Asunto: Reclamación por cancelación de reserva – Reembolso solicitado
Estimados señores de Argus Car,
Me dirijo a ustedes en relación con la reserva de alquiler de coche realizada a través de su plataforma con Europcar (ES), correspondiente al número de referencia 1186100133.
Inicialmente, la reserva estaba programada para el 21/02/2025, pero debido a una necesidad imprevista, acudí a la oficina de Europcar en la estación de tren de Lleida el 20/02/2025 con la intención de adelantar la recogida del vehículo. En ese momento, Europcar me informó de que no disponían de ningún coche y, ante esta situación, se comprometieron a cancelar la reserva en su sistema, para que yo pudiera alquilar un vehículo con otra compañía.
Dado que no recibí el reembolso del importe abonado, contacté con Europcar nuevamente, quienes me confirmaron por escrito que la reserva fue anulada en su sistema debido a la falta de disponibilidad de vehículos. Asimismo, Europcar les ha solicitado expresamente que procedan a la devolución del importe correspondiente.
Frente a estos hechos, su argumento de que la cancelación no se realizó conforme a su procedimiento interno no puede prevalecer sobre un incumplimiento contractual evidente, pues Europcar no tenía vehículos disponibles y, por lo tanto, no podía cumplir con el servicio contratado. En este caso, la cancelación no fue una decisión unilateral mía, sino una consecuencia de la falta de disponibilidad del proveedor, lo que me exime de cualquier obligación adicional.
Por lo expuesto, les insto a proceder a la devolución íntegra del importe abonado en un plazo máximo de 7 días. En caso contrario, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante las autoridades de consumo y, si fuera necesario, iniciar las acciones legales pertinentes para hacer valer mis derechos como consumidor.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución satisfactoria.
Atentamente,
Atentamente,
Adjunto imagen del @ de Europcar.
