Problema con la entrega

[s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoTop.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_desktop.png][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoBottom.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_mobile.png]Estimado cliente,En relación a su reclamación le informamos de que el artículo que solicitó (Smartwatch Huawei Watch 3 Pro Classic Leather) no se encontraba en stock en el momento en que realizó el pedido. Su disponibilidad era 'Bajo pedido a proveedor' y la fecha de expedición estimada, el 09/12/2021.Nuestro proveedor no nos ha suministrado unidades en el plazo previsto, lamenmente. Estamos realizando gestiones para que nos facilite fecha de reposición. En cuanto dispongamos de esta información se la comunicaremos.Sentimos las molestias.Atentamente Atención al Cliente Fnac.esLocaliza tu tienda[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2019/news/fnac_ico_donde.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/youtube.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/twitter.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/facebook.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticainterest.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/instagram.png] Tus pedidos donde y cuando tú quieras. 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Haz click aquí.Si darte de baja de las comunicaciones comerciales haz click aquí.mail15:13:14 14/12/2021Reclamación: Problema con la entrega - (CPTES01417997-51)[s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una reclamación deLITO MUNOZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01417997-51 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 29603903-e892-4bb1-b87b-3115aed838adProblema con la entregaNombre del cliente LITO MUNOZReferencia del cliente Número de Pedido: 0MSRPSH9P9SDODescripción de la reclamación Buenas tardes,Realice un pedido el día 23/11/2021 a fecha de hoy 14/12/2021, el estado sigue en preparación.Al no saber de este mismo y no encontrar la fecha de entrega en ningún lado, mandé un email, al cual no me contestaron.Hoy he llamado por teléfono preguntando lo mismo y la respuesta tal cual por vuestra parte ha sido "Ese producto no se si lo vamos a poder conseguir", "estamos esperando a Huawei que nos lo suministre, si en Enero no lo tenemos se le devolverá". Al decirle que no entendía que me dijera que no sabía si lo ibais a poder conseguir, me contesta que fue comprado sin stock y que es normal. Cuando lo compré era con la condición de "bajo pedido 10/15 días"Mi sorpresa ha sido cuando me vuelvo a meter en la web, y el producto sigue en venta bajo pedido con 10/15 días, tanto como para envíos como para recogerlo en tienda.No os comprometáis si no sabéis que lo vais a poder ofrecer. Demuestra poca seriedad como empresa por vuestra parte.El producto es un reloj de reciente lanzamiento, por lo que no creo que el suministro sea un problema por parte de Huawei. Parece que preferís no venderlo por ese precio para luego cobrarlo más caro.Demanda del clienteNo solicito el reembolso. Solicito el envío del producto.Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]IMG_0030.PNGIMG_9725.PNGOCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos y Condiciones Política de privacidad