Últimas reclamaciones

HECHOS Y ANTECEDENTES PRIMERO.- En su momento contraté y aboné íntegramente a través de la plataforma eDreams un total de 4 billetes de avión operados por la compañía aérea Ryanair para los pasajeros indicados en la reserva. SEGUNDO.- En el correo electrónico de confirmación de la reserva remitido por eDreams (Documento Adjunto nº 1), en ningún momento se estipulaba ni informaba expresamente de que la no realización del check-in online con más de 2 horas de antelación llevara aparejada una penalización económica o recargo por facturación en el mostrador del aeropuerto. El correo contenía sugerencias genéricas de realizar la facturación online, pero omitía por completo cualquier advertencia sobre el cobro suplementario por no hacerlo en ese margen de tiempo. TERCERO.- Al acudír al mostrador del aeropuerto para obtener los pases de abordar, el personal de Ryanair nos exigió el pago de una tasa adicional de 33,00 € por persona (sumando un total de 132,00 € entre los 4 miembros de la familia) por no haber efectuado la facturación en línea antes de las 2 horas previas a la salida. CUARTO.- Tras mostrar nuestra disconformidad y exhibir en el propio mostrador el correo electrónico de confirmación recibido por eDreams —demostrando que en ningún momento se nos había notificado dicha obligación ni el coste asociado—, el propio personal del aeropuerto nos indicó literalmente: "Es que eDreams no lo notifica, pero lo tenéis que pagar igual". QUINTO.- Ante la inminencia del vuelo y con el único fin de no perder el viaje de toda la familia, nos vimos obligados a abonar de forma involuntaria el suplemento de 132,00 € (Documento Adjunto nº 2). 4. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Derecho a la información del consumidor (Art. 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 - TRLGDCU): El empresario o intermediario tiene la obligación legal de informar de forma clara, comprensible, precisa y previa a la contratación de todos los costes suplementarios, penalizaciones o condiciones relativas al servicio. La omisión de este dato esencial en el correo de confirmación vulnera de forma directa los derechos del consumidor. Responsabilidad del intermediario: Como agencia de viajes intermediaria, eDreams debe comunicar fielmente los requisitos y cargos exigidos por la aerolínea operadora. Al omitir esta condición de manera negligente, ha causado un daño patrimonial directo a esta parte. 5. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: La devolución inmediata del importe total cobrado indebidamente, que asciende a 132,00 € (ciento treinta y dos euros), correspondientes a los 33,00 € abonados por cada uno de los 4 pasajeros, mediante reembolso en la misma forma de pago o transferencia bancaria al número de cuenta que les facilite. Documentos que se adjuntan a esta reclamación: Documento Adjunto 1: Copia del correo electrónico de confirmación enviado por eDreams demostrando la ausencia de notificación del recargo. Documento Adjunto 2: Copia del justificante de pago / factura de los 132,00 € pagados en el aeropuerto.

HECHOS Y ANTECEDENTES PRIMERO.- En su momento contraté y aboné íntegramente a través de la plataforma eDreams un total de 4 billetes de avión operados por la compañía aérea Ryanair para los pasajeros indicados en la reserva. SEGUNDO.- En el correo electrónico de confirmación de la reserva remitido por eDreams (Documento Adjunto nº 1), en ningún momento se estipulaba ni informaba expresamente de que la no realización del check-in online con más de 2 horas de antelación llevara aparejada una penalización económica o recargo por facturación en el mostrador del aeropuerto. El correo contenía sugerencias genéricas de realizar la facturación online, pero omitía por completo cualquier advertencia sobre el cobro suplementario por no hacerlo en ese margen de tiempo. TERCERO.- Al acudír al mostrador del aeropuerto para obtener los pases de abordar, el personal de Ryanair nos exigió el pago de una tasa adicional de 33,00 € por persona (sumando un total de 132,00 € entre los 4 miembros de la familia) por no haber efectuado la facturación en línea antes de las 2 horas previas a la salida. CUARTO.- Tras mostrar nuestra disconformidad y exhibir en el propio mostrador el correo electrónico de confirmación recibido por eDreams —demostrando que en ningún momento se nos había notificado dicha obligación ni el coste asociado—, el propio personal del aeropuerto nos indicó literalmente: "Es que eDreams no lo notifica, pero lo tenéis que pagar igual". QUINTO.- Ante la inminencia del vuelo y con el único fin de no perder el viaje de toda la familia, nos vimos obligados a abonar de forma involuntaria el suplemento de 132,00 € (Documento Adjunto nº 2). 4. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Derecho a la información del consumidor (Art. 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 - TRLGDCU): El empresario o intermediario tiene la obligación legal de informar de forma clara, comprensible, precisa y previa a la contratación de todos los costes suplementarios, penalizaciones o condiciones relativas al servicio. La omisión de este dato esencial en el correo de confirmación vulnera de forma directa los derechos del consumidor. Responsabilidad del intermediario: Como agencia de viajes intermediaria, eDreams debe comunicar fielmente los requisitos y cargos exigidos por la aerolínea operadora. Al omitir esta condición de manera negligente, ha causado un daño patrimonial directo a esta parte. 5. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: La devolución inmediata del importe total cobrado indebidamente, que asciende a 132,00 € (ciento treinta y dos euros), correspondientes a los 33,00 € abonados por cada uno de los 4 pasajeros, mediante reembolso en la misma forma de pago o transferencia bancaria al número de cuenta que les facilite. Documentos que se adjuntan a esta reclamación: Documento Adjunto 1: Copia del correo electrónico de confirmación enviado por eDreams demostrando la ausencia de notificación del recargo. Documento Adjunto 2: Copia del justificante de pago / factura de los 132,00 € pagados en el aeropuerto.

Hola. La semana pasada renové mi abono T-jove a través de la app de TMB, ya que la app de la cartera T-mobilitat no funcionaba. Al intentar realizar el pago, la aplicación mostró un mensaje de «error en la operación, operación cancelada». Tras esperar unos minutos, volví a intentarlo y ocurrió exactamente lo mismo. Pensando que podía ser un fallo de la tarjeta, probé a pagar mediante Apple Pay y la compra se procesó correctamente Sin embargo, al día siguiente, al entrar en la cartera de T-mobilitat para viajar en autobús, vi que tenía dos títulos T-jove adicionales. Al revisar mi cuenta bancaria, comprobé que se me había cobrado el importe por triplicado. Esa misma mañana intenté solicitar el reembolso dentro del plazo de 24 horas, pero el sistema no lo permitía. Llamé repetidamente al servicio de atención al cliente y los operadores insistían en que debía gestionarlo por la aplicación, la cual seguía sin funcionar. Tramité una reclamación formal y, tras una semana, sigo sin recibir respuesta. Además, al acudir al punto de información de Sagrera para consultar el estado del trámite, el personal me atendió con bastante soberbia y prepotencia. Entiendo que una aplicación pueda presentar fallos puntuales, pero la gestión y la atención al cliente recibidas dejan mucho que desear.

Realicé un cambio de asiento para mi suegro Pablo Berzal Velasco en el vuelo de Aegean A3702 desde Atenas a Madrid del 20 de julio de 2026, pagando 17€ con mi tarjeta de débito, pero luego la compañía le cambió el asiento por razones operativas. Reclamé a Aegean y la compañía aceptó el reembolso de mi dinero, pero todavía estoy esperando. Adjunto su contestación y mi respuesta preguntando por la situación del reembolso señalando que había un error en los últimos dígitos de la tarjeta a la que iban a abonar el importe del cambio de asiento, sin que hasta la fecha haya recibido comunicación alguna de su parte.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7/8 a las 3:40am recibí un correo con la cancelación del vuelo barcelona boston dentro de mi reserva 3189986238. Automáticamente. A las 06:00 am solicité una cancelación y reembolso. Además la aerolínea me ofreció otra fecha, con otro vuelo, y no contesté. Os pregunté si debía hacer algo con jetblue y me contestasteis que no. Jetblue siguió enviándome info de vuelos, y yo os preguntaba si tenía que hacer algo. La respuesta era no. Ahora, hoy día 20 me decís que no podéis gestionar el reembolso porque hice modificaciones con jetblue, lo que es ROTUNDAMENTE falso. Además me decís que gestione el reembolso con jetblue, que es imposible porque ya ha pasado la fecha del vuelo alternativo que me dieron y no acepté. SOLICITO que RUMBO se haga responsable de la gestión del reembolso con jetblue. Jetblue no ha tenido ninguna gestión/modificación directa conmigo de nada, por lo que rumbo debe exigir el reembolso según las condiciones de la reserva y hacerse responsable del caso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda y mediación en relación con una reclamación contra la empresa Goldcar por los cargos aplicados en un contrato de alquiler de un vehículo en el aeropuerto de Málaga. Datos de la reserva: * Localizador: 29472929. * Número de contrato: 987215970. * Fecha del alquiler: del 01/08/2026 al 02/08/2026. El importe total cargado en mi tarjeta fue de 235,66 €. Tras la devolución del vehículo, la empresa me aplicó los siguientes cargos: * 22,00 € por combustible. * 50,00 € por incumplimiento de la política Full Full. * 62,05 € por retraso en la devolución. Además, en la oficina se me aplicó una cobertura adicional cuyo coste no se me explicó adecuadamente. En ningún momento se me informó de forma clara del importe final que tendría el seguro ni del impacto económico que supondría contratarlo. Por otro lado, modifiqué la hora de devolución a las 22:00 a través de la página web y comuniqué esta circunstancia al personal de la oficina. Sin embargo, dicha modificación no quedó reflejada en el contrato y, posteriormente, se me aplicó un cargo por retraso. Considero que ha existido una clara falta de información y transparencia, ya que no se me explicaron correctamente las condiciones económicas del contrato ni los cargos que podían derivarse de la devolución del vehículo. Por todo ello, solicito la revisión de los importes cobrados y la devolución de las cantidades que no estén debidamente justificadas. Atentamente, Andrea Gómez

El 6 de agosto mi vehículo sufrió una avería en la zona de Benidorm. RACE se hizo cargo de la asistencia y de gestionar su traslado programado hasta el taller que indiqué en Vera (Almería). A fecha de 19 de agosto, el vehículo todavía no ha sido entregado. Durante este periodo he realizado numerosas llamadas, recibiendo previsiones cambiantes y respuestas genéricas como «a finales de semana», sin que se me facilite una fecha concreta de entrega ni información suficientemente clara sobre el estado del traslado. El 17 de agosto recibí un correo firmado por el Coordinador de la Dirección de Operaciones de RACE en el que se afirmaba que habían contactado con el proveedor y que este había confirmado que la entrega estaba prevista para el 18 de agosto. También se indicaba que toda la información quedaba reflejada en mi expediente. La entrega no se produjo. Al contactar nuevamente con RACE, se me comunicó telefónicamente que aquel correo «no era procedente», que no constaba la confirmación del transportista y que el vehículo sería entregado «a finales de semana», nuevamente sin concretar el día. Ambas informaciones son contradictorias. Esta gestión me mantiene sin vehículo desde el 6 de agosto, impide iniciar su reparación y no me permite conocer con certeza cuándo será entregado. Solicito a RACE: 1. La entrega del vehículo en el taller indicado, comunicando previamente el día y la franja horaria. 2. La confirmación escrita de su ubicación actual, la empresa transportista encargada y el estado del servicio. 3. Una explicación sobre la entrega anunciada para el 18 de agosto y posteriormente desautorizada por su servicio de información. 4. Que el vehículo sea entregado en el mismo estado en que fue recogido y que se faciliten los partes y fotografías disponibles de sus diferentes traslados. 5. Que esta comunicación sea registrada como reclamación formal y se me facilite su número de referencia y respuesta por escrito. 6. El reintegro de los gastos y perjuicios que pueda acreditar y que sean directamente imputables al retraso o a una gestión defectuosa del traslado. Adjunto como prueba el correo recibido y conservaré toda la documentación, comunicaciones y justificantes relacionados con el expediente.

Buenos días , transcurrido plazo de respuesta esperado reenvío reclamación saludos Enviado desde mi iPhone Inicio del mensaje reenviado: De: pilar henche juan [pilar.henche@hotmail.com] Fecha: 21 de julio de 2026 a las 22:19:15 CEST Para: consultas@ryanair.com Asunto: reclamación - Vuelo FR6362 (20/07/2026) solicitud de reembolso   Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con el vuelo FR6362 Barcelona (BCN) – Palma (PMI) del día 20 de julio de 2026, correspondiente a la reserva E6YYQN. A las 20:06 recibí un correo electrónico de Ryanair informándome de que la nueva hora estimada de salida pasaba de las 20:20 a las 01:50, lo que suponía un retraso superior a cinco horas. Posteriormente no se me ofreció ningún transporte alternativo para llegar a mi destino en un plazo razonable ni se me informó del motivo del retraso. Ante esta situación, y de conformidad con el artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004, ejercí mi derecho a renunciar al viaje y me vi obligado a adquirir un nuevo billete con otra compañía para poder viajar a Palma al día siguiente. Por ello, solicito: * El reembolso íntegro del billete correspondiente a la reserva E6YYQN. * El reembolso del importe de 78,99 € correspondiente al vuelo alternativo adquirido con Vueling, al haber tenido que asumir dicho gasto debido a la falta de una alternativa de transporte ofrecida por Ryanair. * El reembolso de cualquier otro gasto debidamente justificado derivado de esta incidencia, en caso de ser necesario. Adjunto a este correo: * Confirmación de la reserva de Ryanair. * Correos electrónicos de notificación del retraso. * Hoja oficial de reclamaciones presentada en el aeropuerto y sellada por Ryanair. * Justificante del billete adquirido con Vueling. Les solicito una respuesta motivada en el plazo más breve posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, trasladaré la reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para la defensa de mis derechos. Atentamente, María Pilar Henche Juan DNI: 38067878-A Reserva Ryanair: E6YYQN image1.jpegimage2.jpegimage4.jpeg

URGENTE - Reclamación sobre Incumplimiento bono 10% Santander Iberia A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Iberia: Ante la inacción de su servicio y la falta de solución tras semanas de promesas incumplidas me he visto obligada a poner esta reclamación. El 21/07/2026 contraté el Plan Santander Iberia para aplicar el bono del 10% de descuento en la compra del vuelo Málaga-México. He cumplido con el pago del plan, pero el bono sigue sin aparecer en mi área personal de Iberia Plus. El 30 de julio se abrió un expediente para escalar el caso a servicio técnico. En todas mis llamadas posteriores me aseguraron que el caso tenía "prioridad máxima" y que tendría el bono en 24 horas. Ningún plazo se ha cumplido. Esta demora me ha obligado a encadenar varias reservas consecutivas para no perder los billetes y llamadas continuadas al servicio técnico sufriendo estrés, incertidumbre y pérdidas de tiempo inaceptables. SITUACIÓN DE EXTREMA URGENCIA: Mi reserva actual caduca en 3 días. Necesito pagar ya, pero exigiendo aplicar el descuento del 10% que me corresponde. No puedo perder mis vuelos ni la tarifa de los mismos por una falla técnica de Iberia. Exijo la activación e inserción inmediata del bono en mi perfil o la aplicación directa del descuento en la reserva activa antes de su vencimiento.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TRAINLINE (Reclamación tramitada a través del Portal de Mediación de la OCU) Asunto: Reclamación formal y reembolso de billetes (Localizadores: R2SSDB y 8SC46X) Estimados señores: Me dirijo a ustedes en nombre propio, D. Leonardo Dieguez, abogado del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia y con NIF 26760065W, a través del servicio de mediación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), para formular RECLAMACIÓN FORMAL y solicitar el reembolso íntegro de 85,80 € correspondiente a los billetes de las reservas con localizadores R2SSDB y 8SC46X. Como consta en sus registros, los citados billetes no fueron utilizados, habiendo comunicado formalmente y con la debida antelación mi desistimiento del contrato y la consiguiente solicitud de reembolso, lo que permitía a su compañía la comercialización de dichas plazas a terceros. La denegación del reembolso amparándose en una condición de tarifa «sin reembolso» resulta abusiva e ilegal conforme al artículo 82 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU). Esta condición impuesta genera un claro desequilibrio contractual, vulnera mis derechos como consumidor y supone un enriquecimiento sin causa, especialmente tras haber sido notificados de forma previa. Asimismo, la retención de tasas e impuestos no devengados por la no prestación del servicio es contraria a derecho. Por todo ello, SOLICITO: Que acepten la presente mediación a través de la OCU y procedan al REEMBOLSO ÍNTEGRO de 85,80 € en la siguiente cuenta de Banco Santander: IBAN: ES55 0049 3367 2722 1404 3865 Lo más preocupante es que TRAINLINE utiliza el silencio como respuesta a las reclamaciones. La empresa no responde adecuadamente a las reclamaciones planteadas, ni siquiera cuando se tramitan mediante mecanismos de mediación como el de la OCU. Esta falta de atención y respuesta a las reclamaciones resulta contraria a las obligaciones que tienen las empresas frente a los consumidores y dificulta gravemente el ejercicio de sus derechos. Por este motivo, y ante la falta de una solución y de una respuesta efectiva por parte de TRAINLINE, no recomiendo a ningún consumidor comprar billetes a través de esta empresa, especialmente si posteriormente necesita reclamar un reembolso o resolver cualquier incidencia. He dejado constancia de la reclamación y, si no se obtiene una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a las vías legales y arbitrales correspondientes para defender mis derechos como consumidor. De no alcanzarse un acuerdo satisfactorio por esta vía, quedará abierta la puerta a emprender las acciones legales y arbitrales oportunas para la defensa de mis derechos. Atentamente, Leonardo Dieguez Abogado NIF: 26760065W