Buenas tardes,Soy un usuario que se interesó por los presupuestos de alineadores dentales con la empresa Dr. Smile. Hablé con un operador el pasado día 27 de febrero, mismo día en el que se me mostró también una simulación 3D. En ese momento acepto la simulación del tratamiento. El empleado de Dr. Smile me comenta que en un mes aproximadamente se pondrán en contacto conmigo para el tema del pago o la financiación, por lo que yo entiendo que la aceptación del contrato llega en ese momento, o cuando firme algún tipo de documentación en determinada clínica una vez realizado el pago. Entiendo que la aceptación vía web es de la simulación 3D que me proponen. Durante ese mismo día leo comentarios negativos en TrustPilot, filtrando por comentarios verificados por la plataforma, así como varias denuncias realizadas a través del Colegio de Dentistas de Madrid. Se destaca la falta de supervisión y la deficiente atención al cliente en cuanto surgen problemáticas. En el propio 'contrato' (ya que no es un documento, siendo un hipervínculo web) , que se me envía después de realizar el visionado de la simulación 3D, se auto excluyen de responsabilidad en caso de afectación de salud bucal, así como el derecho a cambiar condiciones de financiación anunciadas en la web.Ante tal cúmulo de banderas rojas y advertencias, el día 28 de febrero de 2023 me comunicó con la empresa Dr. Smile vía mail, a la dirección anunciada: cliente@drsmile.esEn tal comunicación admito la aceptación de la simulación 3D, que no considero como tal un contrato por las razones anteriormente expuestas. Algunas de las cláusulas expuestas en el hipervínculo web también constituyen un trato abusivo respecto al consumidor en mi opinión.Por parte de la empresa, se me contesta el mismo día 28 de febrero que los alineadores están ya pedidos y produciéndose, que es imposible el desistimiento, que en el supuesto 'contrato' acepto las supuestas cláusulas abusivas y que sigue en curso el proceso de envío de los alineadores. Este proceso pasa en unas 24 horas, reitero.Ante la total falta de comentarios verificados positivos en TrustPilot a fecha 28.2.2023, las denuncias antes mencionadas, que no considero un contrato el proceso web de visionado y aceptación del modelo 3D, el evidente desequilibrio entre derechos y obligaciones como consumidor y la nula posibilidad que da la empresa Dr. Smile a cualquier solución mediada (remitiéndose de manera continua cláusulas de contrato), solicito el desistimiento total como consumidor de mi plan de tratamiento de alineadores dentales así como la anulación de los efectos del supuesto contrato.
