito con el final de su servicio con fecha 01-06-2021, en donde incluya el importe a pagar por el cliente correspondiente a los 12 meses que le faltan por abonar correspondiente al pago del equipo, según el contrato de instalación nº 304***0. Como se ha indicado con anterioridad, el equipo se instaló el 13-06-2019 en c/ Anchuelo y se trasladó a c/ Castillo de Belmonte el 16-12-2020, lo cual no anula los pagos ya realizados del equipo hasta esa fecha.Por tanto, una vez han quedado claros los motivos por los que el cliente realiza esta reclamación y por los que no atiende al pago de la cantidad de 363€ que de forma errónea y pertinaz el cliente pretende cobrar, solicita sea emitida la correspondiente factura real y de esta forma se pueda formalizar de manera amistosa la baja del servicio de alarma, en donde el cliente satisfará el pago de lo que en verdad le corresponde. En las Rozas, a 6 de Agosto de 2021

Buenas tardes, hace un par de semanas hice una compra con un vendedor el cual llegamos a un acuerdo y me envió el pedido a casa.Al llegar, el pedido se encontraba en condiciones nefastas que afectó al producto.Me metí en atención al cliente al momento para mostrar con pruebas fotográficas el problema y que reclamasen a Correos la negligencia que cometieron. Se puso en contacto una chica (de nombre Irene) que atendió mi petición y me dijo que se iba a gestionar la reclamación. Todo bien hasta ahora.El problema llega que pasados unos días (sin aún haber recibido respuesta sobre la reclamación), debido a un problema de mi teléfono tuve que reiniciarlo y reinstalar la app en el que, para mí sorpresa, la consulta que tenía abierta ha desaparecido, y en cambio los mensajes a vendedores sí siguen activos.Envío el formulario de atención de Wallapop en su web comentando que la consulta que tenía activa no aparecía en la app y que por favor que me hicieran llegar cualquier novedad de la misma para finalizar esta reclamación/problema.Me llega una respuesta automática de Wallapop a través de correo electrónico diciendo que contestarán en menos de 24 horas. No he recibido respuesta por este medio a día de hoy.Le comento el problema al vendedor por WhatsApp (usamos ese medio para que me pudiera enviar más fotos y detalles del producto antes de formalizar el trato), me dice que el también se puso en contacto con Wallapop y que la atendió la misma persona que a mí y que esta le comentó que me habían ofrecido una compensación de la que ellos están pendientes de que yo la acepte, el problema es que al no tener en la app la consulta que hice no puedo dar respuesta.De todos modos, logré acceder a la sección de consultas, realicé otra consulta en la app y les volví a escribir, diciendo quien soy, enseñando el código de seguimiento que ellos usan como referencia y les comenté el problema de que no podía responder a la oferta de la compensación que me ofrecieron en la otra consulta porque no me aparece disponible en la app. No recibí contestación alguna y me cerraron la consulta sin mediar palabra.Volví a abrir otra consulta haciéndoles ver de nuevo que era yo, volviendo a comentarles mi situación y que por favor me ofrecieran la oferta de compensación por aquí. Su respuesta automática es que me darán respuesta en menos de 24 horas, pasó las 24 horas y no recibí nada salvo un e-mail de Wallapop indicándome que tenía una respuesta pendiente que dar de la anterior consulta y que si no lo hacía, cerraban dicha consulta. En ese momento volví a escribirles en esa misma conversación haciéndoles saber que me llegó el email y le volví a recalcar que no tengo medio alguno de dar respuesta por aquella consulta, y que por favor me la trasladen a la actual para acabar con el asunto (les adjunté una captura del correo para que vieran que era verdad).Pues desde este último mensaje, han pasado ya 48 horas y no me dan respuesta, bastante he aguantado que ante tal falta de atención a un problema que no hemos causado ni el vendedor ni yo, que me veo obligado a realizar esta reclamación a través de la OCU porque más por mi parte no puedo hacer.Espero que se resuelva este incidente cuanto antes y que mejoren este tipo de servicios y no ignoren a los usuarios de vuestra app de la forma que me ha ocurrido a mí.Un saludo.

Buenos días, El pasado 06/07/2021 realice el pedido de un sofá en la tienda Kenay en la calle Nuñez de Balboa 59, Madrid. Lo realice allí pensando que las condiciones eran exactamente iguales que las que aparecen en la página web de la empresa. Tras un problema personal y ya que el sofá no se ha empezado a confeccionar y la entrega de este estaba prevista para finales de septiembre, primeros de octubre (2 meses o más), solicite la cancelación del pedido 17073 el pasado 25/07/21 via email. Tras varios intentos por email decidí acudir a la tienda. Tras recibir un trato bastante cuestionable por parte de los trabajadores de la tienda decidí pedir la hoja de reclamaciones. En la tienda aseguran que nos habían dicho que no se aceptaban cambios ni devoluciones, pero no nos lo comunicaron a la hora de la compra. La compra del sofá se realizó en la tienda contando con que los términos de compra serían los mismos que en la web (en la que pone que se puede cancelar el pedido) ya que es la misma empresa. Llego a saber que no es el caso y en ningún momento hubiese realizado la compra en la tienda Kenay de Nuñez de Balboa, Madrid ya que me parece una estafa que una misma empresa ponga unas condiciones en un sitio y otras en otro, creando así problemas como este. Tras muchos emails, llamadas de teléfono e ir presencialmente a la tienda seguimos sin poder llegar a ninguna solución. La única opción que nos ha dado Kenay es cancelar el pedido pagando el 50% del sofá, IVA incluido de un producto que no se ha empezado a confeccionar.Agradecería que esto se pudiese solucionar lo antes posible y de forma amistosa. Un saludo, Jose Ramon Gutiérrez