Últimas reclamaciones

Hola, Me habéis asignado 4 nº diferentes de solicitud que recuerde ahora. El primero, con fecha del 15/02.El viernes 10/02 a mediodía/tarde, muy presionada por un comercial desde hacía un tiempo, acepté un tratamiento de ortodoncia invisible, simplemente clicando un botón pero sin leer ningún contrato como tal y con cero información respecto a sus políticas abusivas e imposibilidad de cancelar una vez confirmado (esas cosas se deberían avisar, y no tengo muy claro que sean legales...). Me dijeron que el plazo de entrega solía ser de unas 6 semanas y el paquete se mandaba a través del courier UPS desde Alemania. Es decir, tienen que tardar unas semanas en empezar a fabricar los alineadores puesto que el courier desde Alemania es muy rápido. El miércoles 15/02 (habían transcurrido tan sólo 3 días laborables) les solicito que por favor NO fabriquen mis alineadores ya que deseo desistir (leí barbaridades sobre ellos esos días). Me dicen que es imposible porque es un producto personalizado. Si hubiesen transcurrido varias semanas y estuviesen fabricados ya, lógicamente los tendría que aceptar (soy la primera en entenderlo), pero NO había dado tiempo a que los fabricasen, imposible!!, así que podían cancelarlo perfectamente y se habría acabado el problema, tan fácil como eso!! Alegaron que mi compra fue consciente. Hombre, sólo faltaría!! Fue consciente pero extremadamente presionada y SIN leer ningún tipo de contrato ni estar previamente informada sobre sus inexistentes condiciones de cancelación.He mandado muchos e-mails y me han estado contestando como robots, supongo que usando plantillas estandard. Me he estado informando y he leído en muchos sitios casos como el mío e incluso peores. Expresé mi caso en un grupo de Facebook que tiene Dr Smile y me borraron la publicación hasta en 3 ocasiones. Finalmente, han desoído todas las veces que solicité que no fabricasen mis alineadores y los han fabricado porque me llegaron ayer. Se los dejaron al portero. Obviamente no voy a abrir el paquete porque lo cancelé con tiempo más que suficiente. Hace medio mes dije que NO quería que los fabricasen porque NO los quería. Y nos los quiero ni los quiero pagar. No se puede apretar tanto a la gente y el consumidor no es una máquina, sino una persona y tiene derechos.

Buenas tardes,Soy un usuario que se interesó por los presupuestos de alineadores dentales con la empresa Dr. Smile. Hablé con un operador el pasado día 27 de febrero, mismo día en el que se me mostró también una simulación 3D. En ese momento acepto la simulación del tratamiento. El empleado de Dr. Smile me comenta que en un mes aproximadamente se pondrán en contacto conmigo para el tema del pago o la financiación, por lo que yo entiendo que la aceptación del contrato llega en ese momento, o cuando firme algún tipo de documentación en determinada clínica una vez realizado el pago. Entiendo que la aceptación vía web es de la simulación 3D que me proponen. Durante ese mismo día leo comentarios negativos en TrustPilot, filtrando por comentarios verificados por la plataforma, así como varias denuncias realizadas a través del Colegio de Dentistas de Madrid. Se destaca la falta de supervisión y la deficiente atención al cliente en cuanto surgen problemáticas. En el propio 'contrato' (ya que no es un documento, siendo un hipervínculo web) , que se me envía después de realizar el visionado de la simulación 3D, se auto excluyen de responsabilidad en caso de afectación de salud bucal, así como el derecho a cambiar condiciones de financiación anunciadas en la web.Ante tal cúmulo de banderas rojas y advertencias, el día 28 de febrero de 2023 me comunicó con la empresa Dr. Smile vía mail, a la dirección anunciada: cliente@drsmile.esEn tal comunicación admito la aceptación de la simulación 3D, que no considero como tal un contrato por las razones anteriormente expuestas. Algunas de las cláusulas expuestas en el hipervínculo web también constituyen un trato abusivo respecto al consumidor en mi opinión.Por parte de la empresa, se me contesta el mismo día 28 de febrero que los alineadores están ya pedidos y produciéndose, que es imposible el desistimiento, que en el supuesto 'contrato' acepto las supuestas cláusulas abusivas y que sigue en curso el proceso de envío de los alineadores. Este proceso pasa en unas 24 horas, reitero.Ante la total falta de comentarios verificados positivos en TrustPilot a fecha 28.2.2023, las denuncias antes mencionadas, que no considero un contrato el proceso web de visionado y aceptación del modelo 3D, el evidente desequilibrio entre derechos y obligaciones como consumidor y la nula posibilidad que da la empresa Dr. Smile a cualquier solución mediada (remitiéndose de manera continua cláusulas de contrato), solicito el desistimiento total como consumidor de mi plan de tratamiento de alineadores dentales así como la anulación de los efectos del supuesto contrato.

Hola, contrate el servicio de DR Smile para alinear mis dientes.El primer paso fue un estudio en 3D para valorar la viabilidad del tratamiento. Indique cual era el resultado esperado y me dijeron que era viable el cual pude comprobar que no era así.Una vez finalice el tratamiento mis dientes no quedaron según lo pactado el cual solicite un refinamiento y fue aceptado pero no como esperaba, desde el departamento refinamiento enviaron un segundo estudio en 3D el cual no estaba satisfecho pero ellos te meten presión diciendo que lo único que haces es retrasar el tratamiento.Llegaron mis nuevos alineadores y al terminar el primer refinamiento tampoco quede satisfecho y solicite un 2 refinamiento el cual fue denegado por presuntamente incumplir el contrato.(no enviar algunas fotos por la aplicación) tenia que pagar 500 € la cual me parece una clausula abusiva ya que si he subido fotos y llevado los retenedores las horas indicadas. Creo que esto es un trampa ya que para ellos es mejor que no subamos las fotos para cobrar esta penalización. Al contratar el servicio te endulzan el oído diciendo que estarán pendientes de tu proceso pero por que no llaman indicando que algo no va bien ? He intentado de muchas maneras resolver este problemas de manera amistosa pero su respuesta a sido la misma. Debo para los 500 €.

Todo comenzó cuando me realice el scaner gratuito en el que diagnosticaron 4 meses de tratamiento, llevo 12 meses después de esos 4 que prometieron mi boca aún tenía dientes torcidos, me realizan un refinamiento, vuelven a mentir en los resultados a todo esto siempre y sigo haciendo todo correctamente, después del primer refinamiento aún no tengo los resultados que me prometen y vuelvo a pedir otro al que tardan en contestar y vuelvo a solicitarlo, cuando me contestan a las dos reclamaciones una me dice que no me corresponde otro refinamiento porque el resultado es el prometido(mentira mi pieza sigue torcida) y otro me da cita para otro refinamiento, me dan 2 meses más de tratamiento en el que recibo los alineadores desordenados en las bolsitas, termino el segundo refinamiento y ni el resultado es el prometido (aún sigo con la pieza torcida)mi mordida no es cómoda , por lo que pido otro refinamiento al que me dan largas con una cita online y otra que no me corresponde, pido una visita presencial cuando se supone que puedes pedirla en cualquier momento y no quieren dármela por lo que amenazo seriamente en que si no me solucionan el problema les pondré una denuncia y dejare de pagar el tratamiento porque acudiré a otra empresa a que me arreglen la chapuza y entonces ahí si me conceden otro refinamiento al que estoy a la espera pero sinceramente no puedo seguir confiando en ellos, solicito la devolución de mi dinero para poder ir a otra empresa a que me arregle esta chapuza con la mordida de abajo choco en mis dientes de arriba y la pieza sigue torcida, tampoco el retenedor final me sirve pues como recalque en varias ocasiones se me cae a lo que me repiten reiteradamente que use los mordedores? Como voy a usar mordedores si SE ME CAE DIRECTAMENTE. Una estafa y complicaciones que me hubiese ahorrado acudiendo a otra empresa, por no hablar del malestar que te provocan reclamando una y otra vez

Hola,En diciembre pague el mes completo del tratamiento de habilidades sociales y el día 15/12/2022, a las 15:32, tres horas antes del comienzo del tratamiento me avisáis por WhatsApp de la suspensión de la sesión de ese día por baja del terapeuta. Conociendo con antelación la baja del terapeuta no ponéis sustituto, por lo cual reclamo la devolución de esa sesión.Tras ponerme en contacto vía WhatsApp, para poneros en conocimiento de mi reclamación, os negáis a devolverme dicha sesión y os ofrecéis a descontarme de la mensualidad del siguiente mes 11.75€ (cantidad que no coincide con el valor real de dicha sesión), valor que establecéis en base a que en las normas generales, en ausencia del terapeuta pone: Siempre se intentará cubrir la ausencia con otro profesional pero si no se pudiera impartir el tratamiento, y debido a que estas causas están contempladas en el convenio no se recuperaran y por tanto se devolverá o se descontará el dinero de la sesión de tratamiento como se estipula en la tabla de precios. En dicha tabla de precios aparece como valor de cancelación de tratamiento 11.75€.Al estar en desacuerdo me ofrecéis estas opciones: - Pagáis la cuota mensual completa menos 11'75 que es lo marcado para el mes de enero.- Pagáis la cuota mensual entera según vuestra decisión y, por tanto, se considera abonada la cuota del mes y una donación voluntaria de 11'75 euros.Por lo que si yo pago la mensualidad completa para reclamar la sesión no recibida, os quedaríais con mis 11.75€ sin mi consentimiento, cuando vosotros cifráis como voluntario el pago de los mismos.Por favor, recuperadme la sesión o en su defecto reembolsarme el valor real de dicha sesión.Gracias

Buenas tardes he detectado un cobro indebido en mi cta de 28,56 eu por una cuota de suscripción que yo no he autorizado , solicito se proceda a devolver el importe íntegro en mi cta . y dar de baja mi suscripción. Aún no se han cumplido los 7 días de mi suscripción de 1 euro que si autorice y ya me han cobrado los 28’56eu cuando estamos en el día 5 .Reclamo abono inmediato y baja de suscripción , me siento muy defraudada con la forma de operar .

Hola, he ido a coger cita para realizarme el láser y me comunican que ha cerrado temporalmente la clinica en la que me lo estaba realizando y que no saben cuando volveran a reabrirla, con lo que a mi me conyeva el no poder seguir con mis sesiones sin que nadie me haya avisado. Quiero que me realicen el reembolso del importe correspondiente a las sesiones que me quedaban ya que no tengo porque estar esperando a que reabran cuando yo tengo un servicio contratado y por el cual he pagado por adelantado mis sesiones.

Hola: acudí junto con mi hija de 16 años a su centro de San Sebastián puesto que teníamos cita para informarnos, después de que el centro hubiera estado en obras y pensando que ya funcionaba con normalidad. Era 18 de enero y nos aconsejaron comprar varios bonos de depilación láser para todas las sesiones que serían necesarias puesto que estaban en oferta en enero. Así que les hicimos caso y compramos 4 bonos gastando un total de 1010€ para 40 sesiones en diferentes zonas. Le hicieron una prueba en la piel y acordamos una primera cita para el día 8 de febrero. El 2 de febrero le mandaron a ella un sms diciendo que se anula la cita porque el centro está cerrado. Al llamar por teléfono me dicen que está cerrado y no saben cuándo abrirán. Dado que los centros más próximos están a una hora de casa ,no nos compensa la compra, ya que mi hija es menor de edad y desplazarse 1 hora de ida más 1 hora de sesión y luego hacer 1 hora de vuelta supone una gran pérdida de tiempo, dinero y yo le tendría que acompañar. Decidí reclamar la devolución del dinero. Esa reclamación la hice por vía telefónica y me dijeron que la hiciera por mail. El mismo 2 de febrero mandé la reclamación por escrito, junto con las fotos de los tickets de gasto y los datos. Me contestaron diciendo que lo estudiarían. El día 6 de febreo volví a reclamar y la respuesta fue la misma, sin concretar siquiera qué día me devolverían el dinero. Teniendo en cuenta además que solicito el reembolso antes de los 15 días de compra, solicito que no me den más largas y me resuelvan el asunto cuanto antes. Gracias

Estimada clínica Impress, El 11 de enero acudí a mi primera cita en la clínica Impress, para evaluar un tratamiento de ortodoncia invisible. Me hicieron un examen dental, una radiografía y una simulación en 3D. Me confirmaron que podía hacerme el tratamiento y me hicieron hablar con un empleado para el presupuesto. Estaba muy indecisa pero el empleado me convenció diciéndome que era el último día de la oferta y que tendría que aprovechar y bloquear la oferta, por un total de 2400 euros, pagando el primer plazo y que habría podido reflexionarlo después. Sólo después de irme recibí un correo electrónico de la compañía financiera confirmando el pago de la primera cuota y me enteré de que el coste total con la financiación era de 2903 euros y como la clínica había cerrado, el día después inmediatamente solicité la cancelación enviando un correo electrónico a la clínica y a la financiera. La clínica me contestó que ellos habrían gestionado el desistimiento in 30/60 días habiles y la financiera que habría esperado la aprobación de la clínica para bloquear los pagos. Un mes después, el 11 de febrero, me di cuenta de que habían cobrado el segundo plazo e inmediatamente llamé y escribí a la clínica y a la financiera para informarme y ponerme al día de la gestión de mi caso.Mientras tanto, tuve una grave infección de encías y fui al dentista, que me envió de urgencia al periodontista. Me dijeron que tengo una avanzada periodontitis muy agresiva con mucha pérdida de hueso de 4 mm a 10 mm, me recetaron antibióticos y tengo que hacerme un tratamiento de raspado periodontal y un análisis bacteriana para frenar la infección, con un coste de 1018 euros. Todo esto no me lo diagnosticaron en la visita del 11 de enero a Impress. El 14 de febrero me llama el empleado desde su número personal y me dice que según la política de Impress no hay desistimiento ni devolución, cuando en el consentimiento informado pone que no es posible solo si los alineadores se están produciendo. Le explico todas mis razones y envío otro email a la clínica informándoles también de mi problema de periodontitis que no había sido diagnosticado y que es incompatible con el tratamiento estético como me confirmó mi periodoncista.A día de hoy, al no recibir respuesta, he llamado a la clínica y he hablado con el empleado que me ha dicho que sólo tengo 2 soluciones: o pagar los 3000 euros o bloquear la tarjeta y tener problemas después.Por lo tanto, por la presente solicito oficialmente la rescisión del contrato y el rembolso de los dos pagos efectuados l'11 enero y febrero por un total de 241,90 euros, por los siguientes motivos:- Por error de diagnóstico: Mi periodontitis severa y infección de encías no ha sido diagnosticada y es incompatible con el tratamiento de ortodoncia invisible.- Por falta de información: Acepté acogerme a la oferta por un total de 2400 euros. Recibí el total de 2903 euros, en la tarde por correo electrónico de la financiera. Ni fui informada de la politica Impress sobre desistimiento y devolución.- Por un procedimiento erróneo: El contrato me llegó por correo electrónico, después de haber realizado el primer pago para bloquear la oferta, por lo que no lo leí y ni siquiera fue firmado por mí, tanto que hoy l'empleado me envió un mail para pedir mi firma que no voy a facilitar por supuesto.- Por comunicar que no quería aprovechar la oferta y no quería seguir adelante con el tratamiento ni 24 horas después, es decir, antes de que el producto entrara en producción.Añado toda la documentación y quedo a su disposición para cualquier información adicional.Confiando en vuestra cooperación, seriedad y profesionalidad.Atentamente,

Hola,pongo esta reclamación porque, después de terminar mi tratamiento (14 alineadores-7 meses), no quedé 100% conforme con el resultado. Siendo así, la GARANTIA de DR SMILE se compromete a correr con el gasto del Plan de Refinamiento, a menos que no hayas cumplido tu parte: llevar los alineadores 22h y subir una foto semanal (2 por alineador) durante el tiempo que dure el tratamiento. Yo fui subiendo mis fotos semanalmente y estaba tranquila ya que, excepto con la última foto del último alineador (nº 14), no tuve problemas en subir las fotos. Estaba tranquila por eso y porque según Dr Smile, (tanto el folleto que trae la caja como la web): te informan periodicamente y te acompañan durante todo el tratamiento y controla tu progreso por la APP. ABSOLUTAMENTE NADIE Y EN NINGUN MOMENTO, me indican si algo va mal con las fotos,ni me indican que no pudiera pasar al siguiente alineador por X razon. Por tanto, entendía que todo iba bien, porque si son profesionales y su forma de verificar tu progreso es la APP, entiendo que te avisarían si algo fuera mal, ¿no? de otro modo, no comprendo en qué consiste un tratamiento online, que te deja sól@ sin acompañamiento o ningún tipo de intervención para luego utilizar en tu contra no subir las fotos y hacerte pagar por el Refinamiento, cuando son ellos en primer lugar los que tienen que estar atentos al progreso.A mi no me contactó nadie para nada ni siquiera al final el tratamiento. Se supone que, después del tratamiento tienen que ver contigo tus resultados. Mi tratamiento concluyó a principios de diciembre y tuve que contactar yo con ellos, en primer lugar, porque no podía subir la ultima foto. Me puse en contacto con ellos y un chico (Igor) me djo que me enviaría un enlace para cargar ahí la foto y ellos la subían a la APP. Me facilitaron el link via e-mail y al enviar la imagen, a respondió que la subía inmediatamente. Al día siguiente ya aparecía la foto en la APP. A continuación, contacté de nuevo para saber qué pasos seguir y si estaba todo bien porque, como digo, ni una palabra en esos meses. Me ponen una cita online de control, y de ahí, una presencial para un nuevo escáner para el plan de refinamiento. Nuevamente, entiendo que todo esto no me supondrá ningun coste, ya que no me han señalado que haya problema alguno. Me informan que tardarán unos 12 dias en decirme algo. Contacté de nuevo porque habían pasado los 12 días y, por fin, a los 18 días me envían el resultado. ¿Mi sorpresa? tenía que pagar. Volvi a entrar en el chat para ver si se trataba de un error y la chica me dijo que me faltaban fotos. Primera noticia. Efectivamente, me metí y faltaban. Lo que no entendía era, como yo había contabilizado al acabar en diciembre, y tenía 2 fotos por alineador, y ahora faltaban. La chica me dijo que no podían hacer nada en mi APP solo ver las fotos. Yo pregunto entonces, ¿cómo subió el chico la foto que le pasé? y SOBRETODO. ¿cómo es que esa foto (la segunda del ULTIMO ALINEADOR) no coincide con ninguna de las 2 fotos que hay ahora del alineador 14?. Creo que todo esto deja bastante en evidencia el no acceso a la APP, y desde luego, la calidadd de la misma. Además, de la falta de atencion, en ningún momento desde que les contacté para ver los resultados e informar de mi disconformidad con el resultado, me hablan de que faltan fotos. ¿En qué consiste entonces el seguimiento?.Desde luego si alguien aquí no ha cumplido con su parte, ese es DR SMILE.Quiero rescindir el contrato ya que, después de este trato final y tanta sorpresa desagradable, además de sentirme completamente engañada y vulnerada, he perdido la confianza, ya que no ha habido ningún tipo de seguimiento ni atención/información durante este tiempo, haciendo pensar que todo va en orden para ahora encontrarme que no es así y encima, pretender que pague más de lo que ya he hecho, lo cuál es completamente injusto.saludos.