Últimas reclamaciones

Hola. Realicé una reserva de booking de unos vuelos que me confirmaron el pago, y que no tenía que hacer nada mas. Luego directamente a las casi 4 horas cancelaron alegando problemas, cambiando la versión varias veces y luego subieron los precios que compré con ellos en mas de 60 €, esperando que reembolsaran la diferencia pero no lo quieren hacer. Adjunto el escrito de la reclamación para que lo puedan ver correctamente.

Hola, realicé una reserva no reembolsable el día 14 de noviembre a través de la página web de Booking.com para dos personas y un gato entre el 19 y 23 de noviembre en el Holiday Inn Express Amasterdam North Riverside by IHG (Países Bajos). De acuerdo a la información de la página web se admiten mascotas (pero sin especificar de que tipo de animales se trata). Basado en esa información realicé la reserva no reembolsable. De hecho, en la misma reserva informe que llevaba un gato. El día 15 de noviembre me llegó un email del hotel diciendo que no aceptaban gatos, sólo perros. En ningún momento fue mi intención cancelar la reserva, sólo solicitaba me dieran una solución que podría haber sido la reubicación en un hotel que si aceptase gatos o el reembolso integro de lo que había cancelado por las 4 noches, de modo de yo buscar por mi cuenta un hotel que aceptase gatos. Me comuniqué con el hotel. Me comunique con servicio al cliente de Booking.com (por indicación del mismo hotel) buscando que me dieran una solución. Lo cierto es que tanto el hotel, cuanto Booking.com no se hicieron cargo del problema, atribuyendo la responsabilidad por la información errónea o incompleta a la otra parte. Información errónea o incompleta de la cual no soy responsable, pues como consta en la página web de Booking del Hotel Holiday Inn se aceptan mascotas sin especificar nada más. Los argumentos que me dan del Hotel es que en su política de la empresa no se aceptan gatos, pero eso no tenía yo forma de saberlo, pues me orienté por la información oficial que aparece en Booking. Luego de varios correos y de mi insitencia, ni el Hotel ni Booking. com me han dado una solución, sólo se han limitado a decirme que el reembolso no corresponde. Adjunto, la reserva y la secuencia de emails donde constan mis reclamaciones, así como el pantallazo de Booking donde dice que el hotel acepta mascotas.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barajas, Madrid al de Guarulhos, San Pablo, que tenía su salida a las 13;55 horas del día 27 del mes de Noviembre de 2025 con un coste de 672€. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta Bancaria Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. De Madrid (MAD) a São Paulo (GRU) jue, 27 nov · 13:50 - jue, 27 nov · 20:25 Directo · 10 h 35 min · Turista LATAM Operado por TAM Airlines · LA8075 De São Paulo (GRU) a Madrid (MAD) mar, 2 dic · 23:35 - mié, 3 dic · 13:40 Directo · 10 h 05 min · Turista LATAM Operado por TAM Airlines · LA8066 En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio Flexibilidad y seguros Billete flexible Puedes cambiar el vuelo hasta 24 horas antes de la salida pagando únicamente la diferencia de precio (si la hay). Pago Total Incluye impuestos y cargos EUR 672.79 Antes de la salida intenté hacer un cambio para el dia 17/12 al 11/01 y se me ha intentado cargar el importe de 1201 euros por gastos cuando el billete lo compre flexible SOLICITO, la devolución del importe o el cambio gratuito de los 672 euros cobrados por el billete ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas hace 40 días Booking me admitió un error con una reserva y me pidió los datos bancarios para hacerme el rembolso , después de no tener contestación ,10 emails escritos , hablar con ellos 5 veces, volver a pedirme factura del hotel nuevo a rembolsar ,para otra vez no darme contestación , me decido a poner otra queja ya que me parece insultante el trato al consumidor . Código de reserva donde hubo el error 6129767550 pin 3221

Yo Michele Cristine Brocanello Trancoso, presento esta reclamación formal contra el alojamiento Vaticano San Pietro metro ottaviano reservado a través de Booking.com, por incumplimiento de las condiciones contratadas, negativas injustificadas a prestar el servicio y trato inadecuado hacia mí como consumidora. Realicé una reserva totalmente pagada para las fechas 26/11 a 01/12, en Roma (Italia), hace dos meses. En el anuncio oficial del alojamiento en Booking, el horario de check-in indicado es de 13:00 a 20:00, salvo excepciones. Mi vuelo llega a Roma a las 18:20, lo cual me permite cumplir perfectamente con el horario de check-in publicado en la plataforma. Sin embargo, el día [indicar fecha], el alojamiento me solicitó mi número de WhatsApp y, a través de ese medio, me envió mensajes de tono grosero e inapropiado, afirmando que: Según la hora de llegada de mi vuelo, “jamás” podría hacer el check-in antes de las 20:00. Existe una supuesta “regla absoluta” que prohíbe el check-in después de las 20:00 (regla que no figura como ABSOLUTA en el anuncio ni en las condiciones del contrato). Que esta situación es “exclusivamente mi problema”. Y que no realizarán el reembolso completo si cancelo, aunque ellos mismos son quienes se niegan a respetar el horario ofrecido en la plataforma. Toda esta información contradice claramente las condiciones anunciadas en Booking, las cuales forman parte del contrato vinculante entre la consumidora y el alojamiento. Booking solo se ofreció a enviar un correo al alojamiento solicitando la cancelación y el reembolso completo, algo que yo misma ya estaba haciendo. Si elegí utilizar una plataforma para intermediar mi contrato de alojamiento, es para asegurar que mis derechos estén protegidos. Esto no está ocurriendo El alojamiento está incumpliendo: Las condiciones de check-in publicadas. La obligación de respetar los términos contractuales ya aceptados. El deber de ofrecer un trato adecuado y profesional. Ante este incumplimiento, solicito: Reembolso íntegro de la reserva, ya que el servicio contratado no será prestado en las condiciones pactadas. Que se inste al alojamiento a corregir y respetar la información ofrecida en la plataforma. Que se registre este incidente como un caso de trato inapropiado y condiciones contractuales engañosas. Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones y del anuncio del alojamiento en Booking donde constan los horarios de check-in publicados. Solicito la intervención del Centro Europeo del Consumidor / Plataforma ODR para la mediación de este conflicto, ya que se trata de un contrato transfronterizo dentro de la Unión Europea. Atentamente, Michele Cristine Brocanello Trancoso michelebrocanello@gmail.com Número de reserva en Booking 6712889085 PIN 2994

Buenos días, Booking se niega a compensarme por un error en el sistema de reservas que generó un gasto extra al tener que reservar otro apartamento semanas más tarde. Despues de varaias llamadas telefonicas al servicio de atención al cliente, me comunicaron que me darian un vale de 52 libras por la compensación. Más tarde al ver que no encontrabamos apartamentos que se ajustaban a nuestras necesidades me escribieron un email: We hope this email finds you well. Please accept our sincere apologies for the delay in response, the long hold time, and that the call was disconnected while we were checking your case with our management team. We have been informed that the property can reinstate or rebook your reservation. As soon as the property confirms that they can proceed with reinstating the booking, we will inform you immediately. In case the property confirms that they cannot reinstate the reservation, please rest assured that we will relocate you and find the best possible alternative for you. You don’t have to worry about any price difference , we will cover any additional costs on your behalf. We truly appreciate your patience and understanding. We are closely following up with the property and will keep you updated as soon as we receive their confirmation. Kind regards, Booking.com Customer Service Team Al de unos dias al no tener informacion sobre nuestra relocalización, volvi a llamar a atencion al cliente. La persona que me cogió el telefono (y la llamada está grabada) me confirmó que podia hacerme cargo yo de encontrar otra reserva fuera de Booking y que ellos se harian cargo del gasto extra. Insistió que solo tenia que enviarles la factura. Asi que eso hize, encontré otro apartamento con AirBnB y al enviarles a factura (y no tener noticias durante semanas) me contestan que tal como dice el email ELLOS me tenian que reubicar. Que yo no seguí el proceso. Dear XXX: Thank you for contacting our customer service team. I've checked the information my colleages sent to you and it clearly states "we will relocate you and find the best possible alternative for you. You don’t have to worry about any price difference , we will cover any additional costs on your behalf." Can you please inform me why you relocated yourself, instead of following the agent recomendation? This procedure was not followed as adviced. If you have any further questions or requests, please don't hesitate to contact us again. We'll be happy to assist you. I hope you have a wonderful day. Best regards. Juan C. Customer Service – Booking

Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar reclamación formal respecto al cobro indebido realizado por el hotel Victoria Prestige correspondiente a la reserva 6056622040, realizada a través de Booking.com para las fechas del 10 al 12 de octubre de 2025. Soy cliente de Booking desde hace años y miembro Genius nivel 2, con un historial impecable de reservas y pagos. En este caso, deseo exponer lo siguiente: Cancelación de la reserva: Cancelé la reserva mencionada desde mi ordenador personal el 7 de octubre por la tarde, entre las 17:00 y las 20:00. El proceso se desarrolló con total normalidad: Pulsé el botón de "cancelar" y se desplegó una lista de motivos seleccionando "he encontrado otra opción que se ajusta más a mis necesidades" o similar. No hice captura de pantalla, ya que nunca había tenido ningún problema y mi confianza en la plataforma era total. Prueba indirecta de la cancelación: Durante las mismas fechas de esa reserva, me encontraba alojada en el Hotel Montecarlo Spa y Wellness de Roses, reserva también gestionada a través de Booking. Esto demuestra la ausencia total de mala fe por mi parte y que mi intención era hospedarme efectivamente en esa localidad y esas fechas, aunque en otro establecimiento. Falta de comunicación previa al cargo: El hotel notificó el “no show” a las 03:07 h del día 11 de octubre, sin que yo recibiera aviso previo de ninguna incidencia. De haber sido informada, dada la cercanía entre ambos establecimientos, habría podido presentarme o aclarar la situación a tiempo. Posible error técnico o administrativo: Booking tenía visibilidad de ambas reservas simultáneas (Victoria Prestige y Montecarlo, mismas fechas y localidad). Una alerta de duplicidad podría haber evitado esta situación, lo que refuerza la posibilidad de un error en la gestión de la cancelación ajeno a mi voluntad. Por todo ello, y al amparo de la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como el Reglamento (UE) 2018/302, considero que el cargo realizado constituye un cobro indebido, y solicito formalmente: El reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente. La rectificación de mi historial en Booking, eliminando la referencia al “no show”. Confío en que Booking y el Hotel Victoria Prestige actuarán con la diligencia y equidad que caracterizan a su servicio, y priorizarán la resolución favorable de este caso, teniendo en cuenta mi historial como cliente fiel y miembro Genius nivel 2. Atentamente, Teresa Torres Villaseca

Hola, El 2 de noviembre a las 22:10h hice una reserva en el Hostal Uría en Salamanca a través de Booking y la experiencia ha sido muy insatisfactoria. Hemos informado al alojamiento a través del chat de Booking, pero no hemos recibido pronta respuesta. También se ha informado al hostal vía wasap y a través de Booking. Hemos dejado tanto en Google como en Booking nuestra reseña detallada. Diponemos de imágenes y vídeos para demostarlo. Estos son los problemas que hemos tenido: – Reservamos cama de matrimonio / cama doble y nos dieron dos camas individuales, lo que no coincide con lo contratado. – No hay calefacción por la noche y hemos pasado mucho frío. Lo cual nos ha obligado a comprarnos mantas causándonos un fastidio más (adjuntamos factura) porque la cama únicamente tenía sábana bajera pero no delantera, la colcha era híper fina y daba miedo ya que tenía manchas negras, así que fue imposible usar esa colcha. – El agua caliente no es suficiente para ducharnos dos personas. Y no habléis de que tenía humedades por todas partes el baño… – La limpieza es insuficiente por todas partes,( lo de la bañera era otro nivel el suelo estaba negro)… y faltan suministros básicos. – La cisterna del inodoro no funciona (no tiene mecanismo para tirar de la cadena). El baño tiene una ventana que si la abres da a una bajante que está todo lleno de moho y olía fatal. – Falta de equipamiento básico, como mesitas de noche…. Había una súper pequeña que nos servía de manqueta más que de mesita.. – La caldera está situada encima de la puerta del baño y hace mucho ruido por la noche, dificultando el descanso. La estancia no cumple con lo anunciado ni con lo que se contrató. Tenemos fotos y vídeos como prueba de todos estos problemas. Solicitamos reembolso total por el incumplimiento del servicio, ya que las condiciones ofrecidas no nos ha permitido disfrutar de la estancia de manera adecuada. Gracias por su ayuda.

Hola, hice una reserva en unos apartamentos y el check-in era de 15h hasta 0.00 y llegamos alas 23.49 y no había nadie para abrirnos llamemos al teléfono q ponía y no contestaron y también mandemos wasa , tampoco en la puerta avía un código para haceder y poder coger la llave y entrar y tampoco fueren capaces de mandarlo , por lo cual tuvimos q dormir en el coche con dos niñas

Realicé una reserva de un hotel en Inglaterra, el coste era: 148,63€ o 128,52 libras. En el momento de hacer el pago, seleccioné pago en libras (como muestra la foto) opción que la web proporciona y, pagué con la cuenta en libras de mi tarjeta revolut . Mi sorpresa fue mayúscula cuando recibo la factura de booking cargando una comisión de 3.20€ por el pago en euros (adjunto documento). Además, en mi tarjeta revolut de libras, hicieron un cargo de 148,63 euros, que convirtieron en libras a 131.66libras y sumaron su comisión de cambio por 1.32 libras. Total que el coste de la reserva fue 4.7€ más (1.32 libras(1.50€)+3.2€ ), por el "engaño" de la página. Es verdad que es poco dinero, pero opero con mucha frecuencia en esa web y este sobrecoste se multiplica, además, ¿cuánto gana la web engañando a los clientes?