Últimas reclamaciones

We booked a holiday home which was listed as having air conditioning in two locations on the listing. This was a must have for us due to small children and older family with breathing issues (therefore air conditioning was necessary due to heat conditions in August). Upon arriving there was no air conditioning and we immediately called the property management group who confirmed the listing was inaccurate and contacted booking.com on our behalf (and apologized for the error and were helpful) but booking.com made the process of resolution difficult from the start. While the property management group was willing to cancel, reimburse, and assist in trying to find a new location - booking.com initially said no to a cancellation and refund. When we finally spoke to them the representative said that we were not meeting our contracted reservation agreement (essentially staying at the property even though the listing was wrong) and air conditioning meant fans (or some sort of rotating air source). We explained that the property managment company was willing to refund and cancel but they still initially said no until finally after multiple back and forth b/w the property management company, owner of the property, and booking.com, they agreed to it. But also requested that we take pictures of the house to confirm no air conditioning which was odd as they had all the pictures on their site and the property managment company confirmed to them there was no air conditioning. The problem with this was that it took time and more back and forth and submission of photos to finally get a cancellation, waving of cancellation fee and refund. So now the issue was not having a place to stay for 6 people and it was late in the afternoon going into night (the complete process took from around 5pm to after 9pm). Initially they said they couldn't relocate us, then another representative said they may have a hotel option for 7 nights (or trip length) which was not what we wanted as our needs were a holiday home with a pool. But after suggesting a listing we saw (that we ended up booking ourselves later in the night) as a replacement they said it was not possible as check in had passed but they were going to contact the listing for us. We were put on hold and the representative did not return and the call was dropped after a while this creating more issues. We called back again and the next representative said they could not relocate us and we would have to find a place on our own. In addition to that, we noticed that the price of the listing we had suggested as a replacement had jumped about roughly €300 euros between when we initallt found and suggested it and when they told us we would have to book it ourselves if we wanted - this was odd and suspicious. So in the end we had to book the new property ourselves at an increased price and it was one night less so we were not able to check in that night and now had to find a one night hotel to stay in. Given the late hour, after 9pm and needing two rooms, and only having one car so we needed to get a taxi for 2 family members - we had to book a relatively close (20 minutes away) hotel for over €300 euros per room and taxi fee to get there. So we did not arrive at the hotel until after 10 or 11pm, having not been able to eat or adequately rest either due to the long process and stress. Given that booking.com suggested and offered relocation, we believe that we should not have had to pay for a hotel for a night and if they had resolved it quicker we may have been able to move to the new location we found (and booked ourselves) the same day and thus mitigated the need for a hotel for a night. We believe we should be compensated for the taxi expenses and hotel expenses incurred for the issues given this was no fault of our own. We have documentation, emails, and invoices for our expenses incurred and can provide as evidence.

El 1 de agosto de 2026, tras más de 24 horas de viaje, llegamos a The Luxe Suite by KLCC (reserva Booking 6620637819, PIN 1470) a las 20:00 h para realizar el check-in, pero no había nadie y el alojamiento no respondió a nuestras llamadas, WhatsApp ni correos. Tras esperar aproximadamente dos horas, y ante la falta de asistencia de Booking.com (incidencia comunicada a las 21:44 h y respuesta a las 23:41 h), nos vimos obligados a contratar de urgencia otro alojamiento por 1.900 MYR (aprox. 470,29 €), pagando además comisiones por retirar efectivo. Hemos reclamado a Booking.com el reembolso de estos gastos y una compensación, sin haber obtenido hasta ahora una solución satisfactoria. Asimismo, hemos encontrado testimonios de otros huéspedes con problemas similares en este alojamiento. Solicitamos abrir una reclamación formal contra Booking con el objetivo de poder recuperar los gastos ocasionados

Asunto: Reclamación formal por cancelación, falta de reembolso de reserva original y sobrecoste en reubicación — Nº Confirmación nueva reserva: 6251.932.853 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Booking.com / Departamento de Incidencias: Por medio de la presente comunicación, formulada a través de la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), presento reclamación formal contra Booking.com con motivo de la cancelación/incidencia en una reserva de alojamiento, la falta de reembolso de los importes abonados y el incumplimiento de los compromisos de compensación adquiridos por su servicio de atención. Hechos: 1. Tenía una reserva confirmada y abonada a través de su plataforma en el establecimiento Estudiotel 95 Centro Alicante por un importe total de 264,26 €. 2. Tras verse afectada dicha reserva por una incidencia imputable al alojamiento o a la plataforma, el personal de atención al cliente de Booking.com me indicó expresamente que procediera a realizar una nueva reserva en otro establecimiento, señalando que se me abonaría una compensación de, como mínimo, 100 € para paliar los perjuicios causados. 3. Siguiendo de forma estricta las instrucciones recibidas, efectué una nueva reserva para las mismas fechas (del 17 al 20 de agosto de 2026) y huéspedes (3 adultos) en el alojamiento Casa NOBIL (Alicante), con número de confirmación 6251.932.853, pagando un importe total de 458,00 €. 4. A la fecha de emisión de este escrito, no solo no se me ha abonado la compensación prometida ni el sobrecoste derivado (193,74 € de diferencia), sino que tampoco se me ha devuelto el importe cobrado de la primera reserva no disfrutada (264,26 €), suponiendo un menoscabo económico total en mi patrimonio de 458,00 € por un viaje cuyo coste contratado era de 264,26 €. Fundamentos y Petición: De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y el artículo 1124 del Código Civil, el incumplimiento en la prestación del servicio contratado faculta al consumidor a exigir el reembolso íntegro de las cantidades pagadas, así como la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados por la necesidad de contratar una alternativa a mayor coste. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La devolución inmediata de los 264,26 € correspondientes al cobro de la reserva original en el Estudiotel 95 Centro Alicante, al no haberse prestado el servicio contratado. 2. El abono de 193,74 € en concepto de indemnización por el sobrecoste directo asumido al tener que contratar el alojamiento sustitutivo (Casa NOBIL). 3. Subsidiariamente a la pretensión anterior, el ingreso de la compensación mínima de 100 € ofrecida expresamente por su equipo de atención al cliente. (Total reclamado: 458,00 €, equivalente al reembolso de la reserva no disfrutada más la cobertura de la diferencia de precio del nuevo alojamiento). Solicito confirmación escrita del trámite de esta solicitud y del plazo previsto para el abono en mi cuenta o tarjeta bancaria. Atentamente, Juan Manuel Ramírez García

El 11 de agosto de 2026, primer día de mi viaje a Cracovia, Booking.com estuve horas intentando contactar, mediante los canales oficiales de booking con el alojamiento, que tenia confirmado y pagado, desde el 14 de abril de 2026. Llame a booking y ellos también intentaron comunicarse con el alojamiento por varias vías sin tener éxito. Pasadas 2 horas, se me comunicó una reubicación relacionada con mi reserva nº 5732396311. La incidencia, me obligó a dedicar aproximadamente seis horas de mis vacaciones a solucionar el problema, realizando más de seis llamadas al servicio de atención al cliente, entre aproximadamente las 16:00 y las 22:45 horas. Debido a la hora a la que finalmente pude solucionar la situación y llegar al nuevo alojamiento, me quedé sin poder cenar. Booking.com, me envió por correo electrónico tres opciones/enlaces de alojamiento alternativo para poder solucionar la reubicación y evitar quedarme sin alojamiento durante los 6 días restantes del viaje. Una de esas opciones dio lugar a la nueva reserva nº 5676512733. Como consecuencia de la reubicación tuve que desembolsar 313€ de mi propio bolsillo. Durante las llamadas realizadas ese día, un agente de Booking.com me informó reiteradamente de que el importe que se me abonaría mediante crédito y podría posteriormente, transferirse a mi cuenta bancaria desde la propia aplicación de Booking.com. Esa información fue determinante para que aceptara inicialmente la solución ofrecida. Ya en casa después de enviarles muchos emails con toda la información que me pidieron para proceder a devolverme la diferencia de precio por la reubicacion del dia 11 de agosto 2026, Booking.com abonó los 313€ en mi Monedero/Wallet, pero ahora se niega a devolverme el importe en dinero y pretende mantenerlo como crédito para utilizar exclusivamente dentro de Booking.com. El dia de la reubicación, pregunté varias veces al agente de booking, que me atendió por teléfono, si yo podría pasar ese saldo de crédito de la diferencia de precio del primer alojamiento al del segundo, a mi banco y me aseguro que podría hacerlo de manera sencilla y sin problemas Así que no acepto esta solución tener el dinero secuestrado en el propio Monedero/Wallet de la app. No estoy solicitando convertir voluntariamente un crédito promocional en dinero. Estoy reclamando la restitución de 313 € que tuve que desembolsar como consecuencia de una reubicación gestionada por Booking.com, y cuya aceptación inicial como crédito se produjo basándome en la información proporcionada por su propio agente al teléfono. He presentado una reclamación formal ante Booking.com solicitando el reembolso de los 313 € y he solicitado asimismo a su departamento de protección de datos la conservación y acceso a las grabaciones de las llamadas del 11 de agosto de 2026, especialmente las realizadas aproximadamente entre las 19:30 y las 21:00 horas, aunque solicito todas las llamadas realizadas ese día entre las 16:00 y las 22:45 horas. Dispongo de documentación acreditativa de la reserva original, la reubicación, la nueva reserva nº 5676512733, los correos electrónicos enviados por Booking.com, los justificantes del desembolso de 313€ y las comunicaciones mantenidas con Booking.com y muchas más pruebas de este caso. SOLICITO A OCU QUE INTERVENGA ANTE BOOKING.COM PARA CONSEGUIR EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LOS 313€ EN DINERO REAL Y NO MEDIANTE CRÉDITO DE WALLET. Asimismo, solicito que se valore la información proporcionada por el servicio de atención al cliente de Booking.com respecto a la posibilidad de transferir el crédito a mi cuenta bancaria y que Booking.com revise y conserve las grabaciones de las llamadas correspondientes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 14 de agosto de 2026 contraté a través de Booking un adosado con numero de reserva 5220060649 que pertenece al grupo Apartamentos 3000 en la localidad de Peñiscola, con dirección C/ Costa Rica nº 2 Bloque 3, al entregarnos las llaves nada mas abrir la puerta el inmueble despide un fuerte olor a suciedad, comprobando la gran suciedad que existía, ademas de desperfectos del mobiliario y de las instalaciones eléctricas como la toma de TV que no había, puerta de salida a la terraza aparentemente forzada, puerta de entrada con agujeros, puertas con precinto, baños con manchas, sillas rotas y con telarañas, suelo pegajoso, muebles aparentemente mordidos y otros manchados con pintura etc... al contactar con responsable de Apartamentos 3000 nos indica que envía servicio de limpieza y mantenimiento, presentándose a las dos horas el servicio de limpieza provisto únicamente de escoba y recogedor, respecto al servicio de mantenimiento ni se presenta, ante esta situación informamos a responsable de Apartamentos 3000 que no nos vamos a quedar en un sitio insalubre y lleno de desperfectos, no se nos ofrece por parte de Apartamentos 3000 alternativa habitacional así que sin descargar las maletas del coche entregamos llaves en la oficina de Apartamentos 3000 interponiendo hoja de reclamaciones. Al solicitar la devolución del importe el responsable de Apartamentos 3000 nos remite a que realicemos la reclamación a través de Booking al haber contratado en su plataforma. Resultado final vuelta de nuevo a casa decepcionados y fin de semana tirado a la basura. Se adjuntan al presente escrito archivos de fotografías tomadas en el adosado que no hacen justicia al estado lamentable del inmueble. SOLICITO. La devolución integra del importe abonado por esta pesadilla de fin de semana que no se merece nadie. Sin otro particular, atentamente, un saludo.

El día 4 de Julio de 2026 realicé una estancia en un apartamento de Londres reservado a través de Booking.com, por un importe total de 1.280 €, correspondiente a cuatro noches, abonadas íntegramente por adelantado. Al llegar al alojamiento comprobé que las condiciones reales no se correspondían con las anunciadas en la plataforma. En concreto: La entrada al edificio presentaba un estado de evidente deterioro, con trabajos de pintura sin finalizar y un aspecto de abandono. Existía un fuerte olor a humedad en las zonas comunes. En el portal del edificio había varias personas durmiendo, circunstancia que generó una razonable sensación de inseguridad y que en ningún momento se advertía en el anuncio. Dispongo de fotografías que acreditan el estado del portal, la entrada y otras zonas del inmueble. Ante esta situación contacté con Booking.com para comunicar inmediatamente la incidencia y solicitar una solución. Sin embargo, la única respuesta recibida fue que el propietario del alojamiento no aceptaba realizar ninguna devolución, limitándose Booking.com a trasladar dicha negativa sin ofrecer una solución alternativa. La gravedad de la situación hizo imposible disfrutar de la estancia contratada en las condiciones ofrecidas. Por este motivo únicamente permanecimos una noche en el apartamento y, al día siguiente, nos vimos obligados a contratar otro alojamiento para poder continuar nuestro viaje. Entiendo que el servicio prestado no fue conforme con lo ofertado al contratar la reserva y que las condiciones reales del alojamiento diferían sustancialmente de las expectativas legítimas creadas por el anuncio publicado en Booking.com. Por todo ello, solicito: El reembolso del importe correspondiente a las tres noches no disfrutadas, que asciende a 960 €. Que se valore asimismo el perjuicio ocasionado al tener que buscar y contratar con urgencia un alojamiento alternativo, cuyos gastos puedo acreditar documentalmente. Que se revise la actuación de Booking.com por limitarse a aceptar la negativa del propietario sin ofrecer una solución adecuada al consumidor, pese a haberse contratado la reserva a través de su plataforma. Se adjuntan como prueba: Confirmación de la reserva y justificante de pago. Fotografías del portal, la entrada y del inmueble. Comunicaciones mantenidas con Booking.com. Justificantes del alojamiento alternativo NIF o NIE: 52186685F

SOLICITO Por todo lo anterior, solicito que se revise la actuación de Booking.com y, especialmente, que se valore si la compensación ofrecida, de aproximadamente 40 €, resulta adecuada y proporcionada teniendo en cuenta el conjunto de incidencias sufridas durante mi estancia: * Más de tres horas de retraso para poder acceder al alojamiento. * Problemas con la entrega de las llaves. * La situación generada por la solicitud de una fianza de 500 €. * Las deficiencias de limpieza. * La basura y restos de anteriores huéspedes. * La falta de papel higiénico a nuestra llegada. * La luz del baño que no funcionaba y la iluminación insuficiente. * El funcionamiento incorrecto de uno de los aparatos de aire acondicionado. * Y las dificultades de comunicación y atención durante todo el proceso. Por tanto, solicito que se revise el importe de la compensación y se determine si resulta adecuado en relación con las molestias y deficiencias sufridas. Asimismo, solicito que, en caso de mantenerse la compensación ofrecida, esta sea abonada en dinero y no mediante créditos de viajero. El motivo es que los créditos de viajero me obligan a realizar una futura reserva o contratación a través de Booking.com para poder utilizar ese importe. Después de la experiencia sufrida durante este viaje y de las dificultades que estoy teniendo con la gestión de esta reclamación, no puedo saber cuándo volveré a viajar ni si volveré a utilizar Booking.com, por lo que considero que el crédito no me ofrece la misma utilidad ni libertad que recibir la compensación en dinero. No estoy solicitando una compensación para realizar obligatoriamente otra compra en la misma plataforma, sino una compensación económica por los perjuicios, molestias y deficiencias sufridos durante la estancia. Por ello, solicito que se valore tanto la cuantía de la compensación como la forma en la que Booking.com pretende entregarla, y que se requiera a la empresa para que justifique de manera clara y transparente los criterios utilizados para determinar ambos aspectos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque respecto a la reserva de apartamento: 6178413773 Nada más bajarnos del avión en Estambul. Preguntamos al alojamiento (a través de Booking) como podíamos acceder a el y si nos tenían que proporcionar alguna clave. Nos respondieron diciéndonos que "le informamos de un problema técnico inesperado en el apartamento y lamentablemente no está disponible para su estancia" ????? Que envíe una solicitud de cancelación y nos confirmarán en 24h, o algo así.. Tuvimos que buscarnos la vida por nuestra cuenta y alojarnos en un hotel después de dar 20 vueltas. Y ya después de más de24h de espera , nos responden y la solución que nos dieron es una reubicación ofreciéndonos 5€ de diferencia? El día 10 de agosto (cuando llegamos) nos encontramos fuera de nuestro país, sin alojamiento 8 personas, 2 de ellas menores . Escribimos a booking y nos hacéis esperar 24h? Evidentemente nos tuvimos que buscar una solución ya que NOS DEJARON ABANDONADOS. En varios sitios que miramos ya no había alojamiento y nos fue muy difícil encontrarlo; con maletas a cuestas y sin comer (una situación que nos generó angustia, estrés y encima con niños). Ya nos devolvieron el importe del apartamento. Pero lo que pido es que nos abonen la diferencia de precio que nos supuso este contratiempo. La diferencia es de 350 €, Espero una solución rápida ya que nos ha supuesto un desembolso no esperado . adjunto la factura del hotel donde nos alojamos finalmente. Sin otro particular, atentamente.

Grave falta de habitabilidad en Oasis Beach Relax (Guardamar) y respuesta insuficiente de Booking.com. Denuncio públicamente el desamparo sufrido durante unas vacaciones de 15 días (4 personas) en el alojamiento Oasis Beach Relax (Guardamar del Segura), gestionado por la agencia ALL-IN service & Sales support Newly built & resale de Alicante, y reservado a través de Booking.com, con el nº de reserva 5407.941.047 por importe total de 2.728,44 €. Por este elevado precio, nos encontramos con deficiencias intolerables: un frigorífico que no enfriaba y con el congelador destrozado (poniendo en riesgo la conservación de la comida), un menaje ridículo de un solo plato por persona que nos obligó a comprar vajilla propia, y la negativa de la agencia a darnos sábanas y toallas de repuesto, teniendo que ir nosotros mismos a buscarlas a un almacén, después de varias reclamaciones y de la intermediación de Booking.com. Tras semanas de llamadas ignoradas, Booking.com ha admitido las deficiencias reintegrándonos 293,30 €. Consideramos esta cifra una burla que no llega ni al 11% de lo pagado por unas vacaciones completamente arruinadas. Solicito la mediación de la OCU para exigir a Booking.com y a la agencia una indemnización adicional de 798,08 € hasta cubrir el 40% del coste del viaje, es decir 1.091,38 Eur. Una cifra justa ante la flagrante falta de servicios básicos por los que pagamos una tarifa premium. Adjunto, pruebas fotográficas y el escrito enviado a Atención al Cliente de Booking.com mediante su plataforma.

Buenos tardes, El pasado 6 de junio de 2026 hice una reserva (número de confirmación 6833900603) para un alojamiento a través de booking para las fechas 24-26 de julio de 2026. Dos días antes de la entrada en el alojamiento, recibo un whatsapp de una empresa que se hace pasar por el alojamiento y con datos reales de la reserva (mi nombre, nombre del alojamiento, número de reserva, fechas de la reserva y precio). Me solicitan confirmación para no quitarme la reserva y me piden el pago del alojamiento (135 €). Al no recibir comprobante, me percato del posible frau.de y contacto con el alojamiento, que no sabe nada. Esto les ha sucedido a varios clientes. Acudo a mi banco, con la información del pago contacto con el banco del pago fraudu.lento (Atención al cliente del Bank of Georgia) para que intenten parar el movimiento, contacto con Booking y voy a la policía a poner una denuncia. Según todos los actores enumerados y que contacté (excepto Booking que ha dado la callada por respuesta), el problema viene de una filtración de datos de Booking que ha sido utilizada malintencionadamente por una tercera empresa para engañar a los clientes. Cuando contacto con Booking me encuentro con una agente de IA que no me resuelve el problema y me remite a la web. Allí abro una incidencia y aporto la documentación necesaria. Las respuestas de los correos son evasivas y desde una dirección a la que no puedo responder (non-reply). Insisto y vuelvo a mandar toda la documentación, sin obtener respuesta. Ahora intento buscar mi incidencia en mi perfil y no encuentro nada que haga referencia a la misma (sólo los emails que tengo). Vuelvo a adjuntar toda la documentación (denuncia, factura real del alojamiento y movimientos bancarios) esperando que Booking tome las responsabilidades correspondientes a un problema en la seguridad de sus datos. Un saludo.