Últimas reclamaciones

Estimados sres: Siguiendo sus instrucciones para darme de baja, el 22 de abril les envié por correo el dispositivo de telepeaje a sus oficinas de Pozuelo de Alarcón acompañado de una nota con mis datos y solicitando la baja y la devolución del saldo retenido en mi cuenta de Pagatelia. Según ustedes, una vez recibido el dispositivo procederían a darme de baja y devolver a mi cuenta bancaria dicho importe, que supone 25,85 euros. Tras todo este tiempo, no he recibido ninguna confirmación por su parte de haber recibido el dispositivo, a pesar de haberles escrito varias veces insistiendo en ello. En su lugar, me responden con una plantilla de correo que indica de nuevo cómo darme de baja o bien no se dignan en contestar. Conseguí hablar por teléfono con uno de sus agentes de atención al cliente que tampoco sabía decirme si el dispositivo les había llegado o no y solo me dijo que una vez recibido (insisto en que no sabía decirme si lo tienen o no) tendría que esperar entre 4 y 9 semanas para recibir el importe. Algo que no encuentro en las condiciones de contratación de su servicio y me sonó totalmente improvisado. Este plazo es completamente inaceptable, más aún sin que ustedes sepan (o quieran) confirmar que el dispositivo ya está en su poder, lo cual es seguro porque fue enviado con retorno a remitente en caso de no poder hacer la entrega y en todo este tiempo no me lo han devuelto. Por supuesto tengo guardados todos los mails de contacto con ustedes y el recibo del envío del dispositivo. Exijo que devuelvan el saldo retenido o de lo contrario procederé a denunciarles a Consumo y a la policía por una manifiesta mala fe en facilitar mi baja como cliente.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a una reserva de servicio de alquiler de taxi realizada recientemente a través de la plataforma Suntransfers.com. En todo momento, durante el proceso de reserva, se indicaba de forma clara y destacada que la cancelación era gratuita. Esta fue una de las razones principales por las que decidí contratar el servicio. Sin embargo, unas pocas horas después de haber realizado la reserva, me vi en la necesidad de cancelarla. Procedí a hacerlo siguiendo el procedimiento indicado, y recibí un correo confirmando la cancelación. Para mi sorpresa, en dicho correo se me informa que no se me reembolsará el importe abonado (140 euros), alegando que no avisé con 48 horas de antelación, una condición que en ningún momento fue advertida durante el proceso de reserva ni al momento de realizar la cancelación. Quisiera hacer constar que el anuncio de la reserva indicaba expresamente “cancelación gratuita”, tal como se puede comprobar en las imágenes adjuntas a esta reclamación. Por ello, considero que se ha producido una práctica engañosa y una clara vulneración de mis derechos como consumidor, al haberse ocultado información relevante para la contratación del servicio. Solicito amablemente que revisen esta situación y procedan a realizar el reembolso íntegro del importe cobrado (140 euros), ya que la cancelación se realizó en un plazo razonable y bajo las condiciones que el propio anuncio publicitaba. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta y favorable resolución.

Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal en relación con la cancelación y modificación del vuelo originalmente reservado para el día 30 de julio de 2025, con localizador D4JMDG, en la ruta Madrid – Colombo, y solicitar una solución adecuada. Nº de billete: 6242247536282 1. Cancelación, problemas de atención y modificación del vuelo El día 9/05/2025 recibí un correo electrónico por parte de GOTOGATE, informándome de la cancelación de mi vuelo, indicándome que podía aceptar la nueva propuesta o cancelar el vuelo sin coste adicional a través del siguiente enlace: https://flyp.gs/kX2zq. No obstante, al intentar acceder, el sistema no reconocía mi código de reserva, imposibilitando cualquier acción por mi parte. Este es el mensaje que recibí de la compañía, (también lo adjunto en los documentos): “Your flight has been changed. Please click to make a free change or cancellation: https://flyp.gs/kX2zq PNR Number: D4JMDG Previous Flight Information: 30/07/2025 17:00 PC 1102 Madrid - Barajas-İstanbul Sabiha Gökçen 31/07/2025 00:20 PC 860 İstanbul Sabiha Gökçen-Kuveyt New Flight Information: 30/07/2025 14:30 PC 1100 Madrid - Barajas-İstanbul Sabiha Gökçen 30/07/2025 22:25 PC 858 İstanbul Sabiha Gökçen-Kuveyt Best Regards, Pegasus Airlines” Ante esta situación intenté contactar con su servicio de atención al cliente, pero no fue posible recibir asistencia ni en español ni en inglés, lo cual impidió totalmente la resolución directa del problema. Como consecuencia, me vi obligada a acudir a Booking.com, la agencia intermediaria a través de la cual adquirí el billete. Sin embargo, la solución ofrecida por ellos no fue satisfactoria, ya que me aseguraron que NO HABÍA DISPONIBILIDAD PARA EL DÍA 30, algo que se contradecía con lo que GOTOGATE y Pegasus habían afirmado y que posteriormente comprobé que NO ERA CIERTO, sí que constaban dichos vuelos en la base de datos. (Si se le solicita a Booking la conversación ha de haber quedado registrada). Finalmente, se me asignó un itinerario alternativo para el 29 de julio, lo que implica un trayecto de 57 horas y media, en comparación con las 31 horas originales. Este cambio me obliga a cancelar compromisos laborales importantes, con pérdidas significativas, entre ellos un congreso en Barcelona los días 25-26-27-28 de julio. (Adjunto billetes de vuelo reservados para el evento). Solicito que se me restituya el vuelo para el día original, el 30 de julio de 2025, con un itinerario equivalente al reservado inicialmente (31h en lugar de 57h y media), sin coste añadido, dado que la modificación ha sido unilateral, y no he tenido posibilidad real de aceptarla o rechazarla en condiciones razonables. Ya que se me urgió a aceptarlo con riesgo de quedarme sin vuelos. 2. Pérdida de vuelo de conexión a Madrid Además, debido a la cancelación de este vuelo, perdí una conexión previamente adquirida con Air Europa, que tenía como objetivo llevarme desde otro destino hasta Madrid para enlazar con el vuelo de Pegasus. Este billete no es reembolsable, y no hubiese sido necesario de no haber ocurrido la cancelación inicial. Por ello, solicito el reembolso del importe de dicho billete, cuya documentación justificativa adjunto a este mensaje. 3. Desequilibrio en la reacomodación del vuelo Además de adelantar un día el vuelo, este nuevo itinerario añade 26h más de viaje nuestra ruta, haciendo un total de 57h y 30min desde Madrid (nuestro viaje comienza horas antes dede el punto de partida). Dado que una persona no puede permanecer tantas horas sin un descanso digno (que no sea en aeropuertos o aviones), solicito que en caso de rechazar mi reclamación principal (cambio del vuelo del día 29 al 30 de julio) Booking.com, responsable de este desafortunado incidente al no reasignarme el vuelo que GOTOGATE y Pegasus me ofrecieron y yo solicité, asuma la responsabilidad y me facilite un alojamiento sin coste en la escala de 17h que deberemos hacer en Kuwait. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta respuesta con una solución satisfactoria.

El día 19 marzo del 2025, adquirí un vehículo de ocasión a través de Flexicar la compra fue en linea y la entrega se realizó el día 15 de abril. Tras la entrega y en un breve plazo, note algunos problemas en el coche por lo que hice una revisión con un profesional y resulta que tenía daños estructurales y mecánicos que no fueron comunicados previamente, y que comprometen tanto el funcionamiento, valor económico como la seguridad del vehículo. Estos problemas constituyen claramente vicios ocultos, según lo establecido en el Código Civil y la normativa de consumo. He solicitado formalmente a la empresa la devolución del vehículo y la cancelación de la financiación obtenida, 9 días después de recibir el coche. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta concreta ni solución por parte de Flexicar, solamente me dicen que lo están viendo y aún nada, a pesar de haberlo intentado por diferentes vías de contacto como ser correo electrónico y WhatsApp de la persona con la que hice la compra y el encargado de la tienda. Solicito mediante esta reclamación: 1. Que Flexicar acepte la devolución del vehículo por vicio oculto. 2. Que se proceda a la cancelación de la financiación obtenida. 3. Que se me comunique una respuesta formal en el menor plazo posible. Adjunto contrato de compraventa, pruebas de comunicaciones realizadas y de la revisión.

Estimados señores y señoras: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido ningún reembolso ni respuesta de su servicio de atención al cliente. Solicito un reembolso de 63,79 €. Cancelé mi reserva el día anterior a la recogida del coche. Procedí a realizar una nueva reserva con ustedes (nuestro plan cambió. Necesitábamos un coche para un día en lugar de dos). He utilizado su empresa y he gastado más de 1000 € en el último año. Soy un cliente valioso y considero esto inaceptable. Sin más dilación, atentamente.

Buenos días, El pasado 29/04, un día después del apagón, estando en la estación María Zambrano de Málaga, sobre las 10:30 eliminaron todos los trenes de la pantalla de "salidas" dejando únicamente 3 entre los que no se encontraba el nuestro Ouigo 06529. Ouigo no tiene oficina allí y recibo un mail diciendo que el tren ha sufrido una demora, sin especificar nada mas, entonces preguntamos al personal de información de la estación y nos confirman que solo van a salir los tres trenes indicados. Ya perdimos un tren el 28/04, con lo que eso supuso, hotel, manutención..., ante esa situación, buscamos un transporte alternativo para poder volver a Madrid, no podíamos perder mas días de trabajo. El 01/05 comienzo mi reclamación a Renfe por el día 28 y a Ouigo por el 29, Renfe nos devuelve el importe enseguida, Ouigo no responde a la reclamación. Les llamo a Atención al Cliente y me confirman que ese tren salió con una demora de 1:30h, me dice el operario que me tenía que haber quedado en la estación a esperar ¿? después de lo vivido el día anterior y con la confirmación por parte de la estación de que no saldría ningún tren, a qué nos quedamos en la estación?? Le digo que Ouigo en ningún momento me informa por via mail, que es como lo hacen, de la salida de ese tren, que quiero mi reembolso por cancelación, que es la información que yo tengo, o por retraso, que es la información que él me da, me indica que al no haber cogido el tren no me pueden devolver nada. Por mail me indican que al ser por fuerza mayor no me corresponde ningún reembolso. Me consta que se está devolviendo el importe de otros viajes por la misma "fuerza Mayor" Ruego la devolución del importe de los 3 billetes incluidos en mi localizador (adjunto) por el motivo que consideren, falta de información, retraso o cancelación. También adjunto conversación de mail con Ouigo Muchas gracias C.A

Hola, el día 7 de mayo hice un pedido a las 22:30 al restaurante “Cáscaras” de Mérida. La hora estimada de llegada eran las 23:30 a más tardar. A las 23:45 aún no había llegado y me aparecía un mensaje de “Se ha modificado la hora de entrega” así que me pongo en contacto con un agente de Just Eat mediante el chat. Me dicen que se ha cancelado el pedido. Les digo que por qué no me han avisado antes, ¿si no llego a preguntar no me avisan? Me contestan con evasivas, y no es la primera vez que me pasa esto. Como no me avisaron con la suficiente antelación no podía hacer otro pedido en ningún otro sitio porque ya era tarde y no admitían pedidos en ningún restaurante. Me quedé sin cenar porque no tenia nada en casa, acababa de llegar de viaje por trabajo. Son unos impresentables. ¿Quien me paga a mi el tiempo perdido? Además, lo vuelvo a repetir, si no llego a preguntar nadie me avisa de que se ha cancelado! Si me hubieran avisado con tiempo podría, al menos, haber pedido en otro sitio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra de tres productos en la pagina web de Cecotec de una lavadora, un frigorifico y un microondas. El microondas llegó sin problemas, el frigorifico ha llegado dañado (golpeado al lado, caja arrugada), con la pata puesta en otro sitio que no es lo que deberia y el frigorifico todo torto. En el mismo dia me pongo en contacto con ustedes para informar de que el producto vino dañado, me solicitaron fotos, les envié en el mismo momento, y hoy ha pasado tres dias sin ningun tipo de contestación. Me pongo en contacto por telefono para ver como está la solicitud, y me han dicho que tengo una incidencia abierta para cambio. Nunca hice nada para cambio, pero si para enseñar que el producto llegó dañado. Lo que quiero es devolver el producto (frigorifico) que lo tengo aqui en mi casa. La lavadora no la recibi y tampoco la quiero. Resumen: quiero la devolucion de los dos productos (frigorifico y lavadora). Hice una llamada hoy 08/05 a las 11:03 hrs para hacer la solicitud de devolucion, pero no quisieron enviarme nada a parte de un numero con la peticion que es I-01728851. Resolvi poner la reclamación para tener documentado. Sin otro particular, atentamente. Erika

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se ha realizado la devolución a mi tarjeta de crédito del saldo en la cuenta de Pagatelia SOLICITO la devolución completa, incluyendo gastos, al tratarse de un cobro no autorizado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contratamos un viaje a New York en una agencia de viajes para viajar una familia de dos adultos y un menor, de 9 años. El vuelo de ida era el vuelo del 26 de abril de 2025 de British Airways BA1567, operado por American Airlines. El regreso era el 03 de mayo de 2025 en el vuelo BA1566, de nuevo de British Airways, operado por AA, y la reserva del hotel para las 7 noches en el Hotel Belvedere, NY. Al llegar al mostrador de facturación de American Airlines (en adelante AA) nos indican que no nos autorizan el embarque porque el documento ESTA del menor tiene una errata: en lugar de una O del pasaporte, figura un 0 y, por tanto, no podemos volar sin este documento correcto. En ese momento, el personal de AA nos indica que la web de USA para solicitar un nuevo formulario ESTA, para corregir el error del menor de manera urgente, está en mantenimiento hasta el lunes 28 de abril y que, por tanto, no vamos a conseguir a tiempo la autorización para volar y que el vuelo BA1567 definitivamente, no lo podemos tomar. Aun así, rellenamos y pagamos una nueva autorización en la web de USA para pedir un nuevo ESTA, por si acaso con suerte nos llegaba la autorización en unas horas. Al mismo tiempo, solicitamos que nos reubiquen en otro vuelo, pero nos dicen que sin el formulario ESTA autorizado del menor, no nos pueden reubicar. Y que, en cualquier caso, esto debería hacerlo British Airways, que vendió el billete. Buscamos inmediatamente un mostrador de atención al cliente de British Airways para, con urgencia, comunicar lo ocurrido (aún estaba abierta la facturación del vuelo) y pedir la reubicación en otro vuelo el lunes, pero nos informan en varios puntos del aeropuerto de que British Airways NO TIENE atención al cliente en Barajas. Buscamos sus mostradores de facturación, para pedir ayuda, y las 3 personas allí presentes no nos ayudan de ningún modo. Les explicamos la situación y nos dicen que ellos NO operan vuelos a NY y que la reubicación debe hacerla Iberia o AA, que sí vuelan a NY. De ahí vamos al mostrador de Iberia, que nos informa de que ellos no pueden hacer nada, porque debe darnos solución British Airways, que es quien vendió el billete y que no entienden por qué British Airways nos ha enviado allí. Volvemos a AA a pedir ayuda, nos repiten que ellos no pueden reubicarnos, nos acompañan a ver de nuevo a las personas de British Airways con las que habíamos hablado minutos antes y al llegar a sus puestos de facturación ya no estaban, se habían ido todos y no logramos hablar ya con nadie de esta compañía. Nos dicen varias personas de otras aerolíneas que durante el fin de semana no hay un contacto de British Airways en España para estas situaciones de urgencia (el 26 de abril era sábado). En este momento, nos queda clara la absoluta indefensión como clientes. Entre tanto, habíamos llamado a la agencia de viajes para informar de la situación. Nos dice que va a intentar también con British Airways y con el hotel, para avisar de que no llegaremos en la fecha indicada para el check in. Poco después, nos informa la agencia de que British Airways no solo no nos da una solución de ningún tipo (ni reubicación, ni reembolso, nada) sino que, además, han cancelado los vuelos de vuelta por ser billetes de tarifa de ida y vuelta. Nos dice que vayamos al mostrador de AA para reactivar la vuelta. En AA nos dicen que ya nos han reactivado de nuevo la vuelta y “dejado nota” a British Airways y nos entregan un documento justificativo de la activación de la vuelta. Después de 7 horas en el Aeropuerto de Madrid-Barajas nadie nos ayuda con nada más y nos marchamos a casa sin poder solucionar nada, indefensos y moralmente hundidos. El domingo 27 por la noche, nos llega la nueva autorización del ESTA del menor y el lunes 28, a primera hora, acudimos a la agencia de viajes para buscar soluciones de emergencia. Allí mismo realizamos varias llamadas a British Airways y American Airlines. AA dice de nuevo que ellos no tienen nada que hacer porque el billete es de British Airways. British Airways, confirma en varias ocasiones, en estas llamadas telefónicas, que NO van a reembolsar nada y que la vuelta está cancelada porque no tomamos el vuelo de ida y tampoco la reembolsan. No nos saben explicar por qué AA dijo que habían reactivado la vuelta, porque dicen que ellos no pueden hacerlo. Insisten en que para reubicarnos deberíamos haber notificado que no podíamos volar, antes del embarque. Esto lo sabía AA desde más de 2 horas antes del cierre de facturación de nuestro vuelo, estuvo claro que no podíamos volar mucho antes del cierre de facturación. Y además nos dijeron que habían “dejado nota” a British Airways del problema con nuestro documento ESTA, para ser tenido en cuenta. Es decir, avisado por nuestra parte sí estuvo en tiempos, pero nunca pudimos dar un aviso en persona directamente a alguien de British Airways porque NO hay personal para ello en Barajas de British Airways como hemos explicado. Y quienes estaban no nos quisieron ayudar. Lo único que nos decían una y otra vez todas las compañías aéreas era que sin el ESTA autorizado, no nos podían reubicar. En estas conversaciones telefónicas del lunes con British Airways, pedimos que por favor reactiven la vuelta porque, llegados a este punto, estamos dispuestos a pagar un nuevo vuelo de ida para los 3 pasajeros para poder aprovechar el hotel (que no era reembolsable) al menos 4 noches y no perder el 100% del viaje y toda la inversión, más de 5.000€ solo en hotel y vuelos. British Airways repite que NO nos dejan usar la vuelta, que lo han cancelado y no lo van a reactivar. Su respuesta es siempre que la aerolínea cancela los vuelos de regreso si no se ha tomado la ida, algo que, por otra parte, ahora con más calma, consideramos cláusula abusiva y de dudosa legalidad según el Supremo. Les pedimos que, entonces, nos reembolsen al menos el vuelo de vuelta y repiten de nuevo que NO lo reembolsan. Lo hemos pagado pero ni lo podemos usar estando pagado, ni nos lo van a reembolsar por cancelación. Claramente un abuso. Finalmente, hemos perdido todo el viaje completo, el 100% de la inversión realizada y no hemos obtenido una solución alternativa. Nos sentimos estafados. Reclamamos una indemnización o al menos el reembolso de los vuelos de regreso.