Buenas tardes, mi hermano y su familia , mujer y dos niños pequeños (4 años y 18 meses) han tenido una experiencia traumática y absolutamente inaceptable en incomprensible con brussels airlines - iban a volar de Madrid a Bruselas - y el día anterior se dieron cuenta que el apellido de La Niña de 18 meses no estaba correcto- llamaron a atención al cliente y dijeron que no estaba permitido cambiar el nombre de los pasajeros pero que iban a intentar hacer una excepción y que iban a poner una nota en el dosier para que lo supiera el personal de tierra- cuando iban a embarcar les denegaron el embarque diciendo que no podían acceder al dosier no ver ninguna nota- que si la compañía mandaba un email lo considerarían - llamamos al call Center y dijeron que no podían mandar ningún email que dependía del personal de tierra- así que dejaron a los 4 pasajeros en tierra. Tuvimos que comprar otro billete el doble de caro para los cuatro ( y con suerte porque había disponibilidad ) con otra compañía - y llamamos para que no cancelaran la vuelta y pagando 25€ cambiaron el nombre del bebé - incompresible que no pudieran hacerlo a la ida . El Domingo al volver no les dejaban hacer el check-in - tuvimos que llamar repetidas veces para poder conseguir las tarjetas de embarque - y la compañía reconoció que habían cometido un error pero jamas se ofrecieron a reembolsar y compensar. Solicitamos el reembolso completo del billete de ida que hubo que comprar y una indemnización por daños y perjuicios al volar con 2 niños pequeños - sin ayuda, sin asesoramiento y con indicaciones contradictorias - lo que iba a ser un bonito fin de semana en familia se ha convertido en una pesadilla para toda la familia.
