Reembolso

El 3 de noviembre de 2022 firme el contrato electricidad con Iberdrola Clientes, S.A.U, Referencia contrato: 821329480. El precio del Término de Energía era: 0,198499 €/kWh, con un descuento del 15% durante los primeros 12 meses de duración del contrato. Adicionalmente el contrato incluía el « Asistente Smart Iberdrola que ofrece a los Clientes información personalizada con el consumo desglosado de sus electrodomésticos sin ningún tipo de instalación adicional y notificaciones, con consejos, enfocados al ahorro y optimización del consumo ». Según contrato el precio de dicho asistente es de 0,99 €/mes (sin IVA), con un descuento del 50%, a partir del mes 5 y durante la duración del contrato y un descuento del 100% durante los cuatro primeros meses.Según se indica en el contrato: « El precio del término de potencia y del término de energía activa se mantendrán fijos durante 60 meses, sin perjuicio de su actualización según la variación correspondiente al IPC(1) el 1 de enero de cada año en que el contrato esté vigente.IPC: Valor acumulado real, del periodo de noviembre a noviembre anterior a la aplicación de la variación, del Índice de Precios al Consumo, general, publicado por el Instituto Nacional de Estadística. »El 23 de diciembre de 2022, dado que el Asistente Smart no facilitaba la información asegurada por Iberdrola, compre en la web de Iberdrola un monitor de consumo Smart, cuyo coste fue de 98,76 € sin IVA y 50 € sin IVA, que me facturaron y cobraron en la factura 21230103010343903 de fecha del 3 de enero de 2023.IncidenciasDespués de sucesivas reclamaciones el técnico trato de realizar la instalación del monitor de consumo en mi cuadro eléctrico, más de un mes después de su compra. Este servicio lo tiene subcontratado Iberdrola con una tercera empresa y cuando contactas con Atención al Cliente de Iberdrola lo único que pueden hacer es poner algún tipo de mensaje al subcontratista.Tampoco se puede hacer ningún seguimiento de las gestiones realizadas en la web de Iberdrola, entre otras cosas por que dicha funcionalidad no está operativa. La informática es global para todas las empresas del Grupo Iberdrola e, igualmente, en Atención al Cliente sólo pueden poner algún mensaje en la esperanza de que alguien lo vea y haga alguna gestión.El monitor nunca ha funcionado, y el número de veces que he reclamado la asistencia de un técnico a Iberdrola es incontable. Finalmente solicité la devolución del controlador y del importe pagado. Me aseguraron que daban aviso al servicio técnico para que vinieran a desinstalar el controlador y de esto hace más de quince días y sin noticias.En la primera factura de 2023 Iberdrola me cambia las tarifas de los 0,198499 €/Kwh a 0,211575 €/Kwh. Es decir, un incremento del 6,6% desde primeros de noviembre a finales de diciembre, en dos meses. Nuevamente me pongo en contacto con Atención al Cliente y no me saben decir si dicha subida es por la inflación o por otro concepto. Dicha subida se produce sin mediar ningún tipo de anticipo, aviso por e-mail o por carta y en menos de 2 meses.Ante dicha situación, decido cambiar de distribuidora de electricidad, que ofertas más baratas se podían encontrar. En la última factura de Iberdrola me encuentro con que han decidido facturar el asistente Smart, los 0,99 €/mes incumpliendo el contrato firmado.Reclamación:Devolución del importe cobrado por el controlador no instalado en mi cuadro de mando por importe de 153,76 más 32,29 de IVA. Total: 186,05Devolución del exceso facturado en 2023 que no ha sido previamente informado y justificado y que, según he calculado, son 7,14 €, (IVA y recargo eléctrico incluidos) correspondientes a 37 días de potencia y 489 Kw de consumo.Devolución del Asistente Smart facturado y exento según contrato original por importe de 1,51€ más 0,32€ de IVA. Total 1,83 €La suma total de los importes reclamados es: 195,02€

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Los servicios no se pueden gestionar en la web de Iberdrola ya que la funcionalidad de mis gestiones no funciona y el Servicio de Atención al Cliente telefónico es inoperante. Sólo pueden poner algún mensaje o correo a las empresas subcontratistas o a los servicios centrales, nada más. Así no se puede hacer ningún tipo de gestión.

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Hola:Segn me figura, ya le han tramitado una reclamacin para solucionar la incidencia. No obstante, he incluido su correo con todas las alegaciones en dicho expediente para su gestin.Si desea aportar alguna documentacin adicional para la gestin de su reclamacin, la puede facilitar a travs de este Canal, para adjuntarla en el expediente.Espero que se resuelva su reclamacin a la mayor brevedad y estoy a su disposicin para cualquier consulta o gestin que desee realizar.Le deseo que disfrute de un buen da.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es3 10:21 Reembolso - (CPTES01729260-41)

Si, y hace más de quince días y no he tenido ninguna respuesta al respecto. Por dicha razón he tenido que recurrir a que mis reclamaciones sean públicas en OCU. Para ustedes, ¿qué significa tramitar una reclamación?. Hasta el momento, y después de varias semanas, lo único que han mandado correos con mis reclamaciones pero, nada más. ¿Cuánto tardan en resolver una reclamación de un cliente? ¿Meses?. Eso no es tramitar nada, es simplemente indicar el recibí de la reclamación, nada más. Y, por cierto, les sigo diciendo que su Servicio de Atención al Cliente es inoperante. Lo único que pueden hacer es, aguantar estoicamente la reclamación del cliente y mandar algún tipo de mensaje a algún sitio, sin que se pueda hacer ninguna gestión de seguimiento.

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Hola, Juan.Muchas gracias por comunicarse por esta va, disculpe la demora en la contestacin debido al volumen de correo no ha sido posible hacerlo con anterioridad. Indicarle que ya figura una reclamacin en curso del da 652952600 con fecha 13/02/2023 donde se indica lo que previamente me has comentado en el hilo de conversacin. La reclamaciones por ley puede tardar hasta 30 das hbiles, en ese sentido esta en plazo y hasta el momento no hay ninguna resolucin del cual podramos indicarle.Espero tenga una feliz tarde.Saludos.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

No hay una reclamación. Hay tres reclamaciones. Una por la devolución del Monitor Smart de Consumo, por 186,05. Esta solicitud de devolución del Monitor Smart de Consumo fue realizada a principios del mes de febrero. Otra por cobrar 1,83 € por un asistente smart que, según contrato, era gratis los cuatro primeros meses -es la que usted menciona del 13 de febrero- y una tercera que he incorporado en mi reclamación mediante OCU por haber aumentado el precio del Kwh en diciembre, supuestamente por inflación, respecto un contrato firmado en noviembre y sin avisar de de dicha subida, ni de su importe. Son tres reclamaciones, cuyo importe total se indica en mi escrito. Supongo que deben tener un importante atasco de reclamaciones si actúan como se describe en mi escrito. Atentamente, Juan Antonio López Olmedilla.

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Buenas tardes, encantada de saludarles.Ante todo agradecerle que contacte con nosotros por esta va, a la vez que le pido disculpas por el retraso en la respuesta debido al volumen de correos que se estn recibiendo. Respecto a su reclamacin, la adjunto a su contrato para su estudio por parte del departamento especializado.Un saludo,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es22:24 Reembolso - (CPTES01729260-41)

Vamos avanzando, despacio pero avanzamos. Ya he recibido factura rectificativa de dos de las tres reclamaciones presentadas. No doy por cerrada la reclamación hasta conocer el resultado de la última. Para su información, es la referente a subir las condiciones del contrato, en menos de dos meses, aduciendo la inflación de los doce meses anteriores a la fecha del contrato original. Quedo a la espera.

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