Hola, En fecha 9 de julio de 2023 llamé a mi compañía de teléfono Vodafone para solicitar una segunda línea temporal para mi lugar de vacaciones, como suelo hacer cada año en verano.Este año, al solicitarla el operador me ofreció una línea que podía dar de alta y baja según mis necesidades, sin ningún tipo de coste por darla de baja, ya que el objetivo de esta línea adicional era cubrir los días que yo estaba en mi segunda residencia. La solicité como Más líneas vacaciones, que es como en otros años se denominaba. El operador me informó del coste mensual de la línea pero me confirmó que yo pagaría por los días en los que el servicio había estado activo y yo le volví a preguntar si tenía algún coste la cancelación de la línea a mi vuelta de vacaciones y él me confirmó que la cancelación era sin coste. En ese mismo momento, durante la conversación, contraté el servicio y firmé el contrato que me envió el operador, creyéndome lo que el operador me estaba diciendo.El jueves 24 de agosto de 2023 llamé a Vodafone para cancelar la línea y el operador me dijo que no podía cancelar porqué tenía una permanencia hasta julio del 2024 y si cancelaba debía abonar la penalización y además, el coste del resto de servicios contratados me subía al doble de lo que estaba pagando hasta ahora. Vodafone me dijo que el operador que me atendió el 9 de julio se equivocó y añadió la línea de vacaciones al paquete de servicios que ya tenía contratados y por eso la permanencia se había alargado 1 año, cuando debería haberla añadido de forma independiente del resto de servicios para que mis servicios vigentes no se vieran afectados. El operador me dijo que lo entendía pero que no podía solucionarlo porqué había un contrato firmado por mi y eso era lo que prevalecía. Yo le insistí que tenía que poder cancelar la línea de algún modo sin coste ya que así me lo había explicado Vodafone durante la contratación y yo no pensaba pagar 150 Eur hasta el próximo julio por un servicio que no iba a usar. Además Vodafone graba las conversaciones (por motivos de calidad, según informan) y les comenté que accedieran a la grabación de ese día para investigarlo. Ante esta propuesta, Vodafone me dijo que no tenían acceso a las grabaciones.Ante tal impotencia, en fechas 24 y 29 de agosto he visitado 2 tiendas físicas de Vodafone (ambas en la provincia de Barcelona) para intentar solventar el problema, pero desgraciadamente sin éxito. En ambas tiendas revisaron el caso en su sistema y comprobaron que lo que yo había solicitado era una línea temporal para vacaciones pero que realmente no se había contratado así. Me comentaron que tenían por escrito las conversaciones con Vodafone y vieron que lo que yo solicitaba no se había contratado, pero me dijeron que no podían hacer nada desde tienda, ya que ellos no habían gestionado la operación. Ante tal impotencia les comenté que daría de baja todos mis servicios (a pesar de que soy clienta desde hace más de 20 años) para irme a otra compañía. Ellos me dijeron que lo entendían perfectamente y que era una buena opción.Por todo lo expuesto, ruego procedan a cancelar la línea adicional sin coste para mantener los servicios al coste que tenía contratado con anterioridad a la línea temporal.Muchas gracias,Marta
