Últimas reclamaciones

Compré el robot aspirador en el año 2021. Nunca ha funcionado correctamente se ha llevado en numerosas ocasiones al servicio técnico con su caja original y todas las piezas para ver si me lo cambiaban por otro en lugar de reparar ya que NUNCA ha funcionado bien o como m3 lo vendieron.El problema que está dando ahora es que no conecta con la aplicación. Al usar la app de conga 7090 los dos p5imeros checks de conextarse con el robot y con la red inalámbrica los hace pero el tercero que es para conectarse con la aplicacion no la hace.Me descargué la última versión he hecho todos los pasos que indican hasta que cambiado la contraseña de la red de casa a 12345678 por si fuera algún problema de incompayibilidad por longitud o caracteres especiales. Tengo los datos moviles desactivados y la geolocalizacion activa también.Ya lo llevé a arreglar indicando todo esto y me lo devolvieron indicando que habían cambiado piezas pero sigue con el mismo problema.Lo que necesito es una solución ya que tengo el robot meses parado y para el servicio técnico este robot siempre ha funcionado bien pero no es así pueden ver el histórico de todas las veces que lo he llevado a reparar.Con respecto a la version del firmware no la puedo validar porque sólo se puede hacer a través de la app. He probado con varios dispositivo a parte de mi móvil, con un iphone y una tablet Android y todos da el mismo error. Como tampoco hay ningún punto físico donde poder acudir ni el departamento técnico se ha puesto en contacto conmigo por si estoy haciendo algún paso erroneo aunque leyendo por Internet pone que si pasa lo que me está pasando a mi lo mande al dpto técnico pero me lo han devuelto sin solución.Necesito una solución por favor y no que me estén dando largas hasta que pase la garantía y tenga un pisapapeles de 500 € que no sirva para nada.Cuando he probado a que limpie sin mapear (dándole sólo al botón de encendido) se va golpeando con los muebles. Bien no funciona. Quedo a la espera gracias

Hola, realicé un pedido ayer y el dinero si se ha retirado de mi banco pero en la aplicación no consta que yo haya comprado nada. Me han quitado el dinero y ni siquiera se lo han dado al vendedor, se lo han quedado ellos. Solo quiero recuperar mi dinero.

El pasado 30 de mayo de 2022, realicé el pedido de un FORD PUMA ST LINE X 1.0 EcoBoost mHEV 125cv Automático S6.2, depositando la consiguiente entrega a cuenta de 600 € en el concesionario oficial FORD en la Av. Vall de Uxó de la ciudad de Castellón, con una fecha estimada de entrega de 6 meses, es decir, para el 30-11-2022.Durante el proceso previo de compra, el comercial, como argumento para la venta, afirma que la fecha estimada de entrega que se da de forma estándar es de 6 meses, pero que en ese momento se están entregando a los 4 meses. De todas formas, mes a mes me llamará para decirme si se adelanta la entrega como así estaba sucediendo. Cabe destacar que ya había descartado otras marcas porque me estaban dando 9 meses, y mi necesidad de vehículo no podía demorarse tanto, que es lo que me hace decidirme por FORD.El día 12 de agosto de 2022, recibo una llamada del comercial diciendo que la previsión de entrega pasa al 19 de noviembre de 2022, unos días antes de lo esperado, lo cual me permite iniciar gestiones para contratación del seguro y búsqueda de plazas de aparcamiento cercanas a mi domicilio.El día 30 de septiembre, de repente y para mi sorpresa, me notifica que está a la espera de que le den nueva fecha estimada de entrega y que probablemente en octubre la tengamos, lo cual ya entra en contradicción con la llamada del mes anterior.El día 4 de noviembre, me dice que sigue a la espera de fecha de entrega, que no va a ser ni el 19 ni el 30 de noviembre, que no se sabe nada, y como excusa utiliza la guerra de Ucrania (la cual cuando realicé el pago de la señal ya llevaba 3 meses iniciada), la falta de componentes la falta de previsión de los proveedores y otros factores externos, circunstancias totalmente externas a mi persona, y de las cuales, de ser un problema, lo es de la empresa que realiza la venta, no del cliente, y, por lo tanto, es la marca quien debe de tener la previsión necesaria o un plan de contingencia para poder cumplir su palabra sin usar excusas de ese tipo, ni trasladarle la responsabilidad a los clientes.En ese momento le pido el contacto de la atención al cliente de FORD, el cual me facilita, no sin antes “avisarme” de que una vez un cliente llamó y le remitieron de nuevo al concesionario, por lo que va a ser una pérdida de tiempo.Intento por esa vía, la del Centro de Relaciones con Clientes, recibir una respuesta, pero tras varias llamadas y cruzarme varios emails con varios trabajadores, nadie asume ninguna responsabilidad ni responden a algunas de mis dudas, y para colmo, en el último me dicen, a pesar de llamarse Centro de Relaciones con Clientes, que FORD delega toda la gestión e información de los procesos de venta en sus concesionarios, y que, por tanto, el cliente debe ser quien llame al comercial que realizó la venta para cualquier problema o duda. Además, para más inri, no quieren facilitar el contacto ni del responsable del Centro de Relaciones con Clientes ni del responsable comercial del concesionario Vedat Mediterráneo de Castellón. A día de hoy, no entiendo la función de este Centro, ya que, a pesar de ser un cliente, no he podido establecer la necesaria relación para recibir ayuda y asesoramiento, lo cual te deja totalmente desamparado por ese lado.En paralelo a lo anterior, el día 21 de noviembre recibo un WhatsApp del comercial, en el que dice que la producción se pasa a enero, pero que no me puede confirmar la fecha. Consigo finalmente hablar con él por teléfono y me indica que es lo que hay, que la guerra de Ucrania sigue y que como consecuencia se demora la entrega, sin asumir responsabilidad alguna.El día 11 de enero, ya bastante frustrado y sin una solución por parte de FORD, recibo un nuevo WhatsApp del comercial (en lugar de una llamada telefónica como sería lo normal ante la situación generada) en el que dice que por fin hay fecha de entrega, como no, estimada, para el día 8 de abril, y una captura de pantalla en la que se lee que la producción será el 17 de febrero en la planta de Craiova.Leo el mensaje, le contesto realizándole una serie de preguntas y pidiéndole información sobre donde poner una reclamación formal, lo lee (ya que tiene el doble tick azul) y a día de hoy, que ya han pasado 10 días, sigue sin responder, ya no por teléfono, ni siquiera por WhatsApp, dando una imagen pésima para la marca y un servicio y trato muy lejos de lo profesional. La entrega del vehículo se ha pasado del 19 de noviembre del 2022 al 8 de abril de 2023, todavía de forma estimada, por supuesto, ya que nadie parece querer asumir la responsabilidad ante otra nueva demora, lo cual implicará ya un retraso de casi 5 meses sobre la fecha inicial.Espero su respuesta con la consiguiente solución, antes de continuar con mi reclamación por las vías que considere más adecuadas a la defensa de mis derechos como cliente y consumidor.

Hola.Realicé un pedido de un chaleco acolchado sin mangas de hombre. Por talla, tuve que devolver el producto ya que encontré otro en una tienda física. Lo llevé a un punto celeritas (tienda Yoigo de Carrefour Dos Hermanas) y me dan mi número de seguimiento. Con el tiempo me llega un correo de Amazon diciendo que el producto que ha llegado no es correcto (como realicé 2 devoluciones ese mismo día, pensé que me había confundido y habría cruzado los productos y sus respectivas pegatinas). En el día de hoy me comentan que el otro producto devuelto si es correcto (un chándal) pero llega incompleto (solo llega el pantalón cuando se envió completo). Me dicen del chaleco acolchado que lo que se ha recibido es un artículo personal (no me dicen cual ni si quiera). Esto ya sí que me parece una locura.Por lo que veo tanto en la página de OCU como en diferentes foros, está habiendo un aluvión de problemas con esto y especialmente con Celéritas. Llamo a Celéritas a un número gratuito para gestionar este problema y me dicen que tengo que llamar a un número de pago (11827) lo cuál me niego a hacer. He escrito en un formulario pero dudo que reciba alguna respuesta favorable puesto que incluso me han colgado 3 veces el teléfono en el número gratuito.Amazon tampoco me ha dado una solución hasta ahora, se ha gestionado por correo y la última respuesta ha sido añadiendo que no recibiré más respuestas si contesto.Veo una vergüenza que, por una colaboración que tienen con una empresa de sinvergüenza, los clientes paguen las consecuencias.Les reclamo a Amazon y Celéritas la devolución completa (44,99), una disculpa por el trato de algunas personas del servicio de atención al cliente tanto de Amazon como de Celéritas y a Amazon que deje de colaborar con esta empresa debido a los problemas que acarrea a los clientes.

EL pasado 28 de Septiembre de 2022, se realizó la compra de una estufa de pellet modelo Watt Slim 8. Dias mas tardes fue entregada en mi domicilio sito en calle Cervantes 71 de Isla Cristina, Huelva. Esta estufa se entregó con un golpe que no fue percibido hasta que se realizó su puesta en marcha una vez finalizada la instalación y obtenida su garantía.Solicitado el servicio técnico de la marca, se persona y realiza varios arreglos, manifestando que el golpe ocasionaba que la chapa trasera no encajara de forma correcta. Este problema ocasiona fuertes vibraciones y ruido, y en ocasiones hace saltar el diferencial de la casa al rozar la chapa trasera con el cableado de la estufa. El técnico informa que se pondrá en contacto con el fabricante para realizar el cambio de las piezas dañadas y dejar la estufa en condiciones. Este servicio fue realizado el pasado 2 de Diciembre de 2022.El mismo técnico, tras consulta móvil indica que ha fecha 20 de Diciembre sigue esperando respuesta del fabricante.El 3 de Enero de 2023, me traslado a Leroy Merlín de Huelva con la intención de poner una hoja de reclamaciones pues no me dan solución con la estufa. Puestos en contacto con el encargado de la estufas de dicho establecimiento, me informa que va a realizar unas gestiones, mandando email al fabricante en mi presencia, llamando al técnico que visitó mi casa y llamando también al fabricante. Me informa que el fabricante me va a llamar para solucionar lo de la estufa.Llegado el 11 de Enero, sigo sin respuesta alguna, por lo que vuelvo a trasladarme hasta Leroy Merlin de Huelva. Una vez allí y con la intención de poner la Hoja de Reclamaciones, me vuelvo a entrevistar con el encargado quien sorprendido por la falta de respuesta, se vuelve a poner en contacto con el fabricante. Una vez que realiza las gestiones me informa que la empresa ha quedado en llamarle en unos minutos y que una vez lo haga me llamará él personalmente para darme la información.Hoy día 21 de Enero de 2023, sigo sin respuesta y sin el arreglo de la estufa.

Quiero reclamar los 39.95€ que me han cobrado de JUSTFAB una web de ropa y calzado que te capta con ofertas tipo 2x1 o grandes descuentos en la primera compra y sin que tu firmes nada ni le des a ningún botón de aceptar entras en un club VIP, lo que significa que si no entras en su página del 1 al 5 cada mes y le das a la opción saltar mes te hacen un cargo en la tarjeta que diste para hacer tu primera compra. ADEMÁS, LLAMÉ AL TELEFONO FIJO QUE ME FACILITABAN Y ME DIJERON QUE MI CUENTA ESTABA CANCELADA Y QUE MI NÚMERO DE CANCELACIÓN ERA EL 6000543: 1. Me siento engañada pues esto que dicen lo ponía en la factura de compra pero te hacen este contrato sin obtener una confirmación por tu parte de que lo aceptas.2. Se niegan a devolverme el dinero con la argucia de que no caducan los créditos, pero no me pueden obligar a comprar algo que no quiero.3. Quiero que la ley les obligue a incluir un aviso de que al aceptar la oferta te van a pasar un recibo todos los meses aunque no compres nada. Somos cientos de personas afectadas en España y he visto también en otros países.

Hola , puse una reclamacion a amazon para cancelar una suscripcion esta fué la respuesta de la empresa:Amazon.es Mi cuenta Amazon.esServicio de Atención al Cliente de Amazon.esEstimado Rosa :Soy Kimberly, representante de Amazon.es quien tuvo el agrado de recibir tu inquietud, te pido que leas este correo hasta el final ya que tiene información importante sobre nuestra conversación.Por favor permíteme ofrecerte mis disculpas por cualquier molestia que este inconveniente te haya podido causar.En respuesta a tu consulta y en total compromiso, te informo la membresia no se puede cancelar porque el sistema reconoce que ya se uso los beneficios por tal motivo no se genera un reembolso y podrás seguir utilizando la suscripción hasta el sábado, 16 de diciembre de 2023.Una vez finalizado el tiempo se cancelara automáticamente, esto se debe a que la membresia con el Id D01-1875879-0898247 (amazon prime ) fue activada el día viernes, 16 de diciembre de 2022.////Cuando las condiciones generales del contato dicen esto :3.3. Cancelación de la suscripción y devolucionesSi te has suscrito a Prime directamente a través de nosotros, puedes cancelar la suscripción visitando y ajustando la configuración de tu suscripción desde Mi Cuenta en cualquier momento. ///Tambien reclamo un abono parcial de la suscripcion de la cuota que se me niega , cuando las condiciones generales dictan esto :En aquellos casos en los que ni tú, ni nadie autorizado por ti a utilizar tu cuenta, hubiera utilizado ninguna de las ventajas asociadas a Amazon Prime durante el período de suscripción en curso, te reembolsaremos íntegramente tu cuota de suscripción. En los restantes casos, puedes tener derecho al reembolso parcial de la cuota de suscripción en función del uso por tu parte -o por cualquier otra persona autorizada por ti a utilizar tu cuenta- de las ventajas de Amazon Prime asociadas a la suscripción que hubiera tenido lugar durante el período en curso anterior a la cancelación.También quiero recalcar que cuando hablo con los comerciales me cuelgan la llamada y no tengo respuesta a los últimos correos electronicos..Quedo a la espera de su respuesta , no sin antes dar las gracias

Hola, Realicé un pedido el día 15 de enero a Cortefiel, en el que se indicaba que el plazo máximo de entrega era de entre 3 y 5 días. Cabe resaltar que el pedido lo hice para recogida en tienda, por lo que ni siquiera había que enviarlo a un domicilio.A día de hoy el pedido sigue como en preparación. Llevo dos días intentando llamar a Cortefiel para saber que pasa con mi pedido. Después de esperar locuciones de más de 5 min en las que me preguntan por el idioma que quiero escuchar, me ponen grabaciones explicándome políticas sobre la misma llamada, me preguntan que si quiero oír la política de protección de datos, me preguntan por el motivo de la llamada, una vez especificado, me vuelven a hacer otra pregunta para concretar aún más el motivo, para finalmente, después de tanta pregunta y de estar escuchando locuciones decirme que todos los agentes están ocupados y que llame en otro momento, con la consiguiente nueva escucha de todas las locuciones o que contacte por los medios alternativos que tienen (correo y whatsapp). Después de haber llamado varias veces en los últimos días con idéntico resultado, he escrito un mail al que no he obtenido respuesta en dos días. He escrito por Whatsapp, obteniendo como respuesta que lo han derivado al correspondiente y que ya me dirán algo (dos días esperando también).He intentado volver a llamar para poner una reclamación por teléfono y después de las locuciones de siempre, el mismo resultado: todos los agentes están ocupados, llame en otro momento. Además de no cumplir con los plazos establecidos, con los que se entiende que se comprometen, cuando realicé la compra, su servicio de atención al cliente es un callejón sin salida, en el que nadie te atiende y en el que pasas largos minutos y muchos intentos, escuchando locuciones para terminar diciendote que no pueden atenderte y que llames en otro momento para volver a escuchar lo mismo. Quiero que se me de una respuesta al estado de mi pedido, al porqué de su demora y que se me compense de alguna manera todas las molestias que ha supuesto tanto el retraso del envío, como el tiempo perdido intentando contactar con ellos y reclamarles.Y no me vale como solución lo que en otras ocasiones ha hecho Cortefiel, que es devolver el dinero y dejarme sin los productos que compré. Quedo atento a su respuesta. Un saludo,

Hola, realicé un pedido en la página de Sanareva el 6 de diciembre de 2022. Fue pasando el tiempo y veía que el pedido nunca se enviaba. Empecé a ponerme en contacto con la empresa a través de su página y me contestaron que había sucedido un problema con el transporte y cuando lo tuvieran localizado el paquete me devolverían el dinero. Me dijeron que a partir del día 27 de diciembre en un plazo de 48 horas a 15 días me lo devolverían, eso me indicaron en el último mensaje que me escribieron el 4 de enero. Después he vuelto a escribir mensajes y no responden a ninguno. Tampoco he recibido el dinero. Y no tienen ningún medio más para ponerme en contacto con ellos. A la espera de su respuesta.

Comprei en el día 14/11/2022 pedido 203012801 y cancele en el seguinte día . Me responderam y me dijeron que solo iba me reembolsar cuando la mercancía volviese a la tienda pues bueno en e día 23/11/2022 la mercancía llegó y vuelve con el correo porque yo no la recebi . Pues desde de ahí la empresa no me responde más y tan poco me han devuelto mi dinero o sea nin mi dinero y tan poco la mercancía y hoy día 04/01/2023 todavía la empresa no entró en contacto comigo nada. Lo que yo quiero es mi dinero porque la mercancía yo no he tocado se volvió con el correo express . Eso de solo van a devolver mi dinero cuando la mercayllegue a ellos eso no existe . Porque si yo tuviera recebido y quisera devolver vale , pero no fue así yo no recebi porque cancele la compra mismo antes de entra en la isla . Lo que entendo es que se por cualquycosa se pierde o extravía la mercancía que pasa no van a devolver mi dinero, pues es eso que me parece que no quieren devolumi dinero. Mira yo no quiero problema solo quiero lo que es mío por derecho en el caso mi dinero,la mercancía se volvió para ustedes y ustedes están con mi dinero eso no es correcto.