Anterior

Fabricaron mis alineadores pese a pedir expresamente y a tiempo que quería desisitir

Closed Pública

DR SMILE

 Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

G. E.

A: DR SMILE

01/03/2023

Hola, Me habéis asignado 4 nº diferentes de solicitud que recuerde ahora. El primero, con fecha del 15/02.El viernes 10/02 a mediodía/tarde, muy presionada por un comercial desde hacía un tiempo, acepté un tratamiento de ortodoncia invisible, simplemente clicando un botón pero sin leer ningún contrato como tal y con cero información respecto a sus políticas abusivas e imposibilidad de cancelar una vez confirmado (esas cosas se deberían avisar, y no tengo muy claro que sean legales...). Me dijeron que el plazo de entrega solía ser de unas 6 semanas y el paquete se mandaba a través del courier UPS desde Alemania. Es decir, tienen que tardar unas semanas en empezar a fabricar los alineadores puesto que el courier desde Alemania es muy rápido. El miércoles 15/02 (habían transcurrido tan sólo 3 días laborables) les solicito que por favor NO fabriquen mis alineadores ya que deseo desistir (leí barbaridades sobre ellos esos días). Me dicen que es imposible porque es un producto personalizado. Si hubiesen transcurrido varias semanas y estuviesen fabricados ya, lógicamente los tendría que aceptar (soy la primera en entenderlo), pero NO había dado tiempo a que los fabricasen, imposible!!, así que podían cancelarlo perfectamente y se habría acabado el problema, tan fácil como eso!! Alegaron que mi compra fue consciente. Hombre, sólo faltaría!! Fue consciente pero extremadamente presionada y SIN leer ningún tipo de contrato ni estar previamente informada sobre sus inexistentes condiciones de cancelación.He mandado muchos e-mails y me han estado contestando como robots, supongo que usando plantillas estandard. Me he estado informando y he leído en muchos sitios casos como el mío e incluso peores. Expresé mi caso en un grupo de Facebook que tiene Dr Smile y me borraron la publicación hasta en 3 ocasiones. Finalmente, han desoído todas las veces que solicité que no fabricasen mis alineadores y los han fabricado porque me llegaron ayer. Se los dejaron al portero. Obviamente no voy a abrir el paquete porque lo cancelé con tiempo más que suficiente. Hace medio mes dije que NO quería que los fabricasen porque NO los quería. Y nos los quiero ni los quiero pagar. No se puede apretar tanto a la gente y el consumidor no es una máquina, sino una persona y tiene derechos.

Mensajes (1)

DR SMILE

A: G. E.

02/03/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1097517) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1097517----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 2 mar 2023, 17:43 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01739219-09 en nombre de la reclamante, Dña. GUIOMAR ELIAS BARTRES, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por ella misma el pasado 10.02.2023 a las 13:40 horas.En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.En relación a la confirmación y compra del tratamiento, durante la primera visita inicial todo paciente es informado a través del personal de nuestras clínicas asociadas sobre los distintas opciones y precios que disponemos en DR SMILE. Esta firma supone la aceptación de los distintos precios de nuestro producto.Una vez realizada dicha firma y tras mandar el escaner a nuestros laboratorios para definir el detalle necesario del tratamiento, uno nuestros asesores en oficina se pone en contacto con el paciente para comunicar el detalle de su tratamiento (duración y n° final de alineadores) y confirmar la producción a través de lo que nuestro plan de tratamiento.De acuerdo con la declaración de conformidad firmada, hemos cedido su crédito a BFS health Finance y ellos le habrán enviado las condiciones de financiación que contrataría si lo desease, manteniendo en todo momento las mismas condiciones ofertadas inicialmente por DRSMILE.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 1 mar 2023, 18:40 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[Q5892M-DWZ0P]

Iniciar una reclamación

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma