Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras 4 días de comunicaciones con vuestro Servicio de Atención a Clientes aún estoy sin solución.El problema ha surgido al recibir un mail desde Vinted informándome que mi contraseña se había cambiado correctamente. A seguir recibo otro mail de Vinted avisándome que hay actividad sospechosa sobre mi cuenta y que me ponga en contacto con Vinted.Entre la ansiedad y la dificultad de encontrar un numero de contacto (QUE NO EXISTE), escribo por mail, por un link, dejo a midad un formulario porqué se necesitaba un numero de pedido y por facebook, hablando con un bot...Desde ese momento hablo con 3 o 4 personas (creo). Imposible olvidarse se L. G (que tras 24 horas de negarse en atenderme ha vuelto a intentar responder a mis preguntas) y R. (apareció para acusarme de insultar en italiano, copiar y pegar mensajes pre-establecidos, pasarme un link que me no era útil y no volver a atenderme non obstante las preguntas hechas).Desde el primer momento solo se me ha dado la posibilidad de seguir vuestro método. Yo solo podía enviar foto de parte de la tarjeta de pago (facturas y otro no me es posible). No se ha tenido en cuenta que el envío de estos tipos de documentos a través de un mail relacionado con una cuenta hackeada, probablemente, no es recomendable (de hecho la solución a este inconveniente me la ha proporcionado el banco, porqué desde el Mal servicio a clientes no han venido). Y no es una critica al personal, sino a la gestión de los procesos y a la incomprensible falta de tener en cuenta un problema como el del hackeo.A completar lo ocurrido, ya una cosa molesta, han llegado una serie de alertas por parte de google por intromisiones y alertas de actividad sospechosa en el mail relacionado con la cuenta de Vinted (he informado de esto el Mal servicio a clientes con screenshots, se me ha informado que es un problema de google, no de Vinted...). A estas alertas se han sumado ataques a la mail de recuperación del mail relacionado con la cuenta Vinted (esto también ha sido remitido al Mal servicio a clientes con screenshot de las pruebas de intromisión desde Rusia y Lituania). A esto añadimos la cuenta mail de la empresa por la cual trabajo (remitido con screenshot también).A todo esto, a todos estos 4 días perdidos en incomprensibles comunicaciones por mail con desconocidos en las cuales fácil ha sido perder la calma y demasiado fácil ha sido para los desconocidos evadir preguntas y esconderse detrás de procesos de copiar y pegar de mails sin dignarse de leer y entender y contextualizar el problema. Sumamos la ultima necesidad de caer a las amenazas de un proceso de eliminación de cuentas incomprensible y a la espera de recibir finalmente una confirmación de la eliminación de cuenta tras enviar foto de parte de tarjeta de pago a un mail sin tener tampoco la seguridad de que sea de verdad alguien relacionado con Vinted.Debido a la espera, tras envío de documentación pedida, SOLICITO DE INMEDIATO la eliminación de mi cuenta Vinted y la eliminación permanente de todos los datos relacionados a mi persona y actividad financiera así como de fotos y mensajes y cualquier otro elemento relacionable con mi persona y mi actividad. Ruego recibir confirmación de dicha cancelación. SOLICITO:1) la creación de un Call Center (por lo menos para casos de hackeo y actividad sospechosa)2) la creación de un numero de expediente (se me ha informado no existe) 3) la creación de la posibilidad, dentro de atención a clientes, de escalar los casos según su gravedad (se me ha informado no existe posibilidad de escalar en Vinted)4) cambio de método de registración en Vinted, anular la petición de CVV de tarjeta de crédito/debito al registrarse5) cambio de método de cancelar/eliminar/desbloquear una cuenta, sobre todo en el caso de problemas de seguridad importantes como el robo de datos. Es inconcebible pedir foto de tarjeta de crédito por mail, aún mas desde un mail relacionado con un caso de hackeo6) capacidad de saber con quien se habla y de tener la capacidad de una confirma de que el mail sea de Vinted (se me ha negado en una comunicación mail).Sin otro particular, atentamente.

Me llevé más de un mes con visitas de un técnico que me decía que la lavadora estaba mal y la vitrocerámica y el jefe de aquí de Chiclana no quería llevarla al taller y le escuche por teléfono como le decía al técnico que mejor me comprase una lavadora LG de 1000 Euros..encima cachondeandose.. cuando me he quejado más el jefe le ha vuelto a mandar con otro técnico que ahora me decía que todo estaba normal, cuando la lavadora hace un ruido impresionante más que mi antigua lavadora de hace 10 años, y con la vibración que hace me ha despegado hasta la encimera por la parte del inglete, en una cocina totalmente nueva, el cajetin de la lavadora con agua y para colmo el técnico me ralla la puerta del mueble porque la lavadora está panelada, me dijo que me la iba a pagar y hoy me dicen que les reclame la puerta a beko.. Le cambiaron los amortiguadores a la lavadora y sigue igual otro dia la abrieron y empezaron a atar con bridas piezas de la lavadora que venían sueltas.. la vitrocerámica hace ruidos intermitentes el primer técnico igual me dijo que no era normal, le cambió el ventilador y siguió igual y ahora dicen que es normal cuando sigue haciendo exactamente el mismo ruido que antes, todo esto después de mil visitas y muchas veces que me dijeron que venían y a última hora les preguntaba sin iban a venir y me decían que no sin avisar. Una informalidad horrorosa, servicio técnico nefasto, calidades de la marca una vergüenza todo esto me pasó a dia 20 de enero. Y aún a día de hoy 21 de febrero no solucionaron nada y el ruido de la lavadora es horroroso, tengo la tv a 11 metros de la lavadora y es imposible escucharla a un sonido normal. El modelo esLavasecadora Integrable Beko HITV8734B0BTR de 8/5kg 1400Rpm

Realicé un pedido el viernes 17 de febrero a través de la web de Mango Outlet, que me llegó 3 días después sin incidencias en el delivery. Resulta que una de las prendas de el pedido no es como se especificaba en la descripción y me queda pequeño, por lo que inevitablemente tengo que devolverlo y cuál es mi sorpresa al buscar el horario de la tienda: me encuentro que está cerrada definitivamente y que no existen otras tiendas de esta firma disponibles en el centro de Madrid, ni siquiera han notificado este detalle en el proceso de compra del pedido. Llamo a atención al cliente de Mango y me dicen que no es viable hacer devoluciones en cualquier otra tienda, que solo hay dos opciones: devolver el artículo en las tiendas que tienen a 1 hora en transporte público de Madrid... O devolverlo por correo postal corriendo a cargo del cliente los gastos del envío (ni en eso ayudan). Es más, la chica que me atiende por teléfono literalmente me dice si es que te sale más a cuenta venderlo por Vinted que asumir los gastos, por lo que me parece una trampa tremenda de venta de producto e imposibilitar la devolución a los clientes cerrando tiendas, para poder quedarse con el dinero. Y ni siquiera ofrecer ninguna alternativa o ayuda.

El día 1 de febrero relicé la preventa de varios artículos con esta compañía y el envío se produjo el día 2 de febrero siendo la confirmación de recepción de todos del día 8 de febrero. El día 9 de febrero todos los artículos fueron revisados y aprobados para el pago , enviándome los oportunos correos electrónicos de:---------En breve procederemos con el pago de tu dispositivoHola, A.B.Hemos comprobado que los datos que proporcionaste en relación a la venta coinciden con el criterio de nuestros técnicos y daremos la órden de pago lo antes posible*.*En general, el pago se realiza entre 3 y 5 días tras recibir el dispositivo en nuestras instalaciones.-----------------Tras iniciar reclamación de pago el día 16 de febrero, fecha en la cual según sus Términos y Condiciones ya tenían que haber emitido el pago, el día 17 del mismo, amparándose en el apartado 2.6 de sus Términos y condiciones: 2.6- Las compras se realizan exclusivamente en las cantidades habituales para los clientes privados. LOCOMPRAMOS se reserva el derecho, en casos individuales, de exigir al vendedor una prueba de origen adecuada (factura original o autodeclaración de origen). Si se ponen a la venta varios dispositivos, LOCOMPRAMOS se reserva el derecho a presentar una nueva oferta por separado (contraoferta) por cada uno de estos dispositivos o a rechazar la ofertaMe responden:------------Estimado A.B.,Muchas gracias por su mensaje.Le informamos que, de acuerdo con nuestras condiciones generales, nos reservamos el derecho de solicitarle una prueba adecuada del origen de la mercancía.Para ello, le pedimos que nos envíe los siguientes documentos:Autodeclaración (plantilla LOCOMPRAMOS adjunta a este email) / tanto empresas como particulares están obligados a rellenar este documentoFactura(s) original(es) con los impuestos aplicados / tanto empresas como particulares están obligados a enviar estas facturasRegistro de empresa / solo para empresasExtracto del registro comercial / solo para empresasLe rogamos que nos envíe los documentos solicitados en formato PDF por correo electrónico a: c2b@asgoodasnew.comUna vez hayamos recibido los documentos, éstos serán revisados. Si consideramos que toda la información aportada es apta, la compra se aprobará manualmente y los documentos de envío se enviarán a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado previamente.En caso contrario, lamentablemente no podremos aceptar más los dispositivos que usted nos venda.-----------La petición fue respondida en el mismo día incluyendo facturas de compra y autodeclaración de propiedad jurada y ya les hice constar el incumplimiento de sus propios Términos y Condiciones en los apartados 2.7 y 7.12.7- LOCOMPRAMOS se reserva el derecho de aceptar la oferta del vendedor dentro de un plazo de 7 días tras la recepción del dispositivo. La aceptación se realiza a través de una declaración explícita frente al vendedor (mail de confirmación de venta), envíada a la dirección indicada de correo electrónico del vendedor.7.1- El pago del precio de compra se efectuará por LOCOMPRAMOS dentro de los 5 días hábiles (en el lugar del domicilio social de LOCOMPRAMOS) siguientes a la fecha en que la misma reciba el Dispositivo. LOCOMPRAMOS notificará al Vendedor mediante e-mail remitido a la dirección por éste proporcionada, la fecha exacta en que efectuará la orden de pago. La normal demora en la efectividad del pago ordenado derivada de los procesos bancarios no será responsabilidad de LOCOMPRAMOS y no está incluida dentro del referido plazo.------En resumen:- PREVENTA realizada el 1-2-2023- ENVÍO realizado el 2-2-2023- RECEPCIÓN DE LOS DISPOSITIVOS el 8-2-2023-FECHA LÍMITE PARA ACEPTAR LA OFERTA DEL VENDEDOR 17-2-2023 (Según sus Term y Cond, Apartados 2.6 y 2.7)-FECHA DE ACEPTACIÓN 9-2-2023 (Momento en el que los apartados 2.6 y 2.7 dejan de Tener efecto)-FECHA LÍMITE DE EMÍSIÓN DEL PAGO 15-2-2023 (Según sus Términos y Condiciones 7.1)- FECHA DE APERTURA DE INCIDENCIA SOLICIÁNDOLES 16-2-2023- RECLAMACIÓN DE DOCUMENTACIÓN POR PARTE DEL COMPRADOR (locompramos) 17-2-2023 (fuera de todo plazo admisible según sus términos y condiciones, pues las ofertas ya han sido aceptadas y el pago debería estar emitido).Desde ese día, he reclamado varias veces más, pero sólo recibo respuestas automatizadas.Poco más que añadir, sólo espero la rápida solución del incidente y el cobro que se me adeuda.

En octubre del año pasado compré un insert para la chimenea de mi casa en el Leroy Merlin de Las Rozas (Madrid). En aquel momento, pague el insert por adelantado y el importe de la instalación, que ascendía a 358€. El día antes de la fecha acordada para la instalación, me llamó el instalador para decirme que ese importe estaba mal y que faltaban muchas cosas por pagar, entre ellas materiales y 272€ en concreto de tasa oficial de la comunidad de Madrid por la normativa RITE. Yo pregunté en otros establecimientos de instalación de chimeneas y me dijeron que eso no se paga, así que fui en persona a Leroy Merlín. Allí el responsable de la tienda no sabía de qué se trataba aquello, pero tras consultarlo dijo que había que pagarlo. Le pregunté si me darían un certificado de haber pagado dicha tasa y me dijo que sí. Igualmente figuraba 2 h de mano de obra, que accedieron a no contarme, ya que era excesivo habiendo pagado 358€ ya de instalación. Así que pagué los 272€, por no perder la ocasión de instalar el insert, ya que en otros sitios daban cita para tres meses por la alta demanda. Desde el día de la instalación vengo reclamándoles que me den dicha documentación, sin ningún éxito y obteniendo evasivas. Es más, investigando he descubierto que esa tasa de la comunidad de madrid tiene un importe de 3,12€, porque lo que desconozco en qué se han gastado el resto. Lo máximo que he conseguido por Leroy Merlín ha sido el desglose de lo que se incluye en esos 272€, que es lo siguiente:- Solicitud al cliente de rellenar los formularios que en cada CCAA le sean de aplicación por ser el Titular de la instalación, normalmente la autorización para gestión por parte de la empresa instaladora.- Elaboración por parte de la empresa instaladora de toda documentación que solicite la administración, normalmente Certificado instalación, Memoria Técnica (según corresponda indicado en artículo 15) y Puesta en servicio. No incluye la elaboración del Proyecto, si se superan los 70 kw. - Presentación ante la administración de la documentación según tramitación en cada CCAA. -?Pago de las tasas según CCAA- Entrega al cliente titular de la instalación de toda documentación presentada.A mi no me han solicitado que firme ningún formulario ni se me ha entregado ninguna documentación. Las primeras veces me dijeron que esos documentos tardaban un mes en realizarse. Luego no han vuelto a decir por qué no me los envían.Lo que yo concluyo es que nadie ha realizado dicha memoria.Por tanto, exijo la devolución de mi dinero, ya que se cobró con falso pretexto de que era todo una tasa oficial de la comunidad y hasta ahora no han sabido justificarlo.

Realizamos la compra el dia 18 de diciembre del 2022. Nuestra intencion era comprar los productos como regalos de Navidad. En la web avisaban, por aquel entonces, que el pedido se entregaba entre 24 y 48 horas. Compramos una Olla GM Modelo H Deluxe con el cabezal de horno y sus accesorios y tambien una de sus batidoras de vaso. Al comprar los productos, no nos llego ningun comprobante de la compra. Enviamos correos pidiendo dichas facturas y no nos llegaron hasta dias despues de que uno de los paquetes llegara a casa (el de la olla).La olla que recibimos no fue una, sino dos unidades, pero de un modelo antiguo que costaba mucho menos en su web.Tras ello, la factura que nos enviaron estaba inventada con un lote de productos que ni siquiera tenian en su pagina web por la cantidad que les pagamos, pero claro, si cuela cuela y se quitan las ollas antiguas de encima, no?La batidora nunca la llegaron a enviar. Obviamente tuvimos que comprar otras cosas para las Navidades porque lo que nos llego, no era lo que compramos y encima llego mas tarde de esa fecha.Tras ello comenzo lo peor de todo. Intentamos contactar con ellos por telefono y nunca nos lo han llegado a coger.Por ello lo intentamos por email. No nos contestaban a los correos o tras mucho insistir contestaban con una frase y sin responder todo lo que preguntabamos. Generalmente contestaban de madrugada y los sabados. Y sin nada de profesionalidad. Todo muy extraño.De los dos productos que compramos, nos dijeron en varias ocasiones que la batidora llegaba en una semana, tras mucho escribirles y asi durante un mes. Y de las ollas que nos mandaron tarde y mal, ya no lo mencionaban en el correo. Finalmente, pasado el mes, nos dijeron que mejor nos devolvian el dinero de la batidora. Pero seguiamos con el problema de la olla.A dia de hoy las seguimos teniendo guardadas en sus cajas, sin abrir a la espera de que las recojan para que nos devuelvan el dinero (antes queriamos que nos las cambiaran por la que pedimos, pero ahora preferimos que nos devuelvan el dinero y, a poder ser, que todo el mundo sepa que tipo de gente trabaja ahi). Tambien pedimos la hoja de reclamaciones y nos dijeron que no nos la mandaban, y tras mucho insistir, nos dijeron que fueramos a la tienda a por ella (estan en Gijon y somos de Madrid, y lo saben).Nos dijeron que nos habian llamado muchas veces y era completamente mentira. Es mas, a nosotros no nos contestaban al telefono nunca y ya tampoco a los emails. (Al principio, de cada 4 o 5 emails, nos contestaban a 1 de ellos)... De hecho no hay ni un solo email donde nos digan que nos están intentando localizar y no respondemos.En una ocasion conseguimos hablar con una persona llamada Maria pero al pedirle el nombre y apellidos completo, no quiso contestar y colgo. Tienen un servicio de venta y postventa pesimo y encima querian despues de todo y de la desconfianza que nos han creado por esta estafa, que devolvieramos las ollas sin tener lo nuestro (ya sea dinero o el otro lote) en el intercambio. Además tienen publicidad engañosa.Cuando ya hemos accedido a enviarles las ollas, y creer en su buena voluntad de que nos van a mandar lo correcto o devolver el dinero, es cuando nos han dicho que nuestro caso esta cerrado y han dejado de contestar.Además hemos comprobado que han modificado la web despues de nuestras quejas, pero por suerte hicimos un vídeo y fotos previamente.Estamos desesperados y agotados con este tema.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de febrero adquirí en su?página web Electro Perez (Electrónica perez) el producto patinete eléctrico Han pasado 10 días y no lo he recibido. Ni contestan a los correos.Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola,El 01/02/2023 compré dos productos (Nuevo y reacondicionado), el reacondicionado intente cancelarlo antes de recibirlo sin resultado, al recibirlo finalmente no lo necesitaba, así que solicité una devolución de ambos. Se tramitaría a través de una recogida por parte de Celeritas.El paquete fue recogido el 06/02 y 07/02 respectivamente, tal y como llegaron, el nuevo sin abrir y precintado, Con los números de referencias: Nuevo (06/02): 598475886Reacondicionado (07/02): 598483555El 17/02 recibo un correo de buyer-returns@amazon.es en que decía textualmente:--Hola:Le escribimos en relación con la devolución de Sony WH1000XM4 - Auriculares inalámbricos con cancelación de Ruido (autonomía de 30 Horas, optimizados para Alexa, Siri y Asistente de Google con m de su pedido 406-0945359-1145102 porque hemos recibido un producto diferente sobreutilizado. Hemos confirmado que el producto Sony WH1000XM4 - Auriculares inalámbricos con cancelación de Ruido (autonomía de 30 Horas, optimizados para Alexa, Siri y Asistente de Google con m del pedido con número 406-0945359-1145102 estaba en la caja entregada al transportista al salir de nuestro centro logístico.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el artículo correcto. Si desea solicitar un reembolso, devuélvanos el producto correcto.La infracción continua de nuestras políticas de devoluciones puede provocar la pérdida del derecho a comprar o vender en Amazon.es.Para obtener más información sobre nuestras políticas, consulte Condiciones de Uso y venta:www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Especialista de cuentaAmazon.eswww.amazon.es--Desconcertado por el correo pienso que se han confundido o mezclado los 2 pedido por lo que intento aclararlo y pedir una explicación el 18/02, consiguiendo la siguiente respuesta:--Hola:Gracias por la información que nos ha proporcionado. Nos ponemos en contacto con usted para entender mejor la actividad de su cuenta.Sus comentarios y sugerencias nos ayudan a mejorar y a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Si tiene el producto y aún quiere recibir un reembolso, devuelva el producto antes.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.Si tiene cualquier otra inquietud relacionada con los pedidos o la cuenta, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente enlace: El servicio de atención al cliente no puede responder a ninguna otra consulta sobre el reembolso del pedido 406-0945359-1145102.--De nuevo sigo sin entender lo que ocurre y les vuelvo a pedir que me lo expliquen, que no se que infracción he cometido. A lo que me responde ofm@amazon.es de forma tajante con:--Hola:Gracias por ayudarnos a entender mejor la actividad de su cuenta. Hemos examinado detenidamente su cuenta, todas las cuentas relacionadas y su historial de pedidos para garantizar que todas las decisiones relacionadas con su cuenta se tomen de acuerdo con nuestras políticas.Si no tiene más comentarios sobre su experiencia de compra, podemos cerrar esta conversación y puede seguir comprando como de costumbre en Amazon.es.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Devuélvanos el producto correcto antes si desea un reembolso.Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto.Especialista de cuentaAmazon.eswww.amazon.es--Despues de esto me pongo en contacto por chat con amazon y sin resolver ni aclarar nada. Me pongo en contacto por telefono y al fin me indican que el problema es que no han recibido el producto correcto o una caja vacía (no lom aclaran), intento pedir por favor que me expliquen para aclarar, tras varios intento, explicándole que el producto no lo puedo mandar porque ya lo mande y además sin desprecintar y ninguna ayuda ni contacto para solucionar, remiten al correo que como dice el ultimo correo nunca mas respondieron. Antes la impotencia por no poder arreglarlo he decidido reclamar a través de la OCU, y aquí me hallo.El nº de pedido es: 406-0945359-1145102Por otro lado el otro pedido (reacondicionado) 406-6625000-3833941 tampoco tengo noticias ni me dan información de el, tan solo que espere.Por tanto solicito una explicación y una solución ya que es evidente que algo a pasado con mis pedidos devuelto, ya sea por parte de amazon o por parte de celeritas (ATUHORA Express). Por tanto solicito el reembolso de ambos pedidos o bien al menos que me devuelvan los pedidos realizados.Reembolso total: € 561,27 (291,99 + 269,28)

Buenos días, con fecha 25 de octubre renové el dispositivo localizador GPS Mapit nº 354017110580384 por un año y desde entonces he tenido continuos problemas de uso (problemas con detección del GPS o no tener información sobre trayectos efectuados). Tras actualizaciones de la app se han ido mejorando parcialmente estos problemas pero hay un problema que no ha tenido solución: la autonomía. Mapit publicita que su localizador gps tiene una autonomía de hasta 30 días. Mi dispositivo, en cambio, no consigue una autonomía superior a 4 días... Les he escrito indicándoles este problema en no menos de cuatro veces en lo que va de año con fotografías del nivel de batería que me indica la app y ni tan siquiera he tenido una respuesta al mismo. Si durante 5 días no utilizo la moto (y el dispositivo no se recarga) mi Mapit deja de funcionar al agotarse la batería y mi moto se queda desprotegida ante posibles robos de la misma al perder la señal gps. Si un usuario contrata su dispositivo es porque quiere tener protegida su motocicleta en los términos que ustedes anuncian. Y si esto no sucede tienen que proporcionar una solución al problema. Por lo tanto, a través de la OCU, les insto a proporcionarme una solución definitiva.

Estimados/as señores/as: En fecha 1/10/2022 adquirí en su?página web el producto colchón Emma hybrid premium 140x200Adjunto los siguientes documentos:? factura de compra El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/02/2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Habiendo intentado la comunicación por todos los medios que hay en su página web incluso por teléfono sin obtener respuesta alguna.Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.