Últimas reclamaciones

Buenas tardesHace un año que renové mi contrato con Orange y ahora les comento que voy a cambiarme a otra telefonía y me informan que tengo 2 años de permanencia porque me dieron unos obsequios que yo NO los pedí pero me INSISTIERON mucho ya que tampoco recogí los regalitos de Navidad y NO me INFORMARON que me obligan a otro año de permanencia o pagar mas de 200€.Me siento engañada y estafada, solo pido empatía y JUSTICIA.Quedo en espera de su pronta respuesta.Saludos

Hola, En fecha 9 de julio de 2023 llamé a mi compañía de teléfono Vodafone para solicitar una segunda línea temporal para mi lugar de vacaciones, como suelo hacer cada año en verano.Este año, al solicitarla el operador me ofreció una línea que podía dar de alta y baja según mis necesidades, sin ningún tipo de coste por darla de baja, ya que el objetivo de esta línea adicional era cubrir los días que yo estaba en mi segunda residencia. La solicité como Más líneas vacaciones, que es como en otros años se denominaba. El operador me informó del coste mensual de la línea pero me confirmó que yo pagaría por los días en los que el servicio había estado activo y yo le volví a preguntar si tenía algún coste la cancelación de la línea a mi vuelta de vacaciones y él me confirmó que la cancelación era sin coste. En ese mismo momento, durante la conversación, contraté el servicio y firmé el contrato que me envió el operador, creyéndome lo que el operador me estaba diciendo.El jueves 24 de agosto de 2023 llamé a Vodafone para cancelar la línea y el operador me dijo que no podía cancelar porqué tenía una permanencia hasta julio del 2024 y si cancelaba debía abonar la penalización y además, el coste del resto de servicios contratados me subía al doble de lo que estaba pagando hasta ahora. Vodafone me dijo que el operador que me atendió el 9 de julio se equivocó y añadió la línea de vacaciones al paquete de servicios que ya tenía contratados y por eso la permanencia se había alargado 1 año, cuando debería haberla añadido de forma independiente del resto de servicios para que mis servicios vigentes no se vieran afectados. El operador me dijo que lo entendía pero que no podía solucionarlo porqué había un contrato firmado por mi y eso era lo que prevalecía. Yo le insistí que tenía que poder cancelar la línea de algún modo sin coste ya que así me lo había explicado Vodafone durante la contratación y yo no pensaba pagar 150 Eur hasta el próximo julio por un servicio que no iba a usar. Además Vodafone graba las conversaciones (por motivos de calidad, según informan) y les comenté que accedieran a la grabación de ese día para investigarlo. Ante esta propuesta, Vodafone me dijo que no tenían acceso a las grabaciones.Ante tal impotencia, en fechas 24 y 29 de agosto he visitado 2 tiendas físicas de Vodafone (ambas en la provincia de Barcelona) para intentar solventar el problema, pero desgraciadamente sin éxito. En ambas tiendas revisaron el caso en su sistema y comprobaron que lo que yo había solicitado era una línea temporal para vacaciones pero que realmente no se había contratado así. Me comentaron que tenían por escrito las conversaciones con Vodafone y vieron que lo que yo solicitaba no se había contratado, pero me dijeron que no podían hacer nada desde tienda, ya que ellos no habían gestionado la operación. Ante tal impotencia les comenté que daría de baja todos mis servicios (a pesar de que soy clienta desde hace más de 20 años) para irme a otra compañía. Ellos me dijeron que lo entendían perfectamente y que era una buena opción.Por todo lo expuesto, ruego procedan a cancelar la línea adicional sin coste para mantener los servicios al coste que tenía contratado con anterioridad a la línea temporal.Muchas gracias,Marta

Buenas tardes!De nuevo como el mes pasado este mes también se me han cobrado el servicio de Netflix y se supone que la baja del servicio Netflix de ha realizado el mes pasado también.Se me cobrará cada mes???

Hola, estos días he hecho 2 compras con el envío mediante Seur. Siempre he recibido perfectamente mis paquetes a mi dirección sin problema . Sin embargo estos dos envios no me quieren entregar, insiste que la dirección de envio es incorrecta, he puesto reclamación a Seur tampoco me ha contestado. Los comercios no pueden devolverme el dinero porque también insiste el problema está en Seur, y los paquetes se encuentra en su instalación.

Hola.Tras cambiar de compañía telefonica, de Movistar a Yoigo concretamente, Movistar me reclama la devolución de un tv Samsung de 43 que en su dia solicité en Renting, se me concedió, pero NUNCA LLEGÓ a mi domicilio. Se me ha estado cobrando desde noviembre de 2022 hasta la última factura en agosto de 2023.Tras reclamar con el número de reclamación que me asignan, me la deniegan alegando via correo electrónico, que tras realizar las comprobaciones, les consta que dicha tv fue entregada y en el correo especifican que fue entregada en un domicilio erróneo que NO ES MI DOMICILIO.0004511631 este es el nuevo número de la gestión que me facilitan.CP230834V7XUKC/0 este es el número de la reclamación original.Tengo el correo en el que especifican su error y la copia de diferentes documentos que certifican cual es mi domicilio.Reclamo las facturas cobradas indebidamente desde noviembre hasta la fecha de la ultima factura.Muchas gracias y un saludo

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores,Me dirijo a ustedes en relación al contrato número MMC23081015712418 que tengo con su empresa. El propósito de esta comunicación es presentar una reclamación formal debido a una discrepancia significativa entre la oferta que recibí y los servicios que finalmente he recibido.El pasado 10 de agosto de 2023, decidí contratar el paquete de servicios de Fibra 300Mb+Móvil 100GB+llamadas en base a la oferta que recibí a través de un SMS. El mensaje textual decía: AHORRA, SIN MÁS: Fibra 300Mb+Móvil 100GB+llamadas por 39,90E durante 3 meses. Luego, 44,90E/mes. Y GRATIS un Móvil REDMI A2 32GB. +info: 900696942. Esta oferta influyó en mi elección de contratar con su empresa, ya que se mencionaba claramente que recibiría un Móvil REDMI A2 32GB de forma gratuita.Después de completar el proceso de contratación y esperar la portabilidad como se me indicó, me comuniqué con su equipo de fidelización para hacer efectiva la oferta del móvil gratuito. Sin embargo, me sorprendió enormemente que no tuvieran constancia de la oferta en su sistema. Me explicaron que debido a mi corto tiempo como cliente, no podían cumplir con el compromiso de proporcionar el móvil gratuito.Esta situación es altamente decepcionante y frustrante. La oferta clara que recibí a través del SMS fue un factor determinante en mi elección de sus servicios. Siento que no he recibido lo que se me prometió y que su empresa ha incumplido los términos del contrato.Por lo tanto, exijo una solución inmediata a esta discrepancia. Requiero que se cumpla con los términos de la oferta original, lo cual incluye la entrega del Móvil REDMI A2 32GB de forma gratuita, tal como se indicaba en el mensaje. Espero que podamos resolver este problema de manera amigable y evitemos la necesidad de tomar medidas legales.Dado que considero este asunto de gran importancia, les otorgo un plazo de una semana a partir de la fecha de esta carta para resolver esta situación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución adecuada dentro de este plazo, no dudaré en buscar asesoramiento legal para garantizar mis derechos como consumidor.Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta y favorable respuesta que refleje su compromiso con la satisfacción del cliente y el respeto por los términos contractuales.Atentamente,

He estado llamando toda la mañana a la empresa intentando que me den el contrato ya que hay dos facturas que me reclaman y al llamar a la ocu y a mi abogado ambas partes me dijeron que necesitamos el contrato para ver si dicha cantidad reclamada está justificada. Me han mandado las facturas en formato pdf y los supuestos contratos en un archivo que no hay programa ni siquiera en internet que me lo abra para comprobar si son dichos contratos. Asegurando que yo firmé algo, cuando en realidad hay solo una grabación del 22 de febrero del 2022 que tengo en mi poder y donde no se informa de ninguna permanencia ni ninguna promoción o si me voy se me cobrará alguna cantidad. De hecho cuando me fui de la compañía una colega comercial me llamó para decirme que efectivamente podía irme sin penalización y de hecho por eso di el paso, porque estaba descontenta con la empresa después de la ansiedad que me dio, de las llamadas diarias para que los servicios contratados funcionaran, como la tv que no pude ver nunca y me reclaman en todas las facturas, jamás la ví, y de hecho queda constancia en las llamadas que les hice para decirles que desde que hice el contrato el 22 de febrero jamás pude disfrutar de la tv que teníamos contratada y además igual me la cobran!!! He llamado esta mañana para pedir que me mandaran de nuevo el contrato y me dicen que no tienen culpa que no pueda abrir el archivo que se manda una sola vez y que además como sale que tengo pendiente por pagar varias facturas que nunca me pasará el robot con atención al cliente que son quienes podrían ayudarme. Y yo lo único que quiero es solucionar este tema. Tengo la grabación en caso la necesiten, por si quieren escucharla ustedes de nuevo y comprobar que no se me informa de ninguna penalización por irme de la empresa, se dice que por dos años tengo esa promoción, no que por irme se me cobra algo antes de eso dos años. SOLICITO EL CONTRATO PARA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA Y PAGAR LO QUE DEBA PAGAR EN CASO QUE ME CORRESPONDA PORQUE NO VOY A PAGAR TAMPOCO UN SERVICIO DE TV QUE JAMÄS DISFRUTË COMPRUEBEN LAS LLAMADAS QUE HICE Y RECLAMACIONES TELEFÖNICAS ACERCA DE ESTE TEMA DE LA TV!!! Gracias.

Buenos días,Escribo por que después de llevar más de 20 años en Vodafone de repente me añaden dos líneas nuevas sin consultarlo. Dicen que he firmado un contrato pero yo no tengo ninguna constancia. Ellos tampoco tienen constancia ni del contrato ni de la persona que en teoría llamó para ofrecerlo. Pirmera noticia cuando en la factura del mes pasado veo el importe de esas dos nuevas líneas, que suman aproximadamente 50 euros mensuales. La explicación que dan es que han sido contratadas y su baja son 100 euros por línea. Me parece además de un abuso una estafa. La verdad es que quiero cancelar todas las líneas que tengo con Vodafone, es vergonzoso que se dediquen a ofrecer productos que no se solicitan y que engañen así a los clientes.

Hola realicé un envio con correos de 72h y no cumplió sus condiciones llegando 7 dias después y tras ser reclamados no cumplen con su reembolso