Estimados/as señores/as: El día 30/09/2025 compré el bono de 10 viajes Madrid – Burgos con validez de 1 año aplicando el descuento de familia numerosa general. Este descuento caduca a finales del mes de noviembre, no obstante, la semana después de la compra del billete solicité la renovación. No tengo certeza de que se me vaya a conceder la renovación solicitada ante la falta de respuesta de la Junta de CyL, preocupada con mi bono, me gustaría poder pagar la diferencia de 17,32€ que fue el descuento que se me aplicó para poder conservar mis viajes. He contactado con el servicio telefónico de Alsa y se me ha comunicado que esta es la vía para poder solucionarlo y que no hay problema en arreglar la incidencia. No obstante, en respuesta al correo electrónico que redacté se me deniega completamente la posibilidad de rectificar una incidencia que no se pudo prever en el momento de la compra y perdería todos los viajes del bono (es un bono de 10 viajes y solo he hecho uno de 2 trayectos) Adjunto copia del abono y del correo electrónico que he recibido. SOLICITO se me ofrezca una solución a la incidencia y se me permita abonar la diferencia, o bien se me reembolse la parte proporcional del bono que se me impide seguir utilizando. Sin otro particular, atentamente.

Ref. de Expte: Exp 13690000 Reclamante: CARMEN_D7 Madrid, a 29 de octubre de 2025 Muy Señores Nuestros: Acusamos recibo de su comunicación relativa a la reclamación presentada por de Dª CARMEN ante su Oficina de Consumo. Informar que, ALSA GRUPO, S.L.U., forma parte de la organización empresarial que opera en el tráfico mercantil bajo la denominación comercial Que ALSA GRUPO, S.L.U., no realiza la actividad de transporte de viajeros por carretera en autobús, ni cuenta con autorización administrativa de transporte que le habilite para realizar dicha actividad; motivos éstos por los que no se encuentra en disposición de poder atender el requerimiento que le ha sido practicado. Que, con independencia de lo anterior, y sin perjuicio de ello, esta parte, a los efectos de en la medida de lo posible facilitar la tramitación del expediente de referencia, manifiesta que la sociedad NEX CONTINENTAL HOLDINGS, S.L.U., con CIF B-85146363, y domicilio a los presentes efectos de Madrid, Josefa Valcárcel 20, fue la que prestó el servicio de transporte Tal objeto social determina su sometimiento a una legislación específica (a saber Ley 16/87 de Ordenación de los Transportes Terrestres, RD 1211/1990 Reglamento de Desarrollo de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, Ley 5/87 de delegación de facultades del Estado en las comunidades Autónomas en materia de arbitraje terrestre y por cable y demás legislación concordante) que en materia de arbitraje recoge la asunción de las Juntas de Transporte de la competencia para el conocimiento de controversias surgidas con ocasión de la celebración de contratos de transporte. Respecto a la cuestión planteada por la usuaria, a la hora de adquirir el bono se especifica que “El bono de 10 viajes con descuento de familia numerosa es de uso exclusivo para el titular y los miembros de su familia. Su uso está restringido al titular y su familia, y tanto el bono como los billetes se identificarán como tales” si se pierde la condición de familia numerosa por el titular, el resto de usuarios puede continuar usándolo, pero no se puede realizar el abono de la diferencia.Sin otro particular, reciban un cordial saludo M. Serrano Servicio de Atención al Cliente En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en su condición de Responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de contestar adecuadamente su reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se tramita la reclamación, solicitud, incidencia o sugerencia remitida, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. Sus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte que figura en el billete adquirido por Usted con el único fin de atender convenientemente la reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid. thread::O-vwQmDKLeKXWoizndZX6xg::