RECLAMACION 1-4581566538-1
Estimados Sres.:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha remitido a este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en relación con la póliza “HOGAR SEGURO” 291. 07932651, a nombre de DÑA.MIRIAM MORENO JIMENEZ, al objeto de atenderles adecuadamente.
Tras realizar las comprobaciones oportunas con nuestro Area de Siniestros, nos informan que con fecha 30/05/2024 los operarios que han intervenido en el caso ya han finalizado todos los trabajos.
Con respecto a la devolución de la prima, no procede su aplicación ya que esta garantía no está contratada en la póliza.
El dia 4/06, hemos intentado contactar con la asegurada, pero salta el buzón de voz. Se envía SMS.
Por nuestra parte damos por finalizada la reclamacion con la resolución del caso y cierre del expediente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o gestión adicional que precisen y en caso de discrepancia, la siguiente instancia de reclamación donde deberán dirigirse es el Defensor del Asegurado, (D.A. Defensor,Velázquez, 80, 1º Dcha. 28001 MADRID) quien actuará como tercero independiente emitiendo un dictamen de la reclamación que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.
Atentamente.
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 13 de junio de 2025 10:01
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: No cumplimiento de la cláusula de enviar un técnico en max.24h en partes urgentes
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