Últimas reclamaciones

21 de diciembre (Primera llamada): Salta la alarma y las cámaras no funcionan (vídeo en negro). El agente me dice que "se habrá caído" y me recomienda que vaya inmediatamente a casa a ver qué pasa. El susto fue tremendo para luego comprobar que no era nada . Tengo un gato, y a pesar de que la alarma supuestamente está configurada para no detectarlo, saltó por el gato. Segunda llamada (Servicio Técnico): Al llamar para pedir explicaciones, me dicen que posiblemente el fotorreceptor se ha quedado sin flash ( los dos a la vez, algo increíble) y que me envían un técnico el 9 de enero. Casi tres semanas después. 22 de diciembre, llamo a atención al cliente e inicio proceso de baja si no me dan una respuesta más rápida. Se ponen en contacto conmigo desde el departamento de fidelización y me dicen que "tengo pocas cosas contratadas", me ofrecen el programa acuda, más aparatos, descuento en la factura, a cambio de 12 meses de permanencia. No me ofrecen arreglar lo que ya tengo, sino venderme más a cambio de permanencia. 29 de diciembre : Vuelvo a llamar para confirmar que sigo con la baja. Hablo con el servicio técnico para decir que la oferta de fidelización no me interesa si me tienen 3 semanas con la alarma rota. ¿La respuesta? Se limitaron a cancelarme la visita del técnico del día 9 y ya está. Nota adicional: Cabe destacar que, tras esto, volví a llamar a atención al cliente y la persona que me atendió fue la única que mostró comprensión e intentó agilizar el arreglo (aunque sin éxito ya que no me ha llamado nadie), pero la gestión global de la empresa hasta ese momento ya ha roto mi confianza en el servicio. Solicitud: Baja definitiva inmediata: Sin más esperas. Anulación de la factura: No acepto que se me cobre el servicio desde el día 21 de diciembre. Es inaceptable pagar por una alarma defectuosa que la propia empresa no ha tenido interés en reparar, priorizando ofertas comerciales sobre su arreglo.

El 10 de diciembre llamé a Prosegur para solicitar la baja de la alarma de mi negocio por cierre definitivo del local el día 31 de diciembre. La persona del departamento de fidelización me pidió el teléfono del propietario del local para intentar continuar el servicio. Me negué a facilitar ese dato, y a partir de ahí comenzó la presión. Se me indicó que debía avisar con un mínimo de 30 días para que vinieran a retirar la alarma. Les expliqué que yo debo entregar las llaves del local, por lo que necesito que retiren el equipo antes de esa fecha. La respuesta fue literalmente que: hasta que ellos no retiren la alarma, me la seguirán cobrando, y que si no pueden retirarla, tendré que seguir pagándola igualmente. Todo esto fue comunicado por la operadora con un tono claramente intimidante, aunque educado en las formas. A día de hoy, 29 de diciembre, nadie ha venido a retirar la alarma, y sin embargo pretenden seguir facturando un servicio sobre un local que ya no será mío. Esta forma de proceder es abusiva, desproporcionada y completamente ajena a un trato profesional. Si esta situación no se resuelve de inmediato, la pondré en conocimiento de la OCU y de los organismos de consumo correspondientes. Dejo constancia pública para que otras personas conozcan cómo se gestiona este tipo de situaciones con esta empresa.

El día 25 de noviembre me puse en contacto con Prosegur para informarles de que había vendido el piso en el que tengo instalada la alarma informe de que el día 9 de diciembre firmaba y hacia entrega de las llaves al nuevo propietario, para que me informasen cual era el procedimiento ya que tengo permanencia hasta abril del 2026. Me llamaron de fidelización ofreciéndome un traslado de la alarma y una oferta con nuevo precio y nueva permanencia. Me indicaron que el procedimiento era primero instalar la nueva alarma ,después recoger la otra , pero yo les indique que el día 9 de diciembre no iba a tener acceso a la vivienda ya que hacia la entrega de las llaves ese día y luego ya la recogida iba a depender del nuevo propietario, no hicieron caso , indicaron que hay un plazo de 30 días , entendiendo que es su problema y sus plazos me conforme. Cuando llegaron a instalar en la nueva dirección, al no ser posible la instalación con otros medios distintos al traslado ,no se acepto la instalación ya que al piso se le ha hecho una reforma reciente y no se quería hacer taladros ,no dieron opciones de ponerlo de otro modo, indicaron que no era posible . Después de ese incidente , en ningún momento han vuelto a contactar conmigo, yo he llamado en númerosas ocasiones y su respuesta solo es pasamos nota y tenemos 72 horas para contestar . He pedido por mail que me llamen y nada... En una de las llamadas porfin me atendió alguien más competente y amable indicándome que si se puede hacer yo seguir pagando hasta abril mi cuota pero que le vayan a recoger el equipo al señor , al nuevo propietario que no tiene por qué tener instalada una alarma que no es suya y a la que no tiene acceso , se abrió un código de gestión : 956810393, también puse una reclamación el día 2 de diciembre número :29328358 y nadie me ha llamado ,nadie me ha contestado . Otra vez también llamé para que al menos inhabiliten la alarma , tampoco lo han hecho . Voy a reclamar por aquí ,por consumo del Ayto de Madrid y me estoy hasta planteando denunciar formalmente en un juzgado , porque no es normal que nadie me informe, que sea imposible contactar con ellos de ninguna manera , que todos los operadores sean unos desagradables , prepotentes que no saben dar respuesta de nada y solo pasan notas que nunca deben llegar a pasarse o que la empresa ignora , no se puede ir a ningún sitio físico ,no sé puede poner una reclamación online ,depende de ellos y solo por teléfono , porque yo me tengo que fiar de lo qu un operador escriba ? Y no es normal que haya una alarma instalada en el piso del cual ya no soy propietaria vulnerando los derechos de privacidad de esta persona ,eso no es legal tampoco .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me habéis cobrado una cuota de 32,98€ correspondiente a 5 de diciembre al 31 de diciembre cuando me enviaron el email de despedida de mi contrato el día 5 de noviembre cuando di de baja una alarma que no disfruto desde entonces. Ni siquiera he tenido internet en ese local del que di de baja a la alarma. Me parece una vergüenza ya que, anteriormente, me incluyeron una permanencia de un año por traslado de la alarma de un local a otro cuando pagué 100€ + IVA para que no me impusieran esa permanencia de un año que finalmente y con mucho esfuerzo me la anulasteis. SOLICITO la devolución de los 32,98€ de la cuota que me habéis colado y la desinstalación de equipos que aun estoy esperando, que no me he olvidado de ella. No vaya a ser que también me la cobréis. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días contraté una alarma con Movistar Prosegur y llevo unos tres meses que me da continuamente fallos en la zona del garaje he mandado emails a la empresa y me ha intentado solucionar por teléfono pero he vuelto a llamar y les he dicho que todavía sigue fallando y ahora ellos me quieren cobrar por venir a ver qué ocurre o directamente no vienen.. les he vuelto a mandar email desde que muchas veces entró al garaje y la alarma estando conectada no suena pero no recibo contestación de ellos entonces quería saber si puedo darme de baja sin ninguna penalización por que estoy pagando un servicio que uh continuamente me está dando fallos y no vienen a solucionarlos

Di de baja mis contratos con esta empresa el día 26 de septiembre. baja contratos: I18296332.2 y I36493101.2. Envié mi baja por escrito a través de correo electrónico. Me contestaron el día 29, que para poder tramitar la baja era necesario una comunicacion verbal para pasar política de privacidad, me comunique con la empresa con todos los datos que constan en contrato . Pero aún así no querían hacer el trámite que se les estaba solicitando. En el contrato de Prosegur pone que el cliente tiene derecho a dar la baja o por correo electrónico o por llamada telefónica, no dice nada de que sea obligatorio hablar con ellos verbalmente, y esto mismo les contesté facilitándoles mis palabras clave para que pudieran confirmar que era el cliente quien estaba solicitando la baja, me volvieron a enviar otro correo pidiéndome un número de teléfono para comunicarse conmigo, y nuevamente les dije que no quería atender una llamada, que lo que tuvieran que decirme lo hicieran por el mismo medio por el cual yo me estaba comunicando con la empresa, ya que quería que quedara registro de todo lo hablado. Además les dije que no quería recibir ningún tipo de comunicación comercial. Han seguido emitiendo facturas tras solicitar la baja de los contratos. No volvería a contratar los servicios de esta empresa, no me parece que den un buen trato al cliente. Envío capturas de pantalla como evidencia de lo sucedido y les solicito que dejen de enviar factura ya que han tenido tiempo suficiente de tramitar la baja.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 30 de agosto solicité la baja de la alarma. Desde esa de fecha estuve recibiendo ofertas para continuar que no acepté durante días. Hasta el punto de considerar ya que rozaba el acoso. A fecha 8 de septiembre recibo un mail indicando que había aceptado una oferta cuando no era así. A fecha 17 de septiembre contesto por escrito que yo no acepté la oferta y quiero continuar con la baja. Ese mismo día me escribe de nuevo la comercial de Prosegur confirmando que fue un error suyo al redactar el correo y que se gestiona la baja. …. Aún así luego me estuvieron llamando para que continuará, incluso diciéndome que como la oferta era buena que se la diera a algún familiar. A fecha 26 de septiembre me quitan la alarma, pero veo que me siguen facturando y me dicen que es por el proceso de facturación y porque tenía que haberme dado de baja con un mes de antelación…. ..¿a qué fecha….?. Y que por el proceso contable de facturación tengo la alarma activa hasta el 3 de noviembre…. En contrato no indican su periodo de facturación ni tengo porque saberlo. La baja la solicito el 30 de agosto y ustedes tienen en cuenta la fecha en la que ya digo que por favor me dejéis tranquila, que quiero la baja… Solicito pagar hasta el día 26 de septiembre que es cuando se me quitó la alarma y teniendo en cuenta que la baja la solicité el 30 de agosto. Adjunto mail de petición de baja, y correros intercambiados con la comercial donde decía que había sido un error, y punto del contrato al que me remiten que no pone nada de su ciclo de facturación, al que ahora se agarran. Ruego abono SOLICITO abono de cuota a partir del día 26 que es cuando me quitaron la alarma y no pagar hasta el 3 de noviembre que no tiene explicación alguna ni argumento en el contrato firmado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas Tardes,He solicitado la baja del servicio en el día 08/09/2025 conforme el caso abierto 27838333. Por favor aclarar porque me habeis cobrado €32,73 en el día 09/10 y después mas €30,40 el día 22/10/2025. Cuando venís a retirar la alarma? En el 09/09 me contestais con el numero de caso 27838333 informando de una penalización de 165.29 € que no tiene sentido porque ya se ha acabado el periodo de permanencia porque el contrato tiene mucho mas de 2 años. he llamado y me habeis dicho para ignorar el correo. Cuando venís a retirar la alarma?

Buenas tardes. Me pongo en contacto con vosotros referente al contrato 1-50000382614 que firmé con Prosegur Alarmas. Desistí de dicho contrato dentro de los 14 días naturales pero cuál fue mi sorpresa que cuando lo hice dijeron que en su cláusula 19 había un escrito que, aunque desistiera dentro de los 14 días naturales, me cobrarían 300 €. Y así ha sido, me han pasado un recibido de 300€. ¿Hasta qué punto esto es legal? Ya que siendo eso cierto, ¿dónde queda mi derecho de desistimiento dentro de esos 14 días naturales? Solicito que se me devuelvan los 300€. Atentamente Desirée Rubio Barroso

En enero de 2025 y tras una muy mala gestión de una incidencia con la alarma del contrato I14354802.2 llamamos a Prosegur Alarmas para proceder a la baja del mismo. Nos atendieron telefónicamente y recibieron perfectamente la solicitud de baja sin embargo no se materializó y han seguido cobrando el importe mes a mes sin atender nuestra solicitud. Nos hemos puesto en contacto con Prosegur quien indicó que, si bien era cierto que tenían constancia de la baja del servicio, no lo llevaron a cabo puesto que llamaron para ofrecer de nuevo el servicio y no se atendió la llamada. Esto nos parece inconcebible y realmente abusivo. Necesariamente este es un tema para plantear aquí en la OCU y en a la Oficina de Atención al Consumidor.