Últimas reclamaciones

He tenido una incidencia grande con esta empresa ya que tras comprar un billete de Segorbe-Valencia para el jueves 6 de marzo a las 11:08 horas no pude utilizarlo ya que el autobús no pasó por donde se me indicó vía telefónica ni por donde indicaba en la web (Av. España, 112); aún así hablé con el conductor de autobús que venía justo por el otro lado (Av. España, 121) cuando bajaba una señora y al preguntarle si iba a Valencia no fue nada claro, pues era muy poco comunicativo y cerró las puertas, yéndose sin poder subir. Estando en la parada para ver si venía finalmente el autobús (11:15 horas aproximadamente) pasó uno vacío de la empresa y lo paré, el conductor del mismo me dijo que donde estaba no paraban autobuses hacia Valencia y que no era la primera persona a la que le ocurría debido a errores en la web. Finalmente me tocó comprar un segundo billete para poder viajar más tarde, lo que supuso más gasto económico y llegar tarde a mi destino; esta vez acudí a la parada que me indicó el conductor que comenté anteriormente. Después de muchas llamadas a atención al cliente y correos electrónicos la empresa se niega a devolverme el dinero dándome largas y respondiéndome únicamente con disculpas. No asumen el error en el localizador de parada de su web y la poca profesionalidad del conductor de autobús que por su nula comunicación hizo que no subiera e hiciese uso de mi billete cuando realmente era el autobús correcto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 4 de Marzo sobre las 17:00, pedí un transporte desde Carrer de la Cerámica 8, Montcada hacia la estación de Sants. Este viaje ha sido cobrado por partida doble, como viaje y 10€ como cancelación. Al llegar el conductor le escribí por chat inmediatamente que ya bajaba y en ningún caso cancelé el viaje. Se puede comprobar que es el mismo conductor que cancela, el que luego me lleva a la estación de Santa. He puesto una reclamación en su plataforma con la referencia #63309514, y me indican que todo está correcto, pero al pedirles las pruebas y el chat para comprobar que escribí, no lo mandan. SOLICITO la devolución íntegra de los 10€ cobrados erróneamente por cancelación del servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación por cancelación de reserva – Reembolso solicitado Estimados señores de Argus Car, Me dirijo a ustedes en relación con la reserva de alquiler de coche realizada a través de su plataforma con Europcar (ES), correspondiente al número de referencia 1186100133. Inicialmente, la reserva estaba programada para el 21/02/2025, pero debido a una necesidad imprevista, acudí a la oficina de Europcar en la estación de tren de Lleida el 20/02/2025 con la intención de adelantar la recogida del vehículo. En ese momento, Europcar me informó de que no disponían de ningún coche y, ante esta situación, se comprometieron a cancelar la reserva en su sistema, para que yo pudiera alquilar un vehículo con otra compañía. Dado que no recibí el reembolso del importe abonado, contacté con Europcar nuevamente, quienes me confirmaron por escrito que la reserva fue anulada en su sistema debido a la falta de disponibilidad de vehículos. Asimismo, Europcar les ha solicitado expresamente que procedan a la devolución del importe correspondiente. Frente a estos hechos, su argumento de que la cancelación no se realizó conforme a su procedimiento interno no puede prevalecer sobre un incumplimiento contractual evidente, pues Europcar no tenía vehículos disponibles y, por lo tanto, no podía cumplir con el servicio contratado. En este caso, la cancelación no fue una decisión unilateral mía, sino una consecuencia de la falta de disponibilidad del proveedor, lo que me exime de cualquier obligación adicional. Por lo expuesto, les insto a proceder a la devolución íntegra del importe abonado en un plazo máximo de 7 días. En caso contrario, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante las autoridades de consumo y, si fuera necesario, iniciar las acciones legales pertinentes para hacer valer mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución satisfactoria. Atentamente, Atentamente, Adjunto imagen del @ de Europcar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque No he recibido el paquete MM0152876000220864, y no es posible contactar con la empresa transportadora. Según su tracking el paquete fue entregado el 25 de febrero, pero yo no lo he recibido. SOLICITO que la empresa me conteste cuando recibiré el paquete, y porque aparece como entregado cuando no es así. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Usando el servicio COOLTRA (Empresa de alquiler por minutos de vehículos eléctricos) me quedé sin batería (algo que sucede de forma reiterada) en una rotonda, obligándome esa situación a remolcar la motocicleta de la calzada a la acera para posteriormente aparcarla (donde no existiese ningún riesgo) al lado de un aparcamiento en hilera de motos. Posteriormente procedo a notificarlo por la app, pero EL SERVICIO DE CHAT NO CONTESTA. Dejo el asunto, puesto que estaba acudiendo a una reunión y no tenía más tiempo para intentar contactar con la empresa. El día 26 de Febrero me llega el siguiente mail: "Hola Ingrid, Lamentamos comunicarte que hemos recibido una notificación de las autoridades locales respecto a una sanción de tráfico que, según nuestros registros, ha derivado de un alquiler realizado por ti. De esta manera, de acuerdo con la Sección 9.bis.1.a del Texto Regulador de la Ley de Tráfico, Vehículos de Motor y Seguridad Vial aprobado por el Real Decreto Legislativo 339/1990, de 2 de marzo (texto de 25 de mayo de 2010 después de modificar la Ley 18/2009) te hemos identificado como conductor responsable de dicha infracción al órgano competente.   Adjuntamos documentación informativa con los detalles del uso y aparcamiento de la moto sancionada. También, te informamos que, tal y como indican los Términos y Condiciones del Contrato, se procederá a realizar un cargo en la tarjeta asociada a tu registro de Cooltra de 127.00€ en concepto de los gastos incurridos, en el cual se incluyen los siguientes conceptos: Gastos grúa 77.00 € Compensación por recuperación del vehículo en depósito 25.00 € Compensación por incumplimiento de las normas de tráfico 25.00 €" Además, me. envían la multa del ayuntamiento de Barcelona a casa. Algo que me parece del todo improcedente cuando no se da el servicio que corresponde.

Atención al cliente me reconoció un reembolso bajo la referencia Case no. 2408-SN-05453 pero desde hace dos meses no me contestan y el reembolso no se ha producido

Les escribo en relación al alquiler del vehículo 7082MGD, realizado el 21/1/2025. Durante mi experiencia con dicha empresa, he sufrido varios inconvenientes y negligencias que considero deben ser atendidos y resueltos de manera urgente. 1. CARGOS INDEBIDOS POR LIMPIEZA Y FUMAR EN EL VEHÍCULO: Al devolver el coche, lo dejé en perfecto estado de limpieza y nunca se fumó en su interior. Sin embargo, me han informado que se ha retenido parte de la fianza por cargos de limpieza y fumar en el vehículo, lo cual es incorrecto. Adjunto fotos del estado del coche al devolverlo como prueba. 2. INCOVENIENTE EN LA RETIRADA DEL VEHÍCULO: Al llegar a la plaza de aparcamiento para recoger el vehículo, me encontré con que otro vehículo de su empresa estaba mal estacionado, bloqueando la salida de la plaza de garaje. Esto me obligó a esperar 45 minutos hasta que un empleado retirara el vehículo, causándome un retraso significativo y molestias innecesarias. Este tipo de situaciones refleja una falta de organización y atención al cliente por parte de su empresa. 3. ESTADO INADECUADO DEL VEHÍCULO AL RECOGERLO: Al recoger el coche y ponerme en marcha saltó una alarma de neumático deshinchado, lo que me obligó a detenerme en una gasolinera para hincharlas antes de poder continuar con mi viaje. Esto no solo me causó una perdida de tiempo adicional, sino que también puso en riesgo mi seguridad. 4. FIRMA DEL CONTRATO SIN POSIBILIDAD DE REVISIÓN: En el momento de la entrega de llaves del vehículo, me hicieron firmar el contrato en una Tablet sin darme la oportunidad de leerlo detenidamente y así poder obtener la información precontractual obligatoria antes de la firma del contrato de alquiler del vehículo. Además, no me proporcionaron una copia del contrato en ese momento, ni me lo enviaron por correo electrónico como es habitual. Cuando reclamé días después, me informaron que el correo estaba mal y por eso no lo recibí.( y continuo sin tenerlo, porque a pesar de reclamarlo no me lo han enviado). Sin embargo, el correo electrónico que utilizaron para la reserva online era correcto, ya que recibí la confirmación de la reserva sin problemas. Esta negligencia en la gestión de documentos es inaceptable y lo denunciaré ante Consumo y la Agencia Española de Protección de Datos por un presunto incumplimiento de la legislación de este ámbito (la LOPD) por no entregar una copia de las condiciones generales del contrato a los clientes antes de firmarlo. En vista de lo anterior, solicito: - La devolución íntegra de la fianza retenida. - Una explicación y disculpa por los inconvenientes causados durante la recogida del vehículo. - Una compensación por el tiempo perdido, las molestias ocasionadas y los riesgos a los que me vi expuesta debido al mal estado del vehículo. He tenido un cruce de correos con la empresa, solicitando la devolución de la fianza y aportando fotografias del estado del vehiculo, me enviaron un correo q es el documento q les he enviado, pero a dia de hoy no me han devuelto el dinero.

Se ha realizado reclamación de compensación a la compañía Vueling a través de AESA y se ha resuelto favorable. A la fecha no he recibido el monto correspondiente. Solicito intermediar para exigir la compensación de 400€

El día 31 de enero alquilé un coche a Goldcar en el aeropuerto de Madrid Barajas, contrato 26669997. Al retirar el coche se me advirtió de que el vehículo no podía circular por la zona de Madrid Central. Pregunté expresamente por la zona exacta, ya que no resido en Madrid y no conozco bien las normas. La persona que me atendió me dijo que se trataba de la almendra central, y me dijo expresamente que se trataba de la zona delimitada por el paseo Del Prado, la plaza de colón, alberto aguilera etc. Sin embargo hoy se me cobran 40 euros por tramitar una multa por circular por la zona ZBE, que es una zona mucho más amplia y que incluye toda la zona norte de Madrid hasta plaza Castilla. Yo me alojaba en la zona de Chamartín, y lo indiqué en la conversación con el empleado de Goldcar, que me dijo expresamente que allí no había problema para circular con el coche en cuestión. Solicito se me devuelva el importe de la gestión del trámite por parte del Goldcar por haberme dado una información incorrecta, y solicito que Goldcar se haga cargo de la multa.