Últimas reclamaciones

Solicito ejercer mi derecho de desistimiento de 14 días que tengo por ley. Expongo lo acontecido y el producto del cuál quiero realizar el desistimiento:El día 15/01/2021 realicé la compra de una lavadora Bosch modelo WUU-24T71-ES en su web. Me fue entregada el día 220/01/2021 a través de AB Custom, realizando la instalación y retirada del viejo, pero sin hacer comprobación del funcionamiento, ya que el operario indicó que no lo conocía. A hacerla yo comprobé deficiencias del producto en ese mismo momento (cajetín de detergente de mala calidad goteaba y condensaba agua al abrirlo) y en días posteriores lavados con centrifugados a 1200 rpm en dónde la ropa salía mojada. Ese mismo día 22 contacté por teléfono con Electrocosto y me derivaron al SAT de Bosch. Allí tomaron nota de la incidencia, indicando que martes 26/01 vendría el técnico. El jueves 28/01 todavía no había venido nadie y abrí una reclamación en Bosch. El lunes 01/02/2021, nadie había contactado conmigo. Llamé nuevamente a Bosch y esa misma tarde vino un técnico a revisarla. Según él, el producto funciona así. El cajetín es de mala calidad y condensa agua, y aún así el producto es correcto. En cuanto al lavado según indica, es correcto, ya que la lavadora regula el centrifugado, según el movimiento de la ropa dentro del tambor. No pudo justificar porqué después del primer lavado, la ropa salía totalmente mojada y acto seguido programamos un centrifugado y sí que funcionó, dejándola totalmente seca, transmitiéndonos aleatoriedad en el funcionamiento del centrifugado. El técnico rellenó su Boletín indicando que todo era correcto, pero anotando que el cliente no estaba contento ni de acuerdo con las características del producto.Durante el tiempo de espera del técnico de Bosch, el día 26/01/2021, envié una reclamación al SAT de Electrocosto explicando todas las incidencias acontecidas e indicando que quería ejercer mi Derecho de Desistimiento de 14 días que tenemos por Ley todos los consumidores. Su respuesta, ayer día 02/01/2021 ha sido que han contactado con el Servicio Técnico de Bosch y al no presentar ningún fallo técnico, no pueden aceptar la devolución de un producto instalado usado y que no presenta ningún defecto en el funcionamiento ya que no se encuentra en las condiciones iniciales de venta (sin instalar, sin usar, sin manipular y con embalaje).Es por todo ello que:Quiero ejercer mi Derecho de Desistimiento del producto arriba indicado, dentro del plazo de 14 días establecido, dejando sin efecto el contrato celebrado referente al producto indicado, notificándolo a través de este documento escrito, justificando que el producto no cumple mis necesidades y tiene defectos importantes de uso. Como indica la ley lo solicito sin penalización de ninguna clase.Quedo a la espera de una resolución por su parte, en un plazo no superior a 3/4 días. Si no es así recurriré a realizar la reclamación a través de los servicios jurídicos de la OCU. La compra del producto la realicé yo JWR pero constato que todas las actuaciones al respecto, las ha realizado mi esposa SSB a quién delego la gestión de la reclamación y ella es la que es asociada de la OCU.

Lavavajillas Saivod comprado online en hipercor.es el 30 de diciembre de 2019, Número de pedido: 1936498001639. El 14 de diciembre de 2020, se estropea, viene servicio técnico y piden una pieza.4 de enero de 2021, viene servicio técnico con la pieza, pero me indican que no es eso y que el aparato no tiene reparación.Me emiten informe técnico de que el aparato no tienen reparaciónEnvío informe técnico a clientes@hipercor.es, según me indicaron en atención al clienteA día de hoy, 3 de febrero de 2021, y tras múltiples llamadas, correos electrónicos y formularios de reclamación, no he obtenido respuesta efectiva de cómo ejercer el derecho de reposición.

Buenos días,El pasado 23/12/20, hice una compra en la web de Samsung (www.samsung.com) de un reloj smartwatch, por 129€.El 26/12 y 27/12 llamé por teléfono, para pedir anular la compra y entrega, ya que finalmente no quería el producto pues adquirí otro modelo por otra vía.Me indicaron que tenía que esperar a recibirlo para devolverlo, que no podía abortar la compra, pues estaba en proceso de entrega.Me llegó correctamente el 29/12/21.Desde entonces, desde el 29/12, llevo llamando casi a diario (más de 15 llamadas), a Samsung (911750018 opción3) y hablando con el Dpto. de Atención al cliente de la tienda online, para poder devolver el producto. He hablado con más de 7 personas distintas.Durante varias semanas, esto no era posible, no me podían enviar las etiquetas, según indicaban, al no tener ellos registrado el producto como entregado. Llamé a la empresa repartidora y confirmé que ellos si lo habían marcado correctamente, y he seguido llamando y reclamando sin ningún éxito.Desde hace 2 semanas, ya les aparece el producto como entregado.No me dan solución. No me pueden pasar a otro departamento o responsable y solo registran dentro de su sistema una anotación con la llamada y piden nuevamente internamente al otro departamento, que me envíen las etiquetas.Llevo 1 mes y medio, y es inútil. El paquete, está precintado y sin abrir, desde que me llegó. Para la devolución econoómica, me dicen que tienen que haber recibido el producto en su almacén.No me dan otra opción, ni llevar yo el producto a tiendas o al almancen.Estoy desesperado y necesito recuperar el dinero

Buenos díasRealicé un pedido en su página web con dominio .es.Los gastos de envío del producto fueron de algo menos de 8€, ahora quiero devolverlo y me enfrento a unos gastos de envío de mas de 20 porque me obligan a enviarlo a Países Bajos. Me parece una verdadera estafa. Solicito el reembolso de los producto que quiero devolver. Los productos quedan a su disposición para venir a recogerlos o enviarlos yo a la dirección dentro de españa que me indiquen.

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes tras enviarnos su correo el administrador de nuestra comunidad en relación al suelo radiante.En nuestro caso, no se nos calienta el suelo de toda la casa, es como si no hubiera suelo radiante en algunas zonas. Cuándo ponemos la calefacción (sabemos que es alrededor de unas horas cuando se empieza a notar el calor), tenemos calor en la mitad del suelo de la casa y en la otra mitad tocamos el suelo y está HELADO, como si no pasara por ahí calefacción, como si no existieran tubos. Esto ya lo comentamos con Leire de Vusa y está pendiente de llamarnos para venir con el aparejador a mirar si hay tubos, seguimos a la espera.Además, comentar que aquí cuándo estuvo el técnico revisando, solo tocó el suelo por la zona dónde está el cuadro de los tubos, como ahí si que estaba caliente dio como finalizada la incidencia y esto no es correcto porque la incidencia es que NO SE CALIENTA EL SUELO DE TODA LA CASA, como si en la mitad de la casa no habría tubos.No es sensación térmica tal y cómo dicen, sabemos lo que es la sensación térmica y contamos con ello pero nuestra sensación es que no existen tubos o por zonas no pasa la calefacción.Rogamos se solucione ya que es el segundo invierno que pasamos sin calefacción en todo el suelo. Debido a esta incidencia aún sin solucionar, tenemos que poner más la calefacción aumentando el consumo y les recuerdo que los sistemas de suelo radiante funcionan con un circuito de agua a baja temperatura (30-45º) frente a los sistemas tradicionales que necesitan mayores temperaturas de impulsión (80-85º). Al tratarse de un sistema de baja temperatura, se consiguen grandes ahorros combinándolo con sistemas de generación de calor eficientes como la aerotermia, la geotermia, calderas de baja temperatura o condensación, y energía solar térmica. Por ello, el uso de suelo radiante consume entre un 10% y un 20% menos en relación a otros sistemas de calefacción convencional. Algo que no estamos notando para nada.Comentarles además, que les agradecemos que nos recuerden que tenemos un manual con las instrucciones, ya estudiado, pero en su manual viene funciones las cuáles no están disponibles en el termostato que nos han instalado y este no es el problema, repetimos que el problema está en que cuándo ponemos la calefacción, el suelo se queda helado en zonas de la casa por muchas horas que la tengamos puesta.Atentamente, Roberto Nieto.

Buenos dias,presente una petición de garantia a MEDIA MARKT el dia 02-01-2021 sobre unos AIRPODS de APPLE adquiridos el 27-12-2019 por un problema de mal funcionamiento del microfono.Antes de acuidr a MEDIA MARK, acudimos directamente a APPLE para verificar el problema de funcionamiento. APPLE confirmo que habia un problema con el microfono, requiriendo una substituciñon del producto y no aplico la substitución total del aparato por haber rebasado el primer año de garantia, derivandome al distribuidor responsable de responder sobre la garantia en el segundo año.Una vez solicitada la garantia en MEDIA MARKT me respondieron el dia 14-01-2021 enviandome un pressupouesto de reparación por valor de 82,55€.El mismo dia respondi al servicio tecnico de MEDIA MARKT adjuntado la resolución sobre el producto directamente de APPLE que no me dejaron adjuntar el primer dia en el servicio tecnico y solicitando el cambio del producto, del cual tengo correo confirmando la recepción de mi mail por su parte el mismo 14-01-2021.El dia 01-02-2021 me han vuelto ha enviar el mismo presupuesto haciendo caso omiso a mi reclamación y sin dar respuesta.Solicito el cambio per producto por uno totalmente nuevo como además indica el fabricante.

Hola, realicé un pedido el 11-10-20. En seguida, por error de talla hice una devolución del paquete. He contactado la empresa varias veces para saber si el paquete hubiera llegado pero me contestaron varias veces que no, no habían recibido ningún paquete. Antes de ayer Correos me devuelve el paquete porque efectivamente nadie lo retiró, despues de que Correos le haya dejado un aviso. Así que estoy muy decepcionada con el servicio de atención al cliente y pido que la empresa mande a recoger el paquete a mi casa y pague esta vez por el envío.

Adquirí un portatil Asus a media markt hace dos años, septiembre de 2018. Desde el principio experimenté problemas con el wifi (se desconectaba de la red) sin que el problema fuese de la compañía de internet. Poco a poco pasaba más a menudo y dejaba de solucionarse. No me afectaba mucho puesto que disponía del portatil de la empresa y podía seguir trabajando en mis proyectos particulares y estudios con ese. Al año, principios de 2020, reclamé en la tienda y lo llevé a reparación puesto que contaba con dos años de garantía. Después de un mes sin tener mi dispositivo, me lo entregaron formateado (había perdido todos mis datos) y el problema persistía. Lo volví a llevar a reparar hasta 4 veces (enero, julio, septiembre y diciembre 2020) desde entonces. Puse una reclamación en la oficina de consumo y varias en la tienda. La respuesta de la tienda fue que ellos sólo podían hacerse cargo de enviarlo a fábrica (ASUS) y que ellos serían los responsables de decidir si lo volvían a reparar, si lo sustituían o si me devolvían el dinero. En todas las reclamaciones, se negaron a las dos últimas, sólo lo reparaban una y otra vez con los mismos procedimientos (es decir, formateándolo). Todos estos inconvenientes han ocasionado que, desde que lo llevé a reparar por primera vez porque había perdido mi trabajo y me tenía que dedicar a trabajar como autónoma, perdiese varios clientes por los retrasos que conllevaban los meses de reparación. Desde la tienda me han intentado engañar llegado a decir incluso que el portatil ya no estaba en garantía, hasta que reclamé que las reparaciones traen consigo una ampliación de la garantía durante 3 meses desde la entrega. Las cuales, obviamente, nunca se cumplían ya que la reparación era inexistente. No puedo seguir sin ordenador. No puedo permitirme comprarme uno nuevo. Necesito una reparación REAL y rápida o la sustitución por un dispositivo de mismas características.

El día 18 de diciembre de 2020 compro en su web 3 mascarillas transparentes lavables Biovest para protección de Covid 19 por importe de 40,65?. Abro y pruebo una, y cuál es mi sorpresacuando al comprobar su fiabilidad veo que deja escapar, partículas de estornudos, agua, alcohol, aerosoles.... en fin... por tanto... no son seguras para protección de la pandemia. Tanto es asíque he tenido que hacer cuarentena por Covid.... Efectivamente viene en su envase escrito un certificado de homologación, pero no hay que ser un hacha para saber que si deja escaparcualquier tipo de partícula, también deja escapar el virus. Hay un montón de productos con certificado circulando por la red, y no por ello protegen, o llevan certificados fidedignos. Y paramuestra, esto que me ha ocurrido. A los pocos días de comprar estas mascarillas, aparece en los informativos de varios medios de comunicación dichas mascarillas, iguales, alertando a lapoblación de que EFECTIVAMENTE no protegen del covid, motivo por el cual yo las había comprado, claro está.Tras llamar 3 veces a la ortopedia donde las he comprado, y obtener respuestas evasivas, o de una futura llamada que nunca llegaba, a las cuarta vez que llamo, pido la hoja de reclamaciones.De las 3 mascarillas que compré, dos de ellas ni si quiera han sido abiertas. No exijo incluso ni la devolución del importe, sino poder devolverlas, como se hace con cualquier producto delmercado en cualquier tienda, ya que ni si quiera han sido desprecintadas, y poder cambiarlas por mascarillas ffp2 básicas, que me consta que también las vende dicho establecimiento. Ante unaimposibilidad de solución o reconforte para el cliente por parte de la ortopedia, sinceramente me siento estafada, no se muestra ninguna colaboración y se lavan las manos descaradamente.

Buenas tardes, acuso recibo de su correo indicando que el pedido 2103344002241 realizado esta mañana a las 10:53 ha sido cancelado por ustedes debido a que el precio estaba mal indicado. He realizado las debidas comprobaciones y en estos momentos aparece que no aceptan más pedidos porque a las 13:15 se ha agotado el producto. Admito que un precio de 1099€ para una cámara con dos objetivos es una ganga, y más cuando el precio habitual del kit es de unos 1800 €, lo cual como ustedes indican puede hacer pensar que ha habido un error en el precio, pero si tenemos en cuenta que esta cámara ha sido reemplazada por la fujifilm X-T4 y que, como por ejemplo Olympus en un caso similar está vendiendo su modelo OM-D E-M1 Mark II junto al objetivo premium 12-100 f4 PRO a 1699 € en lugar de 2499 €, hace que uno piense que se trata también de una oferta de liquidación de stocks.Entiendo que puede haberse producido un error en la pubicación de los precios, pero el hecho de aparezca en su web como agotado temporalmente no acaba de convencerme, por no decir el chasco que me he llevado tras recibir su mensaje.Lo lógico pienso que sería respetar el precio que tenían publicado, por lo menos es lo que me toca hacer a mí en la empresa en la que trabajo. Si a un cliente le hemos dado un precio mal nos toca apechugar aunque nos hayamos pillado los dedos, y más si se le ha confirmado por escrito.Quedo a la espera de sus comentarios.