Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes también por esta vía, porque el pasado 8 de Julio (día en el que desinstalaron la alarma por baja en el servicio) retiraron un dispositivo magnético de la puerta de entrada a mi establecimiento que no pertenece a su compañía. Les he llamado numerosas veces (incluso ese mismo día cuando mi proveedor de alarma me llamo para comprobar que sucedía en la puerta ya que no recibían la señal del dispositivo) sin tener respuesta. En mi ultima llamada les indique que iba a devolver los últimos recibos y solicité un mail para poder enviar mi queja por escrito, solicitar la reposición del magnético e indicar que devolvía los últimos recibos hasta que se resolviera la incidencia. (recibos que los pagaria una vez se produzca dicha reposición) SOLICITO la reposición de dicho dispositivo magnetico. Sin otro particular, atentamente. Carlos

El 14 de agosto de 2024 contraté con esta empresa el servicio de alarmas. Tras volver del exterior antes de lo previsto, llamé el 16 de enero de 2026 para cancelar el contrato. La operadora que me atendió me dijo que me penalizarían y que me convenía mantener el contrato hasta agosto de 2026. Yo accedí a esta solución (sólo a esta solución), es decir, consentí en seguir hasta agosto de 2026, únicamente eso.Posteriormente me enteré que la operadora había prorrogado el servicio seis meses así que el 6 de mayo llamé enfadada y puse una reclamación, de la que no tuve respuesta alguna. Al llegar agosto y llamar para que retiren el equipo me dicen que lo he prorrogado hasta el 2027 (6 meses???) . Pedí las llamadas y el historial de reclamaciones y me dijeron que no les constaba nada, solo una nota a fidelización indicando mi "descontento". El número de esta incidencia era 3192 (de la cual no tuve ni constancia ni respuesta). He pedido las grabaciones, especialmente la de enero hace tiempo y no me dan opción, no me permiten hablar con alguien responsable y no responden del departamento correspondiente acerca de mis numerosas reclamaciones, lo que me deja en una notoria posición de indefensión. En la última llamada me indicaron un número de reclamación: 33394738. Por todo lo anterior, reclamo la cancelación de mi contrato en la fecha original y para ello me baso en la llamada telefónica realizada en enero y en mayo. Solicito escuchar las llamadas íntegras.

En noviembre de 2024 contraté cámaras y alarma para mi antigua tienda de ropa. En mayo de 2026 traspasé el local y llamé para solicitar el traslado del sistema. Cuando lo contraté en su día, me aseguraron que este trámite era gratuito y que estaba incluido en el contrato. Sin embargo, al llegar el momento de hacerlo, me informaron de que no era gratis, que tenía un coste de 100 euros y que, si no quería pagarlo, tenía que firmar una permanencia de 6 meses más. Como no acepté la permanencia, pagué los 100 euros. Al investigar el tema más a fondo, me di cuenta de que, con el supuesto traspaso, me habían dado de baja el contrato anterior —que terminaba en noviembre de 2026— y me habían dado de alta uno nuevo con una permanencia de 12 meses, ¡a pesar de haberme cobrado los 100 euros! Llamé para pedir explicaciones sobre por qué habían hecho eso si ya había pagado la cantidad solicitada, y su respuesta fue que el procedimiento de traslado funciona así: pagas los 100 euros y empiezas con un contrato nuevo de 12 meses y que me lo tenían que haber comunicado. (Cosa que no hicieron) Les dije que, si no me respetaban las condiciones del contrato antiguo, el cual yo nunca di de baja ni acepté uno nuevo me daría de baja con ellos. Me pueden ahora decir dónde está firmado que yo haya aceptado un nuevo contrato? Hoy me mandan un correo confirmando la baja y me reclaman una penalización de 863 euros.

Hola buenos días soy Maria jose Martínez Rodríguez 43143841G solicite la baja del servicio de alarma en octubre del 2025 y después de varias llamadas y correos me dieron la baja ahora en julio me están reclamando facturas de ese periodo cuando deje bien claro que quería la baja del servicio y que no iba a pagar por algo que ya no quería y me dieron la baja cuando ellos quisieron Solicité que un técnico pasara a recoger los equipos y no vino nadie.

Agradezco de antemano la gestión de la OCU en este caso. Me dirijo a ustedes para solicitar su mediación con la compañía Movistar Prosegur Alarmas (con número de contrato 1-50000278008). El motivo es que la empresa me solicita una penalización por baja anticipada de 700 euros y me continúa emitiendo los cobros mensuales, a pesar de que el motivo de mi baja es el mal funcionamiento del sistema. El motivo de solicitar la resolución del contrato es que el sistema de alarma contratado estuvo inoperativo durante meses. Este hecho fue reconocido por la propia compañía tras tramitar mi reclamación con número de expediente 31987158. Como consecuencia de admitir este fallo en el servicio, el departamento de Reclamaciones CGC aprobó la devolución del importe de 6 facturas por un valor total de 267,60 euros (impuestos incluidos). Considero que, al haber asumido la empresa que el servicio no se prestó correctamente, no procede la aplicación de ninguna penalización por permanencia o baja anticipada, así como tampoco la continuidad en el cobro de las cuotas mensuales. Por todo ello, les solicito su ayuda para trasladar a la empresa las siguientes peticiones: SOLICITO: Que se formalice la baja definitiva y efectiva del servicio de alarma. Que se anule el cargo de 700 euros en concepto de penalización por baja anticipada. Que cesen de manera inmediata los cobros de las cuotas mensuales que me siguen pasando, al no disponer del servicio operativo. Adjunto a esta reclamación el contrato original y la comunicación del departamento de reclamaciones donde aceptan el reintegro de las facturas por el fallo del sistema. Muchas gracias por su ayuda.

Buenas tardes, tenía un sistema de alarma contratado con Movistar-Prosegur en una casa independiente en un municipio de la provincia de Barcelona y en abril de 2026, me trasladé a vivir a un piso en Valencia capital a donde solicité trasladar también la alarma. Como la necesidad de sensores en este piso es muy inferior a la de la casa anterior, por tener que controlar solo las dos puertas de entrada desde el rellano de la escalera, solicité una reducción de 12 a solo 2 sensores magnéticos de apertura de puertas y ventanas, de 3 a 2 cámaras con sensor de presencia, permaneciendo un sensor de humos y eliminando un sensor simple de presencia y una cámara autónoma portátil que ya no necesitaba. En una primera consulta con ellos en la que aún mantenía las 3 cámaras con sensor de presencia y la cámara autónoma portátil, me hablaron de una cuota de 48 €/mes y cuando acordé con ellos la reducción final dejando solo las 2 cámaras con sensor de presencia y eliminando la cámara autónoma portátil, cuando ya se las habían llevado me dijeron que mi cuota se quedaba igualmente en 48€/mes. El lunes 25 de mayo en una llamada a las 16:40 hablé con una agente a la que le expresé mi queja porque a pesar de haber reducido estos dos últimos sensores, se me seguía manteniendo la misma cuota. Entonces ella me dijo que mi cuota mensual seria finalmente de unos 40 €, sin mencionar ningún otro aspecto que pudiera incrementar este importe. Cuando me ha llegado el cargo bancario el 1 de junio he visto que me han cargado 47,90 €. La llamada fue grabada y solicito que se revise esa grabación y se me facilite para constatar que en ella en ningún momento se dijo que hubiera que añadir ninguna cantidad adicional a los 40-41 € de los que me hablaron.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo una reclamación sobre sus servicios y facturación, ademàs de atención cliente de facturación. Cuando vinieron a ponerme la alarma por cambio el comercial no mencionó nada que dar preaviso de 30 días antes de darme de baja Me comentó que ellos se harìan cargo de la baja de la anterior alarma, sin comentar que tenía 15 días de desistimiento y para mayor desazón la baja de la alarma anterior que hicieron ustedes fue más de 15 dìas después de ponerme la alarma (MALA FE). Encima el contrato no me ha llegado hasta hace poco y lógicamente leerlo delante del comercial para firmar no dejan porque está en SU TABLET en ningún momento me dió copia. Por último me dijo que el mes de marzo serìa gratis, y ahora me lo quieren cobrar. Me di de alta el 27 de marzo del presente año, me di de baja el 23 de abril del presente año (menos de 1 mes) y encima tambièn me quieren cobrar el mes de abril, el cual no tuve servicio porque los elementos estàn desconectados, no voy a estar 3 meses porque ustedes no quieran venir a retirar la alarma. Todo esto me lleva a considerar que es una burla y puede constituir delito, con lo cual pienso llevarlos a la OCU defensor del ciudadano o lo que sea necesario LLevo 2 meses pidiendo que manden la factura por estar menos de 2 años (creo que dinero suficiente por menos de 1 mes con ustedes) Por último la última llamada que hice a atención al cliente por facturación su personal es muy borde y maleducado. SOLICITO anulen las factura, dejen de acosarme al movil y mail y manden ya a una persona a recoger los equipos y .manden la factura por mail de sacar equipos antes de dos años para poder pagarla desde un banco. Sin otro particular, atentamente. Ignacio Ruiz Jerónimo

He contratado el servicio de Alarma en Movistar en forma personal en un local, como vendimos la propiedad solicitamos la baja. hasta ahi todo bien, inocente de mi, pensando que una baja.....es una baja! Pero no ! Al acercarnos a las oficinas de Movistar nos dicen que alli no tomaran la baja y que debía realizarla por teléfono. Luego llame y solicitando la baja la baja 12/2025 A los dias me llama un comercial ofreciendo dos mes de prorroga. Que fue con sorpresa de facturacion incluida . Y por arte de magia el servicio revive. factura y respira. ( Con mi propiedad vendida en diciembre de 2025, en marzo y abril/2026 vuelven a facturar servicios) Ese servicio facturado se ve que lo brindaron en una dimension paralela porque mi propiedad ya no era mi propiedad. Luego en Abril vuelvo a pedir la baja-esta vez con mas conviccion casi como quien pide un conjuro a ver si funciona- Y entonces aparece el giro final: su baja sera el 01 de JUNIO . . Claro, lógico. porque todos sabemos que las bajas en este universo no dependen de quien la solicita, sino de un calendario secreto que maneja la empresa. Mientras tanto los equipos siguen tranquilamente en mi poder viviendo su mejor vida sin que nadie los recoja, pero eso si......facturando con una puntualidad digna de reloj suizo. En conclusion mis queridos lectores Darse de baja es mas complicado que ganarle al Real Madrid en el Bernabeu Solicito con el debido respeto y ya con cierto sentido del humor adquirido tras esta experiencia. Se fije fecha efectiva de baja. Se anulen cargos posteriores y se coordine entrega de equipos. Porque esto dejo de ser un servicio hace rato y paso a ser un partido sin arbitro....donde hay uno solo que decide cuando termina. Espero podamos cerrar este proceso que ya tendria que estar resuelto.

El reclamante, D. MIGUEL GOMEZ VEGA, presenta una reclamación formal basada en la normativa de protección al consumidor (TRLGCU, Código Civil y Ley de Competencia Desleal). Los puntos clave son: 1. Contrato válido: El único contrato válido es el suscrito el 30 de diciembre de 2024 50000239231 para un servicio de alarma en Calle García Solier, Soria, con condiciones económicas específicas (cuota mensual de 39,90 €, instalación bonificada, permanencia de 24 meses y penalización máxima de 499 €). 2. Cambio de domicilio: Al trasladarse a Calle León, Soria, el reclamante solicitó el traslado del servicio, pero la empresa lo interpretó como un nuevo contrato (50000303375), lo que el reclamante considera incorrecto. Asimismo, quiero dejar constancia de que no se me ha facilitado copia alguna de un nuevo contrato de prestación de servicios con las condiciones actualizadas. Lo único que se me pidió firmar en el momento de la instalación fue un parte de intervención del técnico, documento que, por su naturaleza, no puede sustituir a un contrato completo ni acreditar que se me informara adecuadamente de las condiciones económicas detalladas que ahora se pretenden aplicar. No hubo información clara sobre la creación de un nuevo contrato, violando el deber de información precontractual (art. 60 TRLGCU). 3. Nulidad del nuevo contrato: El contrato nº 1-50000303375 es nulo porque fue creado unilateralmente por la empresa sin el consentimiento del reclamante. No existe presupuesto previo ni firma en condiciones contractuales para el nuevo domicilio. 4. Penalización improcedente: La empresa cobró 760,79 € por incumplimiento de permanencia, pero esta cantidad es improcedente porque: - Se aplica a un contrato nulo. - Supera el límite máximo de penalización (499 € sin IVA). - No se calculó proporcionalmente según lo estipulado en el contrato original. Fundamentos legales: - Ausencia de consentimiento (arts. 1.258 y 1.261 Código Civil). - Vulneración del deber de información (art. 60 TRLGCU). - Cláusula abusiva (art. 85.6 TRLGCU). - Práctica comercial desleal (Ley 3/1991). Solicitudes: 1. Declarar la nulidad del contrato 50000303375. 2. Ajuste de la penalización total, incluyendo la bonificación por instalación, al prorrateo de los meses faltantes, aplicable en todo momento y con base en el contrato nº 1-50000239231.

Llevo meses solicitándoles infructuosamente la baja del servicio a nombre de mi padre, ya fallecido. Nos pusimos en contacto con ellos por primera vez a finales de 2024, estando ya enfermo mi padre, para solicitar la baja. Dada su incapacidad en el momento para recordar claves o números de confianza, su representante nos pidió que enviáramos a esta dirección la baja firmada, su DNI y un poder notarial que en ese momento ostentaba mi hermana. Así lo hicimos, como pueden comprobar en los documentos adjuntos. Pero la alarma se ha seguido cobrando ininterrumpidamente durante todos estos meses. En ese periodo de tiempo mi padre falleció y seguir insistiendo en que tramitasen la baja no estaba entre nuestras prioridades. Ahora sí. Además de la baja inmediata queremos reclamar todos los recibos que han cobrado por un servicio que lleva desactivado y sin uso más de un año. Un servicio con el que su representante convenció a un señor de 80 años con principio de demencia para que pagase una cantidad desorbitada de dinero por, además de la alarma, un servicio de internet que ya tenía contratado con otra empresa y por el que ha estado pagando doble. Aún habiéndoles remitido el certificado de defunción se limitaron a ofrecer una promoción por traspaso de titularidad que rechacé y han seguido cobrando los recibos con total desvergüenza.