Últimas reclamaciones

Hola, soy de España, pero ayer por la tarde me llego un correo de amazon italia agradeciéndome una compra. Comprobé en mi cuenta de amazon España mis pedidos y no había ningún pedido diferente a los que yo ya había pagado sin embargo en mi cuenta del banco aparecían 3 cobros de 25, 50 y 50€, por lo que inmediatamente bloqueé mi tarjeta de crédito. Accedí a amazon Italia y comprobé que habían usado mi cuenta para pedir 3 tarjetas regalo por los importes que se cargaron en mi cuenta bancaria y posteriormente habían intentado realizar otros 4 cargos sin conseguirlo puesto que yo ya había bloqueado la tarjeta. Borre toda la información de pago guardada en mi cuenta, sin embargo, cada vez que actualizaba la página salía una tarjeta Mastercard nueva (yo no tengo ninguna tarjeta Mastercard, la estaban creando a mi nombre) e intentaron realizar 2 pedidos nuevos con esas tarjetas. Pedí ser contactada por teléfono por amazon España, quienes me dijeron que esas compras se habían realizado en amazon Italia y debía contactar con ellos. Contacte con amazon Italia, siendo imposible puesto que si no hablas italiano no te dan soporte en otro idioma (ni tan siquiera inglés). Volví a llamar a amazon España y me acabaron colgando el teléfono sin solucionar mi problema. Me acerque presencialmente al centro logístico de amazon que se encuentra cerca de donde vivo y nadie quiso atenderme. Empecé diversos email de contacto y diversos chats en línea con amazon italia usando el traductor para poder escribir mi historia en italiano y me dijeron que iba a pasar la información al equipo correspondiente y me darían una respuesta. Me contestaron diciéndome que había alta sospecha de que alguien estaba usando mi cuenta de forma fraudulenta por lo que la iban a bloquear temporalmente e iban a cancelar los pedidos PENDIENTES. He vuelto a contactarles 2 veces de madrugada, ya que llevo toda la noche sin poder dormir sin parar de darle vueltas a la cabeza. Me contestan que ya está solucionado y me vuelven a mandar los datos del reembolso que han hecho (no es a mi tarjeta de crédito, sino a las Mastercard creadas a mi nombre que son tarjetas de las que yo no tengo constancia, es decir, únicamente han cancelado dos pedidos que intentaron realizar con las Mastercard creadas a mi nombre). Les he vuelto a escribir a amazon España que me ha llamado esta mañana y me ha vuelto a decir que no pueden hacer nada por mi. Por último he iniciado otro chat en línea con amazon italia, dándoles los numero de los pedidos que se han cargado en mi cuenta bancaria para que emitan el reembolso de esos cobros y sigo esperando su respuesta. La última opción era poner esta reclamación porque es inhumano lo que están haciendo. Además tendré que esperar hasta el lunes para ir a mi banco a solicitar nueva tarjeta y nuevos datos bancarios puesto que ahora mismo tengo mi cuenta completamente bloqueada

Estimados señores:Nos ponemos en contacto con ustedes tras una reclamación sobre el pedido #ES--003115790 que en fecha 6 de agosto de 2023 realizó su cliente comprando productos de belleza en su web Atida.Con fecha 8 de agosto recibió el pedido mencionado estando uno de los productos en mal estado. En concreto Isdin Flavo-C Ultragllican 30udsx2ml contenía una gran cantidad de ampollas rotas e inservibles. Tras comunicárselo a su servicio de atención al cliente y mandarle las fotos correspondientes (no obligatorias por ley) en las que se muestra el producto sin sacar de su precinto trasparente, y donde se observan gran parte de los envases rotos, le comunicaron que no podía devolverlo por no contar con la caja de cartón en la que venía todo el pedido. Como seguro saben, la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo artículo 14 así como el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, indican que cualquier producto comprado por internet podrá devolverse en el período de 14 días sin necesidad de ofrecer un motivo por el desistimiento. Y con más razón si el producto no cumple con los requisitos de uso y calidad exigidos, como es el caso. La razón que le indicaron para no proceder a iniciar el proceso de devolución fue que no tenía la caja donde recibió el pedido completo con todos los productos. Este requisito no puede suponer un inconveniente en ningún caso para la devolución de un producto ya que el cliente no es responsable de la contratación del transporte para su envío, y deben ser ustedes los que puedan identificar el número de envío sin requerir esta información al cliente, y en caso de reclamar a la empresa de transportes dicho proceso debe ser independiente a la devolución y completamente ajeno al cliente. Además, para la devolución el cliente podrá realizarla por su cuenta ya que corren de su parte los gastos de envío, por lo que es obligatorio que le comuniquen dónde debe enviar los productos de los que quiere desistir en su compra.Dado que no han facilitado la devolución del pedido defectuoso,SOLICITAMOSque en menos de 48 horas faciliten la devolución de los productos defectuosos y posteriormente procedan con la correspondiente devolución del importe pagado (42,32€). De no ser así iniciaremos la queja a través del sistema Europeo y en consumo incluyendo los daños y perjuicios que conlleve la situación.Esta reclamación quedará publicada de forma completamente abierta al público en los portales de la Organización de Consumidores OCU hasta su resolución. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en esta empresa de un Funko personalizado para regalar al profesor de mi hija en representación de la clase. Este pedido se hizo en mayo, en su página pone como plazos de entrega 25 días desde la aceptación del diseño, viendo que se nos echaba el fin de curso encima y el pedido no llegaba me puse varias veces en contacto con la empresa para que me informaran de los plazos de entrega, me contestaban después de mucho tiempo y sin darme más información que los plazos de entrega ahora era de 35 días mínimo desde la aceptación del diseño, por lo tanto ya no llegaba a tiempo. Esto genera desconfianza y descontento por mi parte y por parte de tod@s l@s padres/ madres que pagamos un dinero para un regalo que no iba a llegar a tiempo. Eso trasladé a la empresa sin contestación alguna. El 27 de junio me comunican con email que mi pedido está en proceso de impresión y desde entonces no he recibido el pedido ni me contestan al email con el que les pregunto por mi pedido. Soy la responsable del pedido y he gastado el dinero de muchas personas en un regalo que no ha llegado a tiempo y que ni siquiera tenemos esperanza de que llegue. Exijo la devolución del dinero para que pueda dárselo a todas las personas que han confiado en mí para comprar este regalo con el que ya mi imagen como delegada de clase ha quedado por los suelos. El daño ya no es sólo a mí imagen, además hemos tenido que gastar más dinero en comprar otro regalo para poder entregar algo a esta persona para fin de curso y no quedar peor de lo que ya lo hemos hecho

HolaSoy usuaria de la app de Wallapop. Tengo valoraciones positivas de las compras y ventas de productos. Hace unos días me han desactivado la cuenta por subir un artículo de Apple para vender. Wallapop justifica que no es original, pero tengo la caja, logotipo y número de serie del producto que lo demuestra. Me piden una ticket pero al ser un regalo no es posible. Ahora no puedo ni hacer compras por esta vía. Me he puesto en contacto con ellos por FB (no ha habido respuesta), por Instagram (es una máquina automática) y por mail que me han contestado de forma formal sin dar solución.Me gustaría poder acceder a mi cuenta para poder retomar la app. ¿Qué puedo hacer? Gracias

Hola. Realice un pedido de unas zapatillas del Numero EUR 45. Me han llegado unas zapatillas del numero 44.He solicitado a la empresa los datos para realizar la devolucion y no estoy recibiendo ninguna contestacion.

Compré un patinete eléctrico que en teoría tenía que llegar en 2-3 días y tardó una semana. Lo peor no fue eso, lo monto, y cuando me dispongo a cargarlo ¿Dónde está el cargador?Me dispongo a llamar mas de 30 minutos esperando para la respuesta de que no tienen stock de cargadores, que desmonte el patín, lo vuelva a guardar con sus espumas y todo en la caja, que tendré que esperar otra vez a que me envíen el articulo entero de nuevo y se llevaran el otro.Pregunto: otra semana? respuesta: no se decirle el día exacto.Pues he decidido devolver el producto, esperar el reembolso y comprar otra marca que sea mas responsable y tenga mejor atención al cliente, puesto que a la persona que me atendió parecía que todo le daba igual y no busco una solución que me fuera resolutiva para mi. Que tuve que montar y desmontar y romperme la cabeza para guardar en la caja como estaba el producto una perdida de tiempo.Compra veridica Nº pedido: 113405097199967CECOTEC NUNCA MAS.

Equipo de Atención al Cliente de Amazon,Me dirijo a ustedes a través de la OCU con respecto a una reciente experiencia de entrega de un pedido realizado a través de su plataforma. Mi número de pedido es #171-3655204-0581957, y lamento expresar mi profunda insatisfacción con el proceso de entrega.El día 18 de agosto de 2023, esperaba recibir mi pedido en mi domicilio, Sin embargo, como es práctica común, el paquete no fue entregado y no se dejó ninguna notificación en mi buzón o área de entrega. Estoy consternada por la falta de comunicación, la aparente falta de intento de entrega y la inexistente gestión para solucionar este inconveniente de parte de ustedes.Según el seguimiento proporcionado, se menciona que mi paquete no pudo ser entregado debido a sus dimensiones y que se me notificaría para su recogida en una oficina local de Correos. Sin embargo, quiero resaltar que no se dejó ningún aviso de llegada en mi buzón, como dictan las normas postales. Además, he verificado la ubicación y el horario de la oficina mencionada, y me preocupa que mi paquete haya sido remitido allí cuando la oficina cierra temprano en la tarde.Entiendo que los envíos pueden enfrentar desafíos y dificultades logísticas en ocasiones, pero preocupa sobremanera que este proceder ya es una práctica habitual de todas las empresas que transportan la paquetería de Amazon. Espero una comunicación clara y un esfuerzo diligente por parte de Amazon y sus socios de envío para resolver cualquier problema de entrega. Esta situación ha causado inconvenientes significativos y una pérdida de mi tiempo valioso.Solicito formalmente que se realice una investigación exhaustiva sobre esta situación y se proporcionen pruebas documentales que respalden la afirmación de que el transportista intentó entregar el paquete. Además, les insto a revisar su política de entrega y comunicación con los transportistas para garantizar que futuros casos de este tipo sean manejados con la profesionalidad y el respeto que los clientes merecen.Adjunto además la comunicación que mantuve con el asesor chat de Amazon en la.que afirma o se queda contento con afirmación que da correos ante esta incidencia registrada (A30N5UVUOUHH1) en la que aduce que el transportista no tiene la obligación de tocar la puerta o el timbre siendo esto inexacto ya que las normas postales indican lo contrario, además de tener la obligación de ingresar la notificación de llegada que si cabe en el buzon. Como consumidor leal de Amazon, confío en que tomarán medidas apropiadas para abordar esta situación y prevenir incidentes similares en el futuro.Así mismo, solicito que Amazon tenga los canales adecuados para las reclamaciones de los clientes. El correo clientes@amazon.es no da respuesta alguna por lo que no es un canal que se encuentre activo en la actualidad.Quedo a la espera de una pronta comunicación.Atentamente,FBRECORDATORIO: (En España, las obligaciones y requisitos relacionados con los canales de atención al cliente y la resolución de reclamaciones están establecidos en varias leyes y regulaciones. Algunas de las leyes clave que establecen estos requisitos incluyen:1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo): Esta ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios en España, incluyendo la obligación de las empresas de proporcionar información clara y precisa, así como canales de atención al cliente y resolución de disputas.2. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio): Esta ley regula el comercio electrónico en España y establece requisitos para la información que las empresas deben proporcionar a los consumidores, incluyendo los datos de contacto y la información sobre cómo presentar reclamaciones.3. Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo: Esta ley implementa la Directiva de la Unión Europea sobre resolución alternativa de litigios en asuntos de consumo y establece la obligación para las empresas de informar a los consumidores sobre la existencia de entidades de resolución alternativa de litigios y cómo acceder a ellas.Estas leyes y regulaciones están diseñadas para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas brinden un servicio adecuado de atención al cliente y resolución de reclamaciones. Las empresas deben cumplir con estas obligaciones para garantizar un trato justo y transparente a los consumidores)

Hola! Hice una compra en Wallapop por importe de 47.18 euros Debido a que el producto tenía un peso mayor al esperado, cancelé la compra a petición del vendedor para ajustar el nuevo precio, que era 48.18 euros. Al llegar el producto, descubro que me han cobrado dos veces por el mismo producto, a pesar de que me habían mandado un mail en el que aseguraban que se produciría un reembolso. En Wallapop solo te permiten abrir una disputa si el producto está defectuoso, algo que no se corresponde, puesto que está perfectamente.

Buenos días soy cliente desde hace bastantes años de la tarjeta Worten ahora &go,,, hoy tengo disponible un bono descuento en cheque por importe de €70, HP y varias tarjetas regalo (DA),,por importes de 70€ + 49.99€ + 33.99, también poseo la tarjeta soluciona.Mi problema es el siguiente hoy meto el código del cheque de €70 y es correctamente aceptado por la plataforma luego cojo una tarjeta de regalo la de más alto importe (70€), y la plataforma me indica que no puede aceptar el pago porque el saldo es insuficiente,, en ese momento ya no me da opción de meter o sumar otra tarjeta de regalo,, pero tampoco me da opción de pagar con una tarjeta de crédito,, ni siquiera con la de worten&go,,, abajo les dejó constancia de los saldos reconocidos en la plataforma.Necesito que me den una solución a la mayor brevedad posible.

Hola realice una venta en Wallapop valor 80 euros una pica de breda que salio de aquí a correos pereñfecta y en su caja de fabricante homologado la pica llegó rota y el pago o reembolso no se ha realizado he enviado un articulo nuevo sin uso en su caja de fabrica y me.deben 80 euros siempre d9cen que en unos días se hace el ingreso de 2 a 5 días llevo un mes esperando y no me lo solucionan.