Últimas reclamaciones

Llevamos con el parte abierto de urgencia el anterior viernes, tenemos el baño con salida de agua del vater en la descarga que ocurrio de repente. El baño ha desprendido gases muy fuertes haciendo la vivienda inhabitable y el seguro no se hace responsable del cambio por que el baño tiene dos años de reforma. Hemos intentado contactarnos con ellos de todas las maneras. El lunes 1 de septiembre vino el reparador de urgencia que dijo que no podia hacer nada por que el era el de urgencia y que no tocaba nada por que teniamos otro baño y que ese lo dejaramos cerrado. Que luego enviarian a otro reparador que se ocuparia de ello, que como el baño tenia poco tiempo de reforma tendrian que hablar con la empresa de la reforma, pero que ellos lo repararian y que nosotros estabamos protegidos. El martes al contactarme con la empresa reparadora (no la aseguradora me refiero a la empresa del trabajador encargado) para pedir que venga el reparador me dijeron que podrian estar el jueves de la siguiente semana, es decir el 11 de septiembre. Luego me llamaron diciendo que necesitaban la aprobacion de la aseguradora. La aseguradora no ha querido responder, los llame todos los dias, cuando cogian el telefono me daban largas y decian que no sabian nada, luego no cogian el telefono y se cortaban, otras veces me envaiban a lineas de telefono en las qu enadie respondia, y a veces caundo contestaban el telefono, la linea se cortaba de nuevo. El dia Miercoles por la tarde noche cuando la situacion era insoportable por que los gases del caño estan en toda la casa y es irrespirable volviendose un problema de salubridad en casa logre que uno de los agentes que decia que tampoco podia hacer nada viera el expediente y me dijo algo mas, me dijo que habian hablado con la empresa reparadora y que estaban esperando el informe, a lo que les dije que yo habia habaldo con la empresa reparadora pero que ellos me dijeron que habian enviado el informe y que estaban esperando su respuesta, a lo que la agente titubeo y me hizo esperar y me dijo que habian pedido algunos datos mas. El dia de ayer me llamaron pero no pude contestar pues estaba en un lugar sin conexion a la red telefonica, llamo y me dicen que no han dejado recado. El dia de hoy estaba conduciendo y me llega el correo que adjunto. Me han enviado el siguiente adjunto y sin decir por que me niegan el servicio y nosotros no podemos estar en casa, nos han dejado con un problema de salubridad abiertos toda la semana. Nosotros ademas, trabajamos desde casa, y el baño esta situado en la zona de los despachos, tenemos con nuestros empleadores firmado un contrado de trabajo hibrido que establece como lugar de trabajo la casa. No podemos vivir, no podemos trabajar, y se los mencionamos varias veces. Exijo que se nos haga una reparacion o que se cubran los gastos causados mediante el pago de la reparacion. Debido al perjuicio ejercido por su neglicencia en tiempo de respuesta ante un problema sanitario. Aun si no estuviera cubierto, nosotros podiamos haber actuado antes y nos han perjudicado una semana de trabajo y vivienda.

Buenos días, El pasado 13/08/2025 realice un parte por una rotura en la cisterna del WC la cual ha estado que se escape el agua y quede inutilizada la cisterna ya que se me inunda el baño. Esta rotura es de forma transversal a lo largo de toda la cisterna, por donde el técnico pudo comprobar que se escapa el agua a chorros. A su vez, el técnico me comentó que es u a rotura posiblemente por dilatación térmica o un golpe. El dia 20/08/2025 me responde esta compañía negando la cobertura del siniestro, indicando lo siguiente: " La garantía Elementos sanitarios de loza y cristal de las Condiciones Generales de tu Seguro de Hogar Seguro podrás comprobar que Elementos sanitarios de loza y cristal, adecuadamente instalados y que formen parte fija de la vivienda. Se excluyen las roturas resultantes de un vicio de colocación, así como las ralladuras, raspaduras y otros defectos estéticos y las pérdidas de azogado. es su caso tien una fisura en la la cisterna del wc no quedando cubierto. Por eso, aunque nos encantaría, no podemos ayudarte en esta ocasión.. " Mi cisterna no tiene rayadura, raspadura ni pérdidas de azogado (problemas en juntas o oxido). Tiene una ROTURA como certifico el técnico en las fotos que les envió. Exijo la reparación del sanitario, ya que mi póliza lo debe de cubrir al ser por ROTURA y no con las alegaciones que me han sido expuestas sin sentido. El número de siniestro es PR25075349 Gracias.

Hola,me pongo en contacto con Uds., en relación a la Póliza HogarSeguro, contratada en fecha 21 de Diciembre de 2021, e identificada con el número de Póliza arriba referenciado. Baso la presente reclamación en la producción del siniestro comunicado vía telefónica el día 9 de Enero de 2025: vandalismo en puerta principal de la vivienda familiar, con daños en cierre. A fecha de arriba referenciada todavía no se ha puesto en contacto ningún gestor, para derivar el arreglo por parte del cerrajero que paso en su dia. Ayer nos pusimos en contacto con el Servicio 24h, ya que la puerta se quedo bloqueada y no podiamos abrirla. Pasada 3h, tal y como nos indico la señora al teléfono, no se presento nadie. LLAMÁMOS CADA SEMANA PARA DICHO ARRREGLO Y YA ESTAMOS CANSADOS. PARA COBRAR EL RECIBO SOIS LOS PRIMEROS, PERO PARA ARREGLAR UNA CERRADURA LLEVAIS 8 MESES.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una póliza con su entidad, Nationale Nederlanden desde hace varios años. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente para comunicarles mi descontento con la gestión realizada hasta el momento del parte PR25059119. Brevemente, le explico la situación. Un problema eléctrico en la finca el pasado 21/6/2025, estropeó mi caldera de gas natural de la que obtengo la calefacción y el agua caliente en mi vivienda. Más de un mes después seguimos sin disponer de agua caliente. Y ello por: - los errores cometidos en el informe técnico asociado a mi parte (según me indicaron sus gestores para denegarme la reparación porque era una caldera Bosch de más de 7 años); - ineficacia en la subsanación del error tras aportar yo el día 7/7/2025 la factura correspondiente a mi Caldera de marca Junkers y con menos de 7 años; - las excusas, descargando la culpa en el técnico que realizó la visita y/o en su disponibilidad, para confirmar que la información que doy es cierta; - incapacidad en agilizar el proceso a pesar de los numerosos ruegos por email (sin respuesta) y telefónicos (sin comprometerse a ninguna fecha) o en buscar alternativas. Adjunto los siguientes documentos: - factura de la caldera con menos de 7 años; - foto de la caldera. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para resolver este asunto de forma diligente y amistosa. Sin otro particular, atentamente.

Soy titular de un seguro de hogar con la compañía Nationale-Nederlanden. Hace aproximadamente tres semanas sufrí un cortocircuito en la lavadora cubierto por el seguro. La lavadora tiene 4 años. La compañía tardó casi dos semanas en enviar un técnico, quien ni siquiera abrió la lavadora y realizó un diagnóstico erróneo. Ante la falta de rigor y respuesta por parte del seguro, decidí contratar por mi cuenta un técnico profesional, cuyo informe técnico (por el que pagué 50€) confirma que se trata de un cortocircuito interno, incluyendo fotografías de la pieza dañada y quemada debido al cortocircuito. Pese a ello, Nationale-Nederlanden se niega a tramitar el siniestro si no aporto un informe que demuestre un fallo por parte de mi compañía eléctrica. Esta última ha confirmado por escrito que no se ha producido ninguna alteración o fallo en la red eléctrica. Desde entonces han pasado más de tres semanas, y sigo sin lavadora, sin indemnización y sin respuesta efectiva por parte de mi aseguradora. Considero que se está vulnerando mi derecho como consumidor a recibir una cobertura adecuada del seguro contratado. Solicito: 1. Que Nationale-Nederlanden asuma la reparación o reposición de la lavadora afectada por el siniestro. 2. El reembolso de los 50€ abonados por el informe técnico privado, necesario ante su inacción. 3. Una compensación por los perjuicios causados por la demora y falta de atención. Adjunto documentación acreditativa (factura del técnico, informe técnico, fotografías, correos o comunicaciones con la aseguradora, etc.). Solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidor, y que se tomen las medidas necesarias para que la aseguradora cumpla con lo estipulado en la póliza de hogar.

Buenos días: He intentado realizar la baja vía telemática, pero me dicen que no puedo, porque tengo adscrito un plan de pensiones con la risoria cantidad de poco más de 3€. Por lo que he ordenado a mi actual entidad bancaria, CaixaBank, que transfiera dicho importe del actual plan al que tengo actualmente con ellos para poder cancelar definitivamente las cuentas actualmente vigentes con ustedes, pero veo que hasta la fecha hacen caso omiso de dicha petición directa de mi entidad. Por lo que ruego encarecidamente, solventen dicha situación para poder dar de baja la cuenta con ING. Lo antes posible por favor. Gracias. De lo contrario, me veré obligado a proceder tal y como mejor proceda en derecho para mi defensa como consumidor. Un saludo, Miguel Ángel Delgado Gómez

El 23 de junio de 2025 sufrí un corte total de electricidad en mi domicilio. Contacté con mi seguro de hogar (NNESPANA Seguros ING), y me aseguraron que un técnico vendría en menos de 3 horas. Tras más de 6 horas de espera y múltiples llamadas, no recibí asistencia efectiva. Un técnico llegó a las inmediaciones de mi domicilio, alegó estar indispuesto y no se envió sustituto. Posteriormente, recibí un correo rechazando el parte (PR25059188) por “no estar cubierto”, sin que en ningún momento previo se me informara de dicha exclusión. He presentado ya 3 reclamaciones formales por correo electrónico, incluyendo una al departamento de calidad esta semana (calidad.servicio@nnespana.es), sin haber recibido respuesta. Esta falta de atención me ha ocasionado perjuicios materiales (alimentos perdidos, electrodomésticos inutilizables durante horas) y personales (calor extremo, menor en casa, imposibilidad de preparar comida). Condiciones inhumanas. Eran las 23h cuando el suministro eléctrico ha sido restaurado por otros medios. Solicito la intervención de la OCU para obtener una respuesta formal, la compensación adecuada y evitar que otros consumidores pasen por lo mismo.

Estimado Sr/Sra, el pasado 21 de Junio llamé por teléfono para dar un parte al seguro de la vivienda acerca del siguiente accidente ocurrido en la misma. Una persona vino a visitarme a la vivienda asegurada (chalet adosado). Esta persona aparcó en la rampa de acceso al garaje. Al salir, el coche se le fue para atrás, golpeando y dañando la puerta del garaje. Según se me comunicó por teléfono, mi seguro no cubría este tipos de accidentes. Sin embargo, leyendo las clausulas de mi seguro, no encuentro el motivo por el cual se ha denegado este parte. ¿Me podrían por favor indicar en qué claúsula o claúsulas se basan para no aceptar esta incidencia? Atentamente, Manuel

Hola, hace más de un año que tenemos una fuga en el cuarto de baño esa fuga a provocado daños en nuestra casa y en casa de la vecina, tenemos el agua de ese servicio cerrada desde entonces por que si la abrimos llueve en casa de la vecina, después de varias visitas del fontanero y de una video llamada con un perito y correos sin sentido llamadas sin solución ninguna por vuestra parte, no hay manera de que nos solucionen el problema, todo son mentiras, que nos llamaran correos que no llegan a ningún lado, y llamadas inútiles después de horas en espera al teléfono, hasta llegar a a decirnos que no está cubierto por wue es falta de mantenimiento, una tubería que esta dentro de la pared....no se que tipo de manteniendo requiere eso...después nos llamó un día un perito que tdoo se iba a solucionar...eso fue en agosto de 2024...y hasta día de hoy volvemos a llamar y nada tdoo son largas que ya te llamaran...

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónQuiero hacer una reclamación por el siniestro nombrado en el asunto de este e-mail. Ha fecha de hoy 28/05/2025 se ha resuelto el siniestro abierto el 24/11/2024. Quiero reclamar que era un siniestro urgente por fuga de agua , la cual se paró el 27/12/2024 , dejándome todo ese tiempo sin agua en mi vivienda, cuando según vuestra política debería haber sido antes de 24h. Después de todo eso, y muchas llamadas y correos reclamando la reparación de los daños causados tanto en mi vivienda como en la del vecino de abajo y ser ignorada o dándome largas la inmensa mayoría de veces, a fecha de 28/05/2025 consigo zanjar este tema, resultando que el vecino tuvo que resolverlo por su cuenta con su aseguradora y yo con un suelo que no se asemeja en nada al mío original, después de venir 3o 4 técnicos y 2 peritos y comunicar siempre que no dispongo de baldosas resulta que el parte de trabajo de hoy decía que la propietaria disponía de las baldosas , después de casi 6 meses desesperantes lo han solucionado como han podido por no alargar más el tema.