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Datos de claves GPON y SIP de fibra no facilitados
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque porque hace tiempo solicite las claves de fibra tanto de GPON como SIP para sustituir el actual router de fibra, por uno de mi propiedad y necesito esos datos para la instalación. SOLICITO: Me dirijo a ustedes en mi calidad de usuario final de sus servicios de telecomunicaciones con el fin de solicitar formalmente la entrega de las credenciales GPON necesarias para configurar un equipo terminal de mi elección y acceder a la red de Internet que ustedes proporcionan. De acuerdo con lo establecido en el artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones, tengo el derecho de utilizar los equipos terminales de mi elección para acceder a los servicios de comunicaciones electrónicas, tal y como se reconoce específicamente en la letra h) del mencionado artículo. Este derecho también está respaldado por las directrices del Organismo de Reguladores Europeos de Comunicaciones Electrónicas (BEREC), que define el "equipo terminal" como cualquier equipo que se conecte directa o indirectamente a la interfaz de una red pública de telecomunicaciones, como es el caso de un router o módem. En consecuencia, solicito que me proporcionen las credenciales GPON requeridas para configurar mi propio equipo terminal y las credenciales de la configuración SIP para el teléfono fio. En caso de que Masmovil considere que existen razones tecnológicas objetivas para no proporcionar estas credenciales, les ruego me informen detalladamente de dichas razones, conforme a la normativa vigente. Según el Reglamento (UE) 2015/2120, que establece normas sobre el acceso a Internet y la neutralidad de la red, así como la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 15 de enero de 2014 en el caso C-293/12 (Google Spain SL, Google Inc. contra Agencia Española de Protección de Datos, M. C), he llegado a la conclusión de que tengo derecho a acceder a las configuraciones necesarias para el uso efectivo de los servicios contratados. En este sentido, es importante mencionar también la Sentencia de la Sala Tercera del Tribunal Supremo español de 22 de diciembre de 2020 (Recurso 270/2019), que refuerza los derechos de los consumidores en la obtención de la información técnica necesaria para el uso de los servicios. Entiendo que existen opciones para utilizar mi equipo conectado a su red y que cualquier modificación podría no contar con su soporte. Sin embargo, es fundamental para mí poder configurar mi conexión SIP de acuerdo con mis necesidades. Sin otro particular, atentamente.
PROBLEMA CON EL REEMBOLSO
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. El reembolso integro del pedido arriba identificado que hice el pasado viernes 11 de Abril y que nunca llegó, porque lo cancelaron sin previo aviso diciendo que no me encontraba en la dirección de entrega, que es mi vivienda habitual. Me pusieron en contacto con el repartidor , el cual me informó que todavía estaba en Mcdonalds pendiente de recoger mi pedido. Yo le comunico que me habían notificado la cancelación del mismo por no encontrarme en la dirección, según ellos, a lo cual él me respondió que imposible que todavía ni lo había recogido. Que no me preocupara que me lo traía, de eso hace ya 5 días y por aquí no apareció. He reclamado y me dicen que no cumplo los requisitos mínimos para el reembolso , que son 64,52 €. Adjunto la hora en la que me lo cancelaron, la hora en la que que reclame por el chat y la hora en la que me ponen en contacto con el repartidor que es mas tarde de la cancelación. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
GLS paquete no entregado
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Que la empresa GLS da como entregado un paquete que no a sido entregado y además en la confirmación de entrega estan utilizado mi DNI SOLICITO […]. Que me entregen mi paquete o que ( sobre todo que no utilicen mi DNI) para incurrir en un incumplimiento de contrato. En otro caso sea efectivo el reembolso completo de mi pedido total 27 € Recuerdo: no he recibido nada y consta como entregado con confirmación de mi DNI. Utilizado mi DNI en una 3stafa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
SUPUESTO EXCESO DE PESO SIN PRUEBAS
Estimados/as señores/as: En enero contraté un envío a través de la empresa GENEI con la agencia SEUR (origen Madrid con destino Copenhague, código de envío NRJR1ATC) Aboné los 53,98 euros que me solicitaron. El paquete llegó a destino y un mes después Genei me reclama dinero por un supuesto exceso de peso, algo totalmente falso y que, además, cada día es más elevado. Tras abrir varias incidencias, me solicitan aportar fotografías de mi envío donde se vea la etiqueta y el peso del paquete; fotografías que, lógicamente, una vez llegó el paquete a destino, tiré. Sin embargo, Genei no me aporta ninguna prueba de ese supuesto exceso de peso. Por otro lado, si SEUR hubiera detectado alguna irregularidad en este envío, ni siquiera hubiera salido de sus oficinas al destino. SOLICITO que dejen de reclamarme dinero y de enviarme correos electrónicos. Sin otro particular, atentamente.
la devolución de la tarifa abonada por ITV
Muy Sres. míos: En febrero de 2025 compré un coche usado en Alemania, haber siendo la residente de España. Este mes fui a ITVASA de Mieres para obtener cita para hacer ITV para matricular mi coche en España la primera vez. En la oficina de dicha ITVASA me dijeron que documentos necesito traer (entre otros mencionaron el certificado de empadronamiento) y que estos documentos yo tendría que enviar a su email - mieres@itvasa.es – antes de la fecha de ITV. Me dieron cita el 6 de marzo de 2025. El 27 de febrero de 2025 envié fotocopias de todos los documentos que me dijeron antes: 1. NIE 2. COC 3. Contrato de compraventa 4. Factura de compraventa 5. ITV de Alemania 6. Lista de verificación 7. El certificado de empadronamiento 8. Factura de matriculación alemana 9. Documentos de Alemania de coche 10. Seguro El día 06 de marzo de 2025 traje el coche a la ITV y proporcioné todos los documentos dichos en original, incluye el certificado de empadronamiento. Quiero señalar que no tuve ni idea cual tipo de inspección tenía que pasar y en mi opinión no es obligatorio mío, solamente dije que necesito pasar ITV para matricular mi coche, que compré en Alemania, y nadie me preguntó si yo fuera la residente de España o no fuera en el momento de compraventa, y la empleada de ITVASA de Mieres vio todos mis documentos. Como resultado de la falta de atención de los empleados de ITVASA de Mieres yo pagué una tarifa incorrecta - 63,19 € - y pasé ITV que me asignaron. Unos días más tarde resultó que la ITV realizada se asignó incorrectamente y debería pasar una ITV adicional, que pasé el 11 de marzo de 2025, pagando por ella 170,22 euros. Creo que, debido a las acciones incorrectas de los empleados de ITVASA de Mieres, pasé dos ITV en lugar de uno y sufrí una pérdida directa de 63,19 euros (sin contar los costos de la carretera, el costo de mi tiempo y el daño moral causado a mí). El 14 de marzo de 2025 presenté a ITVASA de Mieres una reclamación, donde pedí devolver dinero en suma 63,19 €, pero recibí la respuesta negativa, al explicar que yo había presentado ¨certificado de empadronamiento incluido, dando a entender a las gestoras que trasladaba su vehículo a España por cambio de residencia¨. Pero no es verdad, presenté el certificado de empadronamiento, porque me lo dijeron, y de todas formas las gestoras tuvieron que leer todos los documentos y los que sobran, ignorarlos. Teniendo en cuenta lo anterior, muy amablemente les solicito que me devuelvan el pago por ITV que pasé el 06 de marzo de 2025, precisamente 63,19 €.
BOOKING -HOTEL CANCELA MI RESERVA
Tengo una reserva por Booking hecha desde hace varios meses-con aticipacion- para los dias 24 al 26/05 en el hotel Code Pod The Court de Edimburgo por un precio de 349,89 libras. ayer dia 14/04/2025 el hotel me manda un mensaje diciendo que por overbooking anulaba mi reserva, sin más, me pongo en contacto con booking yla solución que me dan es que busque un nuevo hotel que ellos se hacen cargo de hasta una diferencia de 51,72 libras. A fecha de hoy cualquier hotel o pensión para ese fin de semana vale como mínimo 200 libras mas y booking no se hacer cargo de nada Entiendo que Booking me tendria que buscar un realojamiento similar si mas coste, pues yo no he anulado nada ha sido el hotel por una mala gestion
Pedido no entregado a su destinatario
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han entregado el pedido 0000000004261125 a una persona desconocida el 10 de abril y no dispongo del mismo. SOLICITO El reembolso del mismo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Clases de conducción
Estimada señora: Me pongo en contacto con usted porque el pasado 26 de marzo mi hijo Roberto Fernandez realizó el examen de conducción de coche con resultado negativo. El día 3 de abril se realizó el pago de la renovación de la matrícula. Desde el momento de esta renovación se han solicitado en varias ocasiones la programación de clases prácticas, pero la respuesta ha sido consistentemente negativa, argumentando falta de disponibilidad de horarios. Considero que esta situación afecta seriamente al progreso hacia la obtención del permiso de conducir, ya que al no poder realizar pràcticas se merma la calidad de la preparación para hacer frente al próximo examen de conducir, programado dentro de mes y medio tras haber suspendido en el intento anterior. Como antiguo alumno que es mi hijo, me resulta incomprensible que, en un periodo de mes y medio, no se se le pueda ofrecer ni una sola clase, lo que afecta gravemente el progreso hacia la obtención del permiso de conducir y contraviene las expectativas y derechos que tenía mi hijo al inscribirse como cliente de su establecimiento. SOLICITO : se le asignen las clases necesarias para prepararse adecuadamente para el examen. En caso de que esto no sea viable, ruego que se le reembolse íntegramente cantidad abonada día 3 de abril. Atentamente.
Que. Me den una. Solucion
Hola. Tengo un. Opel granland. 2020. Y. Falla. Adblue lo lleno. Y. No me. Coge el como que eata lleno y me pone 1100 k. Lo metroa. Se para. Y. Esta lleno wl motor
Reclamación formal por daños eléctricos sufridos el 22 de enero y solicitud de indemnización
Estimados señores de UFD, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal como consecuencia de la subida de tensión ocurrida la madrugada del 22 de enero de 2025, la cual ocasionó dos apagones en la zona y graves daños en mi domicilio. Durante dicha incidencia, la mayoría de mis electrodomésticos estaban en funcionamiento y todos conectados a la red. A raíz de este evento, se dañaron completamente: La vitrocerámica El termo eléctrico Y resultaron visiblemente afectados: Nevera Microondas Lavadora Espumador de leche tv Y CARGADORES DE MOVILES Inmediatamente abrí una reclamación ante ustedes (UFD) y realicé hasta la fecha 12 llamadas a su centro de atención. También se han generado múltiples incidencias en su portal, Y LLAMADAS CASI A DIARIO, POR MI PARTE Y DEL PROPIEATARIO DE MI VIVIENDA, de las cuales destaco las siguientes: ES-202504-R012364056 ES-202503-R012330866 ES-202503-R012323525 ES-202503-I012231084 ES-202503-R012221961 ES-202502-R012180648 ES-202502-R012155844 ES-202501-R012011880 ES-202501-I012008125 A pesar de toda esta gestión, no se ha ofrecido una solución justa ni eficaz: Los técnicos de UFD acudieron al domicilio, y le comunicaron a mi padre que solo se harían cargo de los daños “100% comprobables”, considerando únicamente la vitrocerámica y el termo. El termo fue reparado de forma deficiente y se averió una semana después. El propietario del inmueble tuvo que sustituirlo por uno nuevo. La vitrocerámica fue retirada por UFD, pero tras tres semanas no se devolvió ni se ofreció reemplazo real, obligándonos a adquirir una nueva por casi 500 euros. El tamaño del hueco de la cocina no es estandar. Recibimos una carta de indemnización por solo 250 euros que indicaba que dicho importe cubría la totalidad de la reclamación y que al aceptarlo renunciábamos de forma “expresa, inequívoca e incondicional” a seguir reclamando. Solicité la modificación del texto para que constara que el importe correspondía únicamente a la vitrocerámica, sin que esto implicara la renuncia a seguir reclamando por los demás daños. Tras decenas de llamadas, 3 correos y varios formularios, aún no he recibido dicha carta modificada. En respuesta a una de mis reclamaciones, se afirma erróneamente que UFD reparó una caldera y que esta funciona perfectamente. Es absolutamente falso: no tengo caldera y el aparato reparado (el termo) volvió a dañarse a la semana, el propiestario tuvo que asumir ese coste aun cuando no le correspondia. Varias de las incidencias abiertas han sido cerradas unilateralmente por UFD, en algunos casos indicando falsamente que todo ha sido solucionado. Esta situación ha supuesto una carga económica, emocional y de tiempo, más aún considerando que vivo con mi padre de 74 años. Durante semanas estuvimos sin agua caliente ni cocina. Me vi obligada a adquirir una cocina portátil de un solo fuego para poder subsistir. Por todo lo anterior, exijo: Una indemnización de 4000 euros, correspondiente a: Sustitución de la vitrocerámica y el termo (por nuestra cuenta) Daños en los demás electrodomésticos Tiempo y gestiones invertidas Deterioro en nuestra calidad de vida y vulneración de nuestros derechos como consumidores. Espero una respuesta urgente por parte de UFD. En caso contrario, me veré en la obligación de acudir a organismos de consumo, asociaciones de defensa del usuario y, si es necesario, vías judiciales. Atentamente, Jeaneth Carolina Fernández Silva
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