Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El 8 de enero 2023 recibí mi factura de gas para los meses de noviembre y diciembre. Con un consumo inferior al del año pasado, descubro con estupor que el importe es, no obstante, 4 veces mayor. El importe de la factura asciende a ¡¡659.00€!! (¡¡vivo en un piso de 70m2!!). La razón es que se ha incrementado el precio del Kwh a más de 30 céntimos, cuando el año pasado era de unos 7 céntimos. Llamé al servicio de atención al cliente y ahí me explicaron que se me notificó a finales de Julio dicha subida de precio, y que, al no haber yo rebatido la oferta, el contrato se renovó de forma automática. Y es aquí donde surge el problema: yo nunca recibí dicho correo. La mejor prueba de ello es que, al verlo, nunca hubiera aceptado una subida de precio tan bárbara, sabiendo que compañías TUR ofrecen tarifas 4 veces más baratas. Comprobé detenidamente mi correo una y otra vez (se supone que el correo se mandó el 28 de julio de 2022) y nada. Durante la llamada, pedí que se me reenviase el correo con fecha original de envió. La persona me dijo que le era imposible reenviármelo, que el sistema no le dejaba.Me preguntó si había mirado en los correos Spam, reconociendo de paso lo aleatorio del método de comunicación. Primero, los correos spam se borran después de 30 días, por lo tanto, es imposible que encuentre un correo que supuestamente se mandó hace casi 6 meses. Segundo, mi pregunta es: ¿cómo es posible que me digan que la proposición de renovación de un contrato, con unos datos tan importantes como el que el precio de mi factura se va a multiplicar por 3, pueda estar comunicado de una forma tan aleatoria, a través de un correo que podría perfectamente llegar como spam sin siquiera pasar por mi bandeja de entrada y por lo tanto pasar totalmente desapercibido?¿Cómo es posible, por no decir legal, que una información de semejante importancia no este enviada también por correo certificado? o por lo menos, si tiene que ser de forma digital, ¿por qué no se envía un SMS, como se hace cuando se acerca la fecha de pago de una factura, para decir atento, su contrato se va a renovar de forma automática, revise su correo, si no ha recibido nada, contacte con nosotros? ¿Cómo explican que no se tomen la molestia de asegurarse que la información le ha llegado al cliente?¿Cómo es que, a pesar de mandar correos para las facturas, consideran necesario mandar SMS para recordar la fecha de pago, y no consideran necesario el mismo doble aviso cuando se trata de la renovación del contrato, con unos incrementos de tarifa tan brutales y las consecuencias que pueden traer a la economía de una familia?Soy trabajador autónomo, con todas las dificultades que eso conlleva, trabajo mucho cada día para dar la mejor calidad de vida posible a mi familia. Esa factura disparada constituye un palo contundente en mi economía. Me gustaría, antes de todo, recibir una copia del correo que, según dicen, se mandó el 28 de julio del año pasado y que también contacten conmigo a fin de ver que solución me proponen puesto que considero que ese incremento de tarifa se hizo sin mi consentimiento dado el método de comunicación utilizado y la ausencia total de seguimiento de parte de Iberdrola.Estaría dispuesto a abonar esa factura con el precio por Kwh acordado antes de la última renovación es decir 0.090153€, y, en este caso, a renovar contrato con una tarifa de mercado regulado.Esperando a sus noticias, les mando un cordial saludo.

Mi contrato de gas daba un servicio a 0.09kwh y sin previo aviso pasó a 0.337 y luego a 0.3606. La factura correspondiente al periodo entre el 4-11-2022 y el 9-01-2023 recibí 521.17 euros.Estos euros fueron arbitrariamente adjudicados en su mayor parte al periodo posterior al 11-11-2023, momento en el que se comienza con el precio de 0.337 y 0.36.Después de varias llamadas y una reclamación en su plataforma web me comunican que se me envió una carta informando de este cambio de precios. Sin embargo, esa carta nunca fue recibida y dudo de en ningún momento se llegase a enviar.Explicaciones y adecuada consideración al precio final de esta factura son ambas exigibles y necesarias.Muchas gracias.

Buenos dias, Me han cambiado el contrato y me ha llegado una factura de 681,72 euros, tenia adquirido 11,87 kWh x 0,077071 ?/kWh y ahora 1.817,67 kWh x 0,310586 ?/kWh, sin consentimiento alguno, o aviso. Estuve ayer hablando con ellos y dicen que me mandaron una carta, cosa que nunca he recibido, en todo caso, ni se ha formalizado o firmado contrato alguno, y seguro que no soy el único caso al cambiar el ano. me parece un robo, y un engaño, no se si podréis ayudarme.

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes por una incidencia grave que estoy sufriendo por parte de uno de sus teleoperadores. He llamado a las a las 6.30am del día de hoy a su teléfono 900225235 para consultar la medición de una factura que me ha llegado de 2258,22 euros. Mi exposición del caso ha sido que me gustaría saber si podrían informarme de a que se debe exactamente ese importe debido a que la calefacción no está puesta en la casa y si podría un profesional informarme de si hay alguna fuga. La persona que me ha atendido ha sido realmente desagradable diciéndome que ella sólo podía decirme si la factura estaba bien cobrada y que si quería un profesional que lo contratara, que “Mirra los datos de lectura de un contador no era tan difícil” con un tono de voz muy despectivo. Ante tal actitud, le he he pedido su nombre o algún dato identificativo como un número de empleado para poder poner una reclamación, y me ha dicho que no me tiene porque dar sus datos personales ni numero de empleado. Le he dicho entonces que me proporcionara una dirección de mail para comunicarme con ustedes por escrito y su respuesta ha sido: “ay por favor “ y ha colgado el teléfono. He vuelto a llamar al mismo teléfono y me lo ha cogido la misma persona, al reconocer mi voz me ha vuelto a colgar. Así hasta en 2 ocasiones más y después me ha dejado en espera más de 24 minutos. Finalmente y tras 36 minutos me ha cogido el teléfono otra teleoperadora llamada Mónica, con un trato exquisito, disculpándose por el trato recibido y explicándome paso a paso todo lo que necesito saber para poder medir la lectura de contador, donde localizar dichos contadores y un teléfono de contacto para llamar una vez tenga todos esos datos. Se ha disculpado en reiteradas ocasiones por como me había sentido anteriormente. Voy a poner una reclamación ante la OCU y espero que tomen medidas necesarias ante este trabajador. Estoy pagando con ustedes importes superiores a los 3000 euros en dos casas diferentes y jamás había recibido un trato tan discriminatorio por parte de su empresa y me sorprende que permitan que haya gente atendiendo así a sus clientes.

Buenas tardes,mi reclamación es respecto al nuevo cargo extra de cargos normativos que estamos observando en las dos ultimas facturas del mes de diciembre y enero. Estos cargos nos supone un extra en la factura que no han llegado a nuestra información mediante notas, mail u otro sistema de comunicación.Nos parece otroimpuesto encubierto que la empresa obliga a sus clientes a pagarlo. Por un lado nos lo bajan y por otro lo suben. ¿Cual es el motivo de cobrar por compensación por topar el gas si no tenemos ninguna instalación de gas en nuestro domicilio?.Esperando su respuesta, atentamente

Buenas tardes,Hemos recibido una factura cuatriplicando prácticamente el precio por estas fechas, y es que nos han subido la tarifa a 0,30 kwh sin aviso pese a ellos escudarse en que mandaron una carta dando aviso de ello. No he recibido ningún tipo de información hasta ver el incremento en el importe de la factura siendo de 1907,17€

Hola, mi madre ha recibido una factura de gas de Iberdrola de 1377,31€, ya que sin avisar del cambio en el contrato se le ha aumentado el precio de 0,083283 €/kWh a 0,335223 €/kWh… es decir, han cuadruplicado el precio de la tarifa. Ya hemos realizado el cambio a una TUR, pero exigimos que en las facturas en las que se ha aplicado la nueva tarifa, se recalcule y nos apliquen la tarifa anterior puesto que no ha habido un previo aviso ni una aceptación en los cambios del contrato. Gracias.

ME LLEGO UNA FACTURA DE 1.766€ DE GAS. LA FACTURA PREVIA FUE DE 164.90€. SOMOS UNA PAREJA MAYOR. VIVIMOS SOLOS. MI MARIDO ESTUVO UN MES INGRESADO EN EL HOSPITAL. ¿COMO ES POSIBLE TENER UNA FACTURA DE 1.766€???? ¿¿MAS QUE EL ALQUILER O UNA HIPOTECA?? NOS ES IMPOSIBLE PAGAR ESTA CANTIDAD. VIVIMOS DE UNA PENSION. NO SABEMOS QUE HACER. ENCIMA LOS RATOS QUE ESTAMOS EN CASA PASAMOS FRIO Y PONEMOS ESTUFAS ELECTRICAS.

BUENOS DÍAS, mi nombre es *** y num. de contrato con esta compañía. nº ***REALICE UNA CONTRATACIÓN CON IBERDROLA EN JUNIO YA QUE ME CONTACTARON INSISTENTEMENTE AL TELEFONO DE IBERDROLA. Les dí una oportunidad de contratación ya que me dijeron y me juraron y perjuraron que no habría penalización si yo daba de baja mi contrato en cualquier momento de la mi contrato aunque fueran a los 2 meses. Les dije que si veía una subida en las facturas de más importe del que me estaban facturando en la actual le daría de baja inmediatamente la contratación. Ella me insistió y así consta en la llamada de teléfono que según la compañía graba, y así estará. Evidentemente el importe empezó a ser cada factura más elevada en cada mes, tanto en gas como en luz. y por su puesto como les había comunicado en la contratación lo dí de baja automaticamente. Ahora no paran de mandarme correos amenazantes con denuncias e intentos de cobro cada día en mi correo. (como este último de hoy 13.01.23) Iberdrola ES [iberdrola@recobros.grupokonecta.net]UstedBuenos días,Rogamos contacte urgentemente en el teléfono 912 740 234 por un asunto relacionado con la gestion de su contrato con Iberdrola nº 1048334159Gracias. Exigiendo el pago del importe por haberme dado de baja. Cuando ellos me prometieron que no habría cargos extras por darme de baja. Por supuesto no voy a pagar por mentirosos. Mi reclamación es para que dejen de insistir y amenazar en el pago y comprueben en la llamada que tienen donde me aseguran que no habrán cargos por este motivo. Además cuando contactaron conmigo como le hice saber a la chica estaba en cama con covid, y le dije no me intentes tomar el pelo por que no me encuentro del todo bien. Espero tomen conciencia con mi reclamación y cesen en la insistencia. saludos y gracias,

HIPOCRESÍA Y DESVERGÜENZAEsta es la tercera reclamación que hago a través de la OCU a Iberdrola. Intenté solucionar el problema primero directamente con ellos vía telefónica e email. En vista que no asumían su responsabilidad, realicé la primera queja a través de la OCU (22/11/22), titulada “negligencia gestor traspaso suministro”. Contestaron que darían respuesta en el pazo de 22 días laborales por correo postal y no lo hicieron. Así que realicé una segunda queja a través de la OCU (26/12/22), indicando que la reclamación inicial nº191150600 que Iberdrola tramitaba como consecuencia de mi primera queja del 22/11/22, no había sido atendida en el plazo comprometido. Esta segunda queja la titulé “Iberdrola no cumple su palaba. Iberdrola=IBERTROLA.”A la semana siguiente de mi segunda reclamación en la que revelaba que Iberdrola no cumple con su palabra, recibo en mi correo postal una carta de Iberdrola datada del 13/12/22 (un mes antes, lo que me hace sospechar que pusieron esa fecha para tratar de camuflar en engaño y su falta de diligencia y responsabilidad para contestar en el plazo que ellos mismos habían establecido).En esa carta que recibo en mi correo postal (3.01.23), lo único que dicen es que han recibido la queja y que están estudiándolo. Eso mismo ya me lo dijeron cuando puse mi primera reclamación a través de la OCU (22/11/22) y también cuando lo intenté yo solucionar directamente con Iberdrola por teléfono y por email mucho antes.Además lo que me habían dicho es que en esa carta que supuestamente iba a recibir por correo postal (la cual no llegó en plazo), es que darían respuesta a mi problema. Y lo único que han hecho en esa carta es decirme que están estudiando el caso (otra vez más me vuelven a decir lo mismo pero esta vez ni siquiera se comprometen a responder -la expresión “esperando poder darle respuesta en el menor tiempo posible”, no dice nada en realidad-). ¿Qué se supone que va a pasar ahora? ¿Que seguirán ignorando mi reclamación una y otra vez? Me siento desprotegido ante este abuso.Adjunto la carta que me llegó por correo postal en la que más que avanzar, parece que estamos dando un paso hacia atrás.Exijo nuevamente lo que pedí en mi primera reclamación a través de la OCU titulada “negligencia gestor traspaso suministro” y también por correo electrónico al servicio de atención al cliente de Iberdrola: “que se haga cargo Iberdrola del importe de lo que supone dar de alta de nuevo el suministro de electricidad en mi vivienda, ya que esta carga es consecuencia de la mala atención recibida por parte del gestor de Iberdrola que me asistió, tal como explico en mi primera reclamación a través de la OCU titulada “negligencia gestor traspaso suministro”.