Últimas reclamaciones

Buenas tardes, en agosto de 2019 compre una bicicleta Lapierre con motor Bosch Performance Line CX que a finales de marzo de 2021 me dio un error interno del software de la Drive Unit. Se desconecta la asistencia del motor (código de fallo 0x500111). Me le sustituyeron a primeros de mayo por uno nuevo, el cual la semana pasada me ha vuelto a dar el mismo error. Me dicen que no le cubre la garantía porque la bici tiene más de dos años. Yo les digo que el segundo motor si supuestamente era nuevo debería estar todavía en garantía. No se ha estropeado por un mal uso o parecido, sino que como la primera vez es un defecto de fabricación o mal componente, por lo que les solicito el cambio por uno nuevo sin coste. Les ruego revisen el expediente abierto EB-1602594 en el que están todos los informes de diagnostico y atiendan mi solicitud.Muchas gracias

Hola, compre un lavavajillas hace poco mas de un año, a los 7/8 meses dejo de funcionar y llame al servicio tecnico de la empresa que lo fabrico y me dijeron que iban a pedir una pieza para arreglarlo pero despues de llamar en numerosas ocasiones esa pieza nunca llega aun habiendo pasado ya casi 6 meses. Reclamo que o bien se me arregle en un tiempo razonable o se me cambie por otro que este funcional.

Hola, realicé un pedido con fecha 11 de abril de 2022, el cual cancelé el día 12 de abril de 2022. La cancelación fue explícitamente aceptada por la empresa, que me contestó vía correo electrónico el mismo día 12.Según estipula el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.Dado que el plazo acabó ayer y no he recibido mi devolución, quiero poner en marcha el procedimiento para que me sea devuelto mi dinero y ser indemnizado conforme al citado artículo.Informé a la empresa el pasado día 25 de abril de que el plazo normativamente establecido acababa el día 26 y la respuesta que he recibido ha sido una respuesta automatizada por correo electrónico donde lo único que indica es que el estado de mi pedido nº 11028 ha cambiado a devuelto, no habiéndome devuelto el dinero.

Hola, el 18/07/2020 a las 18.00h compré en el MISAKO de la calle Colón de Valencia una maleta de cabina en promoción (35.00€) y con una garantía de 2 años (motivo por el cual me pidieron que conservara mi recibo todo el tiempo).He usado la maleta 2 o 3 veces para irme de viaje, que para eso la compré y enseguida me di cuenta de lo malas que eran las ruedas. Como me imaginaba, se acabo rompiendo una de ellas. De modo que la semana pasado fui a que me la arreglaran por los 2 años de garantía. Llamo por teléfono para no ir en vano, y muy amablemente me dicen que no hay problema, que la garantía efectivamente es de 2 años y que vaya cuando quiera con la maleta.Al llegar a la tienda, ya habían cambiado de turno, y me insisten en que la garantía es de solo 1 año, y que encima mi maleta ya ni se fabrica y que no hay recambios, asi que no hay nada que puedan hacer. Tras discutir mucho, poner una reclamación, llamar a atención al cliente (los cuales corroboraron lo de los 2 años), demostrar que en la página web de MISAKO, en la letra pequeña se indica que la garantía es de 2 años, etc. conseguí que me la aceptaran y la llevaran a arreglar. Ayer recibí una llamada de una de las dependientas de tienda, la cual solo sabia que no me iban a arreglar la maleta porque el técnico alegar que era imposible de solucionar el problema ya que las ruedas en plural, y no solo la que tenian que cambiar estaban destrozadas DEBIDO A SU MAL USO. ¿Como se usa mal una maleta?Tras escribir al servicio de atención al cliente, esta es su respuesta: Informarle que hacer uso de la garantía de un producto, conlleva que el fallo del artículo sea debido a un defecto de fábrica, en su caso, tanto nuestras compañeras de tienda como nuestro servicio postventa, concluyen que el desgaste y posterior fallo de las ruedas ha sido por un uso inadecuado de la maleta. De esta manera le indicamos que no se va a proceder con el cambio o devolución como nos solicita.Desde MISAKO alegan que la garantía solo cubre defectos del producto, es decir, defectos de fábrica. Acaso ¿La mala calidad de los materiales empleados, no lo es?Me parece ofensivo e indignante que tengan la poca vergüenza de excusarse alegando que si se ha roto la rueda es debido al mal uso y no a la pésima calidad del producto. ¿Debería haberla llevado en brazos?La maleta tiene ruedas para ser arrastrada y portar equipaje en ella, que para eso es una maleta y no un bolso. Obviamente si se arrastra se desgastan las ruedas pero ESTA PARA ESO. Las ruedas deberían ser suficientemente resistentes y no destrozarse por meros paseos. Se rompió en un par de usos y se peló parte del plástico de la maleta, aunque sobre eso no he dicho nada, ya que me daba igual. En vez de aceptar que han vendido un producto de mala calidad o defectuoso, o como quieran llamarlo y sustituirlo por otro semejante, ya que ya no fabrican la misma maleta (que por algo será) o darme un vale o ofrecerme un reembolso prefieren discutir con el cliente y quedar fatal que asumir sus errores y ponerles solución.En definitiva, es indignante! Dejan mucho que desear como empresa. Por no hablar de la calidad de sus productos. Muy bonitos, muy económicos pero no VALEN NADA, y aún menos el servicio brindado.

Buenas tardes, realicé la compra de un colchón el cual se encuentra bajo garantía, actualmente se hunde en uno de los lados, motivo por el cual hice la reclamación en la colchonería , enviaron a un técnico a realizar las pruebas y este indicó no encontrar ningún desperfecto, teniendo yo que pagar 40 euros por dicha visita. Sin embargo el colchón si se hunde lo cual causa molestia en mi espalda y mal dormir.

En diciembre comunico a Carrefour la avería de un aparato de Aire Acondicionado Hisense en garantía. Me indica que tengo que dirigirme al fabricante para hacer uso de ella. Me dirijo a Hisense y el 7 de enero mandan via Solusat un técnico, que indica que efectivamente el aparato está estropeado. El 16 de marzo Solusat me dice que ya tienen el aparato nuevo, y que les debo de dar el teléfono de los instaladores para en desmontaje y montaje del nuevo aparato. Me pongo en contacto con Carrefour que fue quien lo instaló, y a la que mandé el informe del técnico y me responden que necesitan un informe de Irreparabilidad del aparato. Solusat no me envia ese informe pues dice que el que hizo el técnico es suficiente. Carrefour no coordina a los instaladores porque me exige ese informe.¿Porqué motivo tengo yo que estar lidiando con Vendedor (Carrefour), Asistencia (Solusat) y Fabricante (Hisense), si el aparato está en garantía y debe ser Carrefour quien solucione todo?Llevo más de 4 meses sin calefacción en casa, por que no existe un procedimiento correcto para estas reparaciones.¿Se me va a ampliar la garantía, el tiempo que no estoy disfrutando del aparato?

Hola,a principios de enero de 2020 fui a FNAC a comprar unos dispositivos electrónicos y me ofrecieron unos servicios promocionales que no representaban ningún gasto por mi parte. Estos servicios por los que se firman en FNAC unos contratos sin suficiente información, se realizan con la empresa Hubside constan de un alojamiento web, almacenamiento en una nube, un IPad 10,2 o un IPhone8, 1 suscripción de música, un seguro y un antivirus. Había un plazo de 30 días naturales para cancelar la suscripción y avisé con 5 días de retraso, me puse en contacto con HUBSIDE esperando que pudiera cancelar la suscripción puesto que no necesito ni utilizo ninguno de los servicios que prestan. La empresa no me dio la posibilidad de cancelar o de bajar el nivel de suscripción a uno más económico, me obligaron a seguir con una suscripción de 44,99€ por servicios que no necesito. Tras varias llamadas a Hubside propusieron, tal y como figura en el contrato, que en 72 horas llegaría a mi domicilio un IPAD 10,2. Dicho IPAD nunca llegó con ese plazo de tiempo. El día 3 de marzo, un mes después de que Hubside prometiera que ese IPAD llegaría en 72 horas, recibí una llamada diciendo que los IPADS estaban fuera de stock en Apple. El día 24 de marzo, 3 semanas después de dicha llamada, llegó un paquete con unos envoltorios de dudosa procedencia, dentro había un IPAD Air 2 completamente deteriorado, con rayas en el cristal y numerosos golpes, como puede verse en las imágenes. Este dispositivo es de 2014 en el mejor de los casos, un dispositivo completamente obsoleto y además con numerosas evidencias de deterioro. Me gustaría saber a qué tipo de stock de Apple se referían, cuando el dispositivo claramente procede de otros mercados más oscuros y dudosos. No envían tiket ni garantía junto al dispositivo y saben que eso es ilegal.Tras una llamada telefónica me indicaron que enviara de vuelta a Francia el dispositivo, asumiendo yo el coste de 26€, para así proceder a la cancelación del contrato. Envié el dispositivo el 31 de marzo y desde entonces no he recibido respuesta por parte de Hubside.Me siento estafada e insultada, como si no fuera capaz de diferenciar entre un dispositivo actualizado o no y siguen pasándome recibos. La empresa ha demostrado reiteradamente que no se puede confiar en sus servicios ya que enmascaran, engañan e incumplen su palabra. Y han incumplido el contrato.Solicito que quede constancia de mi queja y que medien para que se cancele mi suscripción a sus servicios

Compré un coche en CLICARS en mayo de 2021 que tenía algunos desconchones de pintura. Antes de firmar el contrato, el vendedor me aseguró que solucionaría los problemas de pintura antes de la entrega. He contactado Clicars el mismo día y varias veces durante más de una semana por escrito .Su gerencia se negó a hacer el cuadro y tuve que quedarme con el coche lleno de palizas. TENGO UN CORREO ESCRITO DE LA PARTE DEL VENDEDOR que admitió que se equivocó, que fue una falla de su parte. Me di por vencido. Ahora han pasado 11 meses y la capa transparente de pintura se está desprendiendo por todo el lugar con solo limpiar el auto. Esta vez quiero que me arreglen el problema porque ha sido un error de la parte del vendedor de haberme prometido los arreglos antes de la entrega. Cuando compré el coche no sabía que los golpes ya habían sido repintados, también compré una garantía Premium Clicars que se niega a hacer lo necesario porque no lo cubre la garantía.

Buenas tardes, el 14 de mayo de 2020 realicé un pedido de una patinete Bongo Seria A Connected Advance que durante un año he utilizado sin ningun problema. Sin embargo empecé anotar que iba a trompicones y lo llevé a reparar a uno de sus centros Feuvert donde me dijeron que el problema era la batería que no hacía buen contacto y se estaban quemando las conexiones. Preguntando si eso era frecuente, me dijeron que 18/20 patinetes que habían recibido para reparar eran por el mismo problema y que dado que la garantía de la batería era de 6 meses por cecotec, que tendría que comprar una nueva por 235 euros, más de la mitad del coste del patinete nuevo. Obviamente, si 18/20 patinetes tenían problemas con la batería en un centro donde lo llevé, eso debe ser generalizado por lo que sería muy adecuando por su parte que admitieran que el diseño de la batería o las conexiones no es el correcto y lanzaran una campaña de sustitución gratuita. Solicito por lo tanto una batería de remplazo sin coste para poder seguir utilizando un patinete que por otra parte no tiene ningun otro problema.

Hola:El pasado día 01/03/2022 he llevado el vehículo al taller de Citroën Blendio Moviedo en Asturias a realizar el cambio de aceite y filtros correspondientes a la revisión de los 70.000 kilómetros. Después de un mes rodando con él, en el que he realizado solo unos 5000km, me salta el aviso de baja presión del aceite en el cuadro de mando. Una vez lo llevo al taller el pasado día 12/04/2022 me comentan que puede deberse a varios motivos, entre los que están el filtro de aceite, una correa interna que puede desgastar el filtro, una fuga de aire, etc. Después de 10 días sin obtener respuesta, eso sí, facilitándome amablemente un coche de sustitución, me comentan que la avería está relacionada con la bomba del aceite y que, como es un elemento que resulta raro que se estropee, llame al servicio de postventa para que me puedan gestionar una pequeña ayuda en el pago de la reparación. Procedo a abrir esa reclamación, toman nota, me asignan un expediente y me dicen que se pondrán en contacto con el concesionario. En la propia llamada hago mención a que la pieza que está averiada no es un elemento de desgaste del coche, es una pieza elemental del mismo que suele durar toda la vida útil del mismo por lo que entiendo que es un problema y/o defecto de fabricación y/o una posible negligencia del taller en una mala praxis durante el cambio de aceite realizado el pasado día 01. Al cabo de 4 días vuelvo a obtener noticias del concesionario, donde se me comenta que del presupuesto aproximado de 2.400,00€ me harán, como favor, una reducción del 15% de la pieza y un 35% de la mano de obra. Obviamente estoy totalmente en desacuerdo con esta aportación de la concesionaria y, menos aún, si el taller pudiese hacer algo adicional por aumentar esos porcentajes. He vuelto a intentar abrir una nueva reclamación y me derivan a que envíe un correo electrónico y que, ya si les apetece, tendrán en cuenta mis comentarios anexándolos al expediente, sin saber cuándo obtendré respuesta o si tendrán en cuenta una revisión sobre los porcentajes aplicados inicialmente y supuestamente estandarizados.Un coche que tiene 3 años y 70.000km, que ya tenga la bomba del aceite rota, me parece que es un defecto de fábrica que debería asumir el fabricante reemplazando ese elemento sin tener que asumir coste alguno.