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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
13 may 2025, 13:52 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 08 de mayo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@511e8f87e522e7ccb4@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por VARINIA MORENO.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento a la reclamante por habernos informado sobre lo sucedido. Tras llevar a cabo una revisión exhaustiva de los registros relacionados con el pedido número 167049830, realizado en el restaurante Cascaras Bocateria el 07 de mayo de 2025 a las 22:51 con hora estimada de entrega a las 23:30, observamos que la usuaria nos contacta por retraso en la entrega.
En esta ocasión, el reparto del restaurante está vinculado al de Just Eat. Debido a una saturación puntual del servicio, no contábamos con repartidores disponibles en ese momento para gestionar la entrega correspondiente. Al contactarnos la reclamante mediante nuestro chat de atención al cliente, observamos que el restaurante ya se encontraba cerrado, siendo su horario de servicio en nuestra plataforma hasta las 23:15. En consecuencia, se procedió a la cancelación del pedido y a la devolución total del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado, informando a la usuaria que el reembolso se haría efectivo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Lamenmente, la devolución del importe es la única solución que procede en esta situación, dada la imposibilidad de completar la entrega por las circunstancias expuestas con anterioridad.
Sentimos que la experiencia en esta ocasión no haya sido la más satisfactoria para la usuaria, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Igualmente indicarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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