S/RFA
N/RFA RECLAMACION 1-4583430251-1
Estimados Sres.:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha remitido a este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en relación con la póliza “HOGAR SEGURO” 291. 06779056, a nombre de D.FERNANDO GARRIDO RUIZ, al objeto de atenderles adecuadamente.
Tras realizar las comprobaciones oportunas con nuestro Area de Siniestros, nos informan que el asegurado declara una omisión de cierre de grifo en el lavabo del baño con daños en el techo de la vivienda inferior.
Revisadas las fotografías de un siniestro anterior , se observan los mismos daños en el techo del baño de la vivienda afectada. Hemos solicitado al asegurado aclaraciones sobre esto y no hemos obtenido respuesta. Entendemos que se tratan de los mismos daños valorados en el siniestro anterior, por lo que el presente siniestro carece de cobertura.
Hemos intentado el contacto con el asegurado, pero no hemos conseguido hablar con él.
Les informamos que las declaraciones que nos ha facilitado el asegurado y las posteriores averiguaciones realizadas por la Compañía hacen que no podamos atender el parte. El asegurado recibirá carta con el rechazo.
No obstante, y en caso de discrepancia con la resolución, la siguiente instancia de reclamación donde deberán dirigirse es el Defensor del Asegurado, (D.A. Defensor,Velázquez, 80, 1º Dcha. 28001 MADRID) quien actuará como tercero independiente emitiendo un dictamen de la reclamación que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.
Atentamente.
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 16 de junio de 2025 0:45
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: Siniestro del hogar
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