Robo de producto

Buenas, realicé un pedido en Carrefour de una PlayStation 5 hace una semana. Me llegó el envío el miércoles 3/03/21 a mediodía a través de la empresa Envialia. Al decir mi DNI al repartidor y coger el pedido, me doy cuenta del poco peso que tenía. Al abrir el paquete veo que está manipulado y en su interior solo se encuentra el embalaje original de PS5 sin la videoconsola dentro, ni cables ni el mando.He hablado innumerables veces con Carrefour y me dicen que siguen viendo que ha podido ocurrir sin darme una solución.Espero que puedan ayudarme. Gracias!

Debido a la resolución final por parte de ustedes dónde me comunican que no me van a devolver el importe del robo. Me dispongo a poner una denuncia formal en la Guardia Civil y en la OCU contra Carrefour y contra la empresa de transportes que me lo entregó vacío que es Envialia.Me encargaré de hacer constancia al mayor número posible de personas de la forma que tienen ambos de trabajar y de engañar a las personas sin impunidad. Gracias

Les adjunto denuncia en la Guardia Civil y he dado con el repartidor de la empresa Envialia, reconociendo que el paquete que me entrega no pesa 7kg. Dispongo de audios donde lo reconoce y está dispuesto a declarar. Espero su respuesta.

[s:um4.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01558000001TKDPandoid=00D20000000pFOG]Hola,Confirmamos la recepción de tu correo electrónico en Atención al Cliente de Carrefour.es y te contestaremos a la mayor brevedad posible.Cualquier dato personal que incluyas en el mismo será registrado y tratado única y exclusivamente para resolver tu petición.Recuerda que si estás registrado, puedes acceder a tu cuenta a través de s:www.carrefour.es/my-orders y realizar cualquier gestión sobre tus datos o tus compras.Atentamente,Atención al Cliente de Carrefour.esPara cualquier consulta puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de cliente_carrefour.es@carrefour.coms:www.carrefour.es/contacta-con-nosotros[s:um4.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01558000001TKEcandoid=00D20000000pFOG]

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