Devolución de productos dañados

Estimados señores:Nos ponemos en contacto con ustedes tras una reclamación sobre el pedido #ES--003115790 que en fecha 6 de agosto de 2023 realizó su cliente comprando productos de belleza en su web Atida.Con fecha 8 de agosto recibió el pedido mencionado estando uno de los productos en mal estado. En concreto Isdin Flavo-C Ultragllican 30udsx2ml contenía una gran cantidad de ampollas rotas e inservibles. Tras comunicárselo a su servicio de atención al cliente y mandarle las fotos correspondientes (no obligatorias por ley) en las que se muestra el producto sin sacar de su precinto trasparente, y donde se observan gran parte de los envases rotos, le comunicaron que no podía devolverlo por no contar con la caja de cartón en la que venía todo el pedido. Como seguro saben, la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo artículo 14 así como el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, indican que cualquier producto comprado por internet podrá devolverse en el período de 14 días sin necesidad de ofrecer un motivo por el desistimiento. Y con más razón si el producto no cumple con los requisitos de uso y calidad exigidos, como es el caso. La razón que le indicaron para no proceder a iniciar el proceso de devolución fue que no tenía la caja donde recibió el pedido completo con todos los productos. Este requisito no puede suponer un inconveniente en ningún caso para la devolución de un producto ya que el cliente no es responsable de la contratación del transporte para su envío, y deben ser ustedes los que puedan identificar el número de envío sin requerir esta información al cliente, y en caso de reclamar a la empresa de transportes dicho proceso debe ser independiente a la devolución y completamente ajeno al cliente. Además, para la devolución el cliente podrá realizarla por su cuenta ya que corren de su parte los gastos de envío, por lo que es obligatorio que le comuniquen dónde debe enviar los productos de los que quiere desistir en su compra.Dado que no han facilitado la devolución del pedido defectuoso,SOLICITAMOSque en menos de 48 horas faciliten la devolución de los productos defectuosos y posteriormente procedan con la correspondiente devolución del importe pagado (42,32€). De no ser así iniciaremos la queja a través del sistema Europeo y en consumo incluyendo los daños y perjuicios que conlleve la situación.Esta reclamación quedará publicada de forma completamente abierta al público en los portales de la Organización de Consumidores OCU hasta su resolución. Sin otro particular, atentamente.

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Hola Abogados,Vamos a tratar tu consulta y te daremos respuesta en breve. Nuestro horariode atención es de 8.00 a 19.00h de lunes a viernes, y solemos tardar encontestar entre 24 y 48 horas.El código de tu consulta es: 517116¡Gracias por contactarnos!: LogoAtida.png]*El contenido de este correo electrónico, incluidos sus documentos/datosadjuntos, está dirigido única y exclusivamente a su destinatario y tiene elcarácter de confidencial. Si Vd. hubiera recibido este correo electrónicopor error en ningún caso deberá revelar, difundir o copiar su contenidorogándole que comunique dicha circunstancia a su remitente por esta mismavía y que proceda a su destrucción de forma inmediata.El correo electrónicono es un medio de transmisión infalible, no pudiendo en consecuencia quedargarantizada su seguridad. Por ello, MIFARMA TIENDA ONLINE en ningún casopodrá ser considerada responsable de una posible recepción incompleta oincorrecta de este correo electrónico, de cualquier demora en la recepcióncitada así como de cualquier otra incidencia que pudiera acontecer enrelación con este correo electrónico.Sus datos personales serán tratadospor MIFARMA TIENDA ONLINE y dirección en C/ Tesifonte Gallego (ValGeneral), 9, planta 1ª, 02002, Albacete, con la finalidad de gestionar lascomunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los serviciosprestados, información comercial o de las actividades realizadas por elResponsable. La base jurídica que legitima el tratamiento es elconsentimiento del interesado o la ejecución o desarrollo de un contrato.Sus datos serán conservados mientras no revoque el consentimiento prestadoo solicite la cancelación/supresión de sus datos o la oposición altratamiento. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.Podrárevocar su consentimiento, así como ejercer sus derechos de acceso,rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación y portabilidada través de correo postal a la dirección indicada anteriormente o porcorreo electrónico a la dirección dpo@mifarma.es. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada,podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección deDatos.*[G25L1X-J7XP3]--  Thisemail, its content and attachments are confidential and may contain privilegedinformation. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.  Thisemail is intended only for the person(s) named above. If you have received thisemail by mistake, please contact the sender and immediately delete this email.Do not use or store this email or disclose or forward this email to any otherperson.

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Buenos días,Al tratarse de un comercio on-line son necesarias las fotografías de lacaja de envío y estado en el que se ha recibido, incluyendo fotografía dela etiqueta del mismo, para poder realizar las gestiones pertinentes connuestros almacenes y empresa de mensajería, tal y cómo indicado en lascondiciones de envío de nuestra página web. Por éste motivo al cadecer delas mismas, no podemos tramitar el expediente arriba indicadoPara cualquier consulta quedamos a su disposición.Un saludoUn cordial saludo,Ainara: LogoAtida.png]*El contenido de este correo electrónico, incluidos sus documentos/datosadjuntos, está dirigido única y exclusivamente a su destinatario y tiene elcarácter de confidencial. Si Vd. hubiera recibido este correo electrónicopor error en ningún caso deberá revelar, difundir o copiar su contenidorogándole que comunique dicha circunstancia a su remitente por esta mismavía y que proceda a su destrucción de forma inmediata.El correo electrónicono es un medio de transmisión infalible, no pudiendo en consecuencia quedargarantizada su seguridad. Por ello, MIFARMA TIENDA ONLINE en ningún casopodrá ser considerada responsable de una posible recepción incompleta oincorrecta de este correo electrónico, de cualquier demora en la recepcióncitada así como de cualquier otra incidencia que pudiera acontecer enrelación con este correo electrónico.Sus datos personales serán tratadospor MIFARMA TIENDA ONLINE y dirección en C/ Tesifonte Gallego (ValGeneral), 9, planta 1ª, 02002, Albacete, con la finalidad de gestionar lascomunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los serviciosprestados, información comercial o de las actividades realizadas por elResponsable. La base jurídica que legitima el tratamiento es elconsentimiento del interesado o la ejecución o desarrollo de un contrato.Sus datos serán conservados mientras no revoque el consentimiento prestadoo solicite la cancelación/supresión de sus datos o la oposición altratamiento. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.Podrárevocar su consentimiento, así como ejercer sus derechos de acceso,rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación y portabilidada través de correo postal a la dirección indicada anteriormente o porcorreo electrónico a la dirección dpo@mifarma.es. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada,podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección deDatos.*[G25L1X-J7XP3]--  Thisemail, its content and attachments are confidential and may contain privilegedinformation. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.  Thisemail is intended only for the person(s) named above. If you have received thisemail by mistake, please contact the sender and immediately delete this email.Do not use or store this email or disclose or forward this email to any otherperson.

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