Reclamación n.º 1-4584547302-1
Póliza n.º 291.08760119
Siniestro n.º PR25058954
Estimado Sr. Ojeda:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora.
Con relación al expediente de referencia,fue informado del rehúse por parte del Área de Siniestros de la Compañía.
Dicho esto, nos remitimos a las Condiciones Generales del producto suscrito ``HogarSeguro´´, capitulo ``Coberturas sobre su vivienda´´, garantía ``Impactos de vehículos´´, donde se esce lo siguiente:
Impactos de vehículos terrestres, marítimos, astronaves o aeronaves o de los objetos que provengan de los mismos. Se excluyen los daños causados por vehículos u objetos que sean propiedad o estén en poder o bajo control del asegurado/tomador o de las personas que dependan, convivan o mantengan cualquier tipo de relación contractual con alguno de ellos.
Conforme a lo anterior, le participamos que estamos de acuerdo con usted en que en el caso que nos ocupa los desperfectos ocasionados en la puerta de garaje del riesgo asegurado gozan de cobertura.
El Equipo de Siniestros nos da a conocer que le han anticipado está información.
Asimismo, el área aludida nos informa que usted ha optado por que la reparación de los daños sea atendida a través de indemnización.
A tal efecto, tenemos constancia que usted ha presentado un presupuesto de reparación.
Actualmente, el caso está pendiente de que el perito valore el presupuesto aportado por usted y concluya con su informe.
Por consiguiente, este Servicio estima la reclamación presentada, entendiendo que existe cobertura de acuerdo con lo estipulado contractualmente.
Lamentamos las molestias causadas y le ofrecemos disculpas por el error informado respecto a la cobertura del suceso en cuestión.
Esperamos haberle aclarado este asunto y, en caso de discrepancia con la información facilitada, le indicamos que puede dirigirse al Defensor del Asegurado, `D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID´ o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 25 de junio de 2025 18:45
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: Problema con seguro de hogar
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