Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Mi nombre es María Elena Núñez Hernández. El 3 de septiembre de 2024 hice una reserva desde la página de Booking para un alojamiento en Lanzarote para el día 29 de mayo de 2025. El complejo donde reservé el apartamento se llama Conylanza Tabayba Blue con el número de reserva: 4408581885 y Pin: 3985 . El 26 de mayo de 2025 el complejo Conylanza Tabayba Blue se pone en contacto conmigo desde la página de Booking para de informarme que me cancelan la reserva por problemas de fuerza de mayor, debido a la rotura de tuberías en el complejo y falta de suministros. Con sólo tres días de antelación tuve que buscar otro alojamiento y lo volví a reservar desde la página de Booking. El 3 de junio desde el chat de atención al cliente de Booking me informa que se me devolverá el importe de la cancelación 325,15€ más la diferencia de 73,85€ por la diferencia de importe del nuevo alojamiento, un total de 399€ que ha día de hoy aún no me han reembolsado. En una de mis últimas llamadas a Booking el 16 de julio de 2025 me pidieron datos de mi cuenta bancaria por correo electrónico, lo cual les envié el mismo día. Tengo correos electrónicos y conversaciones con atención al cliente de Booking que voy a adjuntar. He hecho muchas llamadas a Booking, les he escrito a través de su página web a atención al cliente, les he enviado correos electrónicos y aún no he conseguido tener el dinero reembolsado en mi cuenta bancaria.

Tras recibir varios correos electrónicos indicando la necesidad de un adelanto de al menos 750 euros sobre mi reserva para el hotel Abba Gijón el día 4 del 7 de 2025 Se realizaron dos cargos q después nos confirmaron en el hotel q era por q habían jakeado desde las páginas de booking Solicitamos devolución de los importes cargados q asciende a 1500 euros Tenemos denuncia presentada en comisaría

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque pido una solución a la gestión que se está realizando por parte de booking. Teníamos una reserva del 25 al 27 de julio para ocho personas, el día veinticuatro de julio por la tarde el propietario cancela esta reserva. (Número de reserva 6153748917) Booking trata de realojarnos pero no hay nada con las características que necesitábamos. Nos indican que podemos buscar un alojamiento externo a booking y que mandando la factura nos ingresarían la diferencia que hubiera con el importe. El importe que se pagó a booking originalmente fueron 619,65 euros, y la reserva que finalmente pudimos alquilar fue de 1200 euros. Lo que hace una diferencia de 580,35 euros Mandé la factura, llamé para comprobar que está a todo correcto, y me dicen que debo incluir un balance en ceros. Hablo con el propietario modifica esta factura y se la vuelvo a mandar ya corregida. Al día siguiente vuelvo a llamar yo a booking, ya que no recibo ninguna respuesta jamás, y me dicen que la factura sigue sin ser correcta porque mis datos y los del propietario están muy juntos. Me parece una escena dantesca, pero vuelvo a molestar al propietario el cual amablemente me modifica nuevamente la factura. Por tercera vez envió a booking la factura con la segunda modificación. Al día siguiente vuelvo a llamar para comprobar que esté todo correcto, y me piden un justificante bancario de la transferencia. Les digo que tal y como aparece en la factura el pago se realizó en efectivo y que por lo tanto no tengo un justificante de transferencia bancaria. El teleoperador con el que hablo me dice que valdría con un comprobante bancario donde se vea que he sacado dinero para pagar esta factura. Saco el comprobante bancario que me piden y lo envío por correo electrónico. El 8 de agosto viernes llamo para comprobar que esté todo correcto. Me dicen que sí que no me preocupe que están validándolo. El lunes once de agosto llamo para comprobar el estado de la validación y una teleoperadora me dice que ya se ha validado, que está todo correcto y tan solo estamos pendientes de la devolución bancaria de 580euros, que se demorará entre siete y doce días. Esto me lo manda por escrito porque así se lo pido. Pero en el correo electrónico no indica la cantidad por lo que el martes 12 de agosto llamo para confirmar este importe, después de una hora al teléfono esperando se corta la comunicación, no me devolvieron la llamada como habían prometido pero me mandan un correo electrónico diciendo que falta información de facturas y justificantes de transferencias entre otras cosas. Vuelvo a llamar y hablar con otra teleoperadora que en esta ocasión habla con su supervisor y los expertos y me informa de que no está realizada la devolución de la diferencia, pero que no es necesario aportar más información de facturas ni recibos. Que es solo cuestión de esperar. A la hora me llega un correo electrónico diciéndome nuevamente que necesitan información. SOLICITO: Que se me devuelva la diferencia de los 580,35 euros, que he tenido que pagar por un fallo ajeno a mí. Que se me aporten soluciones y faciliten la comunicación. Ya que llevo tiempo y dinero invertido y siento que esta empresa se está riendo de mí. Sin otro particular, atentamente. Irene González Soler

Reclamación por incumplimiento en la prestación de servicio contratado – Reserva Booking.com 40-763961063 Estimados señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Booking.com por un incumplimiento en la prestación del servicio contratado relacionado con un vuelo reservado a través de su plataforma. El día 5 de agosto de 2025 realicé una reserva con Booking.com para un vuelo de regreso desde Tokio (Narita) a Dublín vía Abu Dhabi con la aerolínea Etihad, bajo la referencia 40-763961063, por un importe total de 678,76 €. En la confirmación de la reserva se especificaba claramente que el billete incluía una maleta de cabina (7 kg) y una maleta facturada (25 kg). Sin embargo, el 7 de agosto recibí un correo electrónico de Gotogate en colaboración con Booking.com informando que, debido a un “error técnico”, no pudieron procesar la maleta facturada incluida en el billete y que se me devolverían únicamente 15 €. Al comprobar la reserva en la plataforma, sigue apareciendo que la maleta facturada está incluida, pero en la página web de la aerolínea solo figura la maleta de cabina. La aerolínea me ha informado que el coste actual para añadir la maleta facturada es de 214,75 €, importe que no estoy dispuesta a pagar dado que ya había contratado este servicio a través de Booking.com. He contactado en varias ocasiones con Booking.com para solicitar la inclusión de la maleta facturada o la cobertura íntegra del coste adicional, pero la única respuesta recibida ha sido que no pueden hacer nada más que devolverme 15 € y que debo pagar el coste restante directamente a la aerolínea. La comunicación con Booking fue realizada a través de una llamada el 12 de agosto, y de una conversación por su chat de ayuda también el 12. Dicho chat no es accesible y fue cerrado por el agente tras decirme que no puede hacer nada más por "política de empresa". Dado que el billete fue adquirido y pagado con la maleta facturada incluida a través de Booking.com, considero que la plataforma es responsable de cumplir con las condiciones del servicio contratado o asumir el coste que supone subsanar su error. La reserva es no reembolsable, por lo que no puedo cancelar y reservar directamente con la aerolínea para evitar este sobrecoste. Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Booking.com cumpla con lo contratado o compense el importe real del servicio que no me están prestando, conforme a la normativa de protección al consumidor y los derechos de los pasajeros aéreos en la Unión Europea. Adjunto copias de la confirmación original y el correo de Booking.com informando del error. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, LGV

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un cargo indebido efectuado en mi tarjeta por parte de la plataforma Booking.com. El día 13 de junio, intenté realizar una reserva de alojamiento a través de Booking.com, por un importe total de 300 euros. Tras introducir los datos de mi tarjeta y pulsar el botón de pago, la web de Booking me mostró un mensaje indicando: "Lo sentimos, pero este alojamiento ya ha sido reservado. Puede elegir otro alojamiento. " Ante esta notificación, esperé aproximadamente dos horas para asegurarme de que no se trataba de un error técnico. No recibí ningún correo electrónico de confirmación ni apareció ninguna reserva en mi cuenta de usuario en la web de Booking. Por este motivo, ese mismo día realicé una nueva reserva, de la que sí recibí todos los datos correspondientes por correo electrónico. Sin embargo, observé que el mismo día Booking había retenido 150 euros, aunque asumí que se trataba de una preautorización que sería desbloqueada. Lamentablemente, esto no ocurrió, y el día 17 de junio se me cargaron otros 150 euros, sumando un total de 300 euros cobrados por una reserva que nunca llegó a formalizarse Ha sido prácticamente imposible contactar con Booking.com, ya que requieren un número de reserva que, en este caso, no tengo, dado que la reserva fallida nunca se confirmó. Finalmente, utilizando el número de la reserva que sí se completó, logré contactar con un agente que me proporcionó un enlace para adjuntar los comprobantes de pago. Sin embargo, han pasado 2 meses sin obtener respuesta por su parte. También he intentado formalizar una queja mediante la sección de Ayuda en su página web, sin éxito. Por todo lo expuesto, les solicito su colaboración para iniciar una reclamación por cobro indebido y proceder a la devolución de los 300 euros cargados sin contraprestación alguna.

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un alojamiento turístico en Almuñécar (Granada), reservado a través de la plataforma Booking.com. Número de reserva: 4315098644 Nombre del titular de la reserva: Ainhoa Trapero Galán Fecha de la reserva / estancia: 29/08/2025 - 02/08/2025 Alojamiento reservado: N the beach 4 Almuñecar Apunte: Dado que éramos un grupo, encontrará en copia a otros miembros que también realizaron el pago a través de distintas cuentas y cuyos nombres aparecen en las facturas. Por ello, las comunicaciones y documentos pueden figurar con diferentes titulares, pero todos corresponden a la misma reserva y estancia. Los hechos son los siguientes: A nuestra llegada, nos encontramos con una serie de problemas que hicieron que la estancia fuera muy incómoda y nada adecuada para cinco personas, tal como se anunciaba. Entre los problemas destacamos: - Suciedad general en todo el apartamento. - Sábanas visiblemente sin lavar y con pelos. - Ducha rota, sin alcachofa. - Puerta del baño defectuosa - La puerta del baño apenas se podía abrir, y en un momento casi nos quedamos encerrados. - Cocina sucia y grasienta, con menaje en mal estado, con signos de óxido y teflón deteriorado. - Sofá completamente hundido, imposible de usar. - El WiFi no funcionaba, los cables estaban desconectados. Debido a estas condiciones deplorables, tras revisar el apartamento y recoger pruebas (adjuntos fotos y vídeos), nos vimos obligados a buscar otro alojamiento por nuestra cuenta para poder pasar la noche (adjunto factura), ya que el lugar no era habitable. Por ello, solicitamos amablemente una devolución completa y/o una compensación adecuada. El estado del apartamento no justificaba el precio pagado. Los dueños del alojamiento, nos confirmaron por mensaje (adjunto capturas) que aceptarían la cancelación de la reserva y procederían al reembolso del importe pagado. Podemos adjuntar pruebas de esta conversación. Sin embargo, al contactar con un agente de Booking varias veces, el alojamiento cambió su versión, alegando que nos habíamos quedado allí y que, por tanto, no procederían a realizar ningún reembolso salvo aplicando un recargo. Pese a haber intentado resolver esta situación directamente con el alojamiento y con el servicio de atención al cliente de Booking.com, no se me ha ofrecido una solución satisfactoria. Esta contradicción es inaceptable y refuerza nuestra reclamación. Nos hemos visto perjudicado/as económicamente y emocionalmente, y considero que tenemos derecho a una compensación y/o reembolso según la normativa de protección del consumidor (Directiva 2013/11/UE) Adjunto a este correo toda la documentación relevante: - Pruebas fotográficas / capturas de pantalla - Comunicaciones con el alojamiento o con el equipo de soporte de Booking. Solicito, por tanto, una revisión urgente del caso y la correspondiente compensación económica por el incumplimiento del servicio contratado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Andrea Villalba + 34 690 71 93 70 villalbaa2a@gmail.com

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva con vosotros q un buen precio , y anule otra por el cual tuve que pagar un coste de 130. Ahora me dicen que el precio de la reserva realizada con Booking está mal ya que el precio de mi reserva era mayor al que yo pague por lo 4 días en Viena y que se va a carcelar la reserva o pagué la diferencia cuando yo no fui el culpable de nada SOLICITO una solución inmediatamente no quiero perder 130 euros y ahora tener que volver a pagar Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que se me devuelva el importe de 100 euros que se me niega oficialmente. Tengo pruebas con captura adjunta, que una vez hecho el cobro de la reserva del día 5 agosto de un hotel para una noche por vuestra parte, en vuestra app de Booking, me deja anular la reserva sin ningún tipo de cobro unos cinco días antes de la reserva, o sea, el viernes anterior, día 1. Dicho lo cual y tras haber hablado personalmente varias veces con ustedes via telefónica y con el hotel, siguen sin hacerme la devolución, dándome la opción de volver al hotel otro día, pero eso yo no lo quiero. No entiendo por qué mareais al consumidor, cuando en la app lo pone claro, con coste " 0" , y sí, " no le di" a la otra opción que sale, con coste 100 e. Actuáis así: Una vez hecho el cobro al consumidor y yo hecho la petición de cancelación gratis seguramente y aceptada por vosotros, ponéis como bien sale en la imagen, "tu respuesta está pendiente de respuesta del alojamiento", cuando yo llamé al alojamiento y me dicen que ellos no tienen ningún problema pero que ellos no hicieron ningún cobro aún ( Booking sí ).... Por lo que, yo me dispongo a hablar por tf con los de Booking, y me dicen que una vez puesto en contacto con el hotel, el encargado no está y hasta que no le llegue del hotel una anulación por escrito, ellos no van a proceder a mover nada....y así se ha quedado todo el tema. Por lo que yo reclamo mi dinero, por que la app es engañosa, y yo no tengo que estar llamando a nadie, ni a unos ni a otros... La app es engañosa, y cómo no, no te deja hacer capturas de pantalla, he tenido que coger el otro TF mío... En fin, de película. Y en el plazo de 48 h, nadie se puso en contacto conmigo. Ojo, lo envío 5 días antes, llamo a unos y otros y con todo eso, se ríen de uno. Por cierto, ayer llamo a Booking de nuevo y hablo con una tal Rosy C, encantadora pero .... otra que telita, me dice que, me llegará una queja por parte mía y que me lo envían a mi correo, escritura por ella...., que ellos tienen de sobra mi correo..... a ti te ha llegado? Pues a mí tampoco. Con esa queja, iba a tener la base para quejarme por aquí, pero ni eso, me ha tocado escribir. Así nos va. SOLICITO sea devuelto el importe de 100 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Booking os escribo por la reclamación que he puesto sobre la fianza que no han devuelto y por los daños que había en el apartamento que no nos dijeron nada. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Me pongo en contacto con vosotros por aquí, porque veo que no me hacen caso el Hotel Rillo y vosotros tampoco estáis haciendo caso para que me devuelvan la fianza y nos indemnice por el apartamento que estuvimos con daños y y algunos problemas que no nos han ayudado SOLICITO […].  Solicito que nos devuelvan la fianza y nos indemnice por los días que estuvimos con la ventana abierta y por tirar comida porque estaba lleno de hormigas. Y no quiero que me lo dice en un vale de Viaje, porque eso no es una ayuda si eso no no se utiliza y la devolución de de la fianza también. Solicito que suelten la fianza y han hablado de malas formas cuando he llamado por teléfono para preguntar si le habían soltado me ha dicho que lo soltaría cuando le diese la gana a dos o tres días. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Muy Sres. Míos: Me pongo en contacto con ustedes acerca de una reserva efectuada a través de la plataforma online Booking.com, a través de la cual reservé un apartamento en “Apartamentos ROC Portonova”, ubicado en Passeig Mar, 2, 07181 Palmanova, Islas Baleares. La reclamación se fundamenta en que la descripción del apartamento que aparece en la página web de Booking no se corresponde para nada con la realidad del apartamento reservado. Bien es cierto que el apartamento reservado via Booking era de menor categoría que otros apartamentos ofrecidos por el mismo hotel. Dicho esto, las fotografías de booking correspondientes a esa categoría específica eran sustancialmente mejores a la realidad. Dicho de otro modo, las “peores” fotografías que aparecen en Booking son fundamentalmente mejores al estado del apartamento recibido. Lo cual interpreto como información engañosa. En particular, el apartamento recibido era mucho más viejo que lo que aparecía en las fotografías, y además presenta un mal estado de conservación. En particular, había humedades en el baño, el aire acondicionado no funcionaba, no había ventiladores, y había grietas en las paredes. Además, las condiciones de higiene eran malas. Entre otros, había mugre en los tiradores de los armarios de la cocina y el microondas estaba sucio. Tras quejarnos en recepción y exponer lo anteriormente descrito, nos cambiaron de apartamento. Si bien es cierto que el nuevo apartamento estaba más limpio, tampoco se correspondía con los estándares reservados. En particular, había muchas hormigas en la cocina. Asimismo, el aire acondicionado tampoco funcionaba (por lo que tuvimos que pedir en recepción en reiteradas ocasiones un par de ventiladores), la cama no estaba en buen estado, había grietas en las paredes a lo largo del marco de las puertas, la alcachofa de la ducha no se sujetaba, o el aro de la tapa del inodoro estaba partida. Además, el falso techo del baño no está sujeto, por lo que al abrir la puerta se levanta, con alto riesgo de que se desprenda si no se abre la puerta muy lentamente. Tras exponer los problemas de la nueva habitación, en recepción han ofrecido cancelar reserva y devolver dinero. También me dijeron que no tenían habitaciones disponibles con aire acondicionado. Esta solución no es viable, puesto que estamos de viaje, y siendo agosto no hay opciones de reserva viables en otros establecimientos. Por lo tanto, reclamamos pues que se nos mueva a una habitación limpia y en buen estado, que se alinee con las condiciones descritas en la reserva (incluyendo aire acondicionado). Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que Uds. pudieran necesitar, ya sea documentación de la reserva, fotografías de la reserva de booking y fotografías efectuadas por nosotros de la habitación, o información personal nuestra. Aprovechando la ocasión, les saluda atentamente.