Últimas reclamaciones

Hice un pedido a través de la web de de esta empresa, me llegó correctamente. No coincidía el color que compré, devolví el producto, pagué los gastos de envío para que vinieran a por el producto, vinieron a por él hace 2 semanas y ni rastro de mi dinero y ni respuesta por parte de ellos desde hace 1 semana. No contestan a mis emails ni mensajes de IG.

Compré con ustedes el coche Toyota Aygo con matrícula 8483JTF el 17/12/2022 en el concesionario de Málaga. En un principio no tenía ninguna avería ni daño visible. Pero tuve que llevarlo a los pocos meses al mecánico de Flexicar porque realizaba ruidos extraños al girar el volante y los amortiguadores chirriaban.El coche estuvo más de 1 semana en reparación y no se solucionó el problema.Después de eso, el 21/10/21 yo lo llevé a un taller particular y me solucionaron el tema del ruido al girar el volante. Además de ese problema, tuvieron que hacerle una puesta a punto general porque tenía las pastillas de freno prácticamente desgastadas, el filtro del aire nunca se había cambiado, tuvieron que cambiar el líquido de frenos, el filtro de aceite, y un largo etc. Todo esto supuestamente se realizó poco antes de entregarme el vehículo, pero mi mecánico me dijo que hacía años que no se hacía. Tengo la factura que asciende a 300 euros, la cual pagué yo, por supuesto.Ahora, el coche lleva unos días perdiendo aceite y tras consultar con varios mecánicos, resulta que viene de la caja de cambio. Lo que seguramente llevará a que tenga que cambiarla entera. Lo que supone un gasto enorme gasto el cual no puedo asumir. Hoy, día 03/03/2022 el coche está en el taller de la casa oficial TOYOTA en Málaga, y al realizar una primera comprobación del vehículo, me dice el mecánico oficial que el pedal del embrague está prácticamente suelto y desgastado, lo cual habrá que cambiar también. Todo esto sumado a lo anteriormente descrito. Hace año y 2 meses que compré el coche con ustedes y solo me ha dado problemas y gasto de dinero. Soy consciente de que en diciembre finalizó mi año de garantía, pero es un despropósito que al año y media de tener el coche, vaya a tener que realizar una inversión de cerca de 8 mil euros en reparación. Prácticamente casi lo mismo que me costó. He contactado con vosotros a través del teléfono y del email (tengo pruebas) y por ambos medios me decís que ya no tengo garantía. Es la única respuesta que me dais a este despropósito. Es una vergüenza. Solicito que se hagan cargo de los gastos ocasionados o un cambio de coche. Gracias, un saludo.

Hola,En relación al pedido: ES220209-89238522.Lo realicé en pre-compra el día de la presentación del dispositivo. Durante todos estos días he esperado pacientemente a que el estado cambiara de procesando a enviado o en reparto. Y nada.Después de haber llamado a atención al cliente, y enviado un mail diario a tienda.online@samsung.com. No tengo una respuesta efectiva, tan solo la respuesta vacía de te diremos algo...Reclamo, fecha de entrega y compensación por todos los días de retraso.

les escribo porque me gustaría poner una reclamación y queja sobre sus zapatos, recientemente vi que mis botines negros marca Geox (comprados en noviembre-2017) estaban rotos por la suela, uno de ellos tiene un agujero y se ve la zona textil, como los botines están como nuevos los llevé al zapatero y me dice que no los puede arreglar puesto que el problema es que la goma o material de la suela se está degradando y el arreglo no servirá..(que ha recibido más casos con zapatos de Geox con el mismo problema).me quedo muy triste porque esos botines son un básico que no tienen ningún desperfecto y me obliga a comprarme otros.A raíz de este problema y, ya que casi todos mis zapatos tipo bota o botín son de vuestra marca, hoy he revisado la suela de otros botines marrones que tengo y veo que también se está rompiendo la suela, quedándome muy sorprendida, ahora no he perdido sólo unos botines, sino dos....el resto de botines son comprados posteriormente a estos y pienso que todavía no se habrán roto, pero los revisaré todos.Me gustaría que me indicaran dónde puedo poner una reclamación oficial, me siento muy decepcionada con esto que ha sucedido, como he dicho, confiaba desde hace años en vuestra marca y tengo como cinco botines de vuestra marca....todos los que tengo...pero si con el tiempo pasa esto con las suelas y pierdo unos zapatos que me podría poner mucho tiempo más, dejaré de comprar vuestros zapatos.gracias por su atención, quedo a la espera de sus noticias,

Buenas noches,El pasado mes de Noviembre de 2021 realicé un pedido en tienda (Kenay Home, Núñez de Balboa) de un salón: mueble de TV, mesa de comedor, sofá y lámpara. El plazo de entrega: 2 meses.A principios de Enero escribí a tienda para obtener información del estado: todo en fecha, se entrega la segunda semana de Enero.Cuál es mi sorpresa cuando a mediados-finales de Enero vuelvo a escribir, sin respuesta ninguna. Llamadas a tienda (sin respuesta, por supuesto). Después de hablar con Atención al Cliente consigo un email por su parte: el sofá se retrasa una semana.Una semana tras otra que por ahora se ha convertido en un mes y medio de retraso. ¿Soluciones? NINGUNA. Conseguí hablar por teléfono con tienda dos veces, sin obtener ningún tipo de información ninguna de las veces. Ya que no contestaban a los emails, decidí ir a tienda. Me hacen el favor de partirme el pedido y enviarme el resto de muebles, a falta del sofá. Una vez más, el sofá salía de fábrica a la semana siguiente y tardaba 10 días en llegar (desde Valencia, 10 días).Una hoja de reclamaciones a la tienda. ¿Su respuesta? Hemos seguido su pedido en todo momento. ¿De qué me vale que lo sigan si no me informan de los retrasos y tiene que ser yo la que esté preguntando continuamente (y con suerte obtengo la misma respuesta todas las semanas). Una vez más, reclamo soluciones a tienda. La solución: 49€ para gastar en tienda. ¿En qué se basan para asignar los 49€? La última noticia: el sofá salió el viernes pasado de fábrica, se recibía en Logística (Madrid). Al preguntar el lunes de nuevo a tienda (iniciativa propia ya que para variar no tuve noticias por su parte). Cuál es mi sorpresa cuando me dicen el mismo Lunes que debido a un error el sofá no pudo salir el viernes. ¿Solución? Sale la próxima semana.¿De verdad consideráis que esta es una forma correcta de tratar con el cliente?Eso sí, ahora parece que con el 10% de reembolso creen que el cliente quedará satisfecho. Y mientras tanto, vamos a por los dos meses de retraso sin haber recibido ninguna explicación concluyente.

Hola, el 9 de Enero de 2022 compramos en el Corte inglés un robot aspirador de la marca Conga concretamente el modelo 3890. Al principio parecía funcionar correctamente pero pasado un mes no es así. Hemos ido al El Corte Inglés a intentar que nos solucionen el problema pero lo unico que nos han dicho(ya nos lo dijeron el dia de la compra) que nos pongamos en contacto con la casa CECOTEC, y así fué. Hoy es día 02-03-2022, llevo hechas dos llamadas a la casa, solo han contestado una y mal, llevo mandado un mail a info@cecotec.es y otro a apps@cecotec.com. Me mandan a su web https://support.storececotec.com/, para poder ponerte en contacto te piden que abras un usuario, des de alta el modelo de aspirador, subas el ticket de compra, cuando buscas un contacto entras en la sección de incidencias y asistencia técnica y con lo que te encuentras es con una pantalla que te hace elegir los errores (muy genericos) y lo unico que consigues es una serie de 4-5 preguntas que se suponen que van a solucionar el mal funcionamiento del robot. Ahora pasamos al servicio de devoluciones/reparaciones, para ello se abre una ventana que te hace elegir el lugar, en mi caso, aún siendo de Castellón, la tienda mas próxima es en Valencia, (perfecto... Se suponen que vienen a recogerlo, por lo que no debería importar) pero para llevar a cabo el tramite como ya hemos comentado tienes que elegir el lugar donde quieres que te la reparen, también tienes que elegir una fecha y hora PARA UNA CITA! como si tuviéramos que ir al médico....Es de agradecer que te dejen un espacio para escribir y decir mas o menos que le pasa al aparato, le das a continuar y te dicen que perfecto, que ya está y que te mandan una copia al mail de toda la solicitud que has hecho(mentira... el texto que puse brilla por su ausencia) así como una etiqueta generada automáticamente en Pdf y piensas... ah que bien! la imprimo la pego y que la recojan pero cuando abres el PDF lo único que te encuentras es una pagina en blanco sin un cogido de barras, es decir, un PDF en blanco!!!! VAmos, que para conseguir hacer algo con el servicio técnico y servicio al cliente de CECOTEC te puedes morir..... Su lema: Están tan convencidos de que el cliente va a quedar contentísimo con su conga que no aceptan devoluciones una vez se haya roto el sello que lleva la caja... Servicio post venta es terrible, no puedes conseguir hablar con nadie y cuando lo haces solo te dan unas pautas a seguir de mantenimiento del robot, de reseteo del mismo y cosas varias que o bien te lo solucionan o bien ya se verá lo que hacemos....(palabras textuales de la tecnico con la que hablé.....) lo que se traduce en que aquí tenemos el robot de decoración.

Hola, realicé un pedido a través de la Web Cecotec el 01/02/2021, en la que adquiría una báscula de baño, entre otras cosas, concretamente la báscula Surface Precision EcoPower 10200 Smart Healthy White.Desde un principio la báscula daba error esporádicamente. Dicho error consistía en que no se conectaba a la aplicación que facilita los datos de peso, músculo, grasa y líquido sino que aparecía el texto Err2 en la pantalla de la báscula, sin posibilidad de obtener los datos mencionados.En los últimos meses los errores han ido en aumento hasta el punto de dar siempre error y, por tanto, no obtener los datos y función que se espera de la báscula.Tras haber intentado en varias ocasiones contactar con la empresa por teléfono y de intentar hacer una reclamación a través de la web, siendo ambas opciones imposibles, solicito a través de esta reclamación que se aplique la garantía del producto y se me devuelva el importe del producto.

Hola. Hace una semana solicité el cobro de un importe que recibí al monedero por una venta realizada por la plataforma. Tenía configurado un IBAN de una cuenta antigua la cual ya no existe al realizar la petición. El monedero ha quedado a 0€ no volviendo la transacción rechazada para hacerla de nuevo en la cuenta correcta, cuando a lo largo de esta semana he podido comprobar que efectivamente ese IBAN rechaza las transferencias, intentando hacer una desde mi cuenta actual.En el chat de asistencia no han hecho más que aportarme un justificante de dicha transferencia y decirme que en caso de ser rechazada, debería volver al monedero, pero hace una semana y sigue sin aparecer.

Hola, hace un año contraté los servicios de seguridad en una vivienda nueva con SecuritasDirect.Al principio vino un comercial para publicitarse en las nuevas viviendas, basicamente. Las cosas que mas me preocupaban a mí de un sistema de alarma era que no tuviera permanencia, que no afectara a la alarma mis dos gatos y que me sintiera protegido. El comercial me dijo que sin permanencia, que los gatos no afectaba y que me sentiria protegido porque funciona a la perfección. Encima prometió un descuento por X oferta, que entiendo que ofrecen siempre, y que el precio será unico, bajando a los 3 años X cantidad.Estos enviaron dos tecnicos para la instalacion. Llegaron e instalaron todo, y despues me dicen que a mí no aplica la oferta, por lo que tengo que pagar todo el equipo ha instalado (o quitarlos y dejar los huecos del taladro). Total, como me sentia inseguro en la nueva casa procedimos a firmar el contrato, donde me confirman que no hay permanencia. Basicamente se firmo en una cartilla que tengo en casa, ellos le sacan una foto y luego envian un email/mensaje para confirmar (en el cual no se incluye el contrato).Tras esto, y dia tras dia los gatos hacian saltar la alarma y era imposible dormir o se recibia llamadas por la alarma todo el rato. Esto desenvoca en otra visita para cambiar el sensor al cuarto principal, quedando el salon desprotegido y teniendo que comprar e instalar mas equipo para suplirlo.El tema se estabiliza hasta enero de este año, cuando compro un perro. Este perro no deja de dar golpes en las diferentes puertas donde hay magneticos, los caules no saltan la alarma (haciendo que me sienta desprotegido).Unos dias despues (y sin saltar las alarmas por los golpes continuos), descubro que me han subido 2€ la mensualidad, algo totalmente desconocido por mí, y que va en contra del precio fijo que me dijeron al principio.Viendo tantas mentiras, y sintiendome desprotegido procedo, el dia 24/02/22, a escribirles para darme de baja. Me dicen que lo han registrado y que ya me llamarán hasta con 72 horas laborales para ello. Les llamo para confirmar esto y me dicen que es asi y no pueden hacer nada.El dia 27 llamo a ver si es verdad que sigue en marcha mi baja y me dicen que voy a tener que esperar.El 28 me llama un comercial para preguntar los motivos, le cuento y me dicen que ya me llamarán.Hoy, día 02/03 me llama otro chico para ofrecerme un descuento (el cual rechazo porque quiero terminar con el servicio que no sirve de nada) y amenazarme con un pago de mas de 1400€, debido a la permanencia. Si, esa permanencia que hasta dos personas me dijeron que no iba a tener.Busco en el correo el contrato que no recuerdo leer, y es que ¡Nunca me lo enviaron para revisarlo! Todo se quedó en lo hablado con los tecnicos y el comercial (torpe de mí que les creí).Busco en internet y descubro que puedo sacar el contrato de internet, donde se refreja la subida condicionada al IPC, cosa que me dijeron lo contrario, y una permanencia de 36 meses!!!!!! En ese momento entendí porqué no te envian el contrato y te mienten, porque nadie cogería una permanencia tan larga.Encima reclaman todos los meses del contrato desde la baja hasta la finalizacion de este, en mi caso 24 meses = 1440€ aproximadamente.Es decir, quieren que les pague mas de 1400€ por NO darme el servicio. Vamos, un chollo para ellos. Esto deja claro porque mienten los comerciales y los técnicos, porque sino no colocarían esta alarma en ninguna casa, con unas clausulas tan abusivas y desproporcionada.La respuesta del comercial a los fallos del magnetico, es que solo pueden enviar un técnico. Vamos, que si se cuela alguien por ahi y no salta la alarma ellos se lavan las manos...por lo que ellos no proporcionan este servicio de seguridad que dicen dar.Por todo ello, quiero ayuda para procesar esta baja y no pagar esa permanencia con la que me mintieron.Ayer desconecté la centralita y nadie me ha llamado para verificar que pasa con el equipo que ahora está sin conexión. Una verguenza.Tambien anotar que nadie ha venido a revisar el equipo en un año, ni a cambiar las pilas. Sin mantenimiento.Saludos.

Hola, compré una vivienda de obra nueva de Aedas Homes al que entré a vivir en Agosto´21. Desde el primer momento, la bomba de calor ( sistema de refrigeración y de calefacción del piso ) marca Daikin, no funcionaba, dando varios errores que fui trasladando como incidencias en la plataforma Postventa de Aedas ( por cierto, plataforma que de no existir no pasaría nada, ya que hacen caso omiso a las incidencias ). Después de numerosas visitas por parte de la instaladora subcontratada por Aedas, y del servicio técnico oficial de Daikin, además de cambiar varias piezas aleatoriamente ya que no saben cual era el fallo, a día de hoy, casi medio año después, sigo con el equipo estropeado y sin calefacción, todo el otoño e invierno sin calefacción en un piso nuevo. He realizado múltiples llamadas reclamando una solución tanto a Aedas durante meses, como a Daikin y a la empresa instaladora. Y lo único que hacen es pasarse la pelota de unos a otros, para ver quién asume el coste de sustituir el equipo por uno nuevo. Nadie tiene intención de solucionar un problema creado por ellos y que afecta directamente a la habitabilidad de la vivienda, lo único que no quieren es asumir el coste de su error. Mientras, el usuario es el que paga los platos rotos. Vergonzoso. ¿ Que solicito como usuario ? Simplemente que sustituyan el equipo por uno nuevo, que hagan las operaciones en la instalación que tengan que realizar para que no vuelva a fallar y que lo hagan ya, creo que 6 meses es tiempo más que suficiente para una gestión de incidencia. Además, entiendo que tendrán la decencia ( así lo exige la ley ) de considerar la garantía suspendida hasta que se resuelva el problema de inicio. Por lo que me gustaría además de una solución rápida, un documento que refleje que la garantía sigue vigente y no se han descontado estos meses en los que el equipo no ha funcionado.En fin, escribo esto sin mucha esperanza ya... creo que a los usuarios no nos queda otra que aguantarnos, para pagar si cuentan con nosotros, para todo lo demás está claro que NO.