BRUSELLS AIRLINES

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero denunciar la cancelación de un vuelo por Brussels Airlines y su negativa a pagar una compensación. SOLICITO que se me pague la compensación como indica la legislación. Detalles de la reclamación: - El 10 de febrero de 2025, recibo un email diciendo que mi vuelo de Bruselas a Bilbao para el 13 de mayo 2025 ha sido cancelado por huelga general --> IMPORTANTE: ni este email ni ninguna comunicación posterior de la aerolínea me informa de mis derechos como consumidor, por lo tanto, no cumpliendo con la Regulación Europea No 261/2004 sobre el deber de informar al pasajero de sus derechos y opciones (e.g. cancelar vuelo, etc.). - No recibo nada más de la aerolínea hasta 3 días más tarde, el 13 de febrero 2025, cuando me envían un email para hacer el check-in para un vuelo el 14 de febrero 2025 (el nuevo vuelo no se puede considerar comparable con el original ya que llegaba un día más tarde) --> IMPORTANTE: Esta ineficiencia para encontrar otro vuelo (3 días sin comunicación) hace que el coste de la huelga recaiga en el consumidor (en mi caso me compré un vuelo comparable con otra aerolínea) y la compañía no tenga ningún incentivo de encontrar un vuelo comparable rápido. Además, en un intercambio de emails con Brussels Airlines, literalmente escribieron que con motivo de la huelga, se pidió a las aerolíneas que cancelaran el 40% de sus vuelos. Por lo tanto, la aerolínea tiene la opción de elegir qué vuelos cancela, y estos deberían ser aquellos en los que es realista reubicar los pasajeros rápidamente. Al no pagar compensaciones, al aerolínea solo cancelará los vuelos valorando su beneficio económico/reputacional y no tiene incentivo para dar encontrar soluciones para los pasajeros. - El 17 de febrero solicito el reembolso del vuelo y una compensación que no me es aceptada.

Atención al cliente me reconoció un reembolso bajo la referencia Case no. 2408-SN-05453 pero desde hace dos meses no me contestan y el reembolso no se ha producido

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Bilbao al de Berlín, haciendo escala en el aeropuerto de Bruselas, que tenía su salida a las 14:40 horas del día 29 del mes de Febrero de 2024, haciendo escala en Bruselas a las 15:35 horas del día 29 y saliendo a Berlín a las 16:25 horas del día 29, por lo que la llegada normal a Berlín debería haber tenido lugar a las 17:50 horas del día 29, con un coste de 149,05 €.Adjunto los siguientes documentos: Tarjeta de embarque, número de vuelo y factura del pago.Nº de pasajeros: 9, de los cuales sólo 1 desea reclamar.En fecha del día 28 del mes de Febrero, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofrecido un transporte alternativo que saliera con no más de 1 hora de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea [ y, en caso de no haber aceptado un transporte alternativo además de la compensación: solicitar el reembolso de los importes abonados].Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, mi hermano y su familia , mujer y dos niños pequeños (4 años y 18 meses) han tenido una experiencia traumática y absolutamente inaceptable en incomprensible con brussels airlines - iban a volar de Madrid a Bruselas - y el día anterior se dieron cuenta que el apellido de La Niña de 18 meses no estaba correcto- llamaron a atención al cliente y dijeron que no estaba permitido cambiar el nombre de los pasajeros pero que iban a intentar hacer una excepción y que iban a poner una nota en el dosier para que lo supiera el personal de tierra- cuando iban a embarcar les denegaron el embarque diciendo que no podían acceder al dosier no ver ninguna nota- que si la compañía mandaba un email lo considerarían - llamamos al call Center y dijeron que no podían mandar ningún email que dependía del personal de tierra- así que dejaron a los 4 pasajeros en tierra. Tuvimos que comprar otro billete el doble de caro para los cuatro ( y con suerte porque había disponibilidad ) con otra compañía - y llamamos para que no cancelaran la vuelta y pagando 25€ cambiaron el nombre del bebé - incompresible que no pudieran hacerlo a la ida . El Domingo al volver no les dejaban hacer el check-in - tuvimos que llamar repetidas veces para poder conseguir las tarjetas de embarque - y la compañía reconoció que habían cometido un error pero jamas se ofrecieron a reembolsar y compensar. Solicitamos el reembolso completo del billete de ida que hubo que comprar y una indemnización por daños y perjuicios al volar con 2 niños pequeños - sin ayuda, sin asesoramiento y con indicaciones contradictorias - lo que iba a ser un bonito fin de semana en familia se ha convertido en una pesadilla para toda la familia.

Buenas tardes, recurro a su plataforma para formalizar ésta reclamación, a la vista de que la compañía aérea desde el 20/04/19 no nos ha proporcionado una solución al problema que nos tuvimos que enfrentar. El 22/01/19 compre 4 pasajes con esta compañía, 2 de ida para el día 19/04/19 y 2 de vuelta para el 23/04/19. (MAD/BRU-BRU/MAD).Por motivos, ajenos a nuestra voluntad (Huelga del personal de seguridad del puesto de control, del Aeropuerto Adolfo Suárez, de la cual no fuimos informados por parte de la compañía aérea), no pudimos hacer uso de nuestros pasajes de ida.Por ello, tuvimos que comprar 2 nuevos pasajes de ida MAD/BRU, los cuales fueron comprados con la misma compañía Brussels Airlines.Cual es nuestra sorpresa, cuando estando ya en Bruselas, me envían un correo electrónico, a las 06.39 horas, informándome de que nuestros vuelos de vuelta fueron cancelados, hasta las 09.00 horas la compañía no atiende llamadas en español, ante la falta de información, y nuestro miedo a no conseguir pasajes de vuelta, nos vemos obligados a comprar otros 2 pasajes de vuelta. Cuando consigo hablar con la compañía, me informan de que lo único que se puede hacer es, acceder a la página web de Brussels Airlines y proceder a realizar una reclamación.Desde ese día, estoy enviando emails a la compañía, acudí al mostrador de la propia compañía y la respuesta fue la misma.La compañía se excusa en que no han realizado el llamado NO SHOW porque solo teníamos el billete de ida, cuando a la reclamación adjuntamos todos los pasajes, ante mi respuesta me envían un email donde me dicen que lo revisaran y se pondrán en contacto, he enviado varios emails y sigo sin obtener respuesta.A continuación presento la base de mi reclamación.1- La finalidad de la reclamación, es el reembolso de los gastos ocasionados, a raíz de haber efectuado el denominado no show, cláusula claramente abusiva.“La cláusula comentada pertenece a un contrato de transporte aéreo. De acuerdo con el artículo 95 de la Ley 48/1960, de Navegación Aérea, la obligación principal del pasajero es pagar el precio, a cambio del cual adquiere un derecho a viajar en las determinadas fechas. Por tanto, el consumidor, tras haber abonado la contraprestación por un billete de regreso, adquiere un derecho a ocupar un asiento en el tramo de ida y un derecho a utilizar el viaje de vuelta.” Las obligaciones del pasajero en el contrato de transporte aéreo se limitan a pagar el precio y presentarse en la facturación con la antelación mínima fijada. El pasajero es libre de adquirir los billetes que tenga por convenientes, haciendo uso de los mismos o no, puesto que una vez pagado el precio, no irroga ningún perjuicio al transportista al no presentarse para el embarque. En consecuencia, la cláusula es abusiva porque permite hacer doble venta del mismo asiento, dificultando al pasajero hacer uso de su derecho a utilizar todos los trayectos adquiridos.En resumen, La correcta información al consumidor y la obtención de su aceptación respecto de la condición general del contrato es un requisito de su incorporación al contrato, de acuerdo con el artículo 5.1 de la Ley 7/1998, de 13 abril, de Condiciones Generales de la Contratación, que regula las condiciones en las cuales se entienden aceptadas las cláusulas. No obstante, el artículo 8 de la misma norma castiga con nulidad las cláusulas que contradigan en perjuicio del adherente lo dispuesto en esta Ley o en cualquier otra norma imperativa o prohibitiva, con independencia de que el consumidor las haya conocido o aceptado. La Ley señala también que en particular, en caso de que el contrato se haya celebrado con un consumidor, se entienden nulas las condiciones generales que sean abusivas.El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, contiene una definición general de la cláusula abusiva. La norma establece que se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquellas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato (artículo 82.1). La misma norma también concreta que no pueden incluirse en un contrato con un consumidor las cláusulas que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en el contrato (art. 62.2).2- El que no nos avisara su compañia de la huelga que en el momento de la ida estaba activa en el aeropuerto de Barajas, nos ocasiono un retraso considerable, no pudiendo presentarnos a su hora en el ambarque. Por ello tuvimos que desembolsar la cantidad de 101,48€ para poder volar a nuestro destino, cantidad que tenemos que sumar a los 260’14€. Que era el importe inicial de nuestro viaje.Todos estos vuelos y gastos en beneficio de su compañia. 3- A raiz del punto número 2, en vez de llegar a Bruselas a las 8:35 horas, llegamos a las 19:45horas, perdiendo no solo el día sino nuestra visita a programada para ese dia. Además del dinero. 4- En la reclamación inicial están adjuntados los documentos que acreditan nuestra reclamación.5-Desglose de los gastos extras ocasionados:-Vuelo ida. SN3728.MAD/ BRU. Brussels Airlines 19/04/19. 101’48€-Vuelo vuelta.UX1174. BRU/MAD. Air Europa 23/04/19.384,80€ Como ya comente en mi reclamación inicial, no todo es el dinero, ya que nos han hecho pasar las peores vacaciones, al dejarnos desprovistos de nuestro viaje de vuelta, en un país extranjero, sin atender nuestros numerosos emails y como única solución, dada vía telefónica, el poner una reclamación, sin facilitarnos ningún tipo de medio/ ayuda para solucionar un problema ocasionado por su compañía.Un vuelo que nos iba a costar 260,14€, se ha convertido en un vuelo que nos ha costado 746,42€.Espero entienda nuestra indignación, y nuestra falta de confianza hacia su aerolínea. Para concluir esta reclamación, espero que se me efectúe el reembolso de las cantidades anteriormente expuestas de manera amistosa, sin tener que recurrir a la legitimidad y con todos los medios a mi alcance para conseguir dicho reembolso por los gastos ocasionados. Puesto que no habrán dilaciones a la hora de actuar para conseguir el fin de la causa. Un Cordial saludo.