Últimas reclamaciones

Hola, realice una compra on line, en menzzo.es de una mesa de salón. La mesa llego dañada y realice reclamación via correo electronico con el servicio post venta de menzzo. Tras el cruce de correos, llegamos al acuerdo de que se me reembolsaría el 50% del producto a cambio de quedarme con el producto dañado. Como aporto en los documentos adjuntos, en Noviembre me dieron un plazo de 20 dias para realizar el abono, y a dia de hoy todavia no he recibido respuesta, máxime con las reclamaciones realizadas durante estas fechas.

Aquí tienes una reclamación (reclamación) efectiva y profesional para OCU contra Wallapop, basada en casos similares exitosos o en curso en OCU (como "artículo dañado en transporte", "pago liberado indebidamente", "embalaje inadecuado" y "incumplimiento de protección comprador"). Estos casos destacan por: Éxito común: Adjuntar fotos/vídeos del daño y embalaje, enfatizar plazo cumplido (48 horas), negligencia del vendedor (sobre sin protección), pago de protección sin beneficio, y múltiples contactos ignorados. Estructura efectiva: Asunto claro, hechos cronológicos, vulneración de políticas (protección comprador, buena fe), solicitud concreta (reembolso total + explicación), adjuntos fuertes. Copia y pega directamente en el campo "Claim" de OCU (en "Other. Consumer Goods" o "Delivery" si aparece). Mantén tono firme pero respetuoso para maximizar impacto. Asunto (Título de la reclamación – ponlo en el campo correspondiente o como encabezado): Reclamación urgente por artículo dañado en envío sin protección + pago liberado indebidamente pese a disputa timely (Pedido #163806 – 71,08 €) Texto completo de la reclamación: Estimados señores/as de OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención ante Wallapop S.L. por incumplimiento grave de sus políticas de protección al comprador y resolución abusiva de disputa. Exposición de los hechos: El [fecha aproximada de compra, e.g. 03/02/2026] adquirí a través de Wallapop Envíos un perfume Jo Malone Scarlet Poppy 50ml 100% auténtico (pedido #163806, importe 71,08 €, código de envío DB231867480PT, punto de recogida: LICORERÍA COSTA BRAVA, CALLE PORT EMPORDA 28 LOCAL 2, 17487 CASTELLÓ D'EMPÚRIES). Recibí el paquete el [fecha de recepción, e.g. 11/02/2026 o la que tengas]. En las primeras horas tras la recepción (dentro del plazo de 48 horas exigido por Wallapop), abrí disputa en la app/web seleccionando "Producto dañado/roto en envío". Wallapop confirmó recepción de la disputa por email, pero no actualizó el estado de la compra (siguió mostrando "en tránsito" o pendiente), ni bloqueó el pago al vendedor. El dinero quedó expuesto a liberación automática. Contacté varias veces: Al menos tres emails a support.es@wallapop.com y/o soporte.envio. Dos intentos adicionales desde la app (formulario de ayuda o reapertura disputa). Adjunté fotos y vídeos del daño (embalaje: simple sobre de cartón sin protección alguna; frasco completamente destrozado y reducido a polvo por golpes en transporte). Pese a todo, hoy [fecha actual, e.g. 16/02/2026] Wallapop liberó los 71,08 € al vendedor, ignorando la disputa activa y evidencias claras. Vulneraciones graves: Incumplimiento del servicio "Protección Wallapop" (pagué tarifa adicional por cada compra para garantizar protección; aquí no hubo ninguna – ni retención de pago, ni revisión humana). Negligencia del vendedor: envío de artículo frágil (vidrio) en sobre sin acolchado/burbujas/protección, violando normas básicas de embalaje y responsabilidad del cargador. Abuso de plazos y proceso automático: disputa timely (horas después de recepción), múltiples contactos ignorados, liberación automática sin resolución pese a pruebas. Vulneración de buena fe contractual y derechos del consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – art. 59 y ss., y normativa de comercio electrónico). Solicitud concreta: Revisión excepcional inmediata del caso por OCU/Wallapop. Reembolso íntegro de 71,08 € (más cualquier compensación por daños morales/estrés causado). Explicación detallada por escrito de por qué se liberó el pago pese a disputa oportuna y evidencias. Intervención para que Wallapop contacte al vendedor y/o transportista responsable. Si procede, medidas contra prácticas abusivas recurrentes (embalaje inadecuado + liberaciones automáticas). Adjunto como prueba: Fotos y vídeos del embalaje dañado y frasco pulverizado. Capturas de pantalla de disputa abierta en app/web. Emails de confirmación de recepción por Wallapop. Confirmación de entrega y código de seguimiento. Estoy dispuesta a aportar más documentación o aclaraciones. Confío en la intervención de OCU para resolver esta indefensión del consumidor. Atentamente, Marzieh Norouzi (Consumidora – datos completos en perfil OCU) Consejos finales para envío: Asegúrate de adjuntar todo (fotos del sobre simple, vidrio púrpura/polvillo, emails, capturas de disputa). Hazla pública en OCU si quieres más presión (otros ven y Wallapop responde más rápido). Si €2/2 meses oferta, acéptala – casos similares muestran que con OCU involucrado, Wallapop a veces revierte liberaciones o reembolsa excepcionalmente. Después de enviar, espera 15-25 días y chequea en "My personal area".

Quiero presentar una reclamación formal contra el herbolario Medicinal por una compra online que no ha sido gestionada correctamente. El día 21 de enero realicé una compra online por un importe de 108,00 €. El pedido nunca llegó a entregarse y posteriormente se me informó de que el producto ya no estaba disponible en stock. Ante esta situación, solicité el reembolso del importe pagado. Desde entonces, he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente y en cada ocasión me han asegurado que procederían a realizar el ingreso del dinero. Sin embargo, a día de hoy el reembolso sigue sin efectuarse y no he recibido ninguna solución real. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora, ya que se ha cobrado un producto no entregado y el dinero no ha sido devuelto pese a mis reiteradas solicitudes. Solicito: • El reembolso inmediato del importe pagado (108,00 €). • Una respuesta clara y definitiva por parte de la empresa. • Que se revisen sus prácticas de atención al cliente para evitar situaciones similares.

Hola, el pasado dia 29 de enero fui al meecadona de mi población, vallirana (bcn). Estaba aprobada a punto de bajar del coche y algo golpeó mi coche por la parte trasera, cuando mire por el retrovisor era un carro de la compra, q estaba suelto y con el viento q hacia me golpeó el parachoques. Al entrar notifique a la chica lo q me había pasado y también me pidió que llamara a un teléfono de atención al cliente. Un día después me llamaron y me dijeron que no se hacían responsables. Me parece indignante que una empresa como la suya no se responsabilice de un accidente asi, es responsabilidad vuestra tener los carros atados y haceros cargo de los desperfectos que habéis causado en mi coche.

Estimados señores: En fecha 28/05/2024 adquirimos a esta empresa una mobilhome de segunda mano por importe de 18.900 €, entregada en junio de 2024 e instalada en parcela de nuestra propiedad, constituyendo nuestra vivienda habitual. A partir de abril/mayo de 2025 comenzaron a manifestarse graves defectos estructurales y de estanqueidad, comunicados reiteradamente a la empresa sin solución definitiva. Los defectos consisten en: filtraciones de agua en el interior cada vez que llueve (formándose charcos en el salón), humedad progresiva con salida de agua por rodapiés, aparición de moho, agujero en el suelo de una habitación que se encontraba oculto bajo mobiliario en el momento de la venta, oxidación en los bajos no visibles al estar apoyada la vivienda en el suelo, y deficiente aislamiento térmico (todas las evidencias están en conversaciones mantenidas) si es necesario podemos aportarlas. La única actuación realizada fue el cambio de canalera, sin solucionar el problema, persistiendo las filtraciones y apareciendo nuevos daños. Consideramos que existe una falta de conformidad grave conforme al RDL 1/2007 y que la empresa debía de haber revisado y comprobado su estado anteriormente a su venta. Teniendo en cuenta, todo lo anteriormente detallado, solicitamos reparación integral inmediata o, en su defecto, resolución del contrato con devolución íntegra del importe abonado. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta para poder resolverlo de la mejor manera posible. Un cordial saludo, Fernando y Sandra

Hola, Realicé un pedido hace más de 2 meses y nada más recibirlo os informé que no estaba conforme y que deseaba devolverlo y solicitar un reembolso. Después de más de 2 semanas sin respuesta vuestra por respondisteis por fin y confirmasteis hace 20 días que habías emitido el reembolso. Pero no lo he recibido nada y sigo de nuevo sin ninguna respuesta por vuestra parte al solicitaros explicaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles que anulen la suscripción anual y me devuelvan los 105 euros que me han facturado el 12 de febrero. Las soluciones que me han ofrecido han sido modificación de la suscripción a un precio más bajo, pero no el reembolso, vulnerando varias normativas europeas sobre derecho al desistimiento, transparencia y la ley LGDCU art. 60 y 97 por la que las empresas deben informar a los clientes antes de quedar obligados a pagar. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de la suscripción y me devuelvan los 105 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un abrigo por la web de camila sevilla que es de pésima calidad y me tardó mas de 1 mes despues de varios intentos de ponerme en contacto via email. Me pudieron que enviase fotos del contenido pero segun su politica de devolucion no es posible hacer la devolucion del paquete SOLICITO […] La devolucion del paquete y el importe. Además de una hoja de reclamacion por los daños ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la compra de un sofá ROMA, en la tienda de muebles salinas de alhendin, la última información que recibo desde la fábrica es indignante,quiero una solución al sofá que os compré,estoy cansado de tener que lidiar con un sofá que no hace más que crujir y crujir por todos lados y cada vez es peor me cruje toda la parte del chaiseloingue además de cada parte extraíble,hay un desnivel entre ambas partes del sofá y no está bien echo ,se ve claramente como si fueran dos piezas mal encajadas desnibel en la parte trasera del sofa que encima tengo que ponerlo obligatoriamente contra la pared para que no se vea que esta mal echo,tiene un problema de estructura claro porque ni es equitativo ni para de crujir ni se siente como si todo fuera una pieza mas bien te tumbas y es continuamente como si estuvieras o para un lado o para otro,vino el representante de la fábrica con su pico de oro pero que esto no solo no se ha solucionado,ni tampoco se soluciona cambiando una de las gomas del sofa, sino que su propuesta de cambiar el colchón es estúpida y no solo no soluciona nada sino que encima quieren que entregue esa parte y dejarme sin colchón a saber cuánto tiempo el problema es de estructura y defecto de fábrica esto no es lo que compré,ni lo que iba buscando. SOLICITO que mi sofá no tenga absolutamente ningún crujido,sino es posible tener un sofá normal con las especificaciones que di entonces que no me hubieran vendido nada ,no que me he gastado un pastizal en un sofá que me tiene amargado ,si no pueden darme un sofá en perfectas condiciones que me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Esto va dirijido a top tapizados la empresa fabricante,pero también para muebles salinas que no han solucionado el problema. En las fotos se aprecia claramente que la estructura no está bien echa hay desnivel de encaje en ambas piezas. Lógicamente no me deja subir videos para que escuchéis como cruje... Pero que ni en un tablao flamenco .

Buenos dias. Realice un pedido de dos almohadas Derila Ergo que ya vienen con su funda (cosa de la que no informais en vuestra pagina web) y me habeis mandado 7 fundas por un importe de 109,92€. Me dijisteis despues de varias veces de contactar con vosotros via e-mail, que las podia devolver pero ahora os pido informacion para devolverlas y que me las aboneis y no hay manera. La pagina web esta mal hecha e induce a error cosa que no me parece normal en una empresa de prestigio. Gracias