Últimas reclamaciones

Hola, aquile un coche con la empresa Europ Car On Demand, soy extranjera en Madrid ha 4 meses y no tengo en cuenta todas las legislaciones.Cuando circulava por la ciudad, llegué a una región que no prodria estar por las autorizaciones que el coche (no tiene). Cuando andentre la region, no habria manera de salir y no tenia ninguna informacion disponible en el coche, o en la app si el coche podria estar ahí o no y me llega una conta de 100 euros para pagar. Conteste el email, llamé el servicio de cliente, y basicamente de manera burida me orientaron a llamar el ayutamiento y pagar por la infracion y listo. Me siento lesionada, pues alquile el coche con ellos, sin ninguna orientacion o informacion de las autoricaciones que el coche tiene, o que NO TIENE en este caso! Ademas, la app siempre esta con informaciones desatualizadas, y sin orientaciones no solo para este tema, como para como sacar el coche por ejemplo, lo que ilustra un poco más como negligencian las informacion que comparte con los clientes!

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra realizada el 27 de noviembre de 2024, con Nº de pedido 1039-629-610. Adquirí tres billetes con un itinerario equivocado debido a un error humano al realizar la compra. El itinerario fue emitido de la siguiente forma: Zurich-Madrid el 6 de diciembre de 2024 y Madrid-Zurich el 9 de diciembre de 2024, cuando mi intención era realizar la compra con el itinerario invertido, es decir, Madrid-Zurich el 6 de diciembre y Zurich-Madrid el 9 de diciembre. Desde el 30 de noviembre de 2024, intenté en diversas ocasiones gestionar el cambio de los billetes, contactando a Gotogate tanto telefónicamente como a través del chat en su plataforma. Sin embargo, lo único que he recibido como respuesta ha sido ser redirigido a la aerolínea Air Europa. Aunque la aerolínea mostró en todo momento su disposición para ayudarme, no han podido realizar el cambio debido a que el sistema de Gotogate tenía bloqueados los billetes. Ante esta situación, me vi obligada a desplazarme hasta la taquilla del aeropuerto de Madrid, donde la aerolínea intentó emitir un bono/cupón/crédito para solucionar el problema. No obstante, al haber realizado la compra a través de Gotogate, no fue posible. La aerolínea me indicó que debía gestionar el cambio con Gotogate a través del departamento designado para ello. A pesar de haber realizado 13 llamadas al servicio de atención al cliente de Gotogate, nunca obtuve una solución. En lugar de eso, recibí constantes promesas de gestión y compromisos de devoluciones de llamada que nunca se concretaron. Esta falta de respuesta ha resultado en un engaño total, ya que no solo no se resolvió el problema, sino que se me mantuvo en una situación de total incertidumbre, angustia y frustración. Es importante señalar que, a pesar de que la aerolínea permitía realizar el cambio de ruta, me indicaron en varias ocasiones que no se podía efectuar el cambio, a menos que Air Europa lo permitiera, lo cual no era cierto. Adicionalmente, me negaron en todo momento la posibilidad de hablar con un supervisor, e incluso en una ocasión me colgaron la llamada. Esta actitud no solo es irresponsable, sino que refleja una total falta de empatía y desinterés por resolver mi situación. A lo largo de este proceso, me ha quedado claro que Gotogate no tiene la intención de ofrecerme una solución, sino que ha dilatado los plazos deliberadamente para que se llegara a la fecha de mi vuelo y perdiera el dinero de la compra. Dada esta situación, me vi en la necesidad de adquirir otros billetes con otra compañía a sobreprecio el 4 de diciembre de 2024, lo que me generó un estrés y ansiedad inmensos, además de los gastos adicionales, los cuales no hubieran sido necesarios si Gotogate hubiese actuado con diligencia. Además, he solicitado en varias ocasiones la entrega de todas mis comunicaciones y grabaciones de llamadas, pero Gotogate se ha negado a proporcionarlas, lo que vulnera mis derechos como consumidor y mis derechos de protección de datos. Esta falta de transparencia es completamente inaceptable. Hoy 19/03/25 he solicitado nuevamente todos los registros de comunicaciones que he mantenido con ellos a través de Privacy Etraveli Group. Los sigo esperando. A raíz de los hechos descritos, exijo lo siguiente: 1) Reembolso de uno de los tres billetes adquiridos (92.55€), ya que mi madre, uno de los pasajeros, no podrá hacer uso de su billete en el futuro, dado que no reside en España y estaba de visita en las fechas originales. 2) Cambio de fechas y destino para los otros dos billetes, respetando la solicitud inicial que fue equivocada por un error humano en la compra. En caso de no ser posible, compensar con la emisión de un bono/cupón/crédito o reembolso valorado en el precio de ambos billetes perdidos (185.10€). 3) Compensación económica por los gastos adicionales que he tenido que afrontar debido a la compra de billetes a sobreprecio con otra compañía, debido a la falta de respuesta y solución por parte de Gotogate: He gastado un total de 506.94€ en billetes nuevos a sobreprecio de última hora. 4) Acceso a todas las grabaciones de las llamadas realizadas, conforme a mis derechos como consumidor y de protección de datos. Es importante recordar que, aunque el error inicial fue mío en cuanto a la selección de las fechas, por ello, en todo momento he mostrado mi disposición a asumir las penalidades que ello conllevase. Incluso ofrecí soluciones intermedias como la emisión de un vale, billete abierto o cupón, sin exigir reembolsos, ya que entendía la complejidad de la situación. Sin embargo, la actitud de Gotogate ha sido completamente inflexible y desinteresada en ofrecerme una resolución adecuada. Este trato ha sido injusto, abusivo y dañino, tanto en términos económicos como emocionales. La falta de ayuda, las mentiras y el maltrato han generado una situación desesperante para mí, y exijo que se tomen medidas inmediatas para corregir la situación. Quedo a la espera de una solución favorable, Atentamente, Luisa Azpúrua

Tengo dos cargos en la tarjeta de un tal Servicio Compra Telefonica de Spay&Latam que no se que es y como ascedieron a mis datos de mi cuenta y cobrarme por la cara de algo que no se ni que es y jamás he recibido ni correos ni llamadas de tal empresa, solo quiero que me devolváis lo que me habéis robado, aunque es mínimo el cobro quiero que me devolváis porque no me parece normal que roben a la gente por la cara. La devolución de 1er cargo es de 1.60 € y el 2do es de 1.70€, quiero mi devolución o sino os denunciaré.

El día de ayer recibí un mensaje desde Celeritas indicando que mi paquete había sido entregado en el punto: STORE WU PAMPLONA NAVARRO VILLOSLADA 6 (31003), PAMPLONA (NAVARRA) Y cuál es mi sorpresa, cuando al acudir a esta dirección, no hay ningún comercio que se llame así. Al entrar al comercio que está en su lugar, me redirigen a la dirección correcta de STORE WU (calle Emilio Arreta 6), y al llegar ahí me dicen que están recibiendo muchas consultas por el mismo motivo. He contactado con Zalando, que es quien me envía el pedido, y me remiten a la información ya mencionada. No voy a contactar a un 902 dado que ya estoy invirtiendo mi tiempo en reclamar, sin ningún tipo de respuesta. Así que pediría que me indicaran primero, dónde puedo recoger mi pedido, y segundo, que actualicen la información incorrecta sobre ese punto de entrega que no existe. Saludos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace casi un mes que me mandan el correo para que recoja mi pedido de Shein en el punto de recogida indicado. Cuando voy en multitud de ocasiones se me comunica que mi pedido no está allí o nunca llegó. Llevo llamando al teléfono que aparece en la web desde entonces y no recibo contestación ni respuesta. SOLICITO una inmediata respuesta por su parte para saber donde puedo recoger mi pedido y sino es así, que se me haga una devolución del mismo ya que si que me lo han cobrado. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de atención y soluciones proporcionadas en relación con el descuento del 10% que Iberia ofrece a los menores de 30 años. Desde hace dos semanas, he intentado en repetidas ocasiones contactar con su servicio de atención al cliente a través de llamadas telefónicas, con el fin de obtener información precisa sobre cómo aplicar dicho descuento en mis reservas, pero no he recibido ninguna solución satisfactoria. En cada llamada, los agentes con los que he hablado no han sido capaces de ofrecer una respuesta clara ni indicaciones precisas sobre el proceso de aplicación del descuento, lo cual me genera una gran frustración y descontento. Además, a pesar de que el descuento se anuncia claramente en su página web, no he logrado obtener los beneficios que prometen, y la falta de respuesta efectiva hace que me sienta desatendido como cliente. Para agravar la situación, en estas dos semanas he podido comprobar que el precio de los vuelos ha subido considerablemente. Si hubiese recibido la ayuda y la información correcta en su momento, podría haber aplicado el descuento cuando los vuelos eran más económicos. Sin embargo, ahora me veo en la obligación de asumir un coste mucho mayor, lo cual considero una est*fa, ya que el descuento que anuncian parece no estar realmente disponible para los clientes Solicito de manera formal que: Se me brinde la información necesaria y correcta sobre cómo aplicar el descuento del 10% para menores de 30 años. Se me ofrezcan las soluciones adecuadas para resolver este problema, incluyendo la posibilidad de aplicar el descuento retroactivamente en mis próximas compras o, en su defecto, una compensación justa por el tiempo, las molestias y el sobrecoste ocasionado. Considero que la atención recibida hasta el momento no es acorde con los estándares que una compañía de la talla de Iberia debería ofrecer a sus clientes, especialmente cuando se trata de ofertas anunciadas de forma pública.

el pasado 25 de febrero de este mismo año, Iberia me cobra a través de Bizum un billete. Por un error de SU PAGINA WEB, se corta la comunicación, cobrándome a mi el importe pero sin enviarme el billete. Desde atención al cliente me dicen que vuelva a comprarlo y que el dinero se devuelve solo. Llevo UN MES llamando cada pocos dias y cada vez me dan una excusa distinta o me dicen qur eso lo gestionan los compañeros de servicio online, los que me responden que si tengo algun problema que llame al agente telefónico. Y asi diariamente desde hace un mes. Me dicen que en 7 dias me lo devuelven y pasan los dias y que espere otros 7. Es una vergüenza lo de esa empresa. Contacto con el banco y me dicen que sin un escrito de Iberia reconociendo la situación no pueden hacer nada y los de Iberia dicen que no están autorizados para enviarme copias de nada. He puesto reclamaciones constantes y no se han dignado a contestarme a ninguna. Quiero que me devuelvan mi dinero.

A pesar de ser ilegal y estar penado con multas, Ryanair me ha cobrado 30€ por la tarjeta de embarque. No contempla la facturación como un opción sino como una obligación para el cliente. 2 horas antes del vuelo ya ni siquiera se puede facturar o online. Reclamo la devolución de los 30 €.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido0 un paquete retenido por 2 semanas a pesar de haber enviado toda la información necesaria unas 5 VECES. Solicito que se encuentre una solución lo antes posible y una indemnización. He pagado 300 euros por un servicio de envío nefasto y una atención al cliente que destaca por su ausencia. Sin otro particular, atentamente.