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DR SMILE

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M. N.

A: DR SMILE

26/02/2023

Todo comenzó cuando me realice el scaner gratuito en el que diagnosticaron 4 meses de tratamiento, llevo 12 meses después de esos 4 que prometieron mi boca aún tenía dientes torcidos, me realizan un refinamiento, vuelven a mentir en los resultados a todo esto siempre y sigo haciendo todo correctamente, después del primer refinamiento aún no tengo los resultados que me prometen y vuelvo a pedir otro al que tardan en contestar y vuelvo a solicitarlo, cuando me contestan a las dos reclamaciones una me dice que no me corresponde otro refinamiento porque el resultado es el prometido(mentira mi pieza sigue torcida) y otro me da cita para otro refinamiento, me dan 2 meses más de tratamiento en el que recibo los alineadores desordenados en las bolsitas, termino el segundo refinamiento y ni el resultado es el prometido (aún sigo con la pieza torcida)mi mordida no es cómoda , por lo que pido otro refinamiento al que me dan largas con una cita online y otra que no me corresponde, pido una visita presencial cuando se supone que puedes pedirla en cualquier momento y no quieren dármela por lo que amenazo seriamente en que si no me solucionan el problema les pondré una denuncia y dejare de pagar el tratamiento porque acudiré a otra empresa a que me arreglen la chapuza y entonces ahí si me conceden otro refinamiento al que estoy a la espera pero sinceramente no puedo seguir confiando en ellos, solicito la devolución de mi dinero para poder ir a otra empresa a que me arregle esta chapuza con la mordida de abajo choco en mis dientes de arriba y la pieza sigue torcida, tampoco el retenedor final me sirve pues como recalque en varias ocasiones se me cae a lo que me repiten reiteradamente que use los mordedores? Como voy a usar mordedores si SE ME CAE DIRECTAMENTE. Una estafa y complicaciones que me hubiese ahorrado acudiendo a otra empresa, por no hablar del malestar que te provocan reclamando una y otra vez

Mensajes (1)

DR SMILE

A: M. N.

27/02/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1080367) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1080367----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 27 feb 2023, 12:42 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida en nombre del reclamante, Dña. MARIA JESUS NAVARRETE REDONDO, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Me pongo en contacto para informar que tras estudiar en detalle su caso, el equipo médico de DR SMILE nos ha informado que en casos cuando el resultado final del tratamiento no es el esperado, se ofrece al paciente la opción de realizar un refinamiento con la finalidad de obtener los resultados correctos. El refinamiento es el proceso en el que se fabrican más alineadores para poder conseguirlo. En este caso se le ha ofrecido al paciente la fabricación de los alineadores que sean necesarios, de manera gratuita para obtener un resultado final satisfactorio.En caso de que el paciente decida realizar el refinamiento, simplemente deberá aceptar la nueva propuesta de plan de tratamiento que se le facilite una vez realice el scan (tiene una cita agendada para el día 28.02).Es importante mencionar que en caso de que el paciente decida no realizar el plan de refinamiento, será por decisión propia y no porque se le haya negado una solución al problema que presenta.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 26 feb 2023, 14:51 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[44WQ20-753ZR]

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