Buenos días,
El pasado 29/04, un día después del apagón, estando en la estación María Zambrano de Málaga, sobre las 10:30 eliminaron todos los trenes de la pantalla de "salidas" dejando únicamente 3 entre los que no se encontraba el nuestro Ouigo 06529. Ouigo no tiene oficina allí y recibo un mail diciendo que el tren ha sufrido una demora, sin especificar nada mas, entonces preguntamos al personal de información de la estación y nos confirman que solo van a salir los tres trenes indicados. Ya perdimos un tren el 28/04, con lo que eso supuso, hotel, manutención..., ante esa situación, buscamos un transporte alternativo para poder volver a Madrid, no podíamos perder mas días de trabajo.
El 01/05 comienzo mi reclamación a Renfe por el día 28 y a Ouigo por el 29, Renfe nos devuelve el importe enseguida, Ouigo no responde a la reclamación. Les llamo a Atención al Cliente y me confirman que ese tren salió con una demora de 1:30h, me dice el operario que me tenía que haber quedado en la estación a esperar ¿? después de lo vivido el día anterior y con la confirmación por parte de la estación de que no saldría ningún tren, a qué nos quedamos en la estación?? Le digo que Ouigo en ningún momento me informa por via mail, que es como lo hacen, de la salida de ese tren, que quiero mi reembolso por cancelación, que es la información que yo tengo, o por retraso, que es la información que él me da, me indica que al no haber cogido el tren no me pueden devolver nada. Por mail me indican que al ser por fuerza mayor no me corresponde ningún reembolso. Me consta que se está devolviendo el importe de otros viajes por la misma "fuerza Mayor"
Ruego la devolución del importe de los 3 billetes incluidos en mi localizador (adjunto) por el motivo que consideren, falta de información, retraso o cancelación. También adjunto conversación de mail con Ouigo
Muchas gracias
C.A
