Cargo de multa no correspondiente

Usando el servicio COOLTRA (Empresa de alquiler por minutos de vehículos eléctricos) me quedé sin batería (algo que sucede de forma reiterada) en una rotonda, obligándome esa situación a remolcar la motocicleta de la calzada a la acera para posteriormente aparcarla (donde no existiese ningún riesgo) al lado de un aparcamiento en hilera de motos. Posteriormente procedo a notificarlo por la app, pero EL SERVICIO DE CHAT NO CONTESTA. Dejo el asunto, puesto que estaba acudiendo a una reunión y no tenía más tiempo para intentar contactar con la empresa. El día 26 de Febrero me llega el siguiente mail: "Hola Ingrid, Lamentamos comunicarte que hemos recibido una notificación de las autoridades locales respecto a una sanción de tráfico que, según nuestros registros, ha derivado de un alquiler realizado por ti. De esta manera, de acuerdo con la Sección 9.bis.1.a del Texto Regulador de la Ley de Tráfico, Vehículos de Motor y Seguridad Vial aprobado por el Real Decreto Legislativo 339/1990, de 2 de marzo (texto de 25 de mayo de 2010 después de modificar la Ley 18/2009) te hemos identificado como conductor responsable de dicha infracción al órgano competente.   Adjuntamos documentación informativa con los detalles del uso y aparcamiento de la moto sancionada. También, te informamos que, tal y como indican los Términos y Condiciones del Contrato, se procederá a realizar un cargo en la tarjeta asociada a tu registro de Cooltra de 127.00€ en concepto de los gastos incurridos, en el cual se incluyen los siguientes conceptos: Gastos grúa 77.00 € Compensación por recuperación del vehículo en depósito 25.00 € Compensación por incumplimiento de las normas de tráfico 25.00 €" Además, me. envían la multa del ayuntamiento de Barcelona a casa. Algo que me parece del todo improcedente cuando no se da el servicio que corresponde.

Hola, ¡Gracias por contactar con Cooltra! Hemos revisado nuevamente tu caso y la incidencia que mencionas corresponde a otro alquiler realizado el 24/02/2025 a las 11:31, en el cual sí reportaste la incidencia y fue atendida. En cuanto al alquiler por el que recibiste la multa de las autoridades locales, este tuvo lugar el 23/02/2025 a las 09:27. En este caso, la moto estaba al 93% de batería y, según nuestros registros, no hubo ningún inconveniente durante el alquiler. Tampoco hemos recibido ningún reporte de incidencia de tu parte. El motivo de la multa que has recibido es ESTACIONAMIENTO EN LUGAR DONDE SE PROHÍBE PARADA. Las autoridades locales te enviarán el original de la multa, junto con los detalles completos de la infracción y el documento de pago, directamente a tu domicilio. Una vez la recibas, podrás proceder con el pago o, si lo prefieres, presentar una reclamación ante ellas. Por otro lado, te informamos que el cargo de 127€ corresponde a una compensación por el incumplimiento de las normas de tráfico, recuperación del vehículo en depósito y los gastos de la grúa, importes que hemos pagado para recuperar la moto. Este cobro no incluye la multa. Lamenmente, Cooltra no tiene la capacidad de revisar ni decidir sobre los casos de multas, ya que estas son impuestas directamente por las autoridades locales. Si no estás de acuerdo con la multa, te recomendamos que te pongas en contacto con ellas una vez que la recibas en tu domicilio. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta Team Cooltra   The data contained in this communication is included in the systems of COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. For more information, please consult the Policy. Los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. Para más información consulta la Política de . ---- en Vie, 07 Mar 2025 11:45:33 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De nuevo, la moto se paró a mitad de trayecto, (que tuviese batería o no, ni lo valoro porque no soy mecánica y no sé a qué se puede deber que una moto eléctrica en marcha deje de funcionar) y posteriormente cuando me ayudan a remolcar, vuestra app para comunicar la incidencia NO FUNCIONA. Repito, el servicio del CHAT no responde. No se puede entablar conversación con vuestro departamento de incidencias porque ni siquiera hay un teléfono para emergencias. 2 fallos en vuestro servicio que recaen en el consumidor? Me parece del todo improcedente.

Buenos días. Hemos revisado el caso, y, entendemos que se trata del alquiler realizado el 24.02.2025 a las 11:31h. El cliente contactó con nosotros en chat para informar de lo sucedido. Reembolsamos el importe facturado de 3.34€ y compensamos en el crédito de la cuenta motosharing +5€ (crédito que el cliente ya ha ido usando en alquileres posteriores) por las molestias. En adjunto detalle del viaje y del reembolso. Sentimos las molestias ocasionadas por lo ocurrido. Cualquier duda o aclaración estamos a su disposición. Team Cooltra   The data contained in this communication is included in the systems of COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. For more information, please consult the Policy. Los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. Para más información consulta la Política de . ---- on Mon, 10 Mar 2025 14:30:32 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org wrote ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Es que ese NO TIENE NADA QUE VER CON EL CASO QUE ESTAMOS TRATANDO. Fue de una incidencia en la que la moto se para a medio trayecto y la tengo que retirar. Abro el chat, el chat funciona y se aclara. El tema que tratamos es de otro día. Lo tienen en sus documentos.

Buenos días, Ingrid. Para ayudar a resolver su caso, necesitamos que, por favor, especifique de qué alquiler se trata. Tenemos otra incidencia que ocurrió en este viaje. Team Cooltra   The data contained in this communication is included in the systems of COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. For more information, please consult the Policy. Los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. Para más información consulta la Política de . ---- on Tue, 18 Mar 2025 14:30:39 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org wrote ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

TENEIS TODOS LOS DATOS EN EL PRIMER MENSAJE.