Últimas reclamaciones

Hola.Hace un tiempo llamé a Securitas Direct para solicitar presupuesto. Desde entonces me han estado llamando prácticamente cada mes. En enero me llamó un comercial vendiéndome un equipo que tenían que liquidar, diciéndome que era una oferta increíble, que era imposible bajar más el precio... Me hicieron un presupuesto de 400 euros del que se me descontarían los sensores presupuestados que no se necesitaran en la instalación. Acepté y la instalé.Me ha costado varias llamadas conseguir la devolución de 95 euros, pero lo peor es que en una de ellas me pidieron algún referido que pudiera estar interesado en la alarma. Les di el teléfono de mi madre y desde el principio le hicieron una oferta mucho más barata que la que me ofrecieron a mí. Después de tres llamadas, la última oferta es de 59 euros (más IVA) y la cuota exactamente igual que la mía. He intentado darme de baja del servicio, pero hay una permanencia de 24 meses de la que no te enteras si no lees el contrato.

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU, en relación a un pedido tramitado con fecha 8 de mayo de 2021. Accedí a su página web y compré un botellero cuyo precio es de 219 euros, y sumando los cargos por manejos y envíos (como consta en la factura) el precio asciende a 250,90 euros. Desde ese momento en su página, puedo acceder a mis datos y ver que el pedido se está procesando, sin que se modifique en ningún momento según pasan los días. A parte de esa información, ninguna otra he recibido, en ningún momento he recibido ningún correo que me confirme que el envío se va a realizar. Ni en la epresa de transporte (según especifican en su página, DHL) tienen ningún paquete a mi nombre.He intentado ponerme en contacto con ustedes por diferentes vías, que incluyen el e-mail y el teléfono, siendo varias las ocasiones en las que he telefoneado al número que ustedes proporcionan, sin ninguna respuesta por su parte.Ante la imposibilidad de contacto con ustedes por las vías ordinarias, espero que siendo a través de la organización de consumidores pueda tener una respuesta satisfactoria. En este momento lo que les solicito con premura, es el envío del producto comprado, de forma urgente en un plazo máximo de 2 días, y si esto no es posible en el plazo requerido, la devolución íntegra del dinero abonado en ese mismo plazo urgente de 2 días.

Buenas tardes, hice una compra para una pequeña cafetería personal que tengo en el trabajo y para ello use el efectivo que generamos en dicha cafetería. El supermercado tiene una máquina de cambio que cobra un 10% y yo llevaba casi 100€ en efectivo por lo que no quería pagar 10 así que usé las cajas de autopago porque cogen efectivo y no hago que el personal se dedique a contar. Se me acercó la empleada que aporta asistencia en estas cajas y me dijo que no podía meter todo el dinero de mi hucha de una manera un tanto vejante porque se bloqueaba la máquina. Si la máquina no admite dinero que pongan un cartel o un aviso, no necesito que nadie me falte al respeto.

Hola, hace meses adquiri de segunda mano un iPhone 7 y me apareció un fallo de servicio por el cual no podía hacer ni recibir llamadas. Al ponerme en contacto con el servicio técnico de Apple se me indico restaurar el móvil pero al hacer eso ya no podía ni usarlo. Volvi a llamar al servicio técnico de Apple y al comentarle la situación, se pusieron en contacto con un departamento superior y me indicaron que era un defecto de fabrica de una serie de modelos y que en ningún caso hay que restaurarlo. Al indicarme eso les dije que fueran ellos que me indicaran de restaurarlo y me dijeron que lo sentían pero que tenía que llevarlo a una tienda a arreglarlo. Al llevarlo me indicaron que hacia un programa de calidad de Apple para este fallo que cubría 4 años desd la compra inicial y deje el móvil para verificar esto. Después de unos días me mandaran un correo, diciendo que la única solución era un intercambio en el que tenia que pagar 372 euros para que me entregaran un movil del mismo modelo y entregando el mío, indicando que no entraba dentro del programa de calidad pero no me indicaron cual era la fecha de compra de mi movil para poder comprobar esto.Continuación me volvi poner en contacto con el soporte técnico de Apple y después de varias llamadas me pusieron con un departamento superior para tramitar mi queja. Finalmente me han llamado para indicarme que la empresa ha determinado que no procede ningún tipo de compensación por mi caso, lo cual no entiendo porque ellos mismos reconocen que fue un error por su parte indicarme de restaurar el móvil cuando eso lo ha dejado inutilizado.Por todo esto solicito que la empresa se haga cargo de sus errores y procede a arreglarme el móvil.

Soy M.B., socio de GAME n: 2162120120551. El pasado viernes 21 de mayo de 2021 pude hacer el pedido del ¡Avísame! de ps5 con lector, su ticket es el siguiente: 0076693310.Revisando la factura y el cobro de impuestos, se ha cobrado correctamente el IGIC. Sin embargo, el precio base cobrado de la consola con respecto a los compañeros de península es superior, con el objetivo de que, a ambos, se fije el precio tras impuestos a 589,89 Euros.Viendo el desglose de la factura peninsular, el precio cobrado sin impuestos es el siguiente:Consola PS5: 413,18 Euros.Juego PS5 – Demon´s souls: 66,07 Euros.Gastos de envío: 8,26 Euros.Total bruto: 487,51 Euros, a los cuales, se les suma 102,38 de impuestos (lo que corresponde al 21 % del IVA) = 589,89 Euros.Sin embargo, como se puede observar en el ticket 0076693310, particularmente se ha cobrado de la siguiente forma:Consola PS5: 467,24 Euros.Juego PS5 – Demon´s souls: 74,72 Euros.Gastos de envío: 9,34 Euros.Teniendo un total bruto de: 551,30 Euros, al cual, si se le suma el 7%, se genera la cifra de 589,89 Euros.Este cálculo en la factura es erróneo, ya que los precios de los productos sin impuestos son diferentes.Para realizar el cálculo correctamente, sería de la siguiente manera:Se le suma del total bruto sin impuestos: 487,51 Euros el 7% de IGIC (34,13 Euros): 521.64 Euros.La diferencia de impuestos es de 68,25 Euros. No obstante, como sucede con los envíos de más de 150 euros es ADUANAS el organismo que se encarga del control y pago de los impuestos declarados del albarán, teniendo que ser abonados los costes de la tarifa DUA, correspondientes a la gestión aduanera.Como bien hacen otras empresas: 1 bien emiten factura sin impuestos, teniendo que ser abonados tanto IGIC, como tarifa DUA, al recibir el paquete (Ej: Amazon), o 2: bien se emite factura con IGIC correctamente, sin la necesidad de abonar ni impuestos nuevamente, ni tarifa DUA (Ej: PcComponentes). Por tanto:1. Si se emite nuevamente factura sin impuestos, el total del producto sería de 487,51 Euros, teniendo que ser devueltos 104,99 Euros (la diferencia de precios con el cobro de los 589,89 Euros originales.2. Si se genera factura con IGIC correctamente, como ha sido destacado anteriormente, deben ser devueltos 68,25 Euros.Entonces, sería preciso realizar una devolución 1: de 68,25 Euros si se genera factura IGIC, o de104,99 Euros si nosotros asumimos el despacho de aduanas.Quedo a su completa disposición para solucionar este caso.Espero haber explicado el caso correctamente, aunque sea algo extenso, pero considero queera preciso poder exponer las cifras de manera transparente para la búsqueda de soluciones.De antemano, gracias por su respuesta.Un saludo.

Hola,El Horno Siemens HB86P575, comprado el 16/01/2014, tiene un defecto de fabricación y no se hacen cargo.- En Diciembre 2020, avisé al Servicio Técnico de Siemens de que habíamos detectado agujeros en la chapa interna del horno, en diferentes paredes y zonas.En Enero 2021 vinieron del servicio técnico oficial de su empresa a casa a ver el Horno. En esta visita, constataron el hecho que les describía y no comprendían cómo había podido haber sucedido, ya que con el uso no es posible que esto sucediese.La respuesta fue esa y que consultarían con sus superiores que opciones podría haber al ser un horno que no estaba ya en garantía.Además de indicarme que por seguridad sería mejor no usar la función de Pirolisis, por las temperaturas que se alcanzan en su proceso.Imagínense el inconveniente generado y que aún sufrimos.Quedaron en llamarme.- A finales de Enero 2021, recibo la llamada de un técnico oficial de Siemens, que me indica que al no estar en garantía no se hacen cargo y la única opción que me abre es la posibilidad de conseguir un canje de mi horno. Pero esto lo tiene que consultar con Siemens para ver si es realmente posible. (Creo que su empresa lo llama así, Canje)Parece ser que con el canje, el precio de un nuevo horno sería más económico.- En Febrero recibo la llamada del Técnico para indicarme que es posible un canje y los modelos que podría acceder a ellos.Al no estar yo con disponibilidad le comento que me mande por correo electrónico la información, para así además poder analizarla y seguir en contacto. Me comenta que de acuerdo, el técnico.- En los meses posteriores, llamo en repetidas veces al servicio de técnico de su empresa, al no recibir la información requerida ni notificación alguna. Ni llamada del técnico.- Tras 5 meses de espera. En la última llamada al servicio técnico, expongo que no es de recibo el trato que se me está dando como cliente.Incidiendo además en falsedades del tipo el técnico le ha llamado varias veces, a lo que les respondo que, en estos 5 meses, desde que le pedí la información vía correo electrónico no se ha puesto nadie en contacto conmigo. No me ha llamado nadie. No he recibido correo electrónico alguno.- En Mayo 2021, por fin, tras otra llamada mía consigo que se pongan en contacto vía telefónica y vía mail, con la información requerida.Modelos de horno, por cierto, que tengo que buscar yo, tras el comentario del técnico en la llamada de Mayo de: Es que estamos muy liados, búsquelo usted.La sorpresa ya es mayúscula cuando veo los precios de los hornos-modelos pedidos para el canje. Coste similar a si lo compro como nuevo en la propia web de Siemens, su empresa, ahora mismo.¿Esto es lo que su empresa oferta a un cliente con un horno con fallo técnico de origen-fabricación? aunque esté fuera de garantía. Un horno de alta gama...Quiero transmitirles mi más enérgica protesta y total desconfianza en su empresa y con los motivos expuestos por su parte, por lo que solicito sin más dilación el reembolso del Horno con fallo técnico de Origen. O su reparación. O su reemplazo por uno de idénticas características.Y ya no les digo nada de los daños y perjuicios ocasionados.Y del trato dado a mi como persona y cliente.Gracias.

Hola, en el mes de abril hice una reserva de un artículo de colección firmado que solo se podía comprar con preventa y por lo tanto por su página web. El pasado día 21 me llega un correo de Fnac.es diciendo que el margen de entrega será del día 21 al 24 de mayo, como su pagina web indica claramente que bajo ningún concepto se realizarán entregas ni en sábado ni en domingo, entiendo que el producto se entregará el 21 o el 24. A las 19:01 recibo una notificación de la mensajería de que se ha puesto en camino cuando en realidad se me notifica en el seguimiento que no se ha podido realizar la entrega a esa misma hora (A esa hora el portero de la finca estaba en su puesto de trabajo en la puerta de la finca y allí no apareció ningún mensajero) y que la entrega se realizará al día siguiente, sábado!!!, como el sábado va a ser imposible recoger el paquete entro en la web e intento cambiar la entrega, imposible, solo me permite cambiar las franjas de entrega pero no el día y aunque permite cambiar la dirección, la cambio por otra en la misma ciudad pero me dice que no se puede, que esa dirección no está dentro de la misma zona de reparto, así que me veo en la imposibilidad de anular o cambiar la entrega para el sábado 22. El sábado 22 me llega otra notificación de la mensajeria diciendo que el producto se devuelve al almacén en la localidad de Rivas, yo vivo en Madrid capital, no entiendo si eso quiere decir que tengo que recogerlo allí, al final veo que puedo cambiar esa dirección y volver a poner la de mi casa para una posible entrega, aunque lo dudo mucho, y parece más un error en el diseño de la web de la empresa Paack, como así fue al final. Como no tengo ninguna notificación más ni de Paack ni de Fnac, entro de nuevo en mi pedido el lunes 24 para ver la situación y descubro que el producto se devuelve al almacén de la Fnac. Me pongo en contacto a través de chat con Fnac.es para ver si lo puedo recoger en tienda y me dicen que no es posible, que el artículo está devuelto y que se ya se me reintegrará el dinero (14 días ponen en su web que pueden tardar en ello). A mí el reintegro del dinero no me sirve de nada porque no puedo volver a comprar ese artículo porque ya no hay unidades en venta. Me pongo en contacto con Paack para ver si aún podría recogerlo en sus instalaciones, al principio me dicen que no, pero después de mirar mi pedido me dicen que si están en almacén me lo pueden hacer llegar a casa (¿será que han visto que la primera entrega no se llegó a producir?). Hoy me contestan que el producto se ha devuelto a Fnac.es y que es imposible hacer ya nada. Después de mucho esfuerzo consigo el teléfono de Fnac.es a través de un vendedor de la tienda física, que es la única persona hasta ahora que se preocupa realmente de mi problema, aunque él desde allí no puede hacer nada, solo mirar si ha entrado en stock pero no ha entrado, me dice que me ponga en contacto con Fnac.es poque ellos manejan más datos de la situación del producto y si va a volver a entrar en stock. Consigo hablar con una telefonista de Fnac.es le expongo mi caso y me dice un poco enfadada que me han informado mal que el producto una vez devuelto ya no se puede volver a comprar y que es imposible saber si está en stock (en tienda me confirmaron que se habían devuelto seis unidades de ese mismo producto por lo tanto todo está informatizado y se sabe donde está) por lo tanto no se puede hacer nada. O sea, que a parte de sus fallos a la hora de la entrega, ahora no dan ninguna facilidad a la hora de subsanar esos errores. No creo que hubiese sido muy complicado haberme registrado para poder a volver a optar el primero a la compra del producto. Al final, después de un mes y de haber hecho la compra el primer día de la preventa para no quedarme sin stock, por una cadena de fallos me quedo sin el producto y con un reembolso de dinero que no se corresponde con mi decepción. Un apunte más como curiosidad, al entrar en la web por si hubiese alguna unidad más a la venta, aunque ya sabía de antemano que estaba agotado, me encuentro que están poniendo a la venta la versión comercial del mismo producto, un libro con cuatro cd, con una fotografía del producto especial que corresponde a ese mismo libro, con los cuatro cds con un single, por lo tanto en la foto aparece como si el pack incluye un single cuando es mentira y puedo llamar a error.Un saludo cordial

He comprado un MacBook Pro Touch Bar 15 Retina 2017 y ha dejado de funcionar la pantalla, he avisado al servicio técnico y tarda en responder, es mi herramienta de trabajo y necesito una solución. Acabo de ver lo comentario del vendedor (OKAMAC) y son muy malo, ya no me fio.

Buenas tardes, El pasado 31/01 adquirí un espumador de leche MILK FROTHER - Espumador de leche -- Gris (ID:77188/152426.Color: Gris. Unidades: 1) a la empresa CREATE by IKOHS. El uso que se le ha dado al producto es mínimo (menos de 10 ocasiones) teniendo siempre un muy buen mantenimiento del mismo, que de repente dejó de funcionar. Me puse en contacto con la empresa que me indicaron que enviara fotos y un video y lo empaquetara con el embalaje original. El transportista lo recogió el 25/04 y no tuve más noticias de la empresa hasta el pasado 19/05 cuando tras enviar un email preguntando acerca de mi espumador me respondieron que se había valorado que el fallo del producto era por mal uso y yo debía cubrir el coste de la reparación (según ellos 17,48 euros) teniendo en cuenta que el coste total de producto nuevo que yo pagué era de 34,95 euros. Tras esto escribí un email reclamando que me especificaran el fallo del producto y remarcando que dado el poco uso y el buen estado del producto debía ser un producto en mal estado en origen. El email que he recibido por su parte se limita a recalcar lo mismo sin ninguna otra explicación (que la garantía no cubre esta reparación).

Hola,El día 8 de Marzo recibimos el presupuesto de una tirada de bufandas personalizadas, el cual aprobamos y pagamos al completo mediante transferencia bancaria. Un mes y medio después (23 de abril) al no tener noticias sobre esto, y no haber podido contactar con ello por teléfono ni email, nunca respondían a nada, recibimos respuesta a un email donde solicitábamos un cambio de datos de facturación en el pedido y explicaciones de la demora.Esta fue su respuesta:Buenas tardes ---------, mi nombre es ------------. Ante todo quiero pedirle disculpa por el retraso de su pedido, pero hemos pasado por un duro varapalo con el fallecimiento de la esposa de ---------- y es una empresa familiar y hemos estado días ausente.Le adjunto en este email la nota de pedido rectificada y en las próximas 48/72h tendremos la muestra de su bufanda para OK y finalizar la producción urgente.Una vez más le pido disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar.Atentamente.Tras esto solicitamos la cancelación del pedido y el reembolso de la cantidad pagada, lo cual nos informaron que no podía ser posible porque ya estaba en producción y recibiríamos una muestra en 48h. Sobre el reembolso nos informaron que podían hacer una factura de abono y ponerla en marcha para cualquiera de sus productos.Accedimos y aceptamos el pedido para ponerlo en marcha y recibirlo de forma urgente.El 11 de Mayo volví a escribirles para ver qué pasaba con el pedido, y no tuve respuesta ninguna.Una semana después el día 18 de Mayo volví a enviar un email (al teléfono nunca responden) comunicando mi deseo de cancelar el pedido y solicitar el reembolso de la cantidad pagada (275,28€).A día 25 de Mayo seguimos sin respuesta y sin que nos respondan al teléfono.