Hola,pongo esta reclamación porque, después de terminar mi tratamiento (14 alineadores-7 meses), no quedé 100% conforme con el resultado. Siendo así, la GARANTIA de DR SMILE se compromete a correr con el gasto del Plan de Refinamiento, a menos que no hayas cumplido tu parte: llevar los alineadores 22h y subir una foto semanal (2 por alineador) durante el tiempo que dure el tratamiento. Yo fui subiendo mis fotos semanalmente y estaba tranquila ya que, excepto con la última foto del último alineador (nº 14), no tuve problemas en subir las fotos. Estaba tranquila por eso y porque según Dr Smile, (tanto el folleto que trae la caja como la web): te informan periodicamente y te acompañan durante todo el tratamiento y controla tu progreso por la APP. ABSOLUTAMENTE NADIE Y EN NINGUN MOMENTO, me indican si algo va mal con las fotos,ni me indican que no pudiera pasar al siguiente alineador por X razon. Por tanto, entendía que todo iba bien, porque si son profesionales y su forma de verificar tu progreso es la APP, entiendo que te avisarían si algo fuera mal, ¿no? de otro modo, no comprendo en qué consiste un tratamiento online, que te deja sól@ sin acompañamiento o ningún tipo de intervención para luego utilizar en tu contra no subir las fotos y hacerte pagar por el Refinamiento, cuando son ellos en primer lugar los que tienen que estar atentos al progreso.A mi no me contactó nadie para nada ni siquiera al final el tratamiento. Se supone que, después del tratamiento tienen que ver contigo tus resultados. Mi tratamiento concluyó a principios de diciembre y tuve que contactar yo con ellos, en primer lugar, porque no podía subir la ultima foto. Me puse en contacto con ellos y un chico (Igor) me djo que me enviaría un enlace para cargar ahí la foto y ellos la subían a la APP. Me facilitaron el link via e-mail y al enviar la imagen, a respondió que la subía inmediatamente. Al día siguiente ya aparecía la foto en la APP. A continuación, contacté de nuevo para saber qué pasos seguir y si estaba todo bien porque, como digo, ni una palabra en esos meses. Me ponen una cita online de control, y de ahí, una presencial para un nuevo escáner para el plan de refinamiento. Nuevamente, entiendo que todo esto no me supondrá ningun coste, ya que no me han señalado que haya problema alguno. Me informan que tardarán unos 12 dias en decirme algo. Contacté de nuevo porque habían pasado los 12 días y, por fin, a los 18 días me envían el resultado. ¿Mi sorpresa? tenía que pagar. Volvi a entrar en el chat para ver si se trataba de un error y la chica me dijo que me faltaban fotos. Primera noticia. Efectivamente, me metí y faltaban. Lo que no entendía era, como yo había contabilizado al acabar en diciembre, y tenía 2 fotos por alineador, y ahora faltaban. La chica me dijo que no podían hacer nada en mi APP solo ver las fotos. Yo pregunto entonces, ¿cómo subió el chico la foto que le pasé? y SOBRETODO. ¿cómo es que esa foto (la segunda del ULTIMO ALINEADOR) no coincide con ninguna de las 2 fotos que hay ahora del alineador 14?. Creo que todo esto deja bastante en evidencia el no acceso a la APP, y desde luego, la calidadd de la misma. Además, de la falta de atencion, en ningún momento desde que les contacté para ver los resultados e informar de mi disconformidad con el resultado, me hablan de que faltan fotos. ¿En qué consiste entonces el seguimiento?.Desde luego si alguien aquí no ha cumplido con su parte, ese es DR SMILE.Quiero rescindir el contrato ya que, después de este trato final y tanta sorpresa desagradable, además de sentirme completamente engañada y vulnerada, he perdido la confianza, ya que no ha habido ningún tipo de seguimiento ni atención/información durante este tiempo, haciendo pensar que todo va en orden para ahora encontrarme que no es así y encima, pretender que pague más de lo que ya he hecho, lo cuál es completamente injusto.saludos.
