Reclamación n.º 1-4586766806-1
Póliza n.º 291.07137533
Siniestro n.º PR25061889
Estimada Sra. Garrido:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora.
En relación con lo expuesto en su escrito, le informamos que hemos remitido copia del mismo al Departamento de Siniestros, con el fin de que revisaran su actuación y nos proporcionaran las alegaciones correspondientes.
El área aludida nos ha comunicado que, tras la reevaluación del caso, se ha decidido atender el siniestro.
En consecuencia, consta que con fecha 23 de julio de 2025 se ha efectuado el pago correspondiente mediante transferencia bancaria, por un importe total de 348,00€. Este importe incluye:
297,18 €en concepto de reparación de la lavadora.
50,00 €correspondientes al coste de la intervención del técnico contratado de forma particular.
En relación con los gastos de lavandería, se nos ha informado de que se le ha solicitado la documentación justificativa correspondiente, con el fin de poder evaluar la posibilidad de una indemnización.
Por todo lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido la reclamación presentada.
Esperamos haberle aclarado este asunto y, en caso de discrepancia con la información facilitada, le indicamos que puede dirigirse al Defensor del Asegurado, `D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID´ o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org,quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 18 de julio de 2025 14:16
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: Reclamación contra Nationale-Nederlanden por deficiente gestión de siniestro en seguro de hogar
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